Действующий
НР - номер субъекта Российской Федерации, на территории которого зарегистрирована аккредитованная организация;
НС - порядковый номер свидетельства в перечне, ведение которого осуществляет аккредитованная организация;
Требование к гостинице | Категория | Особенности применения требований к гостиницам | ||||||
"без звезд" | "одна звезда" | "две звезды" | "три звезды" | "четыре звезды" | "пять звезд" | |||
| I. Здание и прилегающая территория | ||||||||
1. | Внешнее освещение здания и прилегающей территории в темное время суток: | |||||||
| наружное архитектурное освещение (подсветка) здания (уличный фасад) | - | - | - | - | - | х | ||
| освещение центрального входа, наружное освещение подходов к зданию | х | х | х | х | х | х | ||
2. | Парковка у (или вблизи) центрального входа для остановки автотранспорта | - | - | - | - | x | x | требование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 15 и менее; для гостиниц, центральный вход которых находится в зоне действия дорожных знаков 3.28 "Стоянка запрещена" и 5.33 "Пешеходная зона" |
3. | Вывеска: | |||||||
| вывеска с информацией, предусмотренной требованиями нормативных правовых актов | x | x | x | x | x | x | ||
| освещаемая или светящаяся с названием гостиницы | - | - | - | x | x | x | требование не является обязательным для гостиниц, не занимающих отдельное здание, при условии наличия на этом здании иной освещаемой или светящейся вывески | |
| при наличии отдельного входа в предприятие питания - вывеска с его названием | - | - | x | x | x | x | ||
4. | Вход для гостей: | |||||||
| отдельный от служебного входа | - | - | - | x | x | x | требование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 15 и менее; для гостиниц категории "три звезды" с количеством номеров 50 и менее | |
| воздушно-тепловая завеса | - | - | - | - | x | x | требование не распространяется на гостиницы, расположенные в регионах, относящихся к южной климатической зоне Российской Федерации (Республика Адыгея, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Калмыкия, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Крым, Республика Северная Осетия - Алания, Чеченская Республика, Краснодарский край, Ставропольский край, Астраханская область, Белгородская область, Волгоградская область, Калининградская область, Ростовская область) | |
| II. Техническое оборудование и оснащение | ||||||||
5. | Аварийное освещение и энергоснабжение: | |||||||
| аккумуляторный источник электропитания в аварийном режиме для световых указателей (знаков безопасности), исправные аккумуляторные фонари у дежурного персонала | x | x | x | x | x | x | ||
| стационарный генератор, обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее 24 часов | - | - | - | х | x | x | требование не является обязательным: при использовании аварийного энергоснабжения (при соответствии надежности электроснабжения гостиницы I или II категории, предусмотренных действующими Правилами устройств электроустановок) | |
6. | Водоснабжение: | |||||||
| круглосуточное горячее, холодное | x | x | x | x | x | x | в районах с перебоями водоснабжения должен быть обеспечен минимальный запас воды не менее чем на сутки и подогрев воды | |
| горячее от резервной системы горячего водоснабжения на время аварии, профилактических работ | - | - | - | x | x | x | ||
| бутилированная питьевая вода в номере (бесплатно, по одной бутылке емкостью 0,5 л на каждого гостя, ежедневная комплектация при использовании) | - | - | - | - | x | x | ||
| бутилированная питьевая вода в номере или питьевая вода в кулере в коридоре (бесплатно) | x | x | x | x | - | - | требование является обязательным для районов, где отсутствует подтверждение соответствия качества воды централизованных систем питьевого водоснабжения требованиям санитарных правил и нормативов (при обеспечении питьевой водой посредством централизованных систем питьевого водоснабжения). Требование является обязательным для гостиниц, у которых отсутствует подтверждение соответствия качества воды нецентрализованного водоснабжения требованиям санитарных правил и нормативов (при обеспечении питьевой водой при нецентрализованном водоснабжении) | |
7. | Система отопления, обеспечивающая допустимую температуру воздуха в номерах гостиницы | x | x | x | x | x | x | наличие системы отопления не является обязательным для сезонных гостиниц, находящихся в южной климатической зоне Российской Федерации (пункт 4 настоящего Приложения), работающих в период с мая по сентябрь включительно. Допустимая температура в номерах 18 - 24 градусов по Цельсию в холодный период года, 20 - 28 градусов по Цельсию в теплый период годa |
8. | Кондиционирование воздуха во всех помещениях при среднесуточной температуре (за последние 5 дней) наружного воздуха не ниже 8 градусов по Цельсию | - | - | - | - | x | x | |
9. | Вентиляция: | |||||||
| система вентиляции (естественная и (или) принудительная), обеспечивающая циркуляцию воздуха и исключающая проникновение посторонних запахов в жилые помещения | x | x | x | x | x | x | ||
| система принудительной вентиляции, обеспечивающая циркуляцию воздуха, исключающую проникновение посторонних запахов в общественные помещения | - | - | - | - | x | x | ||
10. | Лифт в здании: | требование не является обязательным в случае невозможности установки лифта по техническим причинам (при наличии документального подтверждения). При отсутствии лифта обеспечивается бесплатная доставка багажа | ||||||
| высотой более 5 этажей | x | x | x | - | - | - | требование является обязательным для гостиниц категорий "три звезды", "четыре звезды" и "пять звезд", указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения о классификации гостиниц, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1860 (далее Положение) | |
| высотой более 3 этажей | - | - | - | x | - | - | требование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения, а также для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия | |
| высотой более 2 этажей | - | - | - | - | x | x | требование не является обязательным для: гостиниц с количеством номеров 50 и менее; гостиниц, указанных в подпунктах "б", "в" и "з" пункта 5 Положения | |
| служебный, грузовой (или грузоподъемник) | - | - | - | - | x | x | ||
11. | Время ожидания лифта (при наличии): | выполнение требования подтверждается заявителем документально | ||||||
| не более 45 сек. | - | - | - | x | - | - | ||
| не более 30 сек. | - | - | - | - | x | x | ||
12. | Круглосуточная работа лифта (при наличии) | x | x | x | x | x | x | |
13. | Наличие телефона: | |||||||
| связь с персоналом из номера | требование не является обязательным для: гостиниц с количеством номеров 15 и менее; гостиниц, указанных в подпункте "з" пункта 5 Положения | |||||||
| телефонная внутренняя связь (без выхода за пределы средства размещения) или кнопка вызова обслуживающего персонала (100 процентов номеров) | x | x | - | - | - | - | ||
| телефонная внутренняя связь (без выхода за пределы средства размещения) (100 процентов номеров) | - | - | x | x | x | x | в гостиницах, указанных в подпунктах "в", "ж", "з" пункта 5 Положения, допускается наличие кнопки вызова обслуживающего персонала | |
| телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле), телефонная связь внутренняя и городская | - | - | x | x | x | x | ||
14. | Информационно-телекоммуникационная сеть "Интернет" во всех помещениях гостиницы | - | х | x | x | x | x | требование не является обязательным при отсутствии технической возможности предоставления подключения к сети "Интернет" в месте расположения гостиницы, которое должно быть подтверждено документально |
| III. Номерной фонд | ||||||||
15. | Одноместные (двухместные) номера, не менее | требование не является обязательным для: гостиниц с количеством номеров 15 и менее; гостиниц, указанных в подпунктах "г", "е" пункта 5 Положения | ||||||
| 25 процентов | - | x | - | - | - | - | ||
| 50 процентов | - | - | x | - | - | - | ||
| 100 процентов | - | - | - | x | x | x | допускается наличие в номерном фонде семейных номеров с количеством спальных мест более двух, при этом площадь номера должна быть в гостиницах с круглогодичным функционированием не менее 6 кв. м. на одного проживающего и не менее 4,5 кв. м на одного проживающего в гостиницах с сезонным функционированием. В семейном номере гостиниц, указанных в подпункте "в" пункта 5 Положения, допускается наличие двухъярусной детской кровати | |
16. | Многокомнатные или соединяющиеся номера | - | - | - | x | - | - | требование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 50 и менее; для гостиниц, указанных в подпунктах "б", "г", "е" пункта 5 Положения |
| многокомнатные номера | - | - | - | - | x | - | требование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 15 и менее; для гостиниц, указанных в подпунктах "г", "е" пункта 5 Положения | |
| многокомнатные и соединяющиеся номера | - | - | - | - | - | x | ||
17. | Номера "высшей категории" - не менее 5 процентов общего количества номеров | - | - | - | - | х | x | для гостиниц с количеством номеров 15 и менее количество номеров "высшей категории" не менее 2. Для гостиниц с количеством номеров 50 и менее количество номеров "высшей категории" не менее 3. Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия, для гостиниц, находящихся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения, для апарт-отелей |
18. | Площадь номера, за исключением номеров категорий "джуниор сюит" и "студия" (без учета площади санузла, лоджии, балкона), не менее: | |||||||
| одноместного: | ||||||||
| 9 кв. м | x | x | x | - | - | - | допускается уменьшение площади на 5 процентов | |
| 12 кв. м | - | - | - | х | - | - | допускается уменьшение площади на 10 процентов | |
| 12 кв. м | - | - | - | x | - | |||
| 14 кв. м | - | - | - | - | - | x | ||
| двухместного: | ||||||||
| 12 кв. м | x | x | x | - | - | - | допускается уменьшение площади на 5 процентов | |
| 15 кв. м | - | - | - | x | - | - | допускается уменьшение площади на 10 | |
| 15 кв. м | - | - | - | - | х | - | ||
| 16 кв. м | - | - | - | - | - | x | ||
19. | Многоместные номера (вместимостью 3 и более человек), площадь которых определяется из расчета на каждого проживающего, не менее кв. м: | |||||||
| 6 - для средств размещения круглогодичного функционирования | x | x | x | - | - | - | для гостиниц, указанных в подпункте "ж" пункта 5 Положения допускается не менее 4 кв. м на одну кровать (одноярусную или двухъярусную), расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка не менее 75 см, допускается уменьшение площади на 5 процентов | |
| 4 - для средств размещения сезонного функционирования | x | x | x | - | - | - | для гостиниц, указанных в подпункте "ж" пункта 5 Положения, допускается не менее 4 кв. м на одну кровать (одноярусную или двухъярусную), расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка не менее 75 см | |
20. | Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ): | |||||||
| не менее 25 процентов номеров | - | x | - | - | - | - | ||
| не менее 50 процентов номеров | - | - | x | - | - | - | ||
| 100 процентов номеров | - | - | - | x | x | x | ||
| площадь санузла: | ||||||||
| не менее 1,75 кв. м | x | x | - | - | - | - | ||
| не менее 2,5 кв. м | - | - | x | x | - | - | допускается уменьшение площади на 5 процентов | |
| не менее 3,0 кв. м | - | - | - | - | x | - | допускается уменьшение площади на 5 процентов, за исключением номеров высшей категории.для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия, допускается уменьшение площади санузла в номерах первой категории в, но не менее 2,5 кв. м | |
| не менее 3,8 кв. м | - | - | - | - | - | x | допускается уменьшение площади на 10 процентов, за исключением номеров высшей категории. Для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия, допускается уменьшение площади санузла в номерах первой категории, но не менее 2,5 кв. м | |
21. | Вентилятор | х | x | x | х | - | - | для гостиниц, расположенных на территориях, относящихся к южной климатической зоне Российской Федерации (пункт 4.3 настоящего приложения) |
22. | Возможность индивидуальной регулировки температуры (зимой для системы отопления, летом для системы охлаждения (кондиционирования) | - | - | - | - | x | x | |
| IV. Санитарные объекты общего пользования | ||||||||
23. | Туалет: | |||||||
| вблизи общественных помещений | x | x | x | x | x | x | требование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 15 и менее (при условии обеспечения доступа гостям в служебный туалет) | |
| оборудование: | ||||||||
| туалетные кабины, умывальник с горячей и холодной водой (смеситель), зеркало, мыло (диспенсер с жидким мылом) туалетная бумага | x | x | x | x | x | x | ||
| бумажные полотенца (или электрополотенце) | x | x | x | x | x | - | ||
| крючки для одежды, корзина для мусора | x | x | x | x | x | x | ||
| диспенсер с разовыми сиденьями для унитаза | - | - | - | - | - | x | ||
| диспенсер с кремом для рук | - | - | - | - | - | x | ||
| махровые салфетки для рук | - | - | - | - | - | x | ||
| диспенсер с пакетами для предметов гигиены | - | - | - | - | - | x | ||
| корзина для использованных махровых салфеток для рук | - | - | - | - | - | x | ||
| общий туалет для проживающих в номерах без туалета не менее 2 (мужской и женский) на этаж из расчета: для мужчин одна туалетная кабина (унитаз) на 10 человек или по одному унитазу и писсуару на 18 человек; для женщин одна туалетная кабина (унитаз) на 10 человек | x | x | x | - | - | - | допускается один туалет с одной туалетной кабиной на этаже при количестве мест в номерах на этаже 6 и менее | |
24. | Ванная комната (душевая): | |||||||
| из расчета одна душевая кабина (душевая стойка) на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа | x | x | x | - | - | - | ||
| оборудование (душевая кабина, туалетная кабина, умывальник с горячей и холодной водой (смеситель), зеркало, туалетный стол, мыло (диспенсер с жидким мылом), крючки для одежды, корзина для мусора) | x | x | x | - | - | - | ||
| V. Общественные помещения | ||||||||
25. | Общественные помещения с мебелью и другим оборудованием, соответствующим функциональному назначению помещения | х | х | х | х | х | х | |
26. | Холл площадью: | требование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 50 и менее | ||||||
| площадь может не превышать 25 кв. м | - | x | - | - | - | - | ||
| площадь может не превышать 40 кв. м | - | - | x | - | - | - | ||
| не менее 30 кв. м плюс по 1 кв. м из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, - максимальная площадь может не превышать 80 кв. м | - | - | - | х | - | - | ||
| не менее 30 кв. м плюс по 1 кв. м из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, - максимальная площадь может не превышать 120 кв. м | - | - | - | - | x | - | ||
| не менее 30 кв. м плюс по 1 кв. м из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, - максимальная площадь может не превышать 160 кв. м | - | - | - | - | - | x | ||
27. | Служба приема и размещения: | x | x | x | x | x | x | при наличии нескольких корпусов или нескольких видов гостиниц в одном гостиничном комплексе на одной территории допускается единая служба приема и размещения |
| с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами | - | - | - | x | x | x | требование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 50 и менее | |
| с подачей напитков и музыкальным вещанием | - | - | - | - | x | x | ||
28. | Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха | - | - | - | x | x | x | требование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 50 и менее |
29. | Декоративное озеленение, художественные композиции в холле | - | - | - | - | - | x | |
30. | Сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей в службе приема и размещения | - | - | - | x | x | x | требование не является обязательным при наличии мини-сейфа в каждом номере |
31. | Гардероб вблизи общественных помещений | - | - | - | - | x | x | требование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 50 и менее |
32. | Вешалки в холле и в общественных помещениях | x | x | x | x | x | x | |
33. | Телевизионный зал | x | x | x | - | - | - | требование не является обязательным при наличии телевизоров в каждом номере. Допускается расположение телевизионного зала в общественном помещении гостиницы |
34. | Конференц-зал с оборудованием, необходимым для проведения презентаций (системы отображения информации и управления, звуковая аппаратура) | - | - | - | - | х | x | требование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 50 и менее; для гостиниц, указанных в подпунктах "б" - "ж" пункта 5 Положения |
35. | Бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещения для переговоров, компьютеры) | - | - | - | - | x | x | требование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 15 и менее; для гостиниц, указанных в подпункте "ж" пункта 5 Положения |
36. | Спортивно-оздоровительный центр (тренажерный зал или зал для фитнеса) | - | - | - | - | x | x | требование не является обязательным: для гостиниц категории "четыре звезды" с количеством номеров 15 и менее; для гостиниц, указанных в подпунктах "б", "д", "ж" пункта 5 Положения |
37. | Ковровое покрытие (ковры) в коридорах | - | - | - | x | x | x | требование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "з", "и"# пункта 5 Положения |
38. | Служебные помещения для персонала: столовая или помещение для приема пищи, санузлы, раздевалки, помещения для отдыха, подсобные помещения | - | х | х | х | x | x | требование не является обязательным для гостиниц категорий "одна звезда", "две звезды" и "три звезды" с количеством номеров 15 и менее |
| VI. Помещения для предоставления услуг питания | ||||||||
39. | Предприятия питания: | |||||||
| ресторан | - | - | - | - | х | х | для гостиниц категории "четыре звезды" с количеством номеров 15 и менее допускается наличие кафе | |
| бар (лобби-бар) | - | - | - | - | x | x | требование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 15 и менее; для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения; для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия; для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся предметом охраны исторического поселения | |
| предприятия питания любого типа | - | х | х | х | - | - | типы предприятий питания: ресторан, кафе, бар, столовая, предприятие быстрого обслуживания, буфет, кафетерий | |
| банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференц-зал с оборудованием, необходимым для проведения презентаций (системы отображения информации и управления, звуковая аппаратура) | - | - | - | - | x | x | требование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 50 и менее; для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия; для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся предметом охраны исторического поселения | |
| VII. Услуги | ||||||||
40. | Служба приема - круглосуточный прием | х | x | x | x | x | x | в домах отдыха, пансионатах, туристских базах допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно |
41. | Вручение корреспонденции поступившей гостям | х | x | x | x | x | x | |
42. | Швейцар | - | - | - | - | - | x | |
43. | Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно: | |||||||
| обязательно | - | - | - | - | - | x | требование является обязательным для всех категорий гостиниц высотой более 3 этажей при отсутствии в них лифта в соответствии с пунктом 11 раздела II "Техническое оборудование и оснащение" настоящего приложения | |
| по просьбе | - | - | x | x | х | - | ||
44. | Утренняя побудка (по просьбе) | x | x | x | x | x | x | |
45. | Ежедневная уборка горничной номера | x | x | x | x | x | x | |
46. | Ежедневная заправка постелей | х | x | x | x | x | x | |
47. | Вечерняя подготовка номера | - | - | - | - | - | x | |
48. | Смена постельного белья: | |||||||
| 1 раз в 5 дней | x | x | - | - | - | - | ||
| 1 раз в 3 дня | - | - | x | x | - | - | ||
| 1 раз в 2 дня | - | - | - | - | x | - | ||
| 1 раз в 2 дня (по просьбе - ежедневно) | - | - | - | - | - | x | ||
49. | Смена использованных полотенец: | |||||||
| 1 раз в 3 дня | x | x | x | - | - | - | ||
| ежедневно | - | - | - | х | x | x | ||
50. | Стирка: | |||||||
| исполнение в течение суток | - | - | - | x | x | x | требование не является обязательным для гостиниц категории "три звезды", указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения | |
| экспресс-обслуживание (срок исполнения не более 2 часов) | - | - | - | - | - | x | требование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 15 и менее; для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения | |
51. | Глажение: | |||||||
| исполнение в течение 1 часа | - | - | - | - | x | x | ||
| предоставление утюга, гладильной доски, гладильная комната | x | x | x | x | х | - | ||
52. | Химчистка: | допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием. Требование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 15 и менее; для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения | ||||||
| исполнение в течение суток | - | - | - | x | x | - | требование не является обязательным для гостиниц категории "три звезды" с количеством номеров 50 и менее | |
| экспресс-обслуживание (срок исполнения не более 6 часов) | - | - | - | - | - | x | ||
53. | Иные услуги: | |||||||
| мелкий ремонт одежды | - | - | - | x | x | x | требование не является обязательным для гостиниц категории "три звезды" с количеством номеров 50 и менее | |
| автомат для чистки обуви | - | - | - | x | x | x | требование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпункте "з" пункта 5 Положения | |
| хранение багажа | x | x | x | x | x | x | ||
| обмен валюты либо банкомат с возможностью обмена валюты или возможностью оплаты услуг банковской картой | - | - | - | - | x | x | требование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 50 и менее | |
| организация встреч и проводов, включая транспортную доставку гостей и багажа | - | - | - | - | x | x | ||
| вызов такси | х | x | x | x | x | x | ||
| аренда (прокат) автомашины без водителя | - | - | - | - | - | x | допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием, в т.ч. каршеринг. Требование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 15 и менее; для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения | |
| бронирование и (или) продажа билетов на различные виды транспорта (в т.ч. с помощью интернет-сервисов) | - | - | - | - | x | x | ||
| бронирование и (или) продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия (в том числе с помощью интернет-сервисов) | - | - | - | - | x | x | ||
54. | Туристские услуги: | |||||||
| туристская информация в службе приема и размещения (в холле гостиницы) | x | x | x | x | x | x | ||
| экскурсии, гиды и гиды-переводчики | - | - | - | - | x | x | ||
55. | Медицинские услуги: | |||||||
| вызов скорой помощи, пользование аптечкой | x | x | x | x | x | x | ||
| VIII. Услуги питания | ||||||||
56. | Обслуживание: | |||||||
| возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (2-разовое, 3-разовое питание) | - | - | - | x | x | x | требование не является обязательным: для гостиниц, указанных в подпункте "а" пункта 5 Положения категории "три звезды"; для гостиниц, указанных в подпунктах "г", "е" пункта 5 Положения | |
| завтрак "шведский стол" (7.00 - 10.00) | - | - | - | - | x | x | требование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпунктах "г", "е" пункта 5 Положения. В гостиницах с количеством номеров 15 и менее допускается форма обслуживания "По меню". Завтрак "шведский стол" - завтрак со свободным доступом к блюдам и напиткам, включающий в себя ассортимент блюд и напитков, входящих в расширенный завтрак, а также не менее чем две позиции горячих блюд. Время завтрака в гостиницах, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения, может быть изменено по усмотрению гостиницы. Продолжительность завтрака не менее 2 часов | |
| расширенный завтрак (7.00 - 10.00) | - | - | - | х | - | - | требование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпункте "г", "е" пункта 5 Положения. Расширенный завтрак - континентальный завтрак, дополненный большим ассортиментом хлебобулочных изделий, джемов и(или) варенья, холодных напитков, сыра и(или) холодных мясных закусок. Время завтрака в гостиницах, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения, может быть изменено по усмотрению гостиницы. Продолжительность завтрака не менее 2 часов | |
| континентальный завтрак (7.00 - 10.00) | - | x | x | - | - | - | требование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпункте "г", "е" пункта 5 Положения. Континентальный завтрак - завтрак, обязательно включающий в себя следующие позиции: хлеб, масло, джем и(или) варенье и горячий напиток. Время завтрака в гостиницах, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения, может быть изменено по усмотрению гостиницы. Продолжительность завтрака не менее 2 часов | |
| круглосуточное предоставление услуг питания | - | - | - | - | x | x | требование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 15 и менее. Требование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "г", "е", "з" пункта 5 Положения | |
57. | Обслуживание в номере | требование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 15 и менее; для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "г", "е" пункта 5 Положения | ||||||
| в часы завтрака и в период с 12.00 до 23.00 | - | - | - | x | - | - | требование по обслуживанию в номере в часы завтрака не является обязательным для гостиниц категории "три звезды" с количеством номеров 50 и менее | |
| круглосуточно | - | - | - | - | x | x | ||
| IX. Технологии обслуживания, внешний вид персонала | ||||||||
58. | Наличие письменных стандартов для персонала, фиксирующих функциональные обязанности и установленные правила работы | х | x | x | x | x | x | для гостиниц категории "без звезд" допускается наличие должностных инструкций |
59. | Форменная одежда персонала, служебные значки | - | - | x | x | x | x | |
Здания, оборудование и оснащение гостиницы | Критерии оценки (количество 1 баллов) | Виды гостиниц | |||||||
городские гостиницы (отели) | гостиницы, находящиеся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия и (или) на земельных участках, составляющих предмет охраны исторического поселения | курортные отели, дома (центры) отдыха, пансионаты | апарт-отели и комплексы апартаментов | мотели | загородные отели, базы отдыха, туристские базы | хостелы | |||
1. | Здание, оборудование и оснащение, территория | ||||||||
| внешний вид - качество и состояние фасада, балконов, лоджий, окон, ставней | от 1 до 3 2 | х | х 3 | х | х | х | х | х | |
| состояние прилегающей территории (деревьев, кустарников, декоративных растений, травяного покрова, проездов, дорожек, тропинок, береговой пляжной зоны) | от 1 до 3 | - 4 | - | х | - | - | х | - | |
| состояние навесов, беседок, спортивных площадок, зон отдыха, уличной мебели(шезлонгов, скамеек) для отдыха | от 1 до 3 | - | - | х | - | - | х | - | |
| качество и состояние помещений, кухонного оборудования мест для самостоятельного приготовления и приема пищи (при наличии мест для самостоятельного приготовления и приема пищи) | от 1 до 3 | - | - | - | - | - | х | х | |
| состояние автостоянки (парковки): покрытие, разметка, парковочные аппараты | от 1 до 3 | - | - | - | - | х | - | - | |
2. | Качество и состояние интерьера холлов (салонов и других общественных помещений) и их оборудования: | ||||||||
| напольное покрытие | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
| стены, потолок, окна, двери | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
| занавеси | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
| освещение | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
| мебель | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
3. | Качество и состояние оборудования и оснащения туалетов вблизи общественных помещений, общих туалетов и ванных комнат | ||||||||
| стены, пол, потолок, кабины, перегородки | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
| сантехническое оборудование | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
| краны, лейки душевые | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
4. | Качество и состояние оборудования и оснащения номерного фонда (100 процентов номеров) | ||||||||
| напольное покрытие | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
| мебель | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
| занавеси | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
| постельные принадлежности, полотенца | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
| стены, потолок, окна, двери | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
| освещение | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
| кухонное оборудование (варочная панель, микроволновая печь, посудомоечная машина, раковина, вытяжка) | от 1 до 3 | - | - | - | х | - | - | - | |
5. | Качество и состояние оборудования и оснащения ванных комнат в номерах | ||||||||
| стены, пол, потолок | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
| сантехническое оборудование | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
| краны, лейки душевые | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | |
II. Минимальное допустимое количество баллов для соответствия гостиницы определенной категории по результатам оценки качественного состояния зданий, оборудования и оснащения гостиницы
Вид гостиницы | Категория гостиницы | |||||||
Минимальное допустимое количество баллов для соответствия гостиницы категории | ||||||||
"без звезд" | "одна звезда" | "две звезды" | "три звезды" 5 | "четыре звезды" 1 | "пять звезд" 1 | |||
при отсутствии санузлов в номере | при наличии санузлов в номере | |||||||
1. | Городские гостиницы (отели) | 16 | 19 | 27 | 33 | 42 | 51 | 53 |
2. | Гостиницы, находящиеся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия и (или) выявленным объектом культурного наследия и (или) объектом, составляющим предмет охраны исторического поселения | 16 | 19 | 27 | 33 | 42 | 51 | 53 |
3. | Курортные отели, дома (центры) отдыха, санатории, пансионаты | 15 | 20 | 28 | 34 | 44 | 53 | 57 |
4. | Апарт-отели и комплексы апартаментов: | |||||||
| апарт-отели | - | - | - | - | 44 | 54 | 56 | |
| комплексы апартаментов | - | 22 | 28 | 34 | 44 | 54 | 56 | |
5. | Мотели | 15 | 19 | 26 | 32 | 42 | 54 | - |
6. | Загородные отели, туристские базы, базы отдыха | 18 | 21 | 29 | 37 | 45 | 57 | 62 |
7. | Хостелы | 16 | 19 | 27 | 33 | - | - | - |
Требования к гостинице | Критерии оценки (количество баллов) | Категория | ||||||
"без звезд" | "одна звезда" | "две звезды" | "три звезды" | "четыре звезды" | "пять звезд" | |||
| Общие требования | ||||||||
| Техническое оборудование и оснащение, связь, интернет | ||||||||
1. | Вход служебный отдельно от входа для гостей | 2 | х | х 6 | х | - 7 | - | - |
2. | Служебный (грузовой) лифт, используемый исключительно для персонала и доставки багажа | 2 | х | х | х | х | х 8 | х 3 |
3. | Наличие гостевых лифтов 2 и более | 5 | - | х | х | х | х | х |
4. | Автомат для чистки обуви | 2 | х | х | х | - | - | - |
5. | Общественный доступный телефон с городской и междугородней связью | 1 | х | х | - | - | - | - |
6. | Доступ к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": | |||||||
| в общественных помещениях гостиницы | 2 | х | - | - | - | - | - | |
| в номерах гостиницы | 2 | х | - | - | - | - | - | |
| Номерной фонд и ванные комнаты в номерах (наличие в 100 процентах номеров) | ||||||||
7. | Трансляция телевизионных каналов, специализирующихся на показе материалов об истории и культуре народов, туристском потенциале Российской Федерации, а также зарубежных (не менее 2) информационных и спортивных каналов | 1 | х | х | х | х | х | х |
8. | Плотные занавеси на окнах (в многокомнатных номерах-в спальне), обеспечивающих 100% затемнение | 3 | х | х | х | х | х | х |
9. | Выключатель дистанционного управления основного источника света у изголовья кровати | 2 | х | х | х | х | - | - |
10. | Прикроватная лампа для чтения с возможностью изменять направление света | 2 | х | х | х | х | х | х |
11. | Розетка рядом с кроватью в 100% номеров | 2 | х | х | х | - | - | - |
12. | Дополнительная розетка рядом с письменным столом (столешницей) в 100% номеров | 2 | х | х | х | - | - | - |
13. | Корзина для бумажного мусора | 1 | х | х | х | - | - | - |
14. | Функциональный мини-бар | 2 | х | х | х | х | х | х |
15. | Чайник с чашками (чайная станция) с комплектом чайных и кофейных пакетированных заварок | 1 | х | х | х | х | х | х |
16. | Швейный набор | 1 | х | х | х | - | - | - |
17. | Щетки - одежная, сапожная (губка для обуви), рожок для обуви | 1 | х | х | х | - | - | - |
18. | Табурет или стульчик в ванной комнате | 1 | х | х | х | х | х | х |
19. | Ручка на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении (при наличии ванны) | 2 | х | х | х | х | - | - |
20. | Специальное покрытие в ванне или в душе, предохраняющее от падения при скольжении | 2 | х | х | х | х | х | х |
21. | Подогрев пола в ванной комнате | 3 | х | х | х | х | х | х |
22. | Банный халат | 2 | х | х | х | х | - | - |
23. | Биде или гигиенический душ (не менее 25 процентов ванных комнат номеров ) | 2 | х | х | х | х | х | х |
24. | Фен | 2 | х | х | х | - | - | - |
| Услуги | ||||||||
25. | Транспортное обслуживание с доставкой проживающих и багажа | 6 | х | х | х | х | - | - |
26. | Парикмахерская или косметический салон | 2 | х | х | х | х | х | х |
27. | Постоянные или временные торговые точки (по 1 баллу за торговую точку, но не более 2 баллов) | 1 | х | х | х | х | х | х |
28. | Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки или подземный паркинг на территории гостиницы или прилегающей территории | |||||||
| не менее 30 процентов количества номеров в гостинице | 4 | х | х | х | х | х | х | |
| менее 30 процентов количества номеров в гостинице | 1 | х | х | х | х | х | х | |
| выделенное место для автомобиля инвалидов | 1 | х | х | х | х | х | х | |
29. | Оборудование и помещения для обслуживания людей с ограниченными возможностями: | |||||||
| наклонный пандус при входе в гостиницу, широкие двери лифта | 2 | х | х | х | х | х | х | |
| туалет в общественной зоне с необходимыми приспособлениями | 2 | х | х | х | х | х | х | |
| оборудованный номер и ванная комната с необходимыми приспособлениями | 6 | х | х | х | х | х | х | |
30. | Экскурсии, гиды и гиды-переводчики | 2 | х | х | х | х | - | - |
31. | Досуг: игровая комната, читальный зал, библиотека и иные услуги (по 1 баллу за позицию, но не более 3 баллов) | 1 | х | х | х | х | х | х |
32. | Тренажерный зал (зал для фитнеса) площадью не менее 30 кв. м с не менее 6 тренажерами (для отелей с количеством номеров 50 и менее - не менее 20 кв. м с не менее 3 тренажерами) | 2 | х | х | х | х | х | х |
33. | Плавательный бассейн: | |||||||
| закрытый плавательный бассейн с площадью водной поверхности не менее 40 кв. м | 15 | х | х | х | х | х | х | |
| открытый плавательный бассейн с подогреваемой водой с площадью водной поверхности не менее 60 кв. м | 10 | х | х | х | х | х | х | |
| Открытый плавательный бассейн с не подогреваемой водой с площадью водной поверхности не менее 60 кв. м | 6 | х | х | х | х | х | х | |
34. | Сауна и (или) русская баня, хамам (с бассейном, купелью или водопадом): | х | х | х | х | х | х | |
| на 6 и более человек | 5 | х | х | х | х | х | х | |
| менее 6 человек | 3 | х | х | х | х | х | х | |
35. | Детская кроватка (установка по просьбе) | 1 | х | х | х | х | х | х |
36. | Детский стульчик (установка по просьбе) | 1 | х | х | х | х | х | х |
| Информация, предоставляемая гостям | ||||||||
37. | Туристская информация в номерах гостиницы | 1 | х | х | х | - | - | - |
38. | Модуль онлайн-бронирования на веб-сайте гостиницы | 2 | х | х | х | х | х | х |
39. | Наличие веб-сайта с информацией о гостинице (объем информации в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации): | 2 3 | х | х | х | х | х | х |
| на русском языке | 2 | х | х | х | х | х | х | |
| на русском и английском языках | 3 | х | х | х | х | х | х | |
| Гостиницы, находящиеся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия и (или) на земельных участках, составляющих предмет охраны исторического поселения | ||||||||
40. | Наличие в интерьере гостиницы предметов, имеющих историческую ценность (картины, камины/ изразцовые печи, роспись стен, потолка, мебель, паркет) | 4 | х | х | х | х | х | х |
| Дополнительные требования для курортных отелей, санаториев, домов (центров) отдыха, пансионатов | ||||||||
41. | Расположение у моря, на берегу реки, естественного или искусственного водоема, относительно водораздела: | х | х | х | х | х | х | х |
| на первой линии | 4 | х | х | х | х | х | х | |
| на второй линии | 2 | х | х | х | х | х | х | |
| на третьей линии | 1 | х | х | х | х | х | х | |
42. | Общая площадь территории (включая площадь застройки) в расчете на одного отдыхающего: | х | х | х | х | х | х | х |
| более 200 кв. м | 4 | х | х | х | х | х | х | |
| от 100 кв. м до 200 кв. м | 3 | х | х | х | х | х | х | |
| от 50 кв. м до 100 кв. м | 2 | х | х | х | х | х | х | |
43. | Балконы или лоджии: | х | х | х | х | х | х | х |
| в 100 процентов номеров | 2 | х | х | х | х | х | х | |
| в 50 процентов номеров | 1 | х | х | х | х | х | х | |
44. | Номера с отдельной террасой (минимальной площадью 6 кв. м) в минимум 25 процентов номеров | 3 | х | х | х | х | х | х |
45. | Сервировка завтрака на террасе (в теплый период года) | 2 | х | х | х | х | х | х |
46. | Наличие кабинетов спа-процедур по 1 баллу за каждую процедуру, но не более 3 баллов | 3 | х | х | х | х | х | х |
47. | Теннисный корт: | х | х | х | х | х | х | х |
| закрытый | 3 | х | х | х | х | х | х | |
| открытый | 2 | х | х | х | х | х | х | |
48. | Площадки для гольфа, футбола, волейбола, баскетбола и т.п. (по 1 баллу за каждую позицию, но не более 3 баллов) | 3 | х | х | х | х | х | х |
49. | Прокат: | |||||||
| водного и водомоторного транспорта, катамаранов, аквалангов (по 1 баллу за каждую позицию, но не более 3 баллов) | 3 | х | х | х | х | х | х | |
| животных (лошади, верблюды, собачьи упряжки); | 2 | х | х | х | х | х | х | |
| курортно-бытовых товаров и инвентаря | 2 | х | х | х | х | х | х | |
50. | Комната, оборудованная для детских игр, площадью не менее 30 кв. м с естественным освещением: | |||||||
| под наблюдением квалифицированного персонала - воспитателя/преподавателя дневного детского сада (не менее 5 часов сутки) | 3 | х | х | х | х | х | х | |
| без наблюдения квалифицированного персонала | 2 | х | х | х | х | х | х | |
51. | Открытая детская игровая площадка: | |||||||
| под наблюдением квалифицированного персонала (не менее 5 часов в сутки) | 2 | х | х | х | х | х | х | |
| без наблюдения квалифицированного персонала | 1 | х | х | х | х | х | х | |
52. | Детские махровые халаты и тапочки | 1 | х | х | х | х | х | х |
| Дополнительные требования для загородных отелей, туристских баз, баз отдыха | ||||||||
53. | Расположение у моря, на берегу реки, естественного или искусственного водоема, в горах, в лесу. | 2 | х | х | х | х | х | х |
54. | Беседки, навесы, площадки для развлечений и отдыха на открытом воздухе | 2 | х | х | х | х | х | х |
55. | Помещения для размещения гостей (номера), стилизованные под замок, избу, юрту и т.п. | 4 | х | х | х | х | х | х |
56. | Отдельно стоящие домики, коттеджи (не более чем на 2 номера) | 2 | х | х | х | х | х | х |
57. | Балкон или терраса: | х | х | х | х | х | х | х |
| в 100 процентов номеров | 2 | х | х | х | х | х | х | |
| в 50 процентов номеров | 1 | х | х | х | х | х | х | |
58. | Телевизор в 100 процентов номеров | 2 | х | х | х | х | х | х |
| Дополнительные требования для апарт-отелей и комплексов апартаментов | ||||||||
59. | Стиральная машина в ванной комнате или на кухне в 100 процентов номеров: | |||||||
| для апарт-отелей | 3 | - | - | - | х | х | х | |
| для комплекса апартаментов | 3 | х | х | х | х | х | х | |
60. | Мини-прачечная для гостей: | |||||||
| для апарт-отелей | 2 | - | - | - | х | х | х | |
| для комплекса апартаментов | 2 | х | х | х | х | х | х | |
61. | Комната переговоров, конференц-зона, пространство для коворкинга (по 2 балла за позицию, но не более 4): | |||||||
| для апарт-отелей | 2 | - | - | - | х | х | х | |
| для комплекса апартаментов | 2 | х | х | х | х | х | х | |
| Дополнительные требования для мотелей | ||||||||
62. | Магазин товаров для автотуристов | 1 | х | х | х | х | х | х |
63. | Зарядно-пусковое устройства для автомобилей | 1 | х | х | х | х | х | х |
64. | Наличие поста самообслуживания с мойкой для автомобилей | 3 | х | х | х | х | х | х |
| Дополнительные требования для хостелов | ||||||||
65. | Гостевая кухня с приспособлениями для приготовления пищи: плитой, сковородами, кастрюлями, приспособлениями для приготовления блюд, столовыми приборами, емкостями для хранения продуктов, моющими средствами | 2 | х | х | х | х | - | - |
66. | Предоставление завтраков в отдельном помещении | 2 | х | х | х | х | - | - |
67. | Информация о ближайших продуктовых магазинах | 1 | х | х | х | х | - | - |
68. | Персональные душевые | 2 | х | х | х | х | - | - |
69. | Туалеты с общим помещением, оборудованным раковинами либо туалеты, оборудованные раковинами | 2 | х | х | х | х | - | - |
70. | Стиральные машины или мини-прачечная | 2 | х | х | х | х | - | - |
71. | Помещение (место) для сушки одежды гостей | 2 | х | х | х | х | - | - |
72. | Гигиенический душ в общественном (женском) туалете | 2 | х | х | х | х | - | - |
73. | Фен в ванной комнате общего пользования | 2 | х | х | х | х | - | - |
74. | Наличие общественного пространства для отдыха, встреч, общения проживающих в хостеле | 2 | х | х | х | х | - | - |
75. | Наличие автомата по продаже напитков, продуктов | 1 | х | х | х | х | - | - |