СТО Методологическая инструкция 81.10.10 Порядок действий консьержа

1.1. Инструкция разработана для установления единого порядка выполнения действий консьержем по организации пропуска жильцов и посетителей многоквартирного жилого дома (далее - МКД), в чрезвычайных ситуациях, по выполнению правил работы и эксплуатации лифта.

1.2. Требования Инструкции обязательны для исполнения сотрудниками ООО «Комфорт-сервис», в функции которых входит организация пропуска в МКД жильцов и посетителей данного МКД, выполнение правил работы и эксплуатации лифтов.

1.3. Положения Инструкции распространяются на выполнение правил работы и эксплуатации лифтов и организацию пропуска в МКД жильцов и посетителей МКД консьержами.

1.4 Ответственность за контроль за выполнением требований настоящей инструкции, а также организацию, функционирование и ресурсное обеспечение процесса организации пропуска жильцов и посетителей в МКД консьержем несет специалист по работе с консьержами.

1.5. Для целей инструкции прияты следующие понятия:

1.5.1 житель дома: Лицо, проживающее в данном МКД;

1.5.2 консьерж: Лицо, осуществляющее пропуск жителей и посетителей на территорию закрепленного за ним подъезда многоквартирного жилого дома;

1.5.3 посетитель: Лицо, не проживающее в данном МКД, являющийся гостем для жителя дома, в том числе сотрудники службы доставки, курьерской, ремонтной, транспортной службы.

2.1. Консьерж непосредственно перед принятием смены должен:

2.1.1. проверить наличие оборудования рабочего места и его исправность;

2.1.2. проверить целостность общедомового имущества:

- наличие датчиков движения;

- целостность замков на распределительных электрощитках;

- наличие и исправность ламп/светильников;

- наличия замка на отсекателе;

- исправность работы лифта.

2.1.3. мусороприемную камеру на предмет забоев;

2.1.4. уточнить у консьержа, сдающего смену, о плановых отключениях ресурсов (вода, отопление, электричество);

2.1.5. сменить табличку дежурного консьержа, надеть корпоративный бейдж или шарфик.

2.2 Консьерж по устному указанию должностных лиц ООО «Комфорт-сервис» в течение дня должен размещать и следить за своевременной сменой информации на специальных стендах, установленных в холлах подъездов. Не допускать расклеивания объявлений на входных группах и стенах холла.

2.3. Консьерж по требованию должностного лица ООО «Комфорт-сервис», проводящего контрольную проверку соблюдения требований настоящей инструкции незамедлительно должен:

- предоставить для ознакомления Журнал учета замечаний и передачи смен (Приложение А), Журнал учета посетителей (Приложение Б);

- по факту фиксирования нарушения требований настоящей инструкции поставить подпись в Акте проверки пропускного режима (Приложение Д).

2.4 Консьерж в случае обнаружения попыток сторонними лицами произвести самовольную расклейку любой рекламной продукции на входных дверях и внутренних помещениях подъездов, незамедлительно должен:

1) оказать возможное сопротивление самовольной расклейке рекламной продукции сторонним лицам путем устного предупреждения;

2) в случае, если сторонние лица продолжают самовольное расклеивание рекламной продукции действовать согласно п.5.2.

3. Консьерж незамедлительно с момента поступления вызова с улицы по домофонной системе коллективного использования (далее - ДСКИ) должен:

- ответить на звонок путем нажатия кнопки на пульте;

- выяснить кем является звонящий (жилец дома, посетитель, сотрудник службы).

3.1 В случае, если звонящий представляется жильцом дома, по каким-либо причинам не имеющим возможности самостоятельно открыть дверь (потерял ключи, никого нет дома), консьерж незамедлительно должен:

- спросить фамилию жильца дома (ФИО), номер квартиры проживания;

- убедиться в соответствии представленных сведений указанным в Списке жильцов дома (Приложение Г). В случае несоответствия представленных сведений, звонящего считать гостем и действовать согласно п.3.2;

- открыть жильцу дома входную дверь.

3.2 В случае, если звонящий представляется посетителем жильца дома, по каким-либо причинам не имеющим возможности самостоятельно попасть внутрь (у жильца дома в квартире отсутствует домофонная связь, не отвечает на звонок и др.), консьерж незамедлительно должен:

- спросить фамилию жильца дома (ФИО), номер квартиры, в которую направляется посетитель;

- попросить посетителя подождать на линии;

- позвонить в обозначенную посетителем квартиру согласно Списку жильцов дома (Приложение Г) по внутреннему домофону (пульту вызова абонентов), либо по сотовому телефону и уточнить – ожидают ли они посетителя;

- 1) в случае если жильцы обозначенной квартиры действительно ожидают посетителя:

- открыть посетителю дверь;

- сделать запись в Журнале учета посетителей (Приложение Б);

- 2) в случае если жильцы обозначенной квартиры не ожидают данного посетителя, либо в случае отсутствия ответа от жильцов обозначенной квартиры:

- обосновать посетителю отказ в открытии входной двери;

- дверь посетителю не открывать.

3.3 В случае если звонящий представляется работником лифтовой службы, консьерж незамедлительно должен: