3 Термины, определения, сокращения

3.1 В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1, ГОСТ 18322, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1.1 центр обработки данных: Специализированный объект, представляющий собой связанную систему ИТ-инфраструктуры и инженерной инфраструктуры, оборудование и части которых размещены в здании или помещении, подключенном к внешним сетям, как инженерным, так и телекоммуникационным.

Примечание - При необходимости здание ЦОД может иметь прилегающую территорию.

3.1.2 инженерная инфраструктура центра обработки данных: Комплекс систем и их оборудования, обеспечивающих бесперебойное функционирование систем и оборудования ИТ-инфраструктуры ЦОД.

3.1.3 служба эксплуатации центра обработки данных: Организация или ее подразделение, в обязанности которым вменяется проведение работ по эксплуатации систем и оборудования центра обработки данных.

3.1.4 подразделение эксплуатации инженерной инфраструктуры центра обработки данных: Структурное подразделение службы эксплуатации ЦОД, в обязанность которому вменяется проведение работ по эксплуатации систем и оборудования инженерной инфраструктуры ЦОД.

3.1.5 модернизация инженерной инфраструктуры ЦОД: Замена оборудования, относящегося к инженерной инфраструктуре ЦОД, или отдельных его комплектующих с целью изменения совокупных характеристик оборудования, систем и объекта в целом для обеспечения его соответствия установленным целевым значениям.

3.1.6 запрос: Обращение заказчиков, потребителей услуг, смежных эксплуатирующих структур, прочих внутренних или внешних контрагентов в службу эксплуатации ЦОД.

3.1.7 диспетчерское управление: Централизованная форма оперативного управления на основе применения технических средств связи, сбора информации, ее обработки, осуществления оперативного контроля и регулирования производства.

3.1.8 мониторинг: Методика и система наблюдений за состоянием определенного объекта или процесса, дающие возможность наблюдать их в развитии, оценивать, оперативно выявлять результаты воздействия различных внешних факторов.

3.1.9 операционная модель эксплуатации инженерной инфраструктуры ЦОД: Описание набора необходимых элементов, применяемых способов и порядка реализации повседневной деятельности по эксплуатации инженерной инфраструктуры ЦОД.

Примечание - Она объясняет, каким образом эксплуатирующая структура организует и использует имеющиеся у нее ресурсы для того, чтобы изо дня в день исполнять текущие операции по эксплуатации ИИ ЦОД.

3.1.10 штатное функционирование системы: Состояние работы системы, в котором значения ее эксплуатационных параметров находятся в допустимых в соответствии с инструкцией по эксплуатации пределах.

3.1.11 мастер-план машинного зала - Схема (чертеж), отражающая основные объекты машинного зала, в том числе размещение оборудования инженерной инфраструктуры ЦОД в машинном зале, территории (площади), выделенные под различные цели, размещение ИТ-оборудования в машинном зале, аварийные и пожарные выходы, технологические коридоры и др.

3.2 В настоящем стандарте применены следующие сокращения:

ЗИП - запасные части, инструменты и принадлежности;

ИИ - инженерная инфраструктура;

ИТ - информационная технология;

ОТиПБ - охрана труда и промышленная безопасность;

ЦОД - центр обработки данных.

4 Общие положения

4.1 Требования к модели эксплуатации

Структура (организация или подразделение), несущая ответственность за эксплуатацию центра обработки данных, должна определить модель эксплуатации.

В определении и/или описании используемой модели и последующей ее реализации должны быть отражены в том числе и элементы (см. рисунок 2), которые условно могут быть объединены в следующие группы по ключевым направлениям:

1) организационная модель:

а) организационная структура,

б) ресурсная модель;

2) бизнес-процессы (процессы эксплуатации):

а) процессы управления и взаимодействия:

- процессы управления обслуживанием,

- процессы взаимодействия,

- процессы контроля качества;

б) процессы обслуживания:

- процессы предоставления услуг,

- процессы обслуживания оборудования и систем,

- процессы обслуживания объекта,

- процессы гарантирования безопасности;

в) обеспечивающие процессы:

- процессы ресурсного обеспечения,

- вспомогательные обеспечивающие процессы;

3) ресурсы:

а) персонал,

б) инструменты,

в) информация,

г) финансы.

Краткая характеристика и требования к указанным элементам приведены в соответствующих разделах данного стандарта.