Отказано исполнителем

Данное состояние заявки возникает тогда, когда исполнитель посчитал невозможность выполнения услуги по какой-либо причине. При этом уведомляется контролер услуги.

Действия «обработки», доступные при данном статусе заявки представлены в таблице 6.

[TABLE_NAME]Таблица 6 ­– Действия обработки при статусе заявки "Отказано исполнителем"[/TABLE_NAME]

Действие	Кому доступно	Новый статус	Поведение / Примечания
Назначить исполнителей*	Контролерам заявки	-
Отправить на доработку автору заявки*	Контролерам заявки	Черновик. На доработке у автора.
Отклонить заявку*	Контролерам заявки	Отклонена
Отправить заявку на исполнение	Контролерам заявки	На исполнении	Вернуть заявку на исполнение. Исполнителям будет отправлено уведомление.
Отправить на рассмотрение пользователю	Всем	-	Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа.

*Поведение аналогичное действию при статусах «Согласована заказчиком» или «Создана».

Исполнена. Результат на согласовании

Заявка находится в данном состоянии после того, как исполнитель сообщил о выполнении заявки в случае, если в настройках заявки указана необходимость отправки заявки на визирование руководителю заказчика

Действия «обработки», доступные при данном статусе заявки представлены в таблице 7.

[TABLE_NAME]Таблица 7 ­– Действия обработки при статусе заявки "Исполнена. Результат на согласовании"[/TABLE_NAME]

Действие	Кому доступно	Новый статус	Поведение / Примечания
Завизировать выполнение заявки	Руководителю заказчика	Исполнена	Руководитель заявки подтверждает результаты выполнения заявки.
Отправить заявку на доработку	Руководителю заказчика	На исполнении	Вернуть заявку на исполнение. Исполнителям и контролерам заявки будет отправлено уведомление.
Отправить на рассмотрение пользователю	Всем	-	Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа.

Другие статусы заявок

При данных статусах единственное доступное действие в обработке – «Отправить на рассмотрение пользователю».

• Отклонена руководителем заказчика. Статус может быть установлен руководителем заказчика при статусе заявки «На согласовании заказчика».
• Отклонена. Статус может быть установлен автором заявки или заказчиком при статусах: «Согласована заказчиком», «Создана», «На исполнении», «Отказано исполнителем».
• Исполнена /без сопутствующих/. Статус устанавливается автоматически в том случае, когда исполнитель комплексной заявки выбирает в обработке «Сообщить об исполнении», в то время как исполнены не все сопутствующие услуги. В момент, когда будет исполнена последняя сопутствующая заявка, комплексная заявка сменит статус на «Исполнена» или «Исполнена. Результат на согласовании» в зависимости от настроек услуги.

Важно!

Нельзя перевести в исполненные заявки, у которых установлено нулевое количество услуги.

Важно! Для сотрудников техподдержки

Пользователям, входящим в группу «Administrators», доступно изменение количество услуги в неисполненных заявках независимо от настроек услуги. Для этого в открытой заявке необходимо выполнить команду «Действия» – «Заявки» – «Изменить количество услуги» и в открывшемся окне указать корректное количество. Данный функционал доступен не во всех базах заявок, для переноса функционала необходимо обратиться к разработчикам.

• Отменена по причине отказа в комплексной. Статус устанавливается для всех неисполненных сопутствующих заявок в рамках комплексной, когда контролер отменяет выполнение комплексной заявки.
• Исполнена частично. В этом статусе также доступны действия по согласованию/отклонению частичного исполнения (если предусмотрено в настройках услуги) и сообщению о полном исполнении заявки.

Пользователям с ролью «editAll» в данной обработке доступно действие «Отменить дальнейшее выполнение услуги», с помощью которого осуществляется отмена карточки регулярно оказываемых услуг (рисунок 50).

Архив заявок

Поиск заявок в архиве

Для поиска заявок в архиве необходимо выполнить следующие действия:

а) Уточнить базу, в которой была ранее заявка:

б) Открыть базу заявок → раздел «Архив» (рисунок 51):

в) Открыть базу архива (рисунок 52)

г) Нажать на кнопку «Поиск» (рисунок 53)

д) В открывшейся форме вставить ссылку на исходную заявку и нажать на кнопку «Поиск» (рисунок 54).

Перенос заявок в архив

Для переноса заявок в архив пользователю с правами администратора необходимо выполнить следующие действия:

• Зайти в раздел «Настройка» → «Профили архива» (рисунок 55),

• Выбрать профиль и нажать на кнопку «Запустить архивацию» (рисунок 56).

Регулярно-оказываемые услуги

Заведение регулярно-оказываемых услуг

Предварительные требования.

1. Карточка услуги должна быть заведена в базе данных.

2. В карточке услуги должен быть установлен признак «услуга доступна в списке регулярно оказываемых» (рисунок 57).

Заведение услуги происходит в следующем порядке.

1. Заводится карточка организации-заказчика услуги, если такой организации НЕТ, иначе нужно открыть карточку организации и перейти к пункту 2 (рисунок 58).

Необходимо открыть вид «Регулярно оказываемые – по организации», нажать «Новая карточка организации».

В открывшемся окне (рисунок 59) выбрать организацию и руководителя (если при выборе организации руководитель не был выставлен).