- нахождение и исправление проблемы в ответ на сообщение об ошибке программы, устранение проблемы у других сотрудников или прекращение действия программы;

- чтение инструкций по настройке работы для определения особенностей используемого оборудования, порядка использования материалов, таких как диски и загружаемая бумага, а также контроля параметров работы;

- извлечение, разделение и сортировка выхода программы по мере необходимости и отправка данных для определенных пользователей;

- загрузка периферийного оборудования, такого как принтеры, отобранными материалами для запуска или надзор за загрузкой периферийного оборудования операторами периферийного оборудования.

Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:

Оператор высокоскоростного компьютерного принтера

Оператор компьютера

Оператор периферийного оборудования

3512 Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ

Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ предоставляют техническую помощь пользователям либо непосредственно, либо по телефону, электронной почте или другими электронными средствами, включая диагностику и решение вопросов и проблем с программным обеспечением, оборудованием, компьютерным периферийным оборудованием, сетью, базами данных и Интернетом, а также дают рекомендации и оказывают поддержку в развертывании, установке и обслуживании систем.

В их обязанности входит:

- ответ на запросы пользователей в отношении программного или аппаратного обеспечения для решения проблем;

- ввод команд и обеспечение функционирования системы наблюдения для проверки правильности операций и выявления ошибок;

- установка и выполнение мелкого ремонта компьютерного оборудования, программного обеспечения или периферийного оборудования в соответствии с особенностями конструкции или спецификациями по установке;

- контроль за ежедневной работой средств коммуникации и компьютерных систем;

- наладка оборудования для использования сотрудниками, выполнение или обеспечение правильного монтажа кабелей, операционных систем и соответствующего программного обеспечения;

- ведение учета операций по ежедневной передаче данных, проблем и принятых мер по исправлению положения или монтажных работ;

- преодоление или воспроизведение технических проблем, с которыми сталкиваются пользователи;

- консультирование по руководствам для пользователей, техническим руководствам и другим документам, предназначенным для изучения и нахождения решения;

- оказание помощи программистам приложений, разработчикам систем и другим специалистам при разработке и тестировании продуктов и услуг ИКТ.

Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:

Оператор службы компьютерной поддержки

Помощник по анализу компьютерных систем

Помощник по компьютерной базе данных

Помощник по компьютерному программированию

3513 Специалисты-техники по компьютерным сетям и системам

Специалисты-техники по компьютерным сетям и системам создают, эксплуатируют и обслуживают компьютерные сети и другие системы передачи данных.

В их обязанности входит:

- эксплуатация, техническое обслуживание и устранение неполадок сетевых систем;

- эксплуатация и техническое обслуживание системы передачи данных, кроме сетей;

- помощь пользователям сети и устранение проблем передачи данных;

- выявление зон, нуждающихся в обновлении оборудования и программного обеспечения;

- установка компьютерной техники, сетевого программного обеспечения, программного обеспечения операционной системы и приложений программного обеспечения;

- выполнение запуска и выключения, а также операций резервного копирования и аварийного восстановления данных для компьютерных сетей.

Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:

Техник компьютерной сети

Техник службы технической поддержки

Некоторые родственные занятия, отнесенные к другим начальным группам:

Сетевой администратор - 2522

Сетевой аналитик - 2523

Компьютерный оператор - 3511

Специалист-техник по Web - 3514

3514 Специалисты-техники по Web

Специалисты-техники по Web поддерживают, контролируют и обеспечивают оптимальное функционирование Интернет и Интранет-сайтов, веб-серверного оборудования и программного обеспечения.

В их обязанности входит:

- установка, мониторинг и поддержка надежности и удобства Интернет и Интранет-сайтов или веб-серверного оборудования или программного обеспечения;

- развитие и поддержание документационного обеспечения, разработка политики и инструкций, запись оперативных процедур и оформление системных журналов;