Обработка по предоставлению группового доступа

Большинство пользователей БД не видят всех заявок. Доступ к заявкам предоставляется автору, руководителю, контролерам, исполнителям, а также списку доп. согласования и отправленным лицам при обработке заявки. Внедрена возможность предоставления группового доступа по определенным организациям.

Выбор настройки осуществляется в меню, представленном на рисунке 80.

Диалоговое окно для предоставления доступа представлено на рисунке 81.

В данном окне нужно выбрать организацию, к заявкам которой нужно предоставить доступ пользователю (выбор происходит из каталога лиц).

Ограничения: доступ может быть предоставлен только к тем заявкам, к которым есть доступ у пользователя, запускающего обработку. Поэтому, для уверенности в получении результата обработки, она должна запускаться модератором БД.

Выгрузка в 1С: Предприятие

Выгрузка физических лиц в 1С

При выгрузке заявок Лотус для определенных видов услуг в настройках карточек услуг имеется поле для выбора физического лица в поле «Инициатор» (рисунок 82).

Выбор осуществляется из каталога лиц (рисунок 83).

По выгруженным заявкам в «1С Бухгалтерия» заполняется данное поле в регистре «Исполнение заявок Лотус» (см. раздел Справочник «Заявки Лотус»).

Установлен запрет на изменение карточек услуг, оказываемых управлением «Экспертиза. Управление информационных технологий».

Автоматическая выгрузка заявок в 1С

Заявка из СЭД Лотус выгружается при её исполнении, частичном исполнении или при наступлении последнего дня периода для периодических (регулярно оказываемых) услуг в статусе «Активна».

Автоматическая выгрузка обычных заявок в 1С выполняется раз в час в течение дня, регулярно-оказываемых раз в час с 18:00 до 23:59.

Условия выгрузки со стороны СЭД Лотус (рисунок 84):

• В настройках услуги не установлен запрет на выгрузку (см. раздел Создание и настройка карточки услуги),
• В заявке указан договор,
• Заявке должен быть присвоен номер,
• Количество по заявке с округлением до двух знаков больше нуля.

906 × 221 пикс.     Открыть в новом окне	Условия выгрузки со стороны СЭД Лотус

Для регулярно-оказываемых услуг дата выгрузки должна попадать в интервал между датой начала и датой окончания оказания усуги (если период указан) и совпадать с датой соответствующего периода в настройках услуги.

Для успешной выгрузки в 1С: Предприятие должны быть заведены следующие элементы:

• Организация-заказчик,
• Организация-исполнитель,
• Договор,
• Услуга.

Важно!

Для успешной выгрузки в 1С: Бухгалтерия в карточке заявки должны быть заполнены поля «Услуга», «Покупатель», «Договор», «Номер», «Количество», статус обычной заявки должен быть «Исполнена» или «Исполнена частично», статус регулярно-оказываемой услуги – «Активна».

Ошибки фиксируются в 1С в регистре сведений «Логи(Lotus)» с текстом: «Не найдена организация-заказчик в 1С», «Не найдена организация-исполнитель в 1С», «Не найден договор в 1С», «Не найдена услуга в 1С» (рисунок 85).

Также информация по ошибке записывается в логи сервера.

Ручная выгрузка заявок по нерегулярным услугам

Важно! Для сотрудников техподдержки

Действие доступно только для пользователей, входящих в группы «Administrators» или «LocalDomainAdmins».

Если по каким-либо причинам заявки не выгрузились в 1С автоматически, то пользователь с правами администратора может принудительно выполнить выгрузку.

Для этого нужно зайти в заявку и выбрать в меню Actions → Заявка → Выгрузить в 1С (рисунок 86).

Ручная выгрузка регулярно-оказываемых услуг

Важно! Для сотрудников техподдержки

Действие доступно только для пользователей, входящих в группы «Administrators» или «LocalDomainAdmins».

Если по какой-то причине регулярно-оказываемые услуги не были выгружены в заданные сроки, то специалист технической поддержки может сделать это вручную.

Для осуществления выгрузки необходимо открыть заявку или выделить нужные заявки в общем списке и в главном меню «Действия» → «Сервис» необходимо выбрать пункт «Выгрузить в 1С выделенные регулярно оказываемые» или «Выгрузить в 1С регулярно оказываемые с периодом» (рисунок 87).

Далее открывается окно для выбора контрольной даты, в которую должна быть проведена выгрузка (рисунок 88).

Если выбран пункт «Выгрузить в 1С выделенные регулярно оказываемые», то будет выполнена выгрузка на дату контроля, при этом дата контроля должна совпадать с плановой датой выгрузки, указанной в настройках услуги для соответствующего периода в заявке. Если даты не совпадают, то выгрузка не будет произведена.

Если выбран пункт «Выгрузить в 1С регулярно оказываемые с периодом», то будет выполнена выгрузка с указанной даты по всем периодам, которые попадают в промежуток от указанной даты до текущего дня с учетом окончания выгрузки заявок. В данной выгрузке также выполняется проверка на совпадение плановой даты выгрузки, указанной в настройках услуги для соответствующего периода в заявке, и выбранной даты контроля.

Система выгружает действующие заявки, которые не были выгружены в указанный период. В таблице выгрузки заявки отмечается тот факт, что выгрузка была проведена вручную.

Специалист технической поддержки также может выгрузить вручную определенное подмножество заявок, например, по конкретной организации/организациям.

Для этого необходимо выделить все заявки данной организации в виде «Регулярно оказываемые» → «Услуги по организации» и нажать кнопку «Выгрузить выделенные в 1С за период» (рисунок 89).