По умолчанию все строки кроме «Входящие» и «Исходящие» свернуты (рисунок 17).

Для данного отчета определены следующие строки:

• «Входящие» и «Исходящие» – тип звонка (рисунок 18),

575 × 85 пикс.     Открыть в новом окне

• Имя – фамилия, имя, отчество менеджера данной компании, к которому поступали звонки в категории «Входящие» или от которого исходили звонки в категории «Исходящие» (рисунок 19),

• Номер телефона 1 – номер телефона сотрудника данной организации (рисунок 20),

• Имя – фамилия, имя, отчество менеджера данной компании, от которого исходили звонки в категории «Входящие» или к которому поступали звонки в категории «Исходящие» (рисунок 21),

• Номер телефона 2 – номер телефона, с которого поступил звонок в категории «Входящие» или на который был направлен в категории «Исходящие» (рисунок 22).

Колонны

Столбцы отчета по умолчанию определены со значение «Имя» (рисунок 23).

«Имя» – наименование группы звонка, к сотруднику которой будет адресован или от сотрудника которой будет исходить звонок (рисунок 24).

Значения таблицы

Значением таблицы, то есть основным показателем отчета, по умолчанию указано измерение «Количество сессий» (рисунок 25).

Количество сессий – количество звонков за установленный период по определенной организации и менеджеру, в отчете указано на пересечении строк «Группы дозвона» и «Входящие/Исходящие» (рисунок 26).

1108 × 219 пикс.     Открыть в новом окне

При раскрытии групп в начале первой строкой показываются общие суммы, после чего следующие строки расшифровывают общие суммы (рисунок 27).

Рассмотрим этот пример со значением фильтра «Последний звонок» – True (рисунок 28):

• Пользователь – Банина Илана Евгеньевна,
• В группе «ЗАЛЕСЬЕ» был 1 звонок, он исходил от неизвестного номера,
• В группе «НОВОСТРОЙКА» было 13 звонков, они поступили только от неизвестных номеров.

Созвониться

Данный отчет предназначен для подсчета количества пропущенных входящих вызовов, которые остались без ответа.

Каждый сотрудник может посмотреть информацию о том, когда, сколько раз и с какого номера ему звонили, после чего менеджер должен перезвонить клиенту.

Внешний вид отчета представлен на рисунке 29.

Фильтры

В шапку отчета вынесены используемые в данный момент фильтры, список которых пользователь может сформировать в области «Поля сводной таблицы» (рисунок 30).

По умолчанию в отчет выводятся данные по следующим фильтрам:

• Медиа,
• Отвеченные/Пропущенные (рисунок 31),

• Пользователи 2. Организации,
• Входящие/Исходящие (рисунок 32),

• Пользователи 1. Признак группы,
• Год-Месяц-Дата.

Пример установки фильтра «Исходящие» представлен на рисунке 33, где помимо пропущенных исходящих звонков от сотрудников компании подсчитываются и звонки по группам дозвона.

Строки

Для данного отчета определены следующие строки:

• Имя – фамилия, имя, отчество менеджера данной компании, к которому поступали звонки в категории «Входящие» или от которого исходили звонки в категории «Исходящие» (рисунок 34),

• Номер телефона 1 – номер телефона, с которого поступил звонок в категории «Входящие» или на который был направлен в категории «Исходящие» (рисунок 35).