Цепочка документа
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИМЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВАУДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙРЕКОМЕНДАЦИИ ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ СПОРНЫХ ВОПРОСОВВНЕ ОРГАНИЗАЦИИISO 10003:2007Quality management - Customer satisfaction – Guidelinesfor dispute resolution external to organizations (IDT)ГОСТ Р ИСО 10003-2009 ← открытая сейчас версия