СТО МИ СМК Порядок действий контролера внутридворовой территории жилых комплексов городской застройки
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Инструкция устанавливает порядок действий контролеров внутридворовой территории жилых комплексов городской застройки (далее по тексту - Контролер).
1.2. Требования настоящей Инструкции обязательны для применения Контролерами организации-агента Управляющей компании, оказывающей услуги по заключению договоров и продаже прочих услуг
1.2. Требования Инструкции обязательны для исполнения сотрудниками в функции которых входит организация и контроль учета посещений внутридворовой территории объекта.
1.3 Ответственность и контроль за выполнением требований настоящей инструкции, а также организацию, функционирование и ресурсное обеспечение процесса работы Контролера несет Управляющий
1.4. Для целей инструкции приняты следующие понятия:
1.4.1. Гость: лицо, не проживающее в данном МКД, являющееся посетителем для собственника данного дома, в том числе сотрудники службы доставки, курьерской, ремонтной, транспортной службы.
1.4.2. Контролер: лицо, осуществляющее учет посещений внутридворовой территории объекта (автотранспорта собственников, аварийных бригад и бригад экстренных служб), а также обход закрепленной за ним территории с целью предотвращения правонарушений.
1.4.3. Собственник: физическое или юридическое лицо, владеющее на праве собственности частью жилого здания. В настоящей Инструкции к собственникам приравниваются лица эксплуатирующие помещения на праве аренды.
1.4.4. Управляющая компания: организация, выполняющая функции управления жилым зданием в процессе его эксплуатации.
1.5. Сокращения;
МИ – методологическая инструкция;
МКД – многоквартирный дом;
СКУД – система контроля управления допуском;
СТО – стандарт организации;
УК – управляющая компания.
2.ОБЩИЙ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КОНТРОЛЕРА
2.1. Контролер непосредственно перед принятием/сдачей смены должен:
проверить наличие и исправность оборудования на пункте контроля;
проверить работу видеокамер, монитора и системного блока;
проверить исправность работы шлагбаума/ворот;
проверить исправность внешнего ограждения, освещения объекта, средств связи, сигнализации и пожаротушения;
сделать отметку в Журнале приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б) о приёме объекта и выявленных замечаниях, о происшествиях, замечаниях руководства, правоохранительных органов, предложений и замечаний собственников (в случае наличия таковых).
2.2. Контролер по требованию должностного лица (Старший контролер) проводящего контрольную проверку соблюдения контрольно-пропускного режима, незамедлительно должен:
предоставить для ознакомления Журнал приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б);
по факту фиксирования нарушения требований настоящей инструкции поставить подпись в Акте проверки пропускного режима (Приложение А).
2.2.1.Проверка выполнения требований пропускного режима осуществляется не менее двух раз в неделю.
2.3. Контролер оповещает Собственников автотранспортных средств, которые мешают проведению уборочных работ машинами и механизмами. Во время уборки контролирует ограничение по передвижению автотранспортных средств по закрытой контролируемой территории.
2.4. Проведение строительно-монтажных работ, а также работ, угрожающих порче общедомового имущества на внутридворовой территории должно быть согласовано с УК. Контролер руководствуется разрешением на проведение данных видов работ после согласования со Старшим контролером или ответственными лицами УК в устной или письменной форме. Если разрешение на проведение таких работ отсутствует, Контролер незамедлительно должен:
оповестить Старшего контролера Руководителя службы контроля;
доложить в диспетчерскую службу УК по телефону +7 800 550-2022.
2.5. Контролер должен знать номера телефонов, название организаций и ФИО руководителей: Управляющего УК, Старшего контролера , Диспетчера УК, экстренных служб, участкового, указанных в Списке контактов (Приложение Д.)
2.6. Контролер в течении смены должен:
каждые два часа производить обход внутридворовой территории на предмет наличия нарушений порядка, внештатных ситуаций;
проверять по Журналу приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б) наличие гостевых автомобилей, не покинувших внутридворовую территорию. В случае отсутствия свободных парковочных мест связаться по домофонной системе/сотовому телефону с собственником, к которому приехал гость согласно Списку зарегистрированных автотранспортных средств (Приложение Г) и вежливо уведомить о необходимости переставить автомобиль за внутридворовую территорию, объясняя это правилами внутридворового распорядка и отсутствием свободных парковочных мест;
вести видеомониторинг внутридворовой территории;
в случае обнаружения нарушений порядка, внештатных ситуаций действовать согласно разделу 4,5,6 настоящей инструкции.
2.7. На посту при дежурстве двух и более контролеров в течении смены контролёр:
осуществляет допуск на внутридворовую территорию через калитки оборудованные СКУД собственников, гостей, службы доставки, ремонтные службы и т.д
при пропуске по громкой связи СКУД уточняет у прибывшего лица цель посещения, № дома, №квартиры, Ф.И.О. собственника к которому направляется данное лицо;
производит сверку по журналу, если данные не совпадают, то не допускает лицо на территорию.
3. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КОНТРОЛЕРА ПРИ ПОДЪЕЗДЕ АВТОМОБИЛЯ К АВТОМАТИЧЕСКИМ ШЛАГБАУМУ ИЛИ ВОРОТАМ
3.1. Порядок действий на контролируемых территориях, где количество квартир менее 400.
3.1.1. При подъезде автомобиля к шлагбауму\автоматическим воротам, контролер незамедлительно должен сверить номер автомобиля с номером, указанным в Списке зарегистрированных автотранспортных средств (Приложение Г), либо в Разрешении на въезд (Приложение В).
3.1.1.1. Если подъехавший автомобиль зарегистрирован в Списке либо в Разрешении, контролер должен пропустить на внутридворовую территорию объекта.
3.1.1.2. Если подъехавший автомобиль не зарегистрирован в Списке либо в Разрешении, контролер должен:
обратиться к водителю автомобиля, с целью уточнить к кому приехал гость;
проверить по журналу зарегистрированный звонок от Собственника по соответствующему гостю;
если звонок от Собственника не зарегистрирован, то объяснить гостю, что он на территорию допущен не будет.
3.1.1.2.1. Если проезд согласован с собственником, контролер должен:
открыть шлагбаум\ворота и пропустить автомобиль на внутридворовую территорию объекта;
сделать запись в Журнале приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б) с отметкой о времени заезда/выезда.
3.1.1.2.2. Если собственник не отвечает на звонок, либо не подтверждает ожидание гостя, контролер должен:
уведомить водителя об отказе в пропуске на внутридворовую территорию с объяснением причин и порядка допуска (при необходимости);
уведомить водителя о необходимости покинуть подъездную к шлагбауму часть дороги.
3.1.1.3. Если подъехавший автомобиль является автомобилем скорой помощи, полиции, пожарной и аварийной бригад, (согласно опознавательным знакам), мусоровозом, контролер должен:
обеспечить беспрепятственный въезд на внутридворовую территорию объекта;
сделать отметку в Журнале приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б) с отметкой о времени заезда/выезда.
3.2. Порядок действий на контролируемых территориях, где количество квартир более 400.
3.2.1. Если водитель подъехавшего автомобиля открывает шлагбаум или ворота при помощи брелока, контролер должен обеспечить беспрепятственный въезд на внутридворовую территорию объекта.
3.2.2. Если подъехавший автомобиль является автомобилем скорой помощи, пожарной и аварийной бригад, (согласно опознавательным знакам), мусоровозом:
обеспечить беспрепятственный въезд на внутридворовую территорию объекта;
сделать отметку в Журнале приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б) с отметкой о времени заезда/выезда.
3.2.3. Контролер не должен пропускать гостевые машины на территорию двора.
4. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КОНТРОЛЕРА ВО ВРЕМЯ ОБХОДА И ВИДЕОМОНИТОРИНГЕ ТЕРРИТОРИИ
4.1. В течении смены Контролёр осуществляет:
видеомониторинг внтрудворовой территории;
обход внутридворовой территории каждые два часа в течение рабочей смены.
4.2. Контролер при проведении обхода внутридворовой территории должен:
на время проведения обхода оставить шлагбаум\автоматические ворота открытым в целях предоставления возможности проезда собственникам, не имеющих пульты дистанционного управления на территорию объекта, а также для проезда служб экстренной помощи, (только в случае одного контролёра на посту);
по возможности, фиксировать данные автомобилей въезжающих на территорию во время проведения обхода.
4.3. Во время обхода и видеомониторинга Контролер проверяет:
целостность ограждающих конструкций, освещения, СКУД, уличных видеокамер, элементов детской и спортивной площадки; исправность вызывных панелей домофонов на калитках, дверях ведущих в лифтовые холлы, и дверях входных групп подъездов;
исправность автоматических ворот, шлагбаумов и переговорных устройств;
соблюдение правил поведения на жилой территории согласно установленным правовым и законодательным нормам и правилам;
соблюдение правильности парковки автотранспортных средств.
4.4. При патрулировании и видеомониторинге Контролер:
фиксирует нарушения\повреждения, производство строительных ,земляных, монтажных работ на контролируемой территории;
при выявлении лиц осуществляющих ремонтные, строительные работы, вынос строительного мусора незамедлительно фиксирует дом, квартиру, и предупреждает о необходимости самостоятельного вывоза КГМ собственным автотранспортом.
4.5. При обнаружении нарушения целостности общедомового имущества собственников: ограждения, освещения, СКУД, уличных видеокамер, элементов детской и спортивной площадки и пр., Контролер должен:
оповестить Старшего контролера ,Руководителя службы;
доложить в диспетчерскую службу УК по телефонам (тел. +7 800 550-2022, +7 (351) 281-01-40);
производит запись в Журнале приема-сдачи сне и регистрации автомобилей (по Приложению Б)
4.6. При обнаружении нарушения правил поведения на жилой территории: громкий шум в неположенное время, распитие спиртных напитков, драк а так же лиц без определённого местожительства(БОМЖ) и т.п. Контролер должен:
подойти, представиться, в вежливой форме объяснить правила поведения на контролируемой территории и указать на нарушение;
в случае отказа на предложение о прекращении нарушения предупредить о вызове наряда полиции; сотрудников ЧОП;
оповестить Старшего контролера и диспетчерскую службу, при необходимости вызвать полицию.
4.7. Если автомобильное средство нарушило правила ПДД и парковки на контролируемой территории, Контролер обязан:
позвонить Собственнику данного автомобиля и указать на нарушение;
в вежливой форме уточнить время перестановки;
в случае отказа уведомляет о нарушении Правил дорожного движения и производит фотофиксацию места неправильной парковки;
передает информацию Старшему контролеру, Руководителю службы для последующей передачи в органы ГИБДД.
5. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КОНТРОЛЕРА В ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ/ПРОИШЕСТВИЙ
5.1. При возникновении чрезвычайной ситуаций/происшествия контролёр поста №1 незамедлительно:
выдвигается на место (закрытая дворовая территория, подъезд жилого дома, и т.д);
по средствам связи сообщает контролёру поста № 2 о возникшей чрезвычайной ситуации/происшествия.
5.1.2. Совместно Контролёры выясняют все обстоятельства произошедшего ЧП и находятся на месте до полного разбирательства, либо получения указаний от руководителя. – для постов, где кол-во контролеров от 2х и больше
5.2. Контролер при возникновении беспорядков, попыток проникновения на объект незамедлительно должен:
нажать тревожную кнопку вызова охранного предприятия при угрозе здоровью или причинения здоровья или причинению ущерба объекту третьими лицами
доложить установленные данные в диспетчерскую службу (тел. +7 800 550-2022, +7 (351) 281-01-40) при помощи устройства связи;
оповестить Старшего контролера , Руководителя службы
принять меры к ограждению места происшествия и сохранности следов преступления до приезда правоохранительных органов;
вызвать скорую медицинскую помощь (тел. 03, 112 или 911) при необходимости;
сообщить о причинах вызова по прибытии сотрудников охранного предприятия и действовать согласно полученным указаниям.
сделать запись о происшествии в Журналу приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б)
5.3. Контролер при возникновении пожара незамедлительно должен:
доложить о возгорании диспетчеру службы 01, 112 или 911 при помощи устройства связи
доложить о возгорании в диспетчерскую службу по телефонам (тел. +7 800 550-2022, +7 (351) 281-01-40);
оповестить Старшего контролера, Руководителя службы
определить очаг возгорания;
по возможности приступить к ликвидации пожара подручными средствами;
при необходимости вызвать скорую медицинскую помощь (тел. 03, 112 или 911);
по прибытии сотрудников пожарной команды сообщить о причинах вызова (в случае установленной причины возгорания) и действовать согласно полученным указаниям.
сделать запись о происшествии в Журнале приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б)
5.4. Контролер при несчастном случае незамедлительно должен:
вызвать скорую медицинскую помощь (тел.03, 112 или 911);
оповестить Старшего контролера, Руководителя службы;
действовать согласно полученным указаниям.
5.5. При заезде на внутри дворовую территорию сотрудников МЧС(пожарных) сотрудников полиции не по вызову контролера, контролёр незамедлительно выдвигается на адрес приезда данных служб и выясняет причину вызова, дом, квартиру , после чего докладывает непосредственному руководителю.
6. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КОНТРОЛЕРА ПРИ ВНЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЯХ
6.1. Контролер в случае неприбытия смены в установленное время незамедлительно должен:
оповестить Старшего контролера, Руководителя службы;
ожидать прибытия смены.
6.2. Контролер в случае поломки шлагбаума\автоматических ворот (невозможности закрыть шлагбаум, ворота) незамедлительно должен:
оповестить Старшего контролера;
до устранения неполадок заградить проезд на внутридворовую территорию, а также действовать согласно полученным указаниям.
6.3. Контролер, в случае обнаружения выноса/вывоза мебели, крупногабаритной техники сторонними лицами, должен:
6.3.1. Спросить фамилию собственника квартиры, из которой перемещается крупногабаритная мебель, техника;
6.3.2. Позвонить собственнику квартиры и уточнить правомерность выноса вышеуказанных предметов
6.3.3. В случае, если собственник обозначенной квартиры подтверждает факт перевозки мебели, крупногабаритной техники сделать запись в журнале приема-сдачи дежурств и регистрации автомобилей (приложение б);
6.3.4. В случае, если собственник обозначенной квартиры не подтверждает факт перевозки мебели, крупногабаритной техники:
оказать возможное сопротивление выносу мебели, крупногабаритной техники путем устного предупреждения;
в случае, если сторонние лица продолжают вынос мебели, крупногабаритной техники, нажать тревожную кнопку для вызова ЧОП, продублировать звонок Диспетчеру Управляющей компании (тел. 8-800-550-20-22 или 281-01-40) при помощи устройства связи, зафиксировав при этом в Журнале приема-сдачи дежурств и регистрации автомобилей (Приложение Б) ФИО Диспетчера и время передачи информации.
6.4. В следующих случаях:
возникновения нештатных ситуаций на контролируемой внутри дворовой территории или вблизи (в области видимости контролера), и приводящих к порче общего имущества Собственников жилья;
при поступлении информации от Собственников жилья, либо других лиц о неправомерных действиях, совершаемых с общим имуществом Собственников жилья и/или приводящих к его порче, либо о действиях, противоречащих законодательным нормам;
осуществить вызов группы быстрого реагирования (охранного предприятия) и полиции, а также медицинской(скорой) помощи и/или пожарной бригады (при необходимости);
оповестить непосредственного руководителя;
доложить установленные данные в диспетчерскую службу (тел. +7 800 550-2022) при помощи устройства связи;
по прибытии сотрудников частного охранного предприятия/сотрудников полиции сообщить о причинах вызова и действовать согласно полученным указаниям;
обеспечить беспрепятственный въезд ТС вызванной службы на внутри дворовую территорию;
сделать запись о происшествии в Журналу приема-сдачи дежурства и регистрации а/м .
Приложение А. Форма Акта проверки пропускного режима
(Обязательное)
АКТ
проверки пропускного режима
«__»________________20___г.
Мною, старшим контролером
__________________________________
была проведена проверка выполнения требований должностной инструкции, на объекте _________________________
По результатам проверки установлено___________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Акт составил: __________________________________/ _____________
С актом ознакомлен: контролер___________________________/___________________
Приложение Б. Форма Журнала приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей
(Обязательное)
Журнал приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей
Дата |
Номер и марка автомобиля |
Адрес (к кому приехал гость) |
Время приезда |
Время выезда |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Смену «__»_______20__г. сдал контролер ____________ (если были какие-либо чрезвычайные ситуации – описать) (роспись) |
|
|
Смену «__»_______20__г. принял контролер ___________________, с чрезвычайной ситуацией ознакомлен (роспись) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Приложение В. Форма Разрешения на въезд
РАЗРЕШЕНИЕ НА ВЪЕЗД
Я,___________________________________________________________________________,
(Фамилия, имя, отчество)
собственник___________________________________________________________________
(указать адрес)
Телефон_____________________________________________________________________
В связи с ____________________________________________________________________
(указать причину)
С «__» _______ 20__ г. по «__» _______ 20__ г. прошу разрешить въезд на закрытую территорию следующим автомобилям (марка, цвет, номер автомобиля):
1.____________________________________________________________________________
2.____________________________________________________________________________
3.____________________________________________________________________________
4.____________________________________________________________________________
«___» ___________ 20 ___ г. _________________
(подпись)
В размещении своих персональных данных в открытом доступе на сайте ), о допущенном на контролируемую территорию автотранспорте с привязкой к квартире или нежилому помещению, согласен ________________________________
(подпись)
Приложение Г. Форма Списка зарегистрированных автотранспортных средств
(Рекомендуемое)
СПИСОК ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
(с указанием данных собственников)
Адрес жилого дома____________________________________________________
№ квартиры |
ФИО жильца |
№ телефона (сотовый, домашний)Имеется ли домофонная связь |
Марка, цвет автомобиля |
Номер автомобиля |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Приложение Д. Форма Списка контактов
(Рекомендуемое)
СПИСОК КОНТАКТОВ
№п/п |
Наименование службы/ Должность, ФИО ответственного лица |
№ телефона (сотовый, домашний) |
1. |
Пожарная служба |
|
2. |
Полиция |
|
3. |
Скорая помощь |
|
4. |
Управляющий УК |
|
5 |
Управляющий |
|
6 |
Старший контролер |
|
7 |
Диспетчер УК |
|
8. |
Участковый |
|