Выбор осуществляется из каталога лиц (рисунок 81).

По выгруженным заявкам в «1С Бухгалтерия» заполняется данное поле в регистре «Исполнение заявок Лотус» (см. раздел Справочник «Заявки Лотус»).

Установлен запрет на изменение карточек услуг, оказываемых управлением «Экспертиза. Управление информационных технологий».

Автоматическая выгрузка заявок в 1С

Заявка из СЭД Лотус выгружается при её исполнении, частичном исполнении или при наступлении последнего дня периода для периодических (регулярно оказываемых) услуг.

Автоматическая выгрузка заявок в 1С выполняется раз в час.

Условия выгрузки со стороны СЭД Лотус (рисунок 82):

• В настройках услуги не установлен запрет на выгрузку (см. раздел Создание и настройка карточки услуги),
• В заявке указан договор,
• Заявке должен быть присвоен номер,
• Количество по заявке с округлением до двух знаков больше нуля.

906 × 221 пикс.     Открыть в новом окне	Условия выгрузки со стороны СЭД Лотус

Для успешной выгрузки в 1С: Предприятие должны быть заведены следующие элементы:

• Организация-заказчик,
• Организация-исполнитель,
• Договор,
• Услуга.

Ошибки фиксируются в 1С в регистре сведений «Логи(Lotus)» с текстом: «Не найдена организация-заказчик в 1С», «Не найдена организация-исполнитель в 1С», «Не найден договор в 1С», «Не найдена услуга в 1С» (рисунок 83).

Также информация по ошибке записывается в логи сервера.

Ручная выгрузка заявок по нерегулярным услугам

Если по каким-либо причинам заявки не выгрузились в 1С автоматически, то пользователь с правами администратора может принудительно выполнить выгрузку.

Для этого нужно зайти в заявку и выбрать в меню Actions → Заявка → Выгрузить в 1С (рисунок 84).

Ручная выгрузка регулярно-оказываемых услуг

Если по какой-то причине регулярно-оказываемые услуги не были выгружены в заданные сроки, то специалист технической поддержки может сделать это вручную.

Для осуществления выгрузки в главном меню «Действия» → «Сервис» необходимо выбрать пункт «Ручная выгрузка регулярно-оказываемых услуг» (рисунок 85).

Далее открывается окно для выбора периода: год и месяц, в которые должна быть проведена выгрузка (рисунок 86).

Система выгружает действующие заявки, которые не были выгружены в указанный период. В таблице выгрузки заявки отмечается тот факт, что выгрузка была проведена вручную.

Специалист технической поддержки также может выгрузить вручную определенное подмножество заявок, например, по конкретной организации/организациям.

Для этого необходимо выделить все заявки данной организации в виде «Регулярно оказываемые» → «Услуги по организации» и нажать кнопку «Выгрузить выделенные в 1С за период» (рисунок 87).

Далее в открывшемся диалоге нужно указать период (год и месяц, в которые должна быть проведена выгрузка) и нажать кнопку «ОК».

Система выгружает подмножество действующих заявок, которые должны были, но не были выгружены в указанный период. В таблице выгрузки заявки отмечается тот факт, что выгрузка была проведена вручную.

Ручная выгрузка регулярно-оказываемых услуг пропускает документы, заблокированные другими пользователями, после завершения работы механизма для таких заявок будут выведены номера-даты.

Удаление ошибочных заявок

В СЭД Lotus предусмотрен функционал удаления заявок, созданных ошибочно.

В главном меню документа заявки выбрать «Действия\Заявка\Отменена как ошибочная» (рисунок 88).

В СЭД Lotus заявка примет статус «Отменена как ошибочная» (рисунок 89).

1044 × 262 пикс.     Открыть в новом окне	Статус «Отменена как ошибочная»

В случае если заявка выгружалась в 1С, данные загрузки будут удалены (рисунок 90).

Для сотрудников техподдержки! Действие доступно для пользователей, входящих в группы «Administrators», «LocalDomainAdmins» только в документах «Обычных заявок» (то есть не по регулярно оказываемым услугам).

Отчеты по выгрузке заявок и регулярно-оказываемых услуг

Данные отчеты предназначены для контроля выгрузки в 1С заявок и регулярно-оказываемых услуг.

Запуск отчетов выполняется из меню «Отчеты» → «Выгрузка заявок» и «Выгрузка регулярно-оказываемых услуг» (рисунок 91).

После выбора отчета открывается окно для указания периода формирования (рисунок 92).

Даты можно выбрать из календаря (рисунок 93) или с помощью кнопки «…», в этом случае сначала необходимо указать год (рисунок 94).