4.1.2. Принимает входящую документацию (письма, заявления, жалобы) от собственников на застройщика;

4.1.3. Информирует собственников о порядке подачи заявлений, сроках и порядке их выполне-ния;

4.1.4. Взаимодействует с организациями, ответственными за выполнение гарантийных и теку-щих заявлений собственников для обеспечения максимального качественного обслуживания.

4.1.5. Принимает телефонограммы;

4.1.6. Принимает участие в совещаниях по гарантийным обязательствам;

4.1.7. Обеспечивает сохранность документов в соответствии с установленным порядком документооборота;

4.1.8. Предоставляет отчет по работе с гарантийными заявлениями до 25 числа текущего месяца.

4.2. Для обеспечения качества оказываемых услуг специалист по работе с клиентами обязан:

4.2.1.Знать расположение обслуживающих объектов;

4.2.2.Знать номенклатуру оказываемых услуг, номенклатуру платных услуг;

4.2.3.При возникновении неоднозначных и нестандартных ситуаций в работе, все дей-ствия согласовывать с непосредственным руководителем;

4.2.4.Своевременно выполнять приказы и распоряжения руководителя предприятия.

4.2.5. Не менее 1 раза в год повышает квалификацию по темам: изменение в нормативных документах ЖКХ.

4.3. Для обеспечения безопасности специалист по работе с клиентами обязан:

4.3.1.Сохранять строгую конфиденциальность информации, полученной для исполнения своих обязанностей и принимать все возможные меры, чтобы предохранить полученную инфор-мацию от разглашения;

4.3.2.Соблюдать технику безопасности на рабочем месте.

5. Права и полномочия.

Для выполнения обязанностей специалисту по работе с клиентами предоставлены права:

5.1. Требовать от руководителя создания необходимых условий для выполнения служебных обя-занностей.

5.2. Требовать от руководителя обеспечение охраны труда, промышленной и противопожарной безопасности, контроля качества выполняемых работ, в рамках утвержденного на предприятии норматива.

5.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, модернизации процессов, упрощению документооборота.

5.4. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.

5.5. Запрашивать лично или по поручению руководителя у специалистов предприятия информа-цию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

5.6. Вносить предложения по привлечению к решению возложенных на него задач специалистов других организаций.

6. Ответственность.

Специалист по работе с клиентами несет ответственность:

1.1. В случае:

- ненадлежащего исполнения своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

- нарушения трудовой дисциплины;

- нарушения правил внутреннего распорядка, внутренних локальных нормативных актов, регла-ментов, стандартов и положений, действующих в организации;

- несвоевременного информирования непосредственных руководителей, приведшее к неэффек-тивной работе организации и снижению качества услуг;

- невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководителя

работник привлекается к ответственности в соответствии с действующим трудовым законода-тельством Российской Федерации, а именно: работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания: замечание, выговор, увольнение по соответствующим основаниям.

1.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, и причинение материаль-ного ущерба физическое лицо, исполняющее (-вшее) обязанности в соответствии с данной долж-ностной инструкцией, несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации

С должностной инструкцией

ознакомлен(а), обязуюсь исполнять ________________________________________________

(ФИО сотрудника)