СТО МИ СМК Порядок действий контролера внутридворовой территории жилых комплексов городской застройки

1.1. Настоящая Инструкция устанавливает порядок действий контролеров внутридворовой территории жилых комплексов городской застройки (далее по тексту - Контролер).

1.2. Требования настоящей Инструкции обязательны для применения Контролерами организации-агента Управляющей компании, оказывающей услуги по заключению договоров и продаже прочих услуг

1.2. Требования Инструкции обязательны для исполнения сотрудниками в функции которых входит организация и контроль учета посещений внутридворовой территории объекта.

1.3 Ответственность и контроль за выполнением требований настоящей инструкции, а также организацию, функционирование и ресурсное обеспечение процесса работы Контролера несет Управляющий

1.4. Для целей инструкции приняты следующие понятия:

1.4.1. Гость: лицо, не проживающее в данном МКД, являющееся посетителем для собственника данного дома, в том числе сотрудники службы доставки, курьерской, ремонтной, транспортной службы.

1.4.2. Контролер: лицо, осуществляющее учет посещений внутридворовой территории объекта (автотранспорта собственников, аварийных бригад и бригад экстренных служб), а также обход закрепленной за ним территории с целью предотвращения правонарушений.

1.4.3. Собственник: физическое или юридическое лицо, владеющее на праве собственности частью жилого здания. В настоящей Инструкции к собственникам приравниваются лица эксплуатирующие помещения на праве аренды.

1.4.4. Управляющая компания: организация, выполняющая функции управления жилым зданием в процессе его эксплуатации.

1.5. Сокращения;

МИ – методологическая инструкция;

МКД – многоквартирный дом;

СКУД – система контроля управления допуском;

СТО – стандарт организации;

УК – управляющая компания.

2.1. Контролер непосредственно перед принятием/сдачей смены должен:

 проверить наличие и исправность оборудования на пункте контроля;

 проверить работу видеокамер, монитора и системного блока;

 проверить исправность работы шлагбаума/ворот;

 проверить исправность внешнего ограждения, освещения объекта, средств связи, сигнализации и пожаротушения;

 сделать отметку в Журнале приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б) о приёме объекта и выявленных замечаниях, о происшествиях, замечаниях руководства, правоохранительных органов, предложений и замечаний собственников (в случае наличия таковых).

2.2. Контролер по требованию должностного лица (Старший контролер) проводящего контрольную проверку соблюдения контрольно-пропускного режима, незамедлительно должен:

 предоставить для ознакомления Журнал приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б);

 по факту фиксирования нарушения требований настоящей инструкции поставить подпись в Акте проверки пропускного режима (Приложение А).

2.2.1.Проверка выполнения требований пропускного режима осуществляется не менее двух раз в неделю.

2.3. Контролер оповещает Собственников автотранспортных средств, которые мешают проведению уборочных работ машинами и механизмами. Во время уборки контролирует ограничение по передвижению автотранспортных средств по закрытой контролируемой территории.

2.4. Проведение строительно-монтажных работ, а также работ, угрожающих порче общедомового имущества на внутридворовой территории должно быть согласовано с УК. Контролер руководствуется разрешением на проведение данных видов работ после согласования со Старшим контролером или ответственными лицами УК в устной или письменной форме. Если разрешение на проведение таких работ отсутствует, Контролер незамедлительно должен:

 оповестить Старшего контролера Руководителя службы контроля;

 доложить в диспетчерскую службу УК по телефону +7 800 550-2022.

2.5. Контролер должен знать номера телефонов, название организаций и ФИО руководителей: Управляющего УК, Старшего контролера , Диспетчера УК, экстренных служб, участкового, указанных в Списке контактов (Приложение  Д.)

2.6. Контролер в течении смены должен:

 каждые два часа производить обход внутридворовой территории на предмет наличия нарушений порядка, внештатных ситуаций;

 проверять по Журналу приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б) наличие гостевых автомобилей, не покинувших внутридворовую территорию. В случае отсутствия свободных парковочных мест связаться по домофонной системе/сотовому телефону с собственником, к которому приехал гость согласно Списку зарегистрированных автотранспортных средств (Приложение Г) и вежливо уведомить о необходимости переставить автомобиль за внутридворовую территорию, объясняя это правилами внутридворового распорядка и отсутствием свободных парковочных мест;

 вести видеомониторинг внутридворовой территории;

 в случае обнаружения нарушений порядка, внештатных ситуаций действовать согласно разделу 4,5,6 настоящей инструкции.

2.7. На посту при дежурстве двух и более контролеров в течении смены контролёр:

 осуществляет допуск на внутридворовую территорию через калитки оборудованные СКУД собственников, гостей, службы доставки, ремонтные службы и т.д

 при пропуске по громкой связи СКУД уточняет у прибывшего лица цель посещения, № дома, №квартиры, Ф.И.О. собственника к которому направляется данное лицо;

 производит сверку по журналу, если данные не совпадают, то не допускает лицо на территорию.

3.1.1. При подъезде автомобиля к шлагбауму\автоматическим воротам, контролер незамедлительно должен сверить номер автомобиля с номером, указанным в Списке зарегистрированных автотранспортных средств (Приложение Г), либо в Разрешении на въезд (Приложение В).

3.1.1.1. Если подъехавший автомобиль зарегистрирован в Списке либо в Разрешении, контролер должен пропустить на внутридворовую территорию объекта.

3.1.1.2. Если подъехавший автомобиль не зарегистрирован в Списке либо в Разрешении, контролер должен:

 обратиться к водителю автомобиля, с целью уточнить к кому приехал гость;

 проверить по журналу зарегистрированный звонок от Собственника по соответствующему гостю;