(Действующий) СТО МИ пользователя «Отчеты по Lynk для РСК»...

Докипедия просит пользователей использовать в своей электронной переписке скопированные части текстов нормативных документов. Автоматически генерируемые обратные ссылки на источник информации, доставят удовольствие вашим адресатам.

Действующий
Внутренний пользователь – пользователь, относящийся к данной организации, определяется как номер оператора Мегафон (рисунок 8).
224 × 82 пикс.     Открыть в новом окне
Внешний пользователь – пользователь, который был определён по номеру телефона из каталога лиц в 1С, но не является внутренним пользователем Lync (рисунок 9).
211 × 45 пикс.     Открыть в новом окне
По данному фильтру отдельно указываются неопределившиеся номера (рисунок 10).
Пользователи 1. Организации – фильтр для определения организации, по которой будут отслеживаться звонки сотрудников (рисунок 11).
354 × 444 пикс.     Открыть в новом окне
Фильтр «Год-Месяц-Дата» позволяет выбрать различные периоды, за которые необходимо посмотреть отчет (рисунок 12).
353 × 446 пикс.     Открыть в новом окне
Фильтр «Год-Месяц-Дата» является иерархичным, то есть из года выбирается месяц, из месяца – дата.
Фильтр «Последний звонок» позволяет отображать (или не отображать) звонки, связанные с одним и тем же номером в течение 30 минут (входящие и исходящие вызовы). Фильтр может принимать следующие значения (рисунок 13):
354 × 217 пикс.     Открыть в новом окне
  • All – отображаются все звонки (рисунок 14),
806 × 498 пикс.     Открыть в новом окне
  • True – значение по умолчанию, отображается только конечный звонок: если в течение 30 минут были совершены несколько звонков с данного номера или на данный номер, то в списке отобразится только последний, если с номера или на номер в течение 30 минут совершен только один звонок, то он отобразится в списке (рисунок 15),
805 × 737 пикс.     Открыть в новом окне
  • False – показывает все звонки кроме конечного: если в течение 30 минут были совершены несколько звонков с данного номера или на данный номер, то в списке отобразится все кроме последнего, если с номера или на номер в течение 30 минут был совершен только один звонок, то он не отобразится в отчете (рисунок 16).
646 × 357 пикс.     Открыть в новом окне

Строки

По умолчанию все строки кроме «Входящие» и «Исходящие» свернуты (рисунок 17).
480 × 602 пикс.     Открыть в новом окне
Для данного отчета определены следующие строки:
  • «Входящие» и «Исходящие» – тип звонка (рисунок 18),
575 × 85 пикс.     Открыть в новом окне
  • Имя – фамилия, имя, отчество менеджера данной компании, к которому поступали звонки в категории «Входящие» или от которого исходили звонки в категории «Исходящие» (рисунок 19),
260 × 106 пикс.     Открыть в новом окне
  • Номер телефона 1 – номер телефона сотрудника данной организации (рисунок 20),
204 × 40 пикс.     Открыть в новом окне
  • Имя – фамилия, имя, отчество менеджера данной компании, от которого исходили звонки в категории «Входящие» или к которому поступали звонки в категории «Исходящие» (рисунок 21),
231 × 141 пикс.     Открыть в новом окне
  • Номер телефона 2 – номер телефона, с которого поступил звонок в категории «Входящие» или на который был направлен в категории «Исходящие» (рисунок 22).
231 × 141 пикс.     Открыть в новом окне

Колонны

Столбцы отчета по умолчанию определены со значение «Имя» (рисунок 23).
285 × 112 пикс.     Открыть в новом окне
«Имя» – наименование группы звонка, к сотруднику которой будет адресован или от сотрудника которой будет исходить звонок (рисунок 24).
547 × 44 пикс.     Открыть в новом окне

Значения таблицы

Значением таблицы, то есть основным показателем отчета, по умолчанию указано измерение «Количество сессий» (рисунок 25).
280 × 115 пикс.     Открыть в новом окне
Количество сессий – количество звонков за установленный период по определенной организации и менеджеру, в отчете указано на пересечении строк «Группы дозвона» и «Входящие/Исходящие» (рисунок 26).
1108 × 219 пикс.     Открыть в новом окне
При раскрытии групп в начале первой строкой показываются общие суммы, после чего следующие строки расшифровывают общие суммы (рисунок 27).
1107 × 545 пикс.     Открыть в новом окне
Рассмотрим этот пример со значением фильтра «Последний звонок» – True (рисунок 28):
  • Пользователь – Банина Илана Евгеньевна,
  • В группе «ЗАЛЕСЬЕ» был 1 звонок, он исходил от неизвестного номера,
  • В группе «НОВОСТРОЙКА» было 13 звонков, они поступили только от неизвестных номеров.
1107 × 344 пикс.     Открыть в новом окне

Созвониться

Данный отчет предназначен для подсчета количества пропущенных входящих вызовов, которые остались без ответа.