- удовлетворение запросов гостей по хозяйственному и техническому обслуживанию, а также поступивших жалоб;

- решение проблем хозяйственного и технического обслуживания при их возникновении у клиентов;

- составление и проверка гостевых учетных записей с использованием компьютеризированной или рукописной системы;

- получение и пересылка сообщений лично, с помощью телефона или телефонного коммутатора;

- анализ информации об отъезде гостей и прием платежей.

Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:

Администратор гостиницы

Портье в отеле

4225 Служащие по проведению опросов потребителей

Служащие по проведению опросов потребителей осуществляют личный, письменный, по электронной почте и телефонный опрос о жалобах на продукцию предприятий, услуги и политику, предоставляют информацию и направляют людей к другим источникам. Они работают в тех местах, где возможен непосредственный контакт с клиентами или с производителями товаров и услуг.

В их обязанности входит:

- опрос потребителей о товарах, услугах и политике и предоставление информации об их наличии, местонахождении, ценах и других смежных вопросах;

- ответы на запросы о проблемах и предоставление консультативных услуг, информации и помощи;

- запись информации о запросах и жалобах;

- переадресация коллективных запросов руководителям или экспертам-консультантам;

- выпуск соответствующих форм, комплектов информационных материалов и брошюр для заинтересованных сторон.

Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:

Служащий общества по защите прав потребителей

Служащий по проведению опросов потребителей

4226 Служащие в приемной (общего профиля)

Служащие в приемной (общего профиля) встречают и приветствуют посетителей, клиентов или гостей, отвечают на их запросы и просьбы, включая организацию встреч.

В их обязанности входит:

- встреча и приветствие посетителей, гостей и клиентов;

- назначение встреч для клиентов;

- ведение телефонных переговоров, касающихся предоставления информации или назначения встреч;

- направление клиентов на нужное место или на встречу с нужным лицом;

- предоставление информационных буклетов, брошюр или карт.

Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:

Служащий по приему клиентов в медицинском офисе

Служащий-координатор в приемной

Некоторые родственные занятия, отнесенные к другим начальным группам:

Медицинский статистик - 3344

Служащий в приемной отеля - 4224

4227 Служащие по проведению социологических опросов и изучению конъюнктуры рынка

Служащие по проведению социологических опросов и изучению конъюнктуры рынка берут интервью у людей и записывают их ответы на вопросы обследования и исследования рынка по широкому кругу направлений.

В их обязанности входит:

- контактирование с людьми по телефону или при личной встрече и объяснение им цели интервью;

- проведение опроса в соответствии с содержанием анкет и целями обследования;

- запись ответов на бумаге или введение ответов непосредственно в компьютерную базу данных по компьютерной системе проведения опросов;

- выявление и устранение несоответствий в ответах;

- обеспечение обратной связи со спонсорами обследования по проблемам получения достоверных данных.

Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:

Интервьюер по изучению общественного мнения

Интервьюер по исследованиям рынка

Интервьюер по обследованиям

4229 Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы