Действующий
Наименование | Контроль качества функционирования информационно-коммуникационных систем | Код | А | Уровень квалификации | 5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможныенаименованиядолжностей,профессий | Специалист по контролю качества предоставляемых услугСпециалист-техник по эксплуатации ИКТСпециалист-техник по радио- и телевещаниюСпециалист-техник по телекоммуникационному оборудованиюСпециалист дежурной смены управления сетью |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другиехарактеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области сетевых технологий и качества услуг связи |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 3511 | Специалисты-техники по эксплуатации ИКТ |
3521 | Специалисты-техники по радио- и телевещанию | |
3522 | Специалисты-техники по телекоммуникационному оборудованию | |
ОКПДТР*(3) | 26541 | Специалист |
27041 | Техник по наладке и испытаниям | |
ОКСО*(4) | 210404 | Многоканальные телекоммуникационные системы |
210406 | Сети связи и системы коммутации | |
210407 | Эксплуатация средств связи |
Наименование | Мониторинг штатного функционирования инфокоммуникационных систем | Код | А/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Сбор первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями или контрольными картами |
Выявление отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих по результатам мониторинга | |
Проведение контроля (оценки) параметров качества услуг связи, функционирования инфокоммуникационной системы или ее составляющих в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями или контрольными картами | |
Информирование в установленном порядке о возникновении аварийных сообщений по функционированию инфокоммуникационных систем | |
Перевод телекоммуникационного оборудования из нештатного в рабочий режим согласно инструкции при возникновении типовых причин выхода в нештатный режим при предоставлении услуг связи | |
Подготовка контрольно-измерительного оборудования для проведения контроля параметров качества услуг и (или) функционирования инфокоммуникационной системы | |
Документирование результатов мониторинга или контроля, включая подготовку протоколов или ввод данных в автоматизированные информационные системы | |
Необходимые умения | Определять нештатный режим работы оборудования информационно-телекоммуникационных сетей по результатам мониторинга |
Использовать программно-аппаратные средства мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем | |
Применять специализированные контрольно-измерительные средства, приборы и инструменты для оценки параметров функционирования инфокоммуникационной системы согласно требованиям эксплуатационной документации | |
Информировать в установленном порядке при возникновении аварийных сообщений о функционировании инфокоммуникационных систем | |
Выполнять контрольные измерения параметров функционирования инфокоммуникационных систем или входящего в их состав оборудования согласно методикам выполнения измерений, инструкциям и контрольным картам | |
Выполнять контрольные измерения параметров качества услуг связи согласно методикам выполнения измерений, инструкциям и контрольным картам | |
Применять нормативно-техническую документацию в области мониторинга инфокоммуникационных систем | |
Выполнять требования технической документации при мониторинге штатного функционирования инфокоммуникационной системы или входящего в ее состав оборудования | |
Формировать оперативный отчет по данным мониторинга качества работы инфокоммуникационной системы за произвольный период времени | |
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при мониторинге штатного функционирования инфокоммуникационных систем | |
Необходимые знания | Типовые причины отказов и деградации качества функционирования инфокоммуникационных систем, признаки их проявления и методы исключения |
Объект контроля, состав контролируемых параметров, требования эксплуатационной документации к проведению мониторинга и контроля | |
Состав и содержание аварийных сообщений, а также необходимых действий при их возникновении | |
Нормы на показатели функционирования контролируемых инфокоммуникационных систем и входящего в его состав оборудования | |
Порядок подключения контрольно-измерительного оборудования к объекту контроля | |
Характеристики контролируемых услуг связи и установленные нормы на их показатели и параметры качества в соответствии с требованиями нормативных документов | |
Порядок проведения проверок соответствия показателей функционирования инфокоммуникационных систем и (или) качества услуг связи установленным требованиям | |
Методики мониторинга и контроля показателей функционирования инфокоммуникационных систем и (или) качества услуг связи, требования инструкций и технологических карт, регламентирующих их выполнение | |
Порядок подготовки к работе и применения аппаратных устройств или программных приложений, выполняющих функции мониторинга или контроля показателей функционирования инфокоммуникационных систем или качества услуг связи | |
Методы оценки соответствия показателей качества предоставляемых услуг связи установленным требованиям | |
Порядок проведения процедур по сбору статистики, измерениям параметров и расчетам показателей качества функционирования инфокоммуникационных систем | |
Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств инфокоммуникационной системы | |
Правила и последовательность проведения проверки работоспособности телекоммуникационного оборудования | |
Наименование, маркировка, правила подготовки к работе и использования контрольно-измерительных приборов и инструментов при измерениях параметров телекоммуникационного оборудования | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Тестирование прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | Код | А/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Выполнение тестирования функциональности и безопасности прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем с использованием контрольных карт |
Выполнение тестирования функциональности и безопасности прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем в соответствии со сценарием его использования потребителем | |
Тестирование функциональности пользовательского интерфейса, эргономичности и удобства использования прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем по сценарию или согласно контрольным картам | |
Наблюдение за работой прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем в процессе тестирования | |
Фиксация несоответствий работы прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем в процессе тестирования и соответствующих им событий и сообщений | |
Формирование комментариев по значимым событиям при выполнении теста прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем | |
Составление отчета по результатам выполнения тестов прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем | |
Занесение выявленных несоответствий в информационные системы, используемые при разработке прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем | |
Необходимые умения | Применять специализированные программные средства и среды, необходимые для выполнения тестирования прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
Строго выполнять предусмотренные операции, не допуская их интерпретации, при проведении тестирования вручную | |
Производить непрерывный контроль результатов выполнения каждого теста и (или) операции тестируемым прикладным программным обеспечением, применяемым для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | |
Обеспечивать мониторинг загрузки канала связи на основе проходящего пользовательского трафика в процессе тестирования | |
Выявлять несоответствия в работе прикладного программного обеспечения, возникающие при этом события и сообщения | |
Фиксировать в контрольных картах или протоколе несоответствия в работе прикладного программного обеспечения, возникающие при этом события и сообщения | |
Комментировать наблюдения и составлять отчет по результатам выполнения тестов прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем | |
Пользоваться необходимой для выполнения тестов нормативнотехнической документацией, контрольными картами и сценариями тестирования | |
Использовать приборы и программные средства, необходимые для тестирования прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | |
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при тестировании прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | |
Необходимые знания | Типовые ошибки, возникающие при тестировании прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем |
Признаки проявления ошибок при тестировании прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем | |
Методы выявления ошибок в функциональности и безопасности прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем при проведении его тестирования | |
Требования к прикладному программному обеспечению инфокоммуникационных систем, проверяемые при выполнении тестирования в целом и в отдельных тестах (при каждой операции) | |
Интерфейс прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем, а также поставляемая с ним пользовательская документация | |
Порядок проверки соответствия тестируемого прикладного программного обеспечения установленным требованиям | |
Методики проверки соответствия прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем, установленным требованиям | |
Аппаратные устройства или программные приложения для оценки параметров и (или) показателей качества прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | |
Показатели, характеризующие качество прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем, и установленные к ним требования | |
Порядок проведения процедур по сбору статистики, оценке параметров и расчетам показателей качества прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | |
Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств инфокоммуникационной системы, на которой производится тестирование прикладного программного обеспечения | |
Правила и последовательность действий при проверке работоспособности телекоммуникационного оборудования, используемого при выполнении тестирования прикладного программного обеспечения | |
Принципы установки и настройки тестируемого прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем | |
Наименование, маркировка контрольно-измерительных приборов и инструментов, правила их использования при измерениях параметров телекоммуникационного оборудования | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Мониторинг услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | Код | А/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Сбор первичных данных мониторинга услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями или контрольными картами |
Сбор первичных данных мониторинга параметров качества услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, в соответствии с утвержденными методами, выбранными или разработанными методиками | |
Выявление отклонений параметров качества услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, от установленных требований | |
Анализ влияния на работоспособность услуг связи информации о возникновении аварийных сообщений по функционированию оборудования инфокоммуникационных систем | |
Информирование в установленном порядке о возникновении аварийных сообщений по работе услуг связи или снижению их качества | |
Взаимодействие с дежурными сменами присоединенных сетей при отсутствии услуг связи или снижении их качества для локализации зоны ответственности | |
Проведение оценки параметров (показателей), характеризующих работоспособность и (или) качество услуг связи | |
Подготовка протоколов контроля параметров качества, формируемых автоматизированным и неавтоматизированным способом | |
Подготовка акта контроля качества услуг связи | |
Необходимые умения | Выполнять проверку работоспособности и оценку качества услуг связи по плану и по заявкам потребителей, в том числе выездную, в точках доступа потребителей к инфокоммуникационной сети (сети связи) |
Оценивать согласно контрольным картам и типовым алгоритмам влияние на работоспособность услуг связи аварийных сообщений о функционировании оборудования инфокоммуникационных систем | |
Осуществлять непрерывный контроль работоспособности и качества услуг связи с помощью систем операционного мониторинга качества работы сети и сервисов | |
Производить измерения параметров и (или) показателей качества услуг связи с помощью тестового оборудования и средств измерений согласно методикам или контрольным картам с использованием методов пассивного мониторинга и активного тестирования | |
Производить контроль сессий с помощью аппаратно-программного комплекса контроля качества услуг связи | |
Выполнять постобработку первичных данных по утвержденным алгоритмам и скриптам с целью расчета показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
Производить локализацию сегмента инфокоммуникационной сети, вызвавшего деградацию сервисов, для обеспечения определения зоны ответственности | |
Обеспечивать мониторинг текущей нагрузки инфокоммуникационной сети пользовательским трафиком и производить оценку его соответствия текущей среднемесячной нагрузке | |
Производить информирование в установленном порядке о проблемах с доступностью сети, об отсутствии или деградации услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
Обеспечивать выполнение мониторинга услуг связи, предоставляемых в инфокоммуникационной сети, без прекращения предоставления услуг связи (без прерывания пользовательского трафика) | |
Формировать отчет по данным мониторинга и оценке качества услуги связи за произвольный период наблюдения | |
Производить централизованное управление проведением контрольных измерений как по расписанию, так и в ручном режиме | |
Подключать средства измерений и тестирования к интерфейсам инфокоммуникационной сети в соответствии с требованиями эксплуатационной документации на оборудование инфокоммуникационной системы | |
Устанавливать измерительные зонды в соответствии с требованиями эксплуатационной документации на оборудование инфокоммуникационной системы | |
Производить подготовку к работе специализированного тестового оборудования и средств измерений и применять специализированное тестовое оборудование и средства измерений, используемые для мониторинга и (или) оценки качества услуг связи, в соответствии с требованиями методик, технологических карт и эксплуатационной документации | |
Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий | |
Взаимодействовать с дежурными сменами присоединенных сетей при отсутствии услуг связи или снижении их качества для локализации зоны ответственности | |
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при предоставлении услуг связи по передаче голосовой информации | |
Необходимые знания | Типовые причины отсутствия или деградации качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы |
Признаки проявления в результатах мониторинга отсутствия или снижения качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
Состав и содержание аварийных сообщений об отсутствии услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, порядок действий при их возникновении | |
Состав показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, и требования (нормы) контроля качества услуг | |
Порядок проведения проверок соответствия показателей качества предоставляемой услуги связи установленным требованиям | |
Методики контроля работоспособности и оценки показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы | |
Порядок оценки в соответствии с контрольными картами и типовыми алгоритмами влияния на работоспособность услуг связи аварий на оборудовании инфокоммуникационных систем | |
Порядок применения аппаратных средств и (или) программных приложений для оценки показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
Факторы, оказывающие влияние на результаты оценки качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, и методы их устранения | |
Влияние оборудования, установленного на дальнем конце канала связи, на результаты оценки качества услуг, способы его снижения или исключения | |
Порядок сбора исходных статистических данных, оценки параметров и проведения расчетов показателей качества предоставляемой услуги связи, обеспечивающий репрезентативность и необходимую достоверность результатов | |
Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств инфокоммуникационной системы | |
Правила и порядок проверки работоспособности услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы | |
Модели услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, аппаратные, программные средства и оборудование инфокоммуникационной системы | |
Требования к установке, настройке программного обеспечения и тестового оборудования, применяемых для оценки работоспособности услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы | |
Наименование, маркировка контрольно-измерительных приборов и инструментов, правила их использования при измерениях параметров телекоммуникационного оборудования | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Анализ результатов контроля качества функционирования информационно-коммуникационных систем и сервисов | Код | B | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможныенаименованиядолжностей,профессий | Инженер по качествуИнженер по телекоммуникациямСпециалист по контролю качества предоставляемых услугСистемный аналитик |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат илиСреднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена иДополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области сетевых технологий и качества услуг связи |
Требования к опыту практической работы | Не менее одного года в области мониторинга и контроля качества функционирования информационно-коммуникационных систем при наличии среднего профессионального образования |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | - |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
2153 | Инженеры по телекоммуникациям | |
ЕКС*(5) | - | Инженер по качеству |
ОКПДТР | 22583 | Инженер по качеству |
26541 | Специалист | |
ОКСО | 210400 | Телекоммуникации |
230201 | Информационные системы и технологии |
Наименование | Организация мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | Код | B/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Организация сбора первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов в соответствии с утвержденными методами, выбранными или разработанными методиками |
Организация проведения постобработки первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг в соответствии с утвержденными алгоритмами и скриптами | |
Организация разработки алгоритмов и скриптов для проведения постобработки первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг с учетом используемых технологий и особенностей их реализации | |
Разработка программ мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Управление ресурсами, используемыми для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Анализ соблюдения требований нормативных документов и эксплуатационной документации при проведении мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Планирование проведения регламентных работ по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Обоснование бюджетов, необходимых для обеспечения финансирования мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Организация материально-технического обеспечения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Анализ деятельности по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов за отчетный период и ее улучшения | |
Необходимые умения | Работать с заявками потребителей на проверку качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем |
Организовывать внеплановую оценку качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
Применять программы и методики контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем | |
Организовывать разработку контрольных карт и инструкций для персонала, выполняющего мониторинг функционирования инфокоммуникационных систем и оценку качества услуг | |
Применять нормативные, правовые и законодательные акты, регулирующие контроль качества услуг связи | |
Применять отраслевые и международные стандарты и рекомендации по контролю качества услуг связи | |
Организовывать разработку алгоритмов и скриптов для проведения постобработки первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг с учетом используемых технологий и особенностей их реализации | |
Управлять ресурсами, используемыми для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Планировать проведение работ по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и оценке качества услуг | |
Формировать технические требования (техническое задание) на закупку или модернизацию систем операционного управления и средств измерений, используемых для проведения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Организовывать взаимодействие с дежурными сменами присоединенных сетей при отсутствии услуг связи или снижении их качества для выявления причин и локализации зоны ответственности | |
Использовать эксплуатационно-техническую документацию на инфокоммуникационные системы и сервисы | |
Применять нормативную документацию по контролю качества услуг связи | |
Необходимые знания | Принципы функционирования и технологические особенности инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется мониторинг |
Состав и особенности построения услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется мониторинг | |
Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем | |
Технические характеристики и возможности систем операционного управления и средств измерений, используемых для проведения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Нормы на эксплуатационные показатели функционирования инфокоммуникационных систем | |
Инструкции по эксплуатации инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется мониторинг | |
Требования государственного и отраслевого регулирования к области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценке качества услуг, локальные нормативно-правовые акты | |
Основы алгоритмизации и особенности работы в используемых для мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов программных средах и базах данных, состав и назначение программной документации | |
Методы организации управляемого и пассивного эксперимента, обеспечения репрезентативности и достоверности результатов, получаемых на основе экспериментальной статистики | |
Основы делопроизводства | |
Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций | |
Рекомендации Международных организаций, устанавливающие методы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи, а также требования по качеству | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Анализ результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | Код | B/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Адаптация типовых методик мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг с учетом особенностей оцениваемых систем и сервисов |
Организация постобработки первичных данных в соответствии с утвержденными методами, выбранными или разработанными методиками | |
Анализ отказов в работе инфокоммуникационных систем и (или) предоставлении услуг | |
Разработка предложений по обеспечению устойчивости и надежности работы инфокоммуникационных систем и (или) предоставляемых услуг | |
Анализ причин деградации качества функционирования инфокоммуникационных систем и (или) предоставляемых услуг | |
Анализ результатов оценки качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, по заявкам или жалобам потребителей | |
Проведение сравнительного анализа качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
Оценка соответствия установленным нормативным требованиям фактического уровня качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
Подготовка аналитических отчетов по результатам мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Подготовка актов по результатам мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Разработка рекомендаций по определению порядка организации контроля качества услуг связи в инфокоммуникационной системе | |
Разработка перечня параметров, подлежащих контролю при мониторинге функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Составление перечня средств контроля и измерений для использования при мониторинге инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Разработка локальных нормативно-технических и методических документов по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и (или) оценке качества услуг, включая контрольные карты и инструкции | |
Необходимые умения | Организовывать расчет показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на основе собираемых первичных данных |
Адаптировать типовые программы и методики мониторинга и оценки качества для использования при мониторинге контролируемых инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Разрабатывать технологические карты и типовые алгоритмы для оценки влияния аварий на оборудовании инфокоммуникационных систем на работоспособность услуг | |
Оценивать влияние отказов оборудования и узлов инфокоммуникационных систем на работоспособность и качество предоставляемых с их использованием услуг | |
Использовать специализированное программное обеспечение, предназначенное для анализа результатов мониторинга инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Обеспечивать репрезентативность, требуемые точность и достоверность результатов мониторинга и оценки качества услуг | |
Разрабатывать рекомендации по методам локализации сегмента инфокоммуникационной сети, вызвавшего деградацию сервисов, для обеспечения определения зоны ответственности | |
Производить анализ результатов объективного контроля работоспособности и качества услуг по заявкам и жалобам абонентов с выявлением причин | |
Разрабатывать предложения на проведение корректирующих действий по заявкам и жалобам абонентов | |
Выполнять сравнительный анализ качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
Производить анализ отказов в работе инфокоммуникационных систем и деградации качества услуг | |
Разрабатывать предложения по проведению корректирующих действий по устранению отказов в работе инфокоммуникационных систем и деградации качества услуг | |
Формировать отчеты по результатам анализа данных мониторинга и оценки качества услуги связи за произвольный период наблюдения | |
Формировать акты по результатам анализа данных мониторинга и оценки качества услуги связи за произвольный период наблюдения | |
Взаимодействовать при проведении анализа с техническими службами присоединенных сетей для выявления причин отсутствия услуг связи или снижения их качества | |
Использовать нормативно-техническую документацию в области инфокоммуникационных технологий, связи, мониторинга функционирования систем и контроля качества предоставляемых услуг | |
Необходимые знания | Типовые причины отказов и деградации качества функционирования инфокоммуникационных систем, их влияние на деградацию качества предоставляемых услуг |
Особенности построения, принципы работы инфокоммуникационных систем и сервисов, используемые технологии и их особенности, оказывающие влияние на целостность и устойчивость их функционирования и качество услуг | |
Состав аварийных сообщений и параметров, собираемых средствами операционного мониторинга и контроля на оборудовании и интерфейсах инфокоммуникационных систем | |
Потребительские свойства услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, и связанные с ними параметры и показатели качества | |
Методы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг, способы обеспечения репрезентативности, точности и достоверности результатов | |
Модели услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, используемые для их предоставления программно-аппаратные средства, каналы связи и пользовательское оборудование | |
Методы контроля соответствия требованиям и обеспечения достоверности заключения по результатам контроля | |
Влияние на результаты мониторинга и оценки качества производительности оборудования, пропускной способности каналов связи, протоколов и технологий, используемых в инфокоммуникационных системах | |
Технические характеристики и возможности систем операционного управления и средств измерений, используемых для проведения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Основы алгоритмизации, особенности работы в используемых для мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов программных средах и базах данных, состав и назначение программной документации | |
Методы организации управляемого и пассивного эксперимента, обеспечения репрезентативности и достоверности результатов, получаемых на основе экспериментальной статистики | |
Требования нормативно-технического и отраслевого регулирования к работоспособности инфокоммуникационных систем, качеству услуг и методам их мониторинга и контроля, составу контролируемых параметров, методики их оценки | |
Основы делопроизводства | |
Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций | |
Рекомендации Международных организаций, устанавливающие методы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи, а также требования по качеству | |
Нормативные, правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Организация тестирования прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | Код | B/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Разработка стратегии тестирования прикладного программного обеспечения, реализующего предоставление услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
Планирование процедур контроля качества прикладного программного обеспечения, реализующего предоставление услуг с использованием инфокоммуникационных систем | |
Анализ требований к прикладному программному обеспечению, реализующему предоставление услуг с использованием инфокоммуникационных систем, и возможных сценариев его использования потребителями | |
Разработка тестовых планов, сценариев тестирования и контрольных карт в соответствии с поставленными целями | |
Анализ выявленных ошибок и дефектов, последовательностей действий, приведших к некорректной работе объекта тестирования, возможных причин и ожидаемых результатов | |
Анализ соответствия прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем требованиям спецификаций (задания на разработку) | |
Анализ соответствия прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем ожиданиям и потребностям пользователя согласно сценариям предоставления услуг | |
Формирование отчетности по результатам тестирования прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | |
Необходимые умения | Выбирать стратегию, методологию и методики тестирования прикладного программного обеспечения с учетом целей, требований заказчика, возможных сценариев использования потребителями и выбранной стратегии тестирования |
Организовывать процесс тестирования прикладного программного обеспечения: планирование, распределение ролей в рамках команды тестирования и управление ее работой | |
Разрабатывать и своевременно актуализировать тестовую документацию: тестовые планы, сценарии тестирования, контрольные карты | |
Проводить и организовывать различные виды тестирования: функциональное, нагрузочное (стрессовое), безопасности и устойчивости, удобства использования, инсталляционное | |
Работать с типовыми тестовыми инструментами: тестовым программным обеспечением и средствами автоматизации процесса тестирования, баг-трекинговыми системами и контрольными картами | |
Оценивать влияние среды на функциональность и удобство использования прикладного программного обеспечения, включая версию операционной системы, ограничений пропускной способности и качества передачи данных, производительности и характеристик серверного и клиентского (пользовательского) оборудования | |
Создавать развернутые отчеты по результатам тестирования | |
Производить анализ качества приложения | |
Подготавливать рекомендации по повышению качества тестируемого приложения | |
Применять государственные, отраслевые и международные стандарты в области тестирования программного обеспечения | |
Работать с компьютерным и офисным оборудованием, необходимыми информационными технологиями | |
Необходимые знания | Жизненный цикл разработки программного обеспечения, место и роль в нем процесса тестирования |
Основные этапы процесса тестирования программного обеспечения и их связь с проектными ролями участников | |
Виды тестирования (ручное, автоматическое функциональное, нагрузочное (стрессовое), безопасности и устойчивости, удобства использования, инсталляционное), тестовое покрытие, уровни тестирования, место тестирования в процессе разработки программного обеспечения | |
Распределение ролей в рамках команды тестирования и принципы управления командой тестирования | |
Основные подходы и принципы работы с требованиями заказчика, с задокументированными требованиями | |
Принципы работы в условиях, когда требования не документированы или отсутствуют | |
Основные виды тестовой документации и особенности их использования | |
Общие принципы автоматизации тестирования: необходимость, особенности, лучшие практики и подходы | |
Основы программирования, базовые знания основных языков программирования и их особенностей | |
Системы управления базами данных (СУБД) и инструменты работы с ними | |
Основы администрирования операционных систем, прикладного программного обеспечения и аппаратной части | |
Принципы работы компьютерных сетей | |
Интернет-технологии (протоколы, основы организации) | |
Принципы функционирования и архитектура инфокоммуникационных систем, на которых проводится тестирование прикладного программного обеспечения | |
Влияние элементов инфокоммуникационной системы и связанных с ними ограничений на работу программного обеспечения | |
Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем, протоколы управления | |
Влияние протоколов на пропускную способность каналов связи | |
Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации | |
Основы делопроизводства | |
Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Разработка методик и систем автоматизированного контроля и мониторинга функционирования информационно-коммуникационных систем | Код | C | Уровень квалификации | 7 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможныенаименованиядолжностей,профессий | Инженер по качествуИнженер по телекоммуникациямСпециалист по контролю качества предоставляемых услугСистемный аналитикИнженер по качествуСтарший специалист по контролю качества предоставляемых услугСтарший системный аналитикСтарший инженер по телекоммуникациям |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - специалитет, магистратура |
Требования к опыту практической работы | Не менее трех лет в области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества предоставляемых с их использованием услуг |
Особые условия допуска к работе | - |
Другиехарактеристики | - |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
2153 | Инженеры по телекоммуникациям | |
2519 | Разработчики и аналитики программного обеспечения и приложений, не входящие в другие группы | |
ЕКС | - | Инженер по качеству |
ОКПДТР | 22583 | Инженер по качеству |
26541 | Специалист | |
ОКСО | 210400 | Телекоммуникации |
230201 | Информационные системы и технологии |
Наименование | Разработка методик контроля и мониторинга функционирования информационно-коммуникационных систем и требований к их автоматизации | Код | C/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение состава объекта, подлежащего мониторингу, и зон разграничения ответственности с учетом точек присоединения и доступа к сети мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем |
Формулирование целей и задач мониторинга инфокоммуникационных систем с обоснованием необходимости их мониторинга | |
Формулирование целей и задач контроля качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
Определение состава потребительских свойств услуг, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой | |
Определение перечня параметров и показателей, характеризующих потребительские свойства услуг, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой | |
Выбор методов мониторинга и оценки значений параметров и показателей качества, контрольных событий и таймаутов | |
Анализ влияния на результаты мониторинга или оценки значений показателей ограничений и внешних условий (влияющих факторов) | |
Анализ влияния на результаты мониторинга или оценки значений показателей архитектуры инфокоммуникационной системы, используемых технологий и протоколов | |
Выбор места установки тестовых зондов и подключения тестового или измерительного оборудования (узлы сети, интерфейсы, порты) с учетом содержания услуг, функций оборудования инфокоммуникационной системы и разграничения зон ответственности | |
Определение метода постобработки первичных данных и агрегации результатов в различных разрезах | |
Обоснованный выбор методов оценки погрешностей, обеспечения репрезентативности, точности и достоверности оценок и заключений о соответствии требованиям | |
Обоснование требований к квалификации персонала, необходимой для выполнения методики | |
Разработка и согласование нормативно-технических документов с типовыми или частными методиками мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых с их использованием услуг | |
Разработка требований к средствам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Необходимые умения | Производить анализ инфокоммуникационных систем и предоставляемых с их использованием услуг с целью формирования целей и задач мониторинга и контроля, выявления подлежащего контролю объекта |
Формировать набор показателей качества, характеризующих потребительские свойства услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
Формировать требования к показателям в соответствии с ожиданиями потребителей и (или) отраслевыми нормами пригодности инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Формулировать критерии пригодности инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Формулировать определения показателей, формулы их расчета на основании первичных данных, устанавливать контрольные события, обосновывать значения таймаутов и тип контента (для активных тестов) | |
Обоснованно выбирать методы мониторинга и (или) оценки значений показателей и параметров и способы агрегации | |
Выполнять анализ влияния на результаты мониторинга и оценки внешних факторов и ограничений, архитектуры инфокоммуникационной системы и сервисов, используемых технологий и протоколов, ограничений тестового и контрольного оборудования, а также используемого для предоставления услуг программного обеспечения, пользовательского и серверного оборудования и средств связи | |
Обоснованно выбирать методы постобработки первичных данных, оценки погрешностей, обеспечения репрезентативности, точности и достоверности результатов мониторинга, а также оценок и заключений о соответствии требованиям | |
Формировать требования к составу и характеристикам тестового и контрольного оборудования, необходимого для реализации разрабатываемых методик | |
Обоснованно формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения методики | |
Разрабатывать нормативно-технические документы, устанавливающие типовые или частные методики мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых с их использованием услуг | |
Выполнять поиск информации по инновационным методам мониторинга инфокоммуникационных систем, новым средствам мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, методам анализа и постобработки | |
Выполнять анализ информации по инновационным методам мониторинга инфокоммуникационных систем, новым средствам мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, методам анализа и постобработки | |
Применять требования законодательного, отраслевого и нормативно-технического регулирования по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и контролю качества предоставляемых услуг, а также международные стандарты и рекомендации | |
Работать с компьютерным и офисным оборудованием | |
Использовать эксплуатационно-техническую документацию на тестовое и контрольно-измерительное оборудование и системы, а также на оборудование инфокоммуникационной системы | |
Необходимые знания | Архитектура подлежащих мониторингу инфокоммуникационных систем и сервисов, особенности используемых технологий |
Организация обмена данными при предоставлении услуг с использованием инфокоммуникационной системы, используемые технологии передачи сообщений и протоколы | |
Математическая теория планирования эксперимента, теория вероятностей и математическая статистика, числовые методы обработки данных, методы обеспечения требуемой точности и достоверности при контроле параметров | |
Технические характеристики и функциональность средств тестирования и контроля, применяемых для мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Состав и содержание сетевой статистики, собираемой тестовыми зондами и на оборудовании инфокоммуникационных систем | |
Технические характеристики и функциональность систем операционного мониторинга и поддержки бизнес-процессов, используемых для организации мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг | |
Возможности и ограничения средств постобработки первичных данных и визуализации результатов | |
Основные методы и приемы автоматизированной обработки информации, типы баз данных и СУБД | |
Лучшие практики и международный опыт успешного внедрения систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Основные технические характеристики, преимущества и недостатки отечественных и зарубежных систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, а также лучшие практики их применения | |
Правила и порядок составления аналитических отчетов в соответствии с действующими правилами организации | |
Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем | |
Протоколы управления сетевых систем | |
Требования нормативно-технического и отраслевого регулирования к работоспособности инфокоммуникационных систем, качеству услуг и методам их мониторинга и контроля, составу контролируемых параметров и методикам их оценки, требования к содержанию методик выполнения измерений | |
Назначение, порядок работы и особенности компьютерных программ и баз данных, используемых для реализации методов и методик мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации | |
Основы делопроизводства | |
Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций | |
Стандарты и рекомендации Международных организаций, устанавливающие методы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, методики оценки качества услуг связи, а также требования по качеству | |
Нормативные, правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Разработка систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов на базе отдельных проектных решений разных производителей | Код | C/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Анализ лучших практик создания систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
Поиск информации по инновационным и конкурентным системам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Составление аналитических отчетов по состоянию и развитию мирового рынка систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Систематизация отдельных проектных решений разных производителей при их интеграции в систему мониторинга и контроля | |
Согласование отдельных проектных решений разных производителей при их интеграции в систему мониторинга и контроля | |
Разработка целевой архитектуры системы автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов и плана по ее достижению | |
Обоснование целевой архитектуры системы автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов и плана по ее достижению | |
Формирование технических требований к системам и средствам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Формирование планов развития и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Защита и ведение проектов по развитию и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Организация и обеспечение эксплуатации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Необходимые умения | Изучать состояние рынка решений по автоматизированному мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, выявлять лучшие практики по их использованию |
Выполнять поиск информации по инновационным и конкурентным системам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Систематизировать полученную информацию, готовить аналитические отчеты по состоянию и развитию мирового рынка систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Разрабатывать целевую архитектуру систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов и стратегию ее реализации | |
Формировать технические требования, планы развития и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Управлять проектной командой, распределять задачи и ресурсы между исполнителями проекта | |
Управлять процессами эксплуатации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Оформлять научно-техническую документацию | |
Выполнять требования законодательного, отраслевого и нормативнотехнического регулирования, применимые к мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и контролю качества предоставляемых услуг, а также международных стандартов и рекомендаций | |
Работать с компьютерным и офисным оборудованием | |
Необходимые знания | Программы мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг |
Методики мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг | |
Архитектура и принципы функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, на которых проводится мониторинг и контроль | |
Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем, протоколы управления сетевых систем | |
Принципы построения систем операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами, систем управления поддержкой бизнес-процессов | |
Состояние рынка систем операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами, преимущества и недостатки существующих решений | |
Бизнес-процессы организации, для автоматизации которых предназначены системы операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами | |
Стратегия развития контролируемых инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Принципы управления проектами и проектными командами | |
Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации | |
Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций | |
Стандарты и рекомендации Международных организаций, устанавливающие методы мониторинга и управления функционированием инфокоммуникационных систем, требования по качеству | |
Назначение, порядок работы и особенности компьютерных программ и баз данных, используемых для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Основы делопроизводства | |
Нормативные, правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи | |
Другие характеристики | - |