Утративший силу
1.1 Настоящий стандарт организации (далее — СТО) устанавливает порядок гарантийного обслуживания многоквартирного дома (далее - МКД) в условиях создания и функционирования инвестиционного проекта «Гарантийное обслуживание».
1.2 Настоящий СТО входит в комплект СТО, регламентирующих процессы приемки-передачи МКД в эксплуатацию и на гарантийное обслуживание в условиях создания и функционирования проекта «Гарантийное обслуживание», объединенных основополагающим СТО УП «Общий порядок гарантийного обслуживания многоквартирного дома».
1492 × 715 пикс.   Открыть в новом окне | Рисунок 1. Взаимосвязь стандартов, регламентирующих порядок приемки-передачи МКД в эксплуатацию и на гарантийное обслуживание |
1.4 Цели и задачи проекта «Гарантийное обслуживание «(далее- проект «ГО») описаны в СТО УП «Общий порядок гарантийного обслуживания многоквартирного дома».
1.5 Процесс создания / актуализации проекта «ГО») описывается в СТО УП «Порядок создания (актуализации) проекта «Гарантийное обслуживание».
Участник процесса | Ответственное лицо / Организационная единица |
Управляющий УК | Руководитель Управляющей компании - организации, выполняющей функции управления МКД в процессе его эксплуатации |
Сотрудник УК | Сотрудник Управляющей компании - организации, выполняющей функции управления МКД в процессе его эксплуатации |
Управляющий ГО | Управляющий проекта «Гарантийное обслуживание» - Ответственный сотрудник организации – Инвестора (Застройщика), осуществляющий руководство проектом «Гарантийное обслуживание» и контролирующий деятельность подрядных организаций по исполнению гарантийных Заявок. |
Инженер по качеству | Работник организации, оказывающей услуги строительного контроля, привлекаемый по заключенному с Застройщиком Договору оказания услуг для участия в комиссионных осмотрах помещений МКД по Заявлениям Собственников и оценки гарантийности случаев. |
Собственник | Физическое или юридическое лицо, обладающее правом собственности на помещение МКД. |
1.8 В период гарантийного обслуживания МКД возможны два вида обращений Собственников для устранения недостатков помещений МКД:
1.9 Порядок работы с текущими Заявками Собственников описан в разделе 2 «Порядок гарантийного обслуживания многоквартирного дома» настоящего СТО.
1.10 При поступлении от Собственника аварийной Заявки, последствия аварии устраняются силами Управляющей компании в оперативном режиме, после чего Управляющий УК обращается к Управляющему ГО для возмещения понесенных расходов за счет бюджета проекта «ГО». Управляющий ГО совместно с Инженером по качеству проводит оценку причин аварии на предмет отнесения к гарантийным случаям. Если Инженер по качеству подтвердит негарантийность случая, Управляющий ГО отказывает Управляющему УК в компенсации расходов. В таком случае расходы на устранение аварии несет Управляющая компания.
2.1 Схема процесса «Порядок гарантийного обслуживания многоквартирного дома» приведена на рисунке 2:
2.2 Описание процесса «Порядок гарантийного обслуживания многоквартирного дома» приведено в таблице 2:
№ | Наименование операции / Исполнитель / Сроки выполнения / | Описание операции |
1. | Прием и регистрация Заявления Собственника об устранении замечаний к помещению МКД в рамках гарантийного обслуживания Сотрудник УК срок исполнения: в день обращения Собственника | 1. Сотрудник УК на основании заключенного с Управляющим ГО Агентского договора на обеспечение выполнения гарантийных обязательств и согласно СТО СМК 66.21.10 Порядок работы с гарантийными заявками принимает от Собственника Заявление об устранении замечаний. 2. Сотрудник УК анализирует Заявление Собственника на предмет его отнесения к гарантийным / негарантийным случаям. 3. При однозначном отнесении Заявления к не гарантийным случаям без комиссионного осмотра помещения МКД, Заявление подлежит исполнению в рамках текущего обслуживания МКД; далее осуществляется переход к СТО «Диспетчерское обслуживание собственников жилых и нежилых помещений». 4. Если Заявление подлежит исполнению в рамках гарантийного обслуживания МКД, Сотрудник УК на основании Заявления составляет в СЭД в разделе «Заявки / Диспетчерская ЖКХ (гарантийное обслуживание)» Заявку на гарантийное обслуживание. Заявка автоматически направляется ответственным исполнителям, в т.ч. и Управляющему ГО; далее осуществляется переход к операции 02. |
2. | Организация и подведение итогов комиссионного осмотра помещения МКД Управляющий ГО срок исполнения: в течении 5-ти рабочих дней с момента получения Заявки;при необходимости (в зависимости от времени отклика Собственника) срок может быть увеличен. | 1. Управляющий ГО получает Заявку и на основании Агентского договора на обеспечение выполнения гарантийных обязательств передает Управляющему УК поручение на организацию и проведение осмотра помещения МКД согласно СТО СМК 66.21.10 Порядок работы с гарантийными заявками. При необходимости, Управляющий ГО дает рекомендации по составу комиссии. А также Управляющий ГО может сам принять участие в комиссионном осмотре помещения МКД. 3. По итогам осмотра помещения МКД Управляющий ГО: • получает от Управляющего УК и анализирует Акт осмотра с предварительным заключением комиссии о гарантийности / негарантийности случая;• принимает окончательное решение о приеме Заявки в работу в рамках проекта «ГО», либо об отказе исполнения Заявки по гарантии. 4. Если случай признан гарантийным, Управляющий ГО передает Управляющему УК поручение на организацию исполнения гарантийного Заявки; далее осуществляется переход к операции 03. 5. В ином случае Заявка подлежит исполнению в рамках текущего обслуживания МКД; далее осуществляется переход к СТО «Диспетчерское обслуживание собственников жилых и нежилых помещений» |
3. | Организация исполнения гарантийной Заявки Управляющий УК срок исполнения: в соответствии с СТО СМК 66.21.10 Порядок работы с гарантийными заявками | 1. Управляющий УК: • на основании заключенного с Управляющим ГО Агентского договора на обеспечение выполнения гарантийных обязательств организует исполнение гарантийной Заявки в соответствии с СТО СМК 66.21.10 Порядок работы с гарантийными заявками;• по окончании выполнения Заявки направляет Управляющему ГО ссылку на выполненную Заявку в СЭД с приложенными сканами завершающих документов (в т.ч. Акта выполненных работ, Задания на выполнение работ с подписью Собственника / Акта качества с подписью Собственника). Далее осуществляется переход к операции 04. |
4. | Контроль исполнения гарантийной Заявки Управляющий ГО срок исполнения: в течение периода исполнения Заявки | 1. Управляющий ГО контролирует исполнение Заявки в соответствии с СТО СМК 66.21.10 Порядок работы с гарантийными заявками; 2. При наличии риска невыполнения Заявки в срок, осуществляется переход к операции 05.3. Если у Управляющего ГО отсутствуют претензии к сроку и качеству выполнения Заявки, осуществляется переход к операции 07.4. Для закрытия Заявки в СЭД осуществляется переход к операции 06. |
5. | Принятие мер по исполнению Заявки Управляющий ГО срок исполнения: в течение периода исполнения Заявки | 1. Управляющий ГО принимает меры по исполнению Заявки: • при отставании срока выполнения Заявки либо при отсутствии со стороны стороннего Подрядчика действий для выполнения Заявки – связывается с Подрядчиком для выяснения ситуации; • при отказе Подрядчика от выполнения работ по гарантийной Заявке – обращается в юридический отдел для инициации судебного разбирательства и контролирует ход процесса; • при отсутствии у Подрядчика возможности выполнения Заявки / отказе Подрядчика - обращается к Управляющему УК для выполнения Заявки силами Управляющей компании. Далее осуществляется переход к операции 04. |
6. | Закрытие Заявки в СЭД Сотрудник УК срок исполнения: в день поступления завершающих документов | 1. Сотрудник УК на основании полученных подписанных завершающих документов (Акта выполненных работ, Задания на выполнение работ с подписью Собственника / Акта качества с подписью Собственника) присваивает Заявке в СЭД в разделе «Заявки / Диспетчерская ЖКХ (гарантийное обслуживание)» статус «Завершена», а также размещает в Заявке на вкладке «Документы» сканы завершающих документов. 2. Сотрудник УК направляет Управляющему ГО ссылку на выполненную Заявку в СЭД с приложенными сканами завершающих документов (в виде письма в СЭД либо в форме отчета за отчетный период), осуществляется переход к операции 07. |
7. | Формирование Базы данных проекта «Гарантийное обслуживание» Управляющий ГО срок исполнения: по итогам исполнения Заявки / по окончании отчетного месяца | 1. Управляющий ГО формирует и ведет Базу данных исполненных гарантийных Заявок, а также проводит анализ расходов проекта «ГО» в форме согласно СТО ФД «База данных проекта «Гарантийное обслуживание». 2. При получении от Сотрудника УК ссылок на выполненные Заявки в СЭД (в виде отчета или письма в СЭД) Управляющий ГО: • проверяет полноту комплекта и корректность оформления завершающих документов (в т.ч. Акта выполненных работ, Задания на выполнение работ с подписью Собственника / Акта качества с подписью Собственника); • при отсутствии необходимых завершающих документов по Заявке, либо при некачественном их оформлении (например, при отсутствии подписи Собственника в Расписке) - обращается к Управляющему УК для надлежащего оформления завершающих документов и их размещения в Заявке в СЭД; • размещает ссылку на выполненную Заявку в СЭД в Базе данных проекта «ГО». Далее осуществляется завершение процесса. |