- программные средства (например, компьютерная программа, словарь);

- технические средства (например, узел двигателя);

- перерабатываемые материалы (например, смазка).

Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программным, техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от доминирующего элемента.

[ИСО 3534-2:2006, 1.2.32]

3.1.5 характеристика (characteristic): Отличительный признак (объекта). [Адаптированное определение по ИСО 9000:2005, 3.5.1]

Примечание 1 - Определение объекта (единицы продукции) приведено в ИСО 3534-2:2006, определение 1.2.11.

3.1.6 качество (quality): Степень соответствия совокупности характеристик (3.1.5), присущих продукции (3.1.4), требованиям (3.1.1) потребителей и других заинтересованных сторон.

Примечание 1 - В ИСО 9000:2005 (3.1.1) определение термина "качество" не связано с тем, кто устанавливает требования.

3.1.7 характеристика продукции (product characteristic): Характеристика (3.1.5), присущая продукции (3.1.4).

Примечание 1 - Характеристика продукции может быть количественной или качественной.

Примечание 2 - Характеристика продукции может быть многомерной.

3.1.8 характеристика процесса (process characteristic): Характеристика (3.1.5), присущая процессу (3.1.2).

Примечание 1 - Характеристика процесса может быть количественной или качественной.

Примечание 2 - Характеристика процесса может быть многомерной.

3.1.9 характеристика качества (quality characteristic): Присущая продукции (3.1.4), процессу (3.1.2) или системе (3.1.3) характеристика (3.1.5), относящаяся к требованию.

Примечание 1 - Характеристика качества может быть количественной или качественной.

Примечание 2 - Характеристика качества может быть многомерной.

Примечание 3 - Часто существует сильная корреляция между характеристикой продукции и характеристикой процесса, реализуемой процессом. В принципе требования к характеристикам качества процесса и продукции различны. Каждое из этих требований есть часть требований к качеству процесса и требований к качеству продукции соответственно.

3.1.10 спецификация (specification): Документ, устанавливающий требования (3.1.1).

Примечание - Спецификации могут относиться к деятельности (например, процедурный документ, спецификация на процесс или спецификация на испытание) или продукции (например, технические условия на продукцию, эксплуатационная документация и чертежи).

[ИСО 9000:2005, определение 3.7.3]

3.1.11 граница поля допуска (specification limit): Предельное значение, установленное для характеристики (3.1.5).

[ИСО 3534-2:2006, 3.1.3]

Примечание 1 - Иногда границы поля допуска называют "пределами допуска".

3.1.12 верхняя граница поля допуска, U (upper specification limit, U): Граница поля допуска (3.1.11), определяющая верхнюю границу допустимых значений характеристики, для которых характеристика качества все еще соответствует требованиям.

Примечание 1 - Предпочтительное обозначение для верхней границы поля допуска - U.

[Адаптированное определение по ИСО 3534-2:2006, 3.1.4]

3.1.13 нижняя граница поля допуска, L (lower specification limit, L): Граница поля допуска (3.1.11), определяющая нижнюю границу допустимых значений характеристики в соответствии с требованиями.

Примечание 1 - Предпочтительное обозначение для нижней границы поля допуска - L.

[Адаптированное определение по ИСО 3534-2:2006, 3.1.5]

3.1.14 интервал требований, поле допуска, зона допуска (specification interval, tolerance interval, tolerance zone): Интервал между верхней и нижней границами поля допуска (3.1.11).

Примечание - Поле допуска отличается от статистического толерантного интервала, имеющего случайные границы.

3.1.15 целевое значение, Т (target value, T): Предпочтительное или опорное значение характеристики (3.1.5), установленное в спецификации (3.1.10).

[ИСО 3534-2:2006, 3.1.2]

3.1.16 номинальное значение (nominal value): Значение характеристики (3.1.5), установленное в спецификации.

Примечание 1 - В соответствии с ИСО 3534-2:2006 термины "номинальное значение" и "целевое значение" являются синонимами, однако термин "целевое значение" является предпочтительным. Необходимо различать опорные значения, установленные в спецификации, и предпочтительные значения, используемые в производстве.

3.1.17 действительное значение (actual value): Фактическое количественное значение характеристики (3.1.5).

3.1.18 изменчивость (variation): Свойство характеристики (3.1.5) принимать различные значения.

Примечание - Изменчивость характеризуют дисперсией или среднеквадратическим отклонением.

[ИСО 3534-2:2006, 2.2.1]

3.1.19 случайная причина, общая причина, вероятная причина (изменчивости процесса) (random cause, common cause, chance cause): Источник изменчивости (3.1.18), присущий процессу (3.1.2) в течение продолжительного времени.

Примечание 1 - Если изменчивость процесса является следствием случайной причины, то изменения наблюдаемой характеристики процесса находятся в пределах статистически установленных границ.

Примечание 2 - Сокращение количества случайных причин приводит к улучшению процесса. Однако то, в какой степени надо проводить идентификацию, сокращение количества причин и их устранение зависит от анализа соотношения "затраты - преимущества" с технической и экономической точек зрения.

[ИСО 3534-2: 2006, 2.2.5]

3.1.20 контролируемая характеристика продукции (product characteristic in control): Характеристика продукции (3.1.7), параметры распределения значений которой фактически не изменяются или изменяются только известным способом, или в известных границах.

3.1.21 стабильный процесс, процесс в состоянии статистической управляемости (stable process, process in a state of statistical control): Процесс (3.1.2) с постоянным средним, изменчивость которого вызвана только случайными причинами (3.1.19).

Примечание 1 - Продукция стабильного качества является продукцией, изготовленной стабильным процессом.

Примечание 2 - Выборки из стабильного процесса в любой момент времени представляют собой простые случайные выборки из одной и той же совокупности.

Примечание 3 - Стабильность процесса не означает, что случайная изменчивость больше, меньше или соответствует требованиям, а лишь означает, что изменчивость может быть спрогнозирована с помощью статистических методов.