Действующий
6.2.4. Для предоставления ссылок на сайты, а также форм документов для заполнения клиентом, специалист может запросить электронный адрес клиента. Информация о сайтах и (или) необходимые формы документов должны быть направлены на электронный адрес клиента в течение 30 (тридцати) минут после посещения клиентом офиса Инженерной организации, если в ходе встречи не было оговорено иное время предоставление информации. Предоставляемая в электронном виде информация должна соответствовать требованиям п. 6.1.5.
6.3.1. Прием и регистрация письменных обращений клиентов осуществляется в соответствии с СТО СМК 82.19.13 Управление документацией. Общие положения.
6.3.2. Согласно п. 6.6.1. СТО СМК 82.19.13 Управление документацией. Общие положения электронная копия документа направляется адресату. Адресат, после рассмотрения и ознакомления с обращением должен подготовить ответ в письменной форме в виде исходящего письма. Ответ на обращения должен содержать ответы на вопросы, изложенные в обращении, а также необходимую информацию об услугах Инженерной организации.
6.3.3. Регистрация и отправка ответа на обращение производится в соответствии с СТО СМК 82.19.13 Управление документацией. Общие положения.
6.4.1. Специалист ежедневно не менее 2 (двух) раз в день проверяет электронную почту Инженерной организации, указываемую в рекламных материалах, на официальном сайте Инженерной организации, а также в реквизитах Инженерной организации, указываемых при заключении Контрактов.
6.4.2. При поступлении обращений или вопросов на электронный адрес Инженерной организации в виде вложений сканированной копии входящего документа, специалист должен направить его в ДОУ для регистрации в соответствии с требованиями СТО СМК 82.19.13 Управление документацией. Общие положения. Порядок дальней работы с такими обращениями согласно п. 6.3.
6.4.4. При поступлении обращений или вопросов на электронный адрес Инженерной организации в виде электронного сообщения в произвольной форме, специалист должен ознакомиться с обращением и подготовить ответ в виде исходящего письма, соответствующего требованиям п. 6.1.5.
6.5.1. В целях выявления наиболее актуальных вопросов, и предложений клиентов, специалистом фиксируются темы, наиболее часто поступающих в Инженерную организацию вопросов и обращений.
6.5.2. Для регистрации и фиксирования тем обращений специалист создает документ в электронном виде в ИС по форме Приложения Б, в котором регистрирует поступающие вопросы и обращения клиентов.
6.5.3. Ежемесячно, специалистом оцениваются и анализируются поступившие вопросы и обращения. По результатам анализа специалист может предоставить информацию ЕИО Инженерной организации для инициирования внесения изменений и дополнений на сайт Инженерной организации в телекоммуникационной сети Интернет, а также в рекламных материалах Инженерной организации.
7.1. Решение о внесении изменений в данный СТО принимает Владелец стандарта по представлению управляющего проектом по стандартизации и Разработчика. Внесение изменений в данный СТО производится в порядке, установленном в СТО СМК 70.22.11 Стандартизация. Порядок создания, управления и применения стандартов.
№ п/п | Наименование темы обращения/вопроса | Ссылка на сайт | Ответственный представитель Инженерной организации | Примечания |
1 | Стоимость услуг Инженерной организации | Сайт Инженерной организации | ЕИО Инженерной организации | |
Классификатор товаров, работ, услуг | Специалист по договорной работе | |||
Сайт единичных ресурсов CGC | ||||
2 | Перечень услуг Инженерной организации | Сайт Инженерной организации | ЕИО Инженерной организации Специалист по договорной работеРуководитель/ Менеджер соответствующего управления Инженерной организации | |
Классификатор товаров, работ, услуг | ||||
Сайт единичных ресурсов CGC | ||||
3 | Порядок подачи заявки на услуги Инженерной организации | Соответствующие СТО на сайте Докипедия | ЕИО Инженерной организацииРуководитель/ Менеджер соответствующего управления Инженерной организации | |
4 | Порядок оказания услуг Инженерной организации | Соответствующие СТО на сайте Докипедия | ЕИО Инженерной организации Руководитель/ Менеджер соответствующего управления Инженерной организации | |
5 | Отчетные документы по результатам оказания услуг Инженерной организации | Соответствующие СТО на сайте Докипедия | ЕИО Инженерной организации Руководитель/ Менеджер соответствующего управления Инженерной организации | |
6 | Документы, которыми регламентирована работа Инженерной организации | Сайт Инженерной организации | ЕИО Инженерной организации Специалист по договорной работе | |
Соответствующие СТО на сайте Докипедия | ||||
7 | Варианты договоров на оказание услуг Инженерной организации | Соответствующие СТО на сайте Докипедия | ЕИО Инженерной организации Специалист по договорной работе |