Утративший силу
Действие | Кому доступно | Новый статус | Поведение / Примечания |
Назначить исполнителей* | Контролерам заявки | - | |
Отправить на доработку автору заявки* | Контролерам заявки | Черновик. На доработке у автора. | |
Отклонить заявку* | Контролерам заявки | Отклонена | |
Отклонить заявку* | Исполнителям заявки | Отказано исполнителем | |
Сообщить об исполнении | Исполнителям заявки | Исполнена | Текущая заявка - в зависимости от настроек услуги, заявка примет статус «Исполнена», либо «Исполнена. Результат на согласовании». |
или | |||
Исполнена. Результат на согласовании. | |||
Отправить на рассмотрение пользователю | Всем | - | Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа. |
Данное состояние заявки возникает тогда, когда исполнитель посчитал невозможность выполнения услуги по какой-либо причине. При этом уведомляется контролер услуги.
Действие | Кому доступно | Новый статус | Поведение / Примечания |
Назначить исполнителей* | Контролерам заявки | - | |
Отправить на доработку автору заявки* | Контролерам заявки | Черновик. На доработке у автора. | |
Отклонить заявку* | Контролерам заявки | Отклонена | |
Отправить заявку на исполнение | Контролерам заявки | На исполнении | Вернуть заявку на исполнение. Исполнителям будет отправлено уведомление. |
Отправить на рассмотрение пользователю | Всем | - | Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа. |
Заявка находится в данном состоянии после того, как исполнитель сообщил о выполнении заявки в случае, если в настройках заявки указана необходимость отправки заявки на визирование руководителю заказчика
Действие | Кому доступно | Новый статус | Поведение / Примечания |
Завизировать выполнение заявки | Руководителю заказчика | Исполнена | Руководитель заявки подтверждает результаты выполнения заявки. |
Отправить заявку на доработку | Руководителю заказчика | На исполнении | Вернуть заявку на исполнение. Исполнителям и контролерам заявки будет отправлено уведомление. |
Отправить на рассмотрение пользователю | Всем | - | Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа. |
При данных статусах единственное доступное действие в обработке – «Отправить на рассмотрение пользователю».
- Отклонена руководителем заказчика. Статус может быть установлен руководителем заказчика при статусе заявки «На согласовании заказчика».
- Отклонена. Статус может быть установлен автором заявки или заказчиком при статусах: «Согласована заказчиком», «Создана», «На исполнении», «Отказано исполнителем».
- Исполнена /без сопутствующих/. Статус устанавливается автоматически в том случае, когда исполнитель комплексной заявки выбирает в обработке «Сообщить об исполнении», в то время как исполнены не все сопутствующие услуги. В момент, когда будет исполнена последняя сопутствующая заявка, комплексная заявка сменит статус на «Исполнена» или «Исполнена. Результат на согласовании» в зависимости от настроек услуги.
Пользователям, входящим в группу «Administrators», доступно изменение количество услуги в неисполненных заявках независимо от настроек услуги. Для этого в открытой заявке необходимо выполнить команду «Действия» – «Заявки» – «Изменить количество услуги» и в открывшемся окне указать корректное количество. Данный функционал доступен не во всех базах заявок, для переноса функционала необходимо обратиться к разработчикам.
- Отменена по причине отказа в комплексной. Статус устанавливается для всех неисполненных сопутствующих заявок в рамках комплексной, когда контролер отменяет выполнение комплексной заявки.
- Исполнена частично. В этом статусе также доступны действия по согласованию/отклонению частичного исполнения (если предусмотрено в настройках услуги) и сообщению о полном исполнении заявки.
Пользователям с ролью «editAll» в данной обработке доступно действие «Отменить дальнейшее выполнение услуги», с помощью которого осуществляется отмена карточки регулярно оказываемых услуг (рисунок 52).
Для переноса заявок в архив пользователю с правами администратора необходимо выполнить следующие действия: