Утративший силу
Статус «Черновик» отражает тот факт, что исполнитель создал заявку, но еще не отправил, так как в настоящий момент он редактирует или принимает какие-либо решения по заявке. Статус «Черновик. На доработке у автора» означает, что заявка была возвращена на доработку, или руководителем заказчика, который посчитал, что заявка требует доработки, или контролером услуги.
Действие | Кому доступно | Новый статус | Поведение / Примечания |
Отправить на исполнение | Автору заявки | Создана | I Если заявка комплексная, то каждая сопутствующая заявка также приобретает статус «Создана» или «На согласовании заказчика» в зависимости от указанных в карточке услуги настроек. |
| II Если заявка комплексная, то действие доступно только из самой комплексной заявки, сопутствующие заявки вручную отправлять на исполнение или согласование не требуется | |||
Отправить на согласование руководителю заказчика | Автору заявки | На согласовании заказчика | Так же как и для действия «Отправить на исполнение» |
Заявка принимает статус «На согласовании заказчика» в том случае, если в настройках комплексной или детальной услуги указано, что заявка требует согласования заказчика.
Действие | Кому доступно | Новый статус | Поведение / Примечания |
Отклонить выполнение заявки* | Руководителю заказчика | Отклонена руководителем заказчика | Если руководитель посчитал нецелесообразным выполнение заявки, то он может отклонить её выполнение.* |
Отправить на доработку автору заявки* | Руководителю заказчика | Черновик. На доработке у автора | Если руководитель заказчика посчитал необходимость доработки заявки автором перед её отправкой на исполнение.* |
Согласовать выполнение заявки* | Руководителю заказчика | Согласована заказчиком | Статус «Согласована заказчиком» сохраняется за заявкой, если заказчик согласовал заявку, но она еще не взята в работу исполнителем* |
Отправить на рассмотрение пользователю | Всем | – | Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа |
*Данное действие выполняется только для текущей заявки и не распространяется на сопутствующие данной заявке услуги, если такие имеются в наличии.
Заявка принимает статус «Создана», если она направлена на исполнение и при этом не требует согласования заказчика. Заявка находится в состоянии ожидания, перед тем как исполнитель возьмет её в работу и появится статус «На исполнении». Аналогичным образом, в случае, если требуется согласование заказчика и заказчик согласовал выполнение данной заявки, заявке присваивается статус «Согласована заказчиком», после чего заявка также ожидает исполнителя.
Действие | Кому доступно | Новый статус | Поведение / Примечания |
Назначить исполнителей | Контролерам заявки | – | Контролер заявки может переназначить исполнителей по заявке. Для этого необходимо в диалоге рассылки указать роли лиц (либо вручную выбрать лиц из БД «Кадры»). |
Отправить на доработку автору заявки | Контролерам заявки | Черновик. На доработке у автора. | Если контролер заявки посчитал необходимым получить более развернутые комментарии по заявке от заказчика |
Отклонить заявку | Контролерам заявки, контролерам "родительской" комплексной заявки | Отклонена* | * Поведение обработки сложное:Если заявка, по которой выполняется действие:а. комплексная (имеет сопутствующие заявки):текущая заявка принимает статус «Отклонена»,сопутствующие заявки принимают статус «Отменена по причине отказа в комплексной» в случае, если конкретная сопутствующая заявка не исполнена.b. сопутствующая в комплексной:автоматически отправляется сообщение контролерам комплексной заявки, которые принимают решение об отклонении текущей заявки.c. аналогично пункту b, но инициатор действия – контролер комплексной услуги, в этом случае текущая заявка принимает статус «Отклонена».d. если заявка не является комплексной и не входит в состав комплексной, то она приобретает статус «Отклонена». |
Отклонить заявку | Исполнителям заявки | Отказано исполнителем | Исполнитель может посчитать невозможным или нерациональным выполнение заявки. В этом случае заявка принимает статус «Отказано исполнителем», при этом контролерам заявки приходит уведомление. Решение об окончательном отклонении заявки принимается контролером. |
Взять в работу | Исполнителям заявки | На исполнении | В случае если услуга – комплексная, и в настройках комплексной услуги указан последовательный режим выполнения, то проверяется, возможно ли в данный момент взять в работу текущую заявку, т.е., выполнены ли все предыдущие сопутствующие заявки в рамках комплексной. |
Отправить на рассмотрение пользователю | Всем | – | Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа. |
Действие | Кому доступно | Новый статус | Поведение / Примечания |
Назначить исполнителей* | Контролерам заявки | - | |
Отправить на доработку автору заявки* | Контролерам заявки | Черновик. На доработке у автора. | |
Отклонить заявку* | Контролерам заявки | Отклонена | |
Отклонить заявку* | Исполнителям заявки | Отказано исполнителем | |
Сообщить об исполнении | Исполнителям заявки | Исполнена | Текущая заявка - в зависимости от настроек услуги, заявка примет статус «Исполнена», либо «Исполнена. Результат на согласовании». |
или | |||
Исполнена. Результат на согласовании. | |||
Отправить на рассмотрение пользователю | Всем | - | Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа. |
Данное состояние заявки возникает тогда, когда исполнитель посчитал невозможность выполнения услуги по какой-либо причине. При этом уведомляется контролер услуги.
Действие | Кому доступно | Новый статус | Поведение / Примечания |
Назначить исполнителей* | Контролерам заявки | - | |
Отправить на доработку автору заявки* | Контролерам заявки | Черновик. На доработке у автора. | |
Отклонить заявку* | Контролерам заявки | Отклонена | |
Отправить заявку на исполнение | Контролерам заявки | На исполнении | Вернуть заявку на исполнение. Исполнителям будет отправлено уведомление. |
Отправить на рассмотрение пользователю | Всем | - | Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа. |
Заявка находится в данном состоянии после того, как исполнитель сообщил о выполнении заявки в случае, если в настройках заявки указана необходимость отправки заявки на визирование руководителю заказчика
Действие | Кому доступно | Новый статус | Поведение / Примечания |
Завизировать выполнение заявки | Руководителю заказчика | Исполнена | Руководитель заявки подтверждает результаты выполнения заявки. |
Отправить заявку на доработку | Руководителю заказчика | На исполнении | Вернуть заявку на исполнение. Исполнителям и контролерам заявки будет отправлено уведомление. |
Отправить на рассмотрение пользователю | Всем | - | Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа. |
При данных статусах единственное доступное действие в обработке – «Отправить на рассмотрение пользователю».
- Отклонена руководителем заказчика. Статус может быть установлен руководителем заказчика при статусе заявки «На согласовании заказчика».
- Отклонена. Статус может быть установлен автором заявки или заказчиком при статусах: «Согласована заказчиком», «Создана», «На исполнении», «Отказано исполнителем».
- Исполнена /без сопутствующих/. Статус устанавливается автоматически в том случае, когда исполнитель комплексной заявки выбирает в обработке «Сообщить об исполнении», в то время как исполнены не все сопутствующие услуги. В момент, когда будет исполнена последняя сопутствующая заявка, комплексная заявка сменит статус на «Исполнена» или «Исполнена. Результат на согласовании» в зависимости от настроек услуги.
- Отменена по причине отказа в комплексной. Статус устанавливается для всех неисполненных сопутствующих заявок в рамках комплексной, когда контролер отменяет выполнение комплексной заявки.
- Исполнена частично. В этом статусе также доступны действия по согласованию/отклонению частичного исполнения (если предусмотрено в настройках услуги) и сообщению о полном исполнении заявки.
Пользователям с ролью «editAll» в данной обработке доступно действие «Отменить дальнейшее выполнение услуги», с помощью которого осуществляется отмена карточки регулярно оказываемых услуг (рисунок 50).
