Действующий
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 5 июня 2017 г. N 475н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266; 2016, N 21, ст. 3002), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем".
| Контроль качества функционирования информационно-коммуникационных систем | 06.040 | |
(наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
| Обеспечение целостности, устойчивости и безопасности информационно-коммуникационных систем (инфокоммуникационных систем) |
| 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы | 2153 | Инженеры по телекоммуникациям |
| 2519 | Разработчики и аналитики программного обеспечения и приложений, не входящие в другие группы | 3511 | Специалисты-техники по эксплуатации ИКТ |
| 3521 | Специалисты-техники по радио- и телевещанию | 3522 | Специалисты-техники по телекоммуникационному оборудованию |
(код ОКЗ*(1)) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт
(функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
А | Контроль качества функционирования информационно-коммуникационных систем | 5 | Мониторинг штатного функционирования инфокоммуникационных систем | А/01.5 | 5 |
| Тестирование прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | А/02.5 | 5 | |||
| Мониторинг услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | А/03.5 | 5 | |||
В | Анализ результатов контроля качества функционирования информационно-коммуникационных систем и сервисов | 6 | Организация мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | В/01.6 | 6 |
| Анализ результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | В/02.6 | 6 | |||
| Организация тестирования прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | В/03.6 | 6 | |||
С | Разработка методик и систем автоматизированного контроля и мониторинга функционирования информационно-коммуникационных систем | 7 | Разработка методик контроля и мониторинга функционирования информационно-коммуникационных систем и требований к их автоматизации | С/01.7 | 7 |
| Разработка систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов на базе отдельных проектных решений разных производителей | С/02.7 | 7 | |||
| Организация бизнес-процессов по мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | С/03.7 | 7 | |||
| Наименование | Контроль качества функционирования информационно-коммуникационных систем | Код | А | Уровень квалификации | 5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможныенаименованиядолжностей,профессий | Специалист по контролю качества предоставляемых услугСпециалист-техник по эксплуатации ИКТСпециалист-техник по радио- и телевещаниюСпециалист-техник по телекоммуникационному оборудованиюСпециалист дежурной смены управления сетью |
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другиехарактеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области сетевых технологий и качества услуг связи |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 3511 | Специалисты-техники по эксплуатации ИКТ |
| 3521 | Специалисты-техники по радио- и телевещанию | |
| 3522 | Специалисты-техники по телекоммуникационному оборудованию | |
| ОКПДТР*(3) | 26541 | Специалист |
| 27041 | Техник по наладке и испытаниям | |
| ОКСО*(4) | 210404 | Многоканальные телекоммуникационные системы |
| 210406 | Сети связи и системы коммутации | |
| 210407 | Эксплуатация средств связи |
| Наименование | Мониторинг штатного функционирования инфокоммуникационных систем | Код | А/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Сбор первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями или контрольными картами |
| Выявление отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих по результатам мониторинга | |
| Проведение контроля (оценки) параметров качества услуг связи, функционирования инфокоммуникационной системы или ее составляющих в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями или контрольными картами | |
| Информирование в установленном порядке о возникновении аварийных сообщений по функционированию инфокоммуникационных систем | |
| Перевод телекоммуникационного оборудования из нештатного в рабочий режим согласно инструкции при возникновении типовых причин выхода в нештатный режим при предоставлении услуг связи | |
| Подготовка контрольно-измерительного оборудования для проведения контроля параметров качества услуг и (или) функционирования инфокоммуникационной системы | |
| Документирование результатов мониторинга или контроля, включая подготовку протоколов или ввод данных в автоматизированные информационные системы | |
| Необходимые умения | Определять нештатный режим работы оборудования информационно-телекоммуникационных сетей по результатам мониторинга |
| Использовать программно-аппаратные средства мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем | |
| Применять специализированные контрольно-измерительные средства, приборы и инструменты для оценки параметров функционирования инфокоммуникационной системы согласно требованиям эксплуатационной документации | |
| Информировать в установленном порядке при возникновении аварийных сообщений о функционировании инфокоммуникационных систем | |
| Выполнять контрольные измерения параметров функционирования инфокоммуникационных систем или входящего в их состав оборудования согласно методикам выполнения измерений, инструкциям и контрольным картам | |
| Выполнять контрольные измерения параметров качества услуг связи согласно методикам выполнения измерений, инструкциям и контрольным картам | |
| Применять нормативно-техническую документацию в области мониторинга инфокоммуникационных систем | |
| Выполнять требования технической документации при мониторинге штатного функционирования инфокоммуникационной системы или входящего в ее состав оборудования | |
| Формировать оперативный отчет по данным мониторинга качества работы инфокоммуникационной системы за произвольный период времени | |
| Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при мониторинге штатного функционирования инфокоммуникационных систем | |
| Необходимые знания | Типовые причины отказов и деградации качества функционирования инфокоммуникационных систем, признаки их проявления и методы исключения |
| Объект контроля, состав контролируемых параметров, требования эксплуатационной документации к проведению мониторинга и контроля | |
| Состав и содержание аварийных сообщений, а также необходимых действий при их возникновении | |
| Нормы на показатели функционирования контролируемых инфокоммуникационных систем и входящего в его состав оборудования | |
| Порядок подключения контрольно-измерительного оборудования к объекту контроля | |
| Характеристики контролируемых услуг связи и установленные нормы на их показатели и параметры качества в соответствии с требованиями нормативных документов | |
| Порядок проведения проверок соответствия показателей функционирования инфокоммуникационных систем и (или) качества услуг связи установленным требованиям | |
| Методики мониторинга и контроля показателей функционирования инфокоммуникационных систем и (или) качества услуг связи, требования инструкций и технологических карт, регламентирующих их выполнение | |
| Порядок подготовки к работе и применения аппаратных устройств или программных приложений, выполняющих функции мониторинга или контроля показателей функционирования инфокоммуникационных систем или качества услуг связи | |
| Методы оценки соответствия показателей качества предоставляемых услуг связи установленным требованиям | |
| Порядок проведения процедур по сбору статистики, измерениям параметров и расчетам показателей качества функционирования инфокоммуникационных систем | |
| Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств инфокоммуникационной системы | |
| Правила и последовательность проведения проверки работоспособности телекоммуникационного оборудования | |
| Наименование, маркировка, правила подготовки к работе и использования контрольно-измерительных приборов и инструментов при измерениях параметров телекоммуникационного оборудования | |
| Другие характеристики | - |
| Наименование | Тестирование прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | Код | А/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Выполнение тестирования функциональности и безопасности прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем с использованием контрольных карт |
| Выполнение тестирования функциональности и безопасности прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем в соответствии со сценарием его использования потребителем | |
| Тестирование функциональности пользовательского интерфейса, эргономичности и удобства использования прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем по сценарию или согласно контрольным картам | |
| Наблюдение за работой прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем в процессе тестирования | |
| Фиксация несоответствий работы прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем в процессе тестирования и соответствующих им событий и сообщений | |
| Формирование комментариев по значимым событиям при выполнении теста прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем | |
| Составление отчета по результатам выполнения тестов прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем | |
| Занесение выявленных несоответствий в информационные системы, используемые при разработке прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем | |
| Необходимые умения | Применять специализированные программные средства и среды, необходимые для выполнения тестирования прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
| Строго выполнять предусмотренные операции, не допуская их интерпретации, при проведении тестирования вручную | |
| Производить непрерывный контроль результатов выполнения каждого теста и (или) операции тестируемым прикладным программным обеспечением, применяемым для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Обеспечивать мониторинг загрузки канала связи на основе проходящего пользовательского трафика в процессе тестирования | |
| Выявлять несоответствия в работе прикладного программного обеспечения, возникающие при этом события и сообщения | |
| Фиксировать в контрольных картах или протоколе несоответствия в работе прикладного программного обеспечения, возникающие при этом события и сообщения | |
| Комментировать наблюдения и составлять отчет по результатам выполнения тестов прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем | |
| Пользоваться необходимой для выполнения тестов нормативнотехнической документацией, контрольными картами и сценариями тестирования | |
| Использовать приборы и программные средства, необходимые для тестирования прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при тестировании прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Необходимые знания | Типовые ошибки, возникающие при тестировании прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем |
| Признаки проявления ошибок при тестировании прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем | |
| Методы выявления ошибок в функциональности и безопасности прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем при проведении его тестирования | |
| Требования к прикладному программному обеспечению инфокоммуникационных систем, проверяемые при выполнении тестирования в целом и в отдельных тестах (при каждой операции) | |
| Интерфейс прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем, а также поставляемая с ним пользовательская документация | |
| Порядок проверки соответствия тестируемого прикладного программного обеспечения установленным требованиям | |
| Методики проверки соответствия прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем, установленным требованиям | |
| Аппаратные устройства или программные приложения для оценки параметров и (или) показателей качества прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Показатели, характеризующие качество прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем, и установленные к ним требования | |
| Порядок проведения процедур по сбору статистики, оценке параметров и расчетам показателей качества прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств инфокоммуникационной системы, на которой производится тестирование прикладного программного обеспечения | |
| Правила и последовательность действий при проверке работоспособности телекоммуникационного оборудования, используемого при выполнении тестирования прикладного программного обеспечения | |
| Принципы установки и настройки тестируемого прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем | |
| Наименование, маркировка контрольно-измерительных приборов и инструментов, правила их использования при измерениях параметров телекоммуникационного оборудования | |
| Другие характеристики | - |
| Наименование | Мониторинг услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | Код | А/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Сбор первичных данных мониторинга услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями или контрольными картами |
| Сбор первичных данных мониторинга параметров качества услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, в соответствии с утвержденными методами, выбранными или разработанными методиками | |
| Выявление отклонений параметров качества услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, от установленных требований | |
| Анализ влияния на работоспособность услуг связи информации о возникновении аварийных сообщений по функционированию оборудования инфокоммуникационных систем | |
| Информирование в установленном порядке о возникновении аварийных сообщений по работе услуг связи или снижению их качества | |
| Взаимодействие с дежурными сменами присоединенных сетей при отсутствии услуг связи или снижении их качества для локализации зоны ответственности | |
| Проведение оценки параметров (показателей), характеризующих работоспособность и (или) качество услуг связи | |
| Подготовка протоколов контроля параметров качества, формируемых автоматизированным и неавтоматизированным способом | |
| Подготовка акта контроля качества услуг связи | |
| Необходимые умения | Выполнять проверку работоспособности и оценку качества услуг связи по плану и по заявкам потребителей, в том числе выездную, в точках доступа потребителей к инфокоммуникационной сети (сети связи) |
| Оценивать согласно контрольным картам и типовым алгоритмам влияние на работоспособность услуг связи аварийных сообщений о функционировании оборудования инфокоммуникационных систем | |
| Осуществлять непрерывный контроль работоспособности и качества услуг связи с помощью систем операционного мониторинга качества работы сети и сервисов | |
| Производить измерения параметров и (или) показателей качества услуг связи с помощью тестового оборудования и средств измерений согласно методикам или контрольным картам с использованием методов пассивного мониторинга и активного тестирования | |
| Производить контроль сессий с помощью аппаратно-программного комплекса контроля качества услуг связи | |
| Выполнять постобработку первичных данных по утвержденным алгоритмам и скриптам с целью расчета показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Производить локализацию сегмента инфокоммуникационной сети, вызвавшего деградацию сервисов, для обеспечения определения зоны ответственности | |
| Обеспечивать мониторинг текущей нагрузки инфокоммуникационной сети пользовательским трафиком и производить оценку его соответствия текущей среднемесячной нагрузке | |
| Производить информирование в установленном порядке о проблемах с доступностью сети, об отсутствии или деградации услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Обеспечивать выполнение мониторинга услуг связи, предоставляемых в инфокоммуникационной сети, без прекращения предоставления услуг связи (без прерывания пользовательского трафика) | |
| Формировать отчет по данным мониторинга и оценке качества услуги связи за произвольный период наблюдения | |
| Производить централизованное управление проведением контрольных измерений как по расписанию, так и в ручном режиме | |
| Подключать средства измерений и тестирования к интерфейсам инфокоммуникационной сети в соответствии с требованиями эксплуатационной документации на оборудование инфокоммуникационной системы | |
| Устанавливать измерительные зонды в соответствии с требованиями эксплуатационной документации на оборудование инфокоммуникационной системы | |
| Производить подготовку к работе специализированного тестового оборудования и средств измерений и применять специализированное тестовое оборудование и средства измерений, используемые для мониторинга и (или) оценки качества услуг связи, в соответствии с требованиями методик, технологических карт и эксплуатационной документации | |
| Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий | |
| Взаимодействовать с дежурными сменами присоединенных сетей при отсутствии услуг связи или снижении их качества для локализации зоны ответственности | |
| Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при предоставлении услуг связи по передаче голосовой информации | |
| Необходимые знания | Типовые причины отсутствия или деградации качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы |
| Признаки проявления в результатах мониторинга отсутствия или снижения качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Состав и содержание аварийных сообщений об отсутствии услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, порядок действий при их возникновении | |
| Состав показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, и требования (нормы) контроля качества услуг | |
| Порядок проведения проверок соответствия показателей качества предоставляемой услуги связи установленным требованиям | |
| Методики контроля работоспособности и оценки показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы | |
| Порядок оценки в соответствии с контрольными картами и типовыми алгоритмами влияния на работоспособность услуг связи аварий на оборудовании инфокоммуникационных систем | |
| Порядок применения аппаратных средств и (или) программных приложений для оценки показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Факторы, оказывающие влияние на результаты оценки качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, и методы их устранения | |
| Влияние оборудования, установленного на дальнем конце канала связи, на результаты оценки качества услуг, способы его снижения или исключения | |
| Порядок сбора исходных статистических данных, оценки параметров и проведения расчетов показателей качества предоставляемой услуги связи, обеспечивающий репрезентативность и необходимую достоверность результатов | |
| Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств инфокоммуникационной системы | |
| Правила и порядок проверки работоспособности услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы | |
| Модели услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, аппаратные, программные средства и оборудование инфокоммуникационной системы | |
| Требования к установке, настройке программного обеспечения и тестового оборудования, применяемых для оценки работоспособности услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы | |
| Наименование, маркировка контрольно-измерительных приборов и инструментов, правила их использования при измерениях параметров телекоммуникационного оборудования | |
| Другие характеристики | - |
| Наименование | Анализ результатов контроля качества функционирования информационно-коммуникационных систем и сервисов | Код | B | Уровень квалификации | 6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможныенаименованиядолжностей,профессий | Инженер по качествуИнженер по телекоммуникациямСпециалист по контролю качества предоставляемых услугСистемный аналитик |
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат илиСреднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена иДополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области сетевых технологий и качества услуг связи |
| Требования к опыту практической работы | Не менее одного года в области мониторинга и контроля качества функционирования информационно-коммуникационных систем при наличии среднего профессионального образования |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
| 2153 | Инженеры по телекоммуникациям | |
| ЕКС*(5) | - | Инженер по качеству |
| ОКПДТР | 22583 | Инженер по качеству |
| 26541 | Специалист | |
| ОКСО | 210400 | Телекоммуникации |
| 230201 | Информационные системы и технологии |
| Наименование | Организация мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | Код | B/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Организация сбора первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов в соответствии с утвержденными методами, выбранными или разработанными методиками |
| Организация проведения постобработки первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг в соответствии с утвержденными алгоритмами и скриптами | |
| Организация разработки алгоритмов и скриптов для проведения постобработки первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг с учетом используемых технологий и особенностей их реализации | |
| Разработка программ мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Управление ресурсами, используемыми для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Анализ соблюдения требований нормативных документов и эксплуатационной документации при проведении мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Планирование проведения регламентных работ по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Обоснование бюджетов, необходимых для обеспечения финансирования мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Организация материально-технического обеспечения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Анализ деятельности по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов за отчетный период и ее улучшения | |
| Необходимые умения | Работать с заявками потребителей на проверку качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем |
| Организовывать внеплановую оценку качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Применять программы и методики контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем | |
| Организовывать разработку контрольных карт и инструкций для персонала, выполняющего мониторинг функционирования инфокоммуникационных систем и оценку качества услуг | |
| Применять нормативные, правовые и законодательные акты, регулирующие контроль качества услуг связи | |
| Применять отраслевые и международные стандарты и рекомендации по контролю качества услуг связи | |
| Организовывать разработку алгоритмов и скриптов для проведения постобработки первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг с учетом используемых технологий и особенностей их реализации | |
| Управлять ресурсами, используемыми для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Планировать проведение работ по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и оценке качества услуг | |
| Формировать технические требования (техническое задание) на закупку или модернизацию систем операционного управления и средств измерений, используемых для проведения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Организовывать взаимодействие с дежурными сменами присоединенных сетей при отсутствии услуг связи или снижении их качества для выявления причин и локализации зоны ответственности | |
| Использовать эксплуатационно-техническую документацию на инфокоммуникационные системы и сервисы | |
| Применять нормативную документацию по контролю качества услуг связи | |
| Необходимые знания | Принципы функционирования и технологические особенности инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется мониторинг |
| Состав и особенности построения услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется мониторинг | |
| Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем | |
| Технические характеристики и возможности систем операционного управления и средств измерений, используемых для проведения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
| Нормы на эксплуатационные показатели функционирования инфокоммуникационных систем | |
| Инструкции по эксплуатации инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется мониторинг | |
| Требования государственного и отраслевого регулирования к области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценке качества услуг, локальные нормативно-правовые акты | |
| Основы алгоритмизации и особенности работы в используемых для мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов программных средах и базах данных, состав и назначение программной документации | |
| Методы организации управляемого и пассивного эксперимента, обеспечения репрезентативности и достоверности результатов, получаемых на основе экспериментальной статистики | |
| Основы делопроизводства | |
| Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций | |
| Рекомендации Международных организаций, устанавливающие методы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи, а также требования по качеству | |
| Другие характеристики | - |