СТО СМК 62.02.30 Cопровождение программного обеспечения и баз данных. Требования к компьютерному оборудованию

1.1. Данный Стандарт организации (далее – СТО) устанавливает порядок оказания услуг по сопровождению программного обеспечения и баз данных, а также требования к компьютерному оборудованию и программному обеспечению на рабочих местах пользователей.

1.2. Требования данного СТО распространяются и обязательны для исполнения сотрудниками организации, оказывающей услуги по сопровождению программного обеспечения и баз данных (далее – персонал сопровождения или сотрудники отдела технической поддержки и отдела администрирования).

2.1. СТО разработан с учетом требований следующих нормативных документов:

- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149 "Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

- Постановление от 17 ноября 2007 г. N 781 «Об утверждении положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;

- ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования;

- СТО СМК 70.22.11 "Стандартизация. Порядок создания, управления и применения стандартов";

- СТД СМК 277-2010 Договор разработки программного обеспечения;

- СТД СМК 020-2012 Договор оказания услуг по сопровождению программного обеспечения и баз данных;

- Основы программной инженерии (по SWEBOK).

2.2. При пользовании настоящим СТО целесообразно проверить действие ссылочных стандартов, указанных в нем. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим СТО следует руководствоваться замененным (измененным) стандартом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3.1. Термины и определения:

3.1.1. информационная система: Совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств.

3.1.2. персонал сопровождения: Сотрудники организации, оказывающей услуги по сопровождению программного обеспечения и баз данных. Применительно к данному СТО персонал сопровождения представлен сотрудниками структурных подразделений: отдела технической поддержки и отдела администрирования.

3.1.3. пользователь: Лицо или организация, которое использует действующую информационную систему для выполнения конкретной функции.

3.1.4. программное обеспечение: Все или часть программ, процедур, правил и соответствующей документации системы обработки информации^.

3.1.5. резервное копирование: Процесс создания копии данных, предназначенном для восстановления данных в оригинальном или новом месте их расположения в случае их повреждения или разрушения.

3.1.6. сопровождение программного обеспечения: вся совокупность деятельности, необходимой для обеспечения эффективной (с точки зрения затрат) поддержки программных систем.

3.1.7. техническая поддержка: Услуга, обеспечивающая разрешение проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением, оргтехникой.

3.1.8. call-центр: Программно-аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками;

3.1.9. sip-адрес: Уникальный алфавитно-цифровой идентификатор пользователя, используемый для работы в MS Lync. Адрес состоит из двух частей. Первая часть — имя пользователя, зарегистрированного в домене или на рабочей станции. Во второй части адреса указывается имя домена сети.

АРМ – автоматизированное рабочее место;

БД – база данных;

ГОСТ – государственный стандарт;

ГОСТ Р – национальный стандарт;

ДОУ – документационное обеспечение и управление;

ИС – информационная система;

ИСПДн – информационная система персональных данных;

ПК – персональный компьютер;