Действия «обработки», доступные при данных статусах заявки представлены в таблице 4.

[TABLE_NAME]Таблица 4 ­– Действия обработки при статусе заявки "Согласована заказчиком/Создана"[/TABLE_NAME]

Действие	Кому доступно	Новый статус	Поведение / Примечания
Назначить исполнителей	Контролерам заявки	–	Контролер заявки может переназначить исполнителей по заявке. Для этого необходимо в диалоге рассылки указать роли лиц (либо вручную выбрать лиц из БД «Кадры»).
Отправить на доработку автору заявки	Контролерам заявки	Черновик. На доработке у автора.	Если контролер заявки посчитал необходимым получить более развернутые комментарии по заявке от заказчика
Отклонить заявку	Контролерам заявки, контролерам "родительской" комплексной заявки	Отклонена*	* Поведение обработки сложное:Если заявка, по которой выполняется действие:а. комплексная (имеет сопутствующие заявки):текущая заявка принимает статус «Отклонена»,сопутствующие заявки принимают статус «Отменена по причине отказа в комплексной» в случае, если конкретная сопутствующая заявка не исполнена.b. сопутствующая в комплексной:автоматически отправляется сообщение контролерам комплексной заявки, которые принимают решение об отклонении текущей заявки.c. аналогично пункту b, но инициатор действия – контролер комплексной услуги, в этом случае текущая заявка принимает статус «Отклонена».d. если заявка не является комплексной и не входит в состав комплексной, то она приобретает статус «Отклонена».
Отклонить заявку	Исполнителям заявки	Отказано исполнителем	Исполнитель может посчитать невозможным или нерациональным выполнение заявки. В этом случае заявка принимает статус «Отказано исполнителем», при этом контролерам заявки приходит уведомление. Решение об окончательном отклонении заявки принимается контролером.
Взять в работу	Исполнителям заявки	На исполнении	В случае если услуга – комплексная, и в настройках комплексной услуги указан последовательный режим выполнения, то проверяется, возможно ли в данный момент взять в работу текущую заявку, т.е., выполнены ли все предыдущие сопутствующие заявки в рамках комплексной.
Отправить на рассмотрение пользователю	Всем	–	Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа.

На исполнении

Заявка находится в данном состоянии после того, как исполнитель взял заявку в работу (см. выше).

Действия «обработки», доступные при данном статусе заявки представлены в таблице 5.

[TABLE_NAME]Таблица 5 ­– Действия обработки при статусе заявки "На исполнении"[/TABLE_NAME]

Действие	Кому доступно	Новый статус	Поведение / Примечания
Назначить исполнителей*	Контролерам заявки	-
Отправить на доработку автору заявки*	Контролерам заявки	Черновик. На доработке у автора.
Отклонить заявку*	Контролерам заявки	Отклонена
Отклонить заявку*	Исполнителям заявки	Отказано исполнителем
Сообщить об исполнении	Исполнителям заявки	Исполнена	Текущая заявка - в зависимости от настроек услуги, заявка примет статус «Исполнена», либо «Исполнена. Результат на согласовании».
		или
		Исполнена. Результат на согласовании.
Отправить на рассмотрение пользователю	Всем	-	Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа.

*Поведение аналогичное действию при статусах «Согласована заказчиком» или «Создана».

Отказано исполнителем

Данное состояние заявки возникает тогда, когда исполнитель посчитал невозможность выполнения услуги по какой-либо причине. При этом уведомляется контролер услуги.

Действия «обработки», доступные при данном статусе заявки представлены в таблице 6.

[TABLE_NAME]Таблица 6 ­– Действия обработки при статусе заявки "Отказано исполнителем"[/TABLE_NAME]

Действие	Кому доступно	Новый статус	Поведение / Примечания
Назначить исполнителей*	Контролерам заявки	-
Отправить на доработку автору заявки*	Контролерам заявки	Черновик. На доработке у автора.
Отклонить заявку*	Контролерам заявки	Отклонена
Отправить заявку на исполнение	Контролерам заявки	На исполнении	Вернуть заявку на исполнение. Исполнителям будет отправлено уведомление.
Отправить на рассмотрение пользователю	Всем	-	Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа.

*Поведение аналогичное действию при статусах «Согласована заказчиком» или «Создана».

Исполнена. Результат на согласовании

Заявка находится в данном состоянии после того, как исполнитель сообщил о выполнении заявки в случае, если в настройках заявки указана необходимость отправки заявки на визирование руководителю заказчика

Действия «обработки», доступные при данном статусе заявки представлены в таблице 7.

[TABLE_NAME]Таблица 7 ­– Действия обработки при статусе заявки "Исполнена. Результат на согласовании"[/TABLE_NAME]

Действие	Кому доступно	Новый статус	Поведение / Примечания
Завизировать выполнение заявки	Руководителю заказчика	Исполнена	Руководитель заявки подтверждает результаты выполнения заявки.
Отправить заявку на доработку	Руководителю заказчика	На исполнении	Вернуть заявку на исполнение. Исполнителям и контролерам заявки будет отправлено уведомление.
Отправить на рассмотрение пользователю	Всем	-	Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа.

Другие статусы заявок

При данных статусах единственное доступное действие в обработке – «Отправить на рассмотрение пользователю».

• Отклонена руководителем заказчика. Статус может быть установлен руководителем заказчика при статусе заявки «На согласовании заказчика».
• Отклонена. Статус может быть установлен контролером заявки при статусах: «Согласована заказчиком», «Создана», «На исполнении», «Отказано исполнителем».
• Исполнена /без сопутствующих/. Статус устанавливается автоматически в том случае, когда исполнитель комплексной заявки выбирает в обработке «Сообщить об исполнении», в то время как исполнены не все сопутствующие услуги. В момент, когда будет исполнена последняя сопутствующая заявка, комплексная заявка сменит статус на «Исполнена» или «Исполнена. Результат на согласовании» в зависимости от настроек услуги.
• Отменена по причине отказа в комплексной. Статус устанавливается для всех неисполненных сопутствующих заявок в рамках комплексной, когда контролер отменяет выполнение комплексной заявки.
• Исполнена частично. В этом статусе также доступны действия по согласованию/отклонению частичного исполнения (если предусмотрено в настройках услуги) и сообщению о полном исполнении заявки.

Архив заявок

Поиск заявок в архиве

Для поиска заявок в архиве необходимо выполнить следующие действия:

а) Уточнить базу, в которой была ранее заявка:

б) Открыть базу заявок → раздел «Архив» (рисунок 49):

в) Открыть базу архива (рисунок 50)

г) Нажать на кнопку «Поиск» (рисунок 51)

д) В открывшейся форме вставить ссылку на исходную заявку и нажать на кнопку «Поиск» (рисунок 52).

Перенос заявок в архив

Для переноса заявок в архив пользователю с правами администратора необходимо выполнить следующие действия:

• Зайти в раздел «Настройка» → «Профили архива» (рисунок 53),

• Выбрать профиль и нажать на кнопку «Запустить архивацию» (рисунок 54).

Заведение регулярно оказываемых услуг

Предварительные требования.

1. Карточка услуги должна быть заведена в базе данных.

2. В карточке услуги должен быть установлен признак «услуга доступна в списке регулярно оказываемых» (рисунок 55).

Заведение услуги происходит в следующем порядке.

1. Заводится карточка организации-заказчика услуги, если такой организации НЕТ, иначе нужно открыть карточку организации и перейти к пункту 2 (рисунок 56).

Необходимо открыть вид «Регулярно оказываемые – по организации», нажать «Новая карточка организации».

В открывшемся окне (рисунок 57) выбрать организацию и руководителя (если при выборе организации руководитель не был выставлен)

2. Если услуги нет в списке, нажать кнопку «Добавить», выбрать услугу из общего списка регулярно-оказываемых услуг, нажать «ОК».