Утративший силу
1. Реализованы уведомления заказчикам о заявках в статусе «Черновик. На доработке». По утрам автору заявки приходит письмо со списком заявок в указанном статусе.
Принцип работы: Администратор в адресной книге сервера может установить пересылку почты. Если такая пересылка установлена правильно, человеку, который указан заместителем, доступны все те же действия, что и исходному пользователю (отдельно не отображается, в обработке доступны действия замещающего).
Для определенных типов заявок есть возможность печати заявки в формате .PDF и открытия хранилища файлов ЭЦП для подписания.
По кнопкам «Печать PDF → заявки» (рисунок 42) файл непосредственно выгружается в заявку (рисунок 43).
После двойного клика мыши по документу файл открывается в программе Adobe Acrobat Reader (Foxit reader). На рисунке 44 представлен пример выгруженного файла.
По кнопке «Открыть хранилище ЭЦП»
открывается форма ЭЦП, на которой можно осуществить подпись документа (рисунок 45).
|
|
| 256 × 27 пикс. Открыть в новом окне | |
При выгрузке заявок Лотус для определенных видов услуг в настройках карточек услуг имеется поле для выбора физического лица в поле «Инициатор» (рисунок 46).
По выгруженным заявкам в «1С Бухгалтерия» заполняется данное поле в регистре «Исполнение заявок Лотус» (см. раздел Справочник «Заявки Лотус»).
Установлен запрет на изменение карточек услуг, оказываемых управлением «Экспертиза. Управление информационных технологий»
Для сотрудников техподдержки! Действие доступно для пользователей, входящих в группы «Administrators», «LocalDomainAdmins» только в документах «Обычных заявок».
Статус «Черновик» отражает тот факт, что исполнитель создал заявку, но еще не отправил, так как в настоящий момент он редактирует или принимает какие-либо решения по заявке. Статус «Черновик. На доработке у автора» означает, что заявка была возвращена на доработку, или руководителем заказчика, который посчитал, что заявка требует доработки, или контролером услуги.
Действие | Кому доступно | Новый статус | Поведение / Примечания |
Отправить на исполнение | Автору заявки | Создана | I Если заявка комплексная, то каждая сопутствующая заявка также приобретает статус «Создана» или «На согласовании заказчика» в зависимости от указанных в карточке услуги настроек. |
| II Если заявка комплексная, то действие доступно только из самой комплексной заявки, сопутствующие заявки вручную отправлять на исполнение или согласование не требуется | |||
Отправить на согласование руководителю заказчика | Автору заявки | На согласовании заказчика | так же как и для действия «Отправить на исполнение» |
Заявка принимает статус «На согласовании заказчика» в том случае, если в настройках комплексной или детальной услуги указано, что заявка требует согласования заказчика.
Действие | Кому доступно | Новый статус | Поведение / Примечания |
Отклонить выполнение заявки* | Руководителю заказчика | Отклонена руководителем заказчика | Если руководитель посчитал нецелесообразным выполнение заявки, то он может отклонить её выполнение.* |
Отправить на доработку автору заявки* | Руководителю заказчика | Черновик. На доработке у автора | Если руководитель заказчика посчитал необходимость доработки заявки автором перед её отправкой на исполнение.* |
Согласовать выполнение заявки* | Руководителю заказчика | Согласована заказчиком | Статус «Согласована заказчиком» сохраняется за заявкой, если заказчик согласовал заявку, но она еще не взята в работу исполнителем* |
Отправить на рассмотрение пользователю | Всем | – | Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа |
*Данное действие выполняется только для текущей заявки и не распространяется на сопутствующие данной заявке услуги, если такие имеются в наличии.
Заявка принимает статус «Создана», если она направлена на исполнение и при этом не требует согласования заказчика. Заявка находится в состоянии ожидания, перед тем как исполнитель возьмет её в работу и появится статус «На исполнении». Аналогичным образом, в случае, если требуется согласование заказчика и заказчик согласовал выполнение данной заявки, заявке присваивается статус «Согласована заказчиком», после чего заявка также ожидает исполнителя.
Действие | Кому доступно | Новый статус | Поведение / Примечания |
Назначить исполнителей | Контролерам заявки | – | Контролер заявки может переназначить исполнителей по заявке. Для этого необходимо в диалоге рассылки указать роли лиц (либо вручную выбрать лиц из БД «Кадры»). |
Отправить на доработку автору заявки | Контролерам заявки | Черновик. На доработке у автора. | Если контролер заявки посчитал необходимым получить более развернутые комментарии по заявке от заказчика |
Отклонить заявку | Контролерам заявки, контролерам "родительской" комплексной заявки | Отклонена* | * Поведение обработки сложное:Если заявка, по которой выполняется действие:а. комплексная (имеет сопутствующие заявки):текущая заявка принимает статус «Отклонена»,сопутствующие заявки принимают статус «Отменена по причине отказа в комплексной» в случае, если конкретная сопутствующая заявка не исполнена.b. сопутствующая в комплексной:автоматически отправляется сообщение контролерам комплексной заявки, которые принимают решение об отклонении текущей заявки.c. аналогично пункту b, но инициатор действия – контролер комплексной услуги, в этом случае текущая заявка принимает статус «Отклонена».d. если заявка не является комплексной и не входит в состав комплексной, то она приобретает статус «Отклонена». |
Отклонить заявку | Исполнителям заявки | Отказано исполнителем | Исполнитель может посчитать невозможным или нерациональным выполнение заявки. В этом случае заявка принимает статус «Отказано исполнителем», при этом контролерам заявки приходит уведомление. Решение об окончательном отклонении заявки принимается контролером. |
Взять в работу | Исполнителям заявки | На исполнении | В случае если услуга – комплексная, и в настройках комплексной услуги указан последовательный режим выполнения, то проверяется, возможно ли в данный момент взять в работу текущую заявку, т.е., выполнены ли все предыдущие сопутствующие заявки в рамках комплексной. |
Отправить на рассмотрение пользователю | Всем | – | Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа. |
Действие | Кому доступно | Новый статус | Поведение / Примечания |
Назначить исполнителей* | Контролерам заявки | - | |
Отправить на доработку автору заявки* | Контролерам заявки | Черновик. На доработке у автора. | |
Отклонить заявку* | Контролерам заявки | Отклонена | |
Отклонить заявку* | Исполнителям заявки | Отказано исполнителем | |
Сообщить об исполнении | Исполнителям заявки | Исполнена | Текущая заявка - в зависимости от настроек услуги, заявка примет статус «Исполнена», либо «Исполнена. Результат на согласовании». |
или | |||
Исполнена. Результат на согласовании. | |||
Отправить на рассмотрение пользователю | Всем | - | Отправляет выбранным в списке рассылки лицам и/или ролям лиц типовое сообщение. В текст сообщения пользователем может быть также добавлен произвольный текст. Выбранные пользователи добавляются в списки читателей документа. |