Содержание
- НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИМЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВАУДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙРЕКОМЕНДАЦИИ ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ СПОРНЫХ ВОПРОСОВВНЕ ОРГАНИЗАЦИИISO 10003:2007Quality management - Customer satisfaction – Guidelinesfor dispute resolution external to organizations (IDT)ГОСТ Р ИСО 10003-2009
- Предисловие
- Сведения о стандарте
- 5. Введен впервые.
- Введение
- 1. Область применения
- 2. Нормативные ссылки
- 3. Термины и определения
- 4. Руководящие принципы
- 5. Структура урегулирования спорных вопросов
- 6. Планирование, проектирование и разработка
- 7. Действия
- 8. Поддержание и улучшение
- Приложение A
- Приложение B
- Приложение C
- Приложение D
- Приложение E
- Приложение F
- Приложение G
- Приложение H
- Приложение I
- Приложение J
- Приложение К
- Приложение L
- Таблица L.1
- Приложение М
- Приложение N