Действующий
| Наименование | Анализ результатов контроля качества функционирования информационно-коммуникационных систем и сервисов | Код | B | Уровень квалификации | 6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможныенаименованиядолжностей,профессий | Инженер по качествуИнженер по телекоммуникациямСпециалист по контролю качества предоставляемых услугСистемный аналитик |
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат илиСреднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена иДополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области сетевых технологий и качества услуг связи |
| Требования к опыту практической работы | Не менее одного года в области мониторинга и контроля качества функционирования информационно-коммуникационных систем при наличии среднего профессионального образования |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
| 2153 | Инженеры по телекоммуникациям | |
| ЕКС*(5) | - | Инженер по качеству |
| ОКПДТР | 22583 | Инженер по качеству |
| 26541 | Специалист | |
| ОКСО | 210400 | Телекоммуникации |
| 230201 | Информационные системы и технологии |
| Наименование | Организация мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | Код | B/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Организация сбора первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов в соответствии с утвержденными методами, выбранными или разработанными методиками |
| Организация проведения постобработки первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг в соответствии с утвержденными алгоритмами и скриптами | |
| Организация разработки алгоритмов и скриптов для проведения постобработки первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг с учетом используемых технологий и особенностей их реализации | |
| Разработка программ мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Управление ресурсами, используемыми для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Анализ соблюдения требований нормативных документов и эксплуатационной документации при проведении мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Планирование проведения регламентных работ по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Обоснование бюджетов, необходимых для обеспечения финансирования мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Организация материально-технического обеспечения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Анализ деятельности по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов за отчетный период и ее улучшения | |
| Необходимые умения | Работать с заявками потребителей на проверку качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем |
| Организовывать внеплановую оценку качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Применять программы и методики контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем | |
| Организовывать разработку контрольных карт и инструкций для персонала, выполняющего мониторинг функционирования инфокоммуникационных систем и оценку качества услуг | |
| Применять нормативные, правовые и законодательные акты, регулирующие контроль качества услуг связи | |
| Применять отраслевые и международные стандарты и рекомендации по контролю качества услуг связи | |
| Организовывать разработку алгоритмов и скриптов для проведения постобработки первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг с учетом используемых технологий и особенностей их реализации | |
| Управлять ресурсами, используемыми для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Планировать проведение работ по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и оценке качества услуг | |
| Формировать технические требования (техническое задание) на закупку или модернизацию систем операционного управления и средств измерений, используемых для проведения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Организовывать взаимодействие с дежурными сменами присоединенных сетей при отсутствии услуг связи или снижении их качества для выявления причин и локализации зоны ответственности | |
| Использовать эксплуатационно-техническую документацию на инфокоммуникационные системы и сервисы | |
| Применять нормативную документацию по контролю качества услуг связи | |
| Необходимые знания | Принципы функционирования и технологические особенности инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется мониторинг |
| Состав и особенности построения услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется мониторинг | |
| Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем | |
| Технические характеристики и возможности систем операционного управления и средств измерений, используемых для проведения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Нормы на эксплуатационные показатели функционирования инфокоммуникационных систем | |
| Инструкции по эксплуатации инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется мониторинг | |
| Требования государственного и отраслевого регулирования к области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценке качества услуг, локальные нормативно-правовые акты | |
| Основы алгоритмизации и особенности работы в используемых для мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов программных средах и базах данных, состав и назначение программной документации | |
| Методы организации управляемого и пассивного эксперимента, обеспечения репрезентативности и достоверности результатов, получаемых на основе экспериментальной статистики | |
| Основы делопроизводства | |
| Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций | |
| Рекомендации Международных организаций, устанавливающие методы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи, а также требования по качеству | |
| Другие характеристики | - |
| Наименование | Анализ результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | Код | B/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Адаптация типовых методик мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг с учетом особенностей оцениваемых систем и сервисов |
| Организация постобработки первичных данных в соответствии с утвержденными методами, выбранными или разработанными методиками | |
| Анализ отказов в работе инфокоммуникационных систем и (или) предоставлении услуг | |
| Разработка предложений по обеспечению устойчивости и надежности работы инфокоммуникационных систем и (или) предоставляемых услуг | |
| Анализ причин деградации качества функционирования инфокоммуникационных систем и (или) предоставляемых услуг | |
| Анализ результатов оценки качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, по заявкам или жалобам потребителей | |
| Проведение сравнительного анализа качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Оценка соответствия установленным нормативным требованиям фактического уровня качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Подготовка аналитических отчетов по результатам мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Подготовка актов по результатам мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Разработка рекомендаций по определению порядка организации контроля качества услуг связи в инфокоммуникационной системе | |
| Разработка перечня параметров, подлежащих контролю при мониторинге функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Составление перечня средств контроля и измерений для использования при мониторинге инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Разработка локальных нормативно-технических и методических документов по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и (или) оценке качества услуг, включая контрольные карты и инструкции | |
| Необходимые умения | Организовывать расчет показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на основе собираемых первичных данных |
| Адаптировать типовые программы и методики мониторинга и оценки качества для использования при мониторинге контролируемых инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Разрабатывать технологические карты и типовые алгоритмы для оценки влияния аварий на оборудовании инфокоммуникационных систем на работоспособность услуг | |
| Оценивать влияние отказов оборудования и узлов инфокоммуникационных систем на работоспособность и качество предоставляемых с их использованием услуг | |
| Использовать специализированное программное обеспечение, предназначенное для анализа результатов мониторинга инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Обеспечивать репрезентативность, требуемые точность и достоверность результатов мониторинга и оценки качества услуг | |
| Разрабатывать рекомендации по методам локализации сегмента инфокоммуникационной сети, вызвавшего деградацию сервисов, для обеспечения определения зоны ответственности | |
| Производить анализ результатов объективного контроля работоспособности и качества услуг по заявкам и жалобам абонентов с выявлением причин | |
| Разрабатывать предложения на проведение корректирующих действий по заявкам и жалобам абонентов | |
| Выполнять сравнительный анализ качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Производить анализ отказов в работе инфокоммуникационных систем и деградации качества услуг | |
| Разрабатывать предложения по проведению корректирующих действий по устранению отказов в работе инфокоммуникационных систем и деградации качества услуг | |
| Формировать отчеты по результатам анализа данных мониторинга и оценки качества услуги связи за произвольный период наблюдения | |
| Формировать акты по результатам анализа данных мониторинга и оценки качества услуги связи за произвольный период наблюдения | |
| Взаимодействовать при проведении анализа с техническими службами присоединенных сетей для выявления причин отсутствия услуг связи или снижения их качества | |
| Использовать нормативно-техническую документацию в области инфокоммуникационных технологий, связи, мониторинга функционирования систем и контроля качества предоставляемых услуг | |
| Необходимые знания | Типовые причины отказов и деградации качества функционирования инфокоммуникационных систем, их влияние на деградацию качества предоставляемых услуг |
| Особенности построения, принципы работы инфокоммуникационных систем и сервисов, используемые технологии и их особенности, оказывающие влияние на целостность и устойчивость их функционирования и качество услуг | |
| Состав аварийных сообщений и параметров, собираемых средствами операционного мониторинга и контроля на оборудовании и интерфейсах инфокоммуникационных систем | |
| Потребительские свойства услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, и связанные с ними параметры и показатели качества | |
| Методы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг, способы обеспечения репрезентативности, точности и достоверности результатов | |
| Модели услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, используемые для их предоставления программно-аппаратные средства, каналы связи и пользовательское оборудование | |
| Методы контроля соответствия требованиям и обеспечения достоверности заключения по результатам контроля | |
| Влияние на результаты мониторинга и оценки качества производительности оборудования, пропускной способности каналов связи, протоколов и технологий, используемых в инфокоммуникационных системах | |
| Технические характеристики и возможности систем операционного управления и средств измерений, используемых для проведения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Основы алгоритмизации, особенности работы в используемых для мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов программных средах и базах данных, состав и назначение программной документации | |
| Методы организации управляемого и пассивного эксперимента, обеспечения репрезентативности и достоверности результатов, получаемых на основе экспериментальной статистики | |
| Требования нормативно-технического и отраслевого регулирования к работоспособности инфокоммуникационных систем, качеству услуг и методам их мониторинга и контроля, составу контролируемых параметров, методики их оценки | |
| Основы делопроизводства | |
| Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций | |
| Рекомендации Международных организаций, устанавливающие методы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи, а также требования по качеству | |
| Нормативные, правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи | |
| Другие характеристики | - |
| Наименование | Организация тестирования прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | Код | B/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Разработка стратегии тестирования прикладного программного обеспечения, реализующего предоставление услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
| Планирование процедур контроля качества прикладного программного обеспечения, реализующего предоставление услуг с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Анализ требований к прикладному программному обеспечению, реализующему предоставление услуг с использованием инфокоммуникационных систем, и возможных сценариев его использования потребителями | |
| Разработка тестовых планов, сценариев тестирования и контрольных карт в соответствии с поставленными целями | |
| Анализ выявленных ошибок и дефектов, последовательностей действий, приведших к некорректной работе объекта тестирования, возможных причин и ожидаемых результатов | |
| Анализ соответствия прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем требованиям спецификаций (задания на разработку) | |
| Анализ соответствия прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем ожиданиям и потребностям пользователя согласно сценариям предоставления услуг | |
| Формирование отчетности по результатам тестирования прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Необходимые умения | Выбирать стратегию, методологию и методики тестирования прикладного программного обеспечения с учетом целей, требований заказчика, возможных сценариев использования потребителями и выбранной стратегии тестирования |
| Организовывать процесс тестирования прикладного программного обеспечения: планирование, распределение ролей в рамках команды тестирования и управление ее работой | |
| Разрабатывать и своевременно актуализировать тестовую документацию: тестовые планы, сценарии тестирования, контрольные карты | |
| Проводить и организовывать различные виды тестирования: функциональное, нагрузочное (стрессовое), безопасности и устойчивости, удобства использования, инсталляционное | |
| Работать с типовыми тестовыми инструментами: тестовым программным обеспечением и средствами автоматизации процесса тестирования, баг-трекинговыми системами и контрольными картами | |
| Оценивать влияние среды на функциональность и удобство использования прикладного программного обеспечения, включая версию операционной системы, ограничений пропускной способности и качества передачи данных, производительности и характеристик серверного и клиентского (пользовательского) оборудования | |
| Создавать развернутые отчеты по результатам тестирования | |
| Производить анализ качества приложения | |
| Подготавливать рекомендации по повышению качества тестируемого приложения | |
| Применять государственные, отраслевые и международные стандарты в области тестирования программного обеспечения | |
| Работать с компьютерным и офисным оборудованием, необходимыми информационными технологиями | |
| Необходимые знания | Жизненный цикл разработки программного обеспечения, место и роль в нем процесса тестирования |
| Основные этапы процесса тестирования программного обеспечения и их связь с проектными ролями участников | |
| Виды тестирования (ручное, автоматическое функциональное, нагрузочное (стрессовое), безопасности и устойчивости, удобства использования, инсталляционное), тестовое покрытие, уровни тестирования, место тестирования в процессе разработки программного обеспечения | |
| Распределение ролей в рамках команды тестирования и принципы управления командой тестирования | |
| Основные подходы и принципы работы с требованиями заказчика, с задокументированными требованиями | |
| Принципы работы в условиях, когда требования не документированы или отсутствуют | |
| Основные виды тестовой документации и особенности их использования | |
| Общие принципы автоматизации тестирования: необходимость, особенности, лучшие практики и подходы | |
| Основы программирования, базовые знания основных языков программирования и их особенностей | |
| Системы управления базами данных (СУБД) и инструменты работы с ними | |
| Основы администрирования операционных систем, прикладного программного обеспечения и аппаратной части | |
| Принципы работы компьютерных сетей | |
| Интернет-технологии (протоколы, основы организации) | |
| Принципы функционирования и архитектура инфокоммуникационных систем, на которых проводится тестирование прикладного программного обеспечения | |
| Влияние элементов инфокоммуникационной системы и связанных с ними ограничений на работу программного обеспечения | |
| Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем, протоколы управления | |
| Влияние протоколов на пропускную способность каналов связи | |
| Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации | |
| Основы делопроизводства | |
| Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций | |
| Другие характеристики | - |
| Наименование | Разработка методик и систем автоматизированного контроля и мониторинга функционирования информационно-коммуникационных систем | Код | C | Уровень квалификации | 7 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможныенаименованиядолжностей,профессий | Инженер по качествуИнженер по телекоммуникациямСпециалист по контролю качества предоставляемых услугСистемный аналитикИнженер по качествуСтарший специалист по контролю качества предоставляемых услугСтарший системный аналитикСтарший инженер по телекоммуникациям |
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - специалитет, магистратура |
| Требования к опыту практической работы | Не менее трех лет в области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества предоставляемых с их использованием услуг |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другиехарактеристики | - |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
| 2153 | Инженеры по телекоммуникациям | |
| 2519 | Разработчики и аналитики программного обеспечения и приложений, не входящие в другие группы | |
| ЕКС | - | Инженер по качеству |
| ОКПДТР | 22583 | Инженер по качеству |
| 26541 | Специалист | |
| ОКСО | 210400 | Телекоммуникации |
| 230201 | Информационные системы и технологии |
| Наименование | Разработка методик контроля и мониторинга функционирования информационно-коммуникационных систем и требований к их автоматизации | Код | C/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Определение состава объекта, подлежащего мониторингу, и зон разграничения ответственности с учетом точек присоединения и доступа к сети мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем |
| Формулирование целей и задач мониторинга инфокоммуникационных систем с обоснованием необходимости их мониторинга | |
| Формулирование целей и задач контроля качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Определение состава потребительских свойств услуг, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой | |
| Определение перечня параметров и показателей, характеризующих потребительские свойства услуг, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой | |
| Выбор методов мониторинга и оценки значений параметров и показателей качества, контрольных событий и таймаутов | |
| Анализ влияния на результаты мониторинга или оценки значений показателей ограничений и внешних условий (влияющих факторов) | |
| Анализ влияния на результаты мониторинга или оценки значений показателей архитектуры инфокоммуникационной системы, используемых технологий и протоколов | |
| Выбор места установки тестовых зондов и подключения тестового или измерительного оборудования (узлы сети, интерфейсы, порты) с учетом содержания услуг, функций оборудования инфокоммуникационной системы и разграничения зон ответственности | |
| Определение метода постобработки первичных данных и агрегации результатов в различных разрезах | |
| Обоснованный выбор методов оценки погрешностей, обеспечения репрезентативности, точности и достоверности оценок и заключений о соответствии требованиям | |
| Обоснование требований к квалификации персонала, необходимой для выполнения методики | |
| Разработка и согласование нормативно-технических документов с типовыми или частными методиками мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых с их использованием услуг | |
| Разработка требований к средствам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Необходимые умения | Производить анализ инфокоммуникационных систем и предоставляемых с их использованием услуг с целью формирования целей и задач мониторинга и контроля, выявления подлежащего контролю объекта |
| Формировать набор показателей качества, характеризующих потребительские свойства услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Формировать требования к показателям в соответствии с ожиданиями потребителей и (или) отраслевыми нормами пригодности инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Формулировать критерии пригодности инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Формулировать определения показателей, формулы их расчета на основании первичных данных, устанавливать контрольные события, обосновывать значения таймаутов и тип контента (для активных тестов) | |
| Обоснованно выбирать методы мониторинга и (или) оценки значений показателей и параметров и способы агрегации | |
| Выполнять анализ влияния на результаты мониторинга и оценки внешних факторов и ограничений, архитектуры инфокоммуникационной системы и сервисов, используемых технологий и протоколов, ограничений тестового и контрольного оборудования, а также используемого для предоставления услуг программного обеспечения, пользовательского и серверного оборудования и средств связи | |
| Обоснованно выбирать методы постобработки первичных данных, оценки погрешностей, обеспечения репрезентативности, точности и достоверности результатов мониторинга, а также оценок и заключений о соответствии требованиям | |
| Формировать требования к составу и характеристикам тестового и контрольного оборудования, необходимого для реализации разрабатываемых методик | |
| Обоснованно формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения методики | |
| Разрабатывать нормативно-технические документы, устанавливающие типовые или частные методики мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых с их использованием услуг | |
| Выполнять поиск информации по инновационным методам мониторинга инфокоммуникационных систем, новым средствам мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, методам анализа и постобработки | |
| Выполнять анализ информации по инновационным методам мониторинга инфокоммуникационных систем, новым средствам мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, методам анализа и постобработки | |
| Применять требования законодательного, отраслевого и нормативно-технического регулирования по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и контролю качества предоставляемых услуг, а также международные стандарты и рекомендации | |
| Работать с компьютерным и офисным оборудованием | |
| Использовать эксплуатационно-техническую документацию на тестовое и контрольно-измерительное оборудование и системы, а также на оборудование инфокоммуникационной системы | |
| Необходимые знания | Архитектура подлежащих мониторингу инфокоммуникационных систем и сервисов, особенности используемых технологий |
| Организация обмена данными при предоставлении услуг с использованием инфокоммуникационной системы, используемые технологии передачи сообщений и протоколы | |
| Математическая теория планирования эксперимента, теория вероятностей и математическая статистика, числовые методы обработки данных, методы обеспечения требуемой точности и достоверности при контроле параметров | |
| Технические характеристики и функциональность средств тестирования и контроля, применяемых для мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Состав и содержание сетевой статистики, собираемой тестовыми зондами и на оборудовании инфокоммуникационных систем | |
| Технические характеристики и функциональность систем операционного мониторинга и поддержки бизнес-процессов, используемых для организации мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг | |
| Возможности и ограничения средств постобработки первичных данных и визуализации результатов | |
| Основные методы и приемы автоматизированной обработки информации, типы баз данных и СУБД | |
| Лучшие практики и международный опыт успешного внедрения систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Основные технические характеристики, преимущества и недостатки отечественных и зарубежных систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, а также лучшие практики их применения | |
| Правила и порядок составления аналитических отчетов в соответствии с действующими правилами организации | |
| Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем | |
| Протоколы управления сетевых систем | |
| Требования нормативно-технического и отраслевого регулирования к работоспособности инфокоммуникационных систем, качеству услуг и методам их мониторинга и контроля, составу контролируемых параметров и методикам их оценки, требования к содержанию методик выполнения измерений | |
| Назначение, порядок работы и особенности компьютерных программ и баз данных, используемых для реализации методов и методик мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации | |
| Основы делопроизводства | |
| Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций | |
| Стандарты и рекомендации Международных организаций, устанавливающие методы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, методики оценки качества услуг связи, а также требования по качеству | |
| Нормативные, правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи | |
| Другие характеристики | - |
| Наименование | Разработка систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов на базе отдельных проектных решений разных производителей | Код | C/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Анализ лучших практик создания систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
| Поиск информации по инновационным и конкурентным системам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Составление аналитических отчетов по состоянию и развитию мирового рынка систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Систематизация отдельных проектных решений разных производителей при их интеграции в систему мониторинга и контроля | |
| Согласование отдельных проектных решений разных производителей при их интеграции в систему мониторинга и контроля | |
| Разработка целевой архитектуры системы автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов и плана по ее достижению | |
| Обоснование целевой архитектуры системы автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов и плана по ее достижению | |
| Формирование технических требований к системам и средствам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Формирование планов развития и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Защита и ведение проектов по развитию и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Организация и обеспечение эксплуатации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Необходимые умения | Изучать состояние рынка решений по автоматизированному мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, выявлять лучшие практики по их использованию |
| Выполнять поиск информации по инновационным и конкурентным системам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Систематизировать полученную информацию, готовить аналитические отчеты по состоянию и развитию мирового рынка систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Разрабатывать целевую архитектуру систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов и стратегию ее реализации | |
| Формировать технические требования, планы развития и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Управлять проектной командой, распределять задачи и ресурсы между исполнителями проекта | |
| Управлять процессами эксплуатации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Оформлять научно-техническую документацию | |
| Выполнять требования законодательного, отраслевого и нормативнотехнического регулирования, применимые к мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и контролю качества предоставляемых услуг, а также международных стандартов и рекомендаций | |
| Работать с компьютерным и офисным оборудованием | |
| Необходимые знания | Программы мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг |
| Методики мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг | |
| Архитектура и принципы функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, на которых проводится мониторинг и контроль | |
| Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем, протоколы управления сетевых систем | |
| Принципы построения систем операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами, систем управления поддержкой бизнес-процессов | |
| Состояние рынка систем операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами, преимущества и недостатки существующих решений | |
| Бизнес-процессы организации, для автоматизации которых предназначены системы операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами | |
| Стратегия развития контролируемых инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Принципы управления проектами и проектными командами | |
| Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации | |
| Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций | |
| Стандарты и рекомендации Международных организаций, устанавливающие методы мониторинга и управления функционированием инфокоммуникационных систем, требования по качеству | |
| Назначение, порядок работы и особенности компьютерных программ и баз данных, используемых для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Основы делопроизводства | |
| Нормативные, правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи | |
| Другие характеристики | - |
| Наименование | Организация бизнес-процессов по мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | Код | C/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Создание карты бизнес-процессов управления организации на основе ее стратегии |
| Определение места в карте бизнес-процессов, процессов мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Анализ документов организации по управлению процессами мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Проведение интервью с участниками процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов с целью выявления фактического его состояния | |
| Анализ процессов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Анализ подпроцессов, находящихся под управлением третьей стороны (смежные организации или аутсорсинг): организация, распределение ответственности, показатели качества | |
| Разработка модели процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для текущего состояния | |
| Разработка модели процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для идеального состояния | |
| Разработка модели процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для целевого состояния | |
| Описание процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации | |
| Регламентация процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации | |
| Разработка нормативных и распорядительных документов по проведению процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации | |
| Проведение аудита процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации | |
| Оптимизация процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации | |
| Организация и проведение сертификации системы менеджмента качества организации | |
| Необходимые умения | Применять типовые методы и методики оценки качества предоставляемых услуг связи |
| Выполнять анализ содержания процессов мониторинга и контроля: с чего начинается процесс и каковы результаты, участники и потребители результатов процесса, подпроцессы и операции, от чего зависит выполнение процесса, показатели качества процесса | |
| Выполнять анализ документов организации по управлению процессами мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Проводить интервью с участниками процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов с целью выявления фактического его состояния | |
| Анализировать полученную в процессе интервью с участниками процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов информацию с целью выявления соответствия их регламентирующим документам | |
| Разрабатывать модели и описания процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для текущего состояния | |
| Разрабатывать модели и описания процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для идеального состояния | |
| Разрабатывать модели и описания процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для целевого состояния | |
| Использовать специализированное программное обеспечение для описания бизнес-процессов | |
| Разрабатывать и согласовывать нормативные и распорядительные документы для регламентации процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации | |
| Разрабатывать меры для предупреждения несоответствий и их причин | |
| Проводить аудит процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Оценивать эффективность процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Разрабатывать предложения по совершенствованию в организации процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Актуализировать регламентирующие документы по проведению процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Готовить аналитические отчеты по состоянию процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации и их соответствию требованиям регламентирующих документов | |
| Вовлекать персонал в деятельность по управлению качеством процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации | |
| Работать с компьютерным и офисным оборудованием | |
| Необходимые знания | Принципы менеджмента качества |
| Теория общего менеджмента | |
| Процессный и функциональный подходы к управлению бизнес- процессами, отличия, достоинства и недостатки | |
| Теоретические основы, методы, концепции и системы управления качеством | |
| Международные и национальные стандарты в области управления качеством | |
| Методы анализа информации и выявления проблем в управлении качеством | |
| Методы анализа нечисловой информации | |
| Статистические методы обработки данных: описательная статистика, проверка гипотез, регрессионный анализ, планирование статистического эксперимента | |
| Методы анализа возможностей бизнес-процесса и его надежности | |
| Возможности и ограничения специализированного программного обеспечения для описания бизнес-процессов | |
| Содержание процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации, используемое оборудование и средства автоматизации | |
| Принципы функционирования инфокоммуникационных систем | |
| Архитектура контролируемых инфокоммуникационных систем | |
| Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации | |
| Нормативные, правовые и законодательные акты в области оценки качества услуг в инфокоммуникационных системах | |
| Основные приемы и методы автоматизированной обработки информации | |
| Основы делопроизводства | |
| Другие характеристики | - |
| Общероссийская общественная организация "Российский союз промышленников и предпринимателей", город Москва | |
| Управляющий директорУправления развития квалификаций | Смирнова Юлия Валерьевна |
1 | Автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Югорский научно-исследовательский институт информационных технологий", город Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра |
2 | ЗАО "АК Последняя миля", город Москва |
3 | НО "Ассоциация производителей оборудования связи", город Москва |
4 | ПАО "Мобильные ТелеСистемы", город Москва |
5 | ФГБОУ ВПО "Московский технический университет связи и информатики", город Москва |