Содержание
- Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 58856-2020"Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам с помощью мобильных сервисов и сети Интернет"(утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 мая 2020 г. N 206-ст)
- Services in railway transport. Quality requirements for passengers' services by use of mobile services and the Internet
- Предисловие
- 1 Область применения
- 2 Нормативные ссылки
- 3 Термины и определения
- 4 Требования к доступности и удобству интернет-сайта и мобильного приложения
- 5 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам с помощью интернет-сайта и мобильного приложения
- 6 Требования к качеству предоставления информационно-справочных услуг на интернет-сайте и в мобильном приложении
- 7 Требования к услугам по оформлению проездных документов на интернет-сайте и в мобильном приложении
- 8 Требования к оформлению дополнительных услуг с помощью интернет-сайта и мобильного приложения
- Таблица 8.1 - Дополнительные услуги, доступные для оформления на интернет-сайте
- 9 Требования к возможностям оплаты услуг с помощью интернет-сайта и мобильного приложения
- 10 Требования к обратной связи с пассажиром с помощью интернет-сайта и мобильного приложения
- 11 Критерии оценки качества услуг, предоставляемых пассажирам с помощью интернет-сайта и мобильного приложения
- Таблица 11.1 - Критерии оценки качества услуг, предоставляемых с помощью интернет-сайта и мобильного приложения
- Библиография