В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Концепцией снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011-2013 годы, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 10 июня 2011 г. N 1021-р, Министерством экономического развития Российской Федерации проводится мониторинг деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в субъектах Российской Федерации.
Целями проведения мониторинга являются: определение лучшей практики, оценка деятельности и рейтингование действующих МФЦ, оптимизация механизмов нормативного, организационного и ресурсного обеспечения деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
В связи с вышеизложенным, прошу предоставить информацию в срок до 11 ноября 2011 года согласно приложению.
Информацию просим предоставить в электронном виде по адресам электронной почты: [email protected], [email protected].
Контактные лица от Министерства экономического развития Российской Федерации: Галкин Андрей Игоревич (тел.: (495) 691-76-12), Савельев Александр Анатольевич (тел.: (499) 795-64-87).
Приложение: на 16 л. в 1 экз.
О.В. Фомичев |
1. Наименование субъекта Российской Федерации _________________________________________________________________________
2. Наименование органа исполнительной власти, ответственного за реализацию мероприятий по созданию и развитию МФЦ (с указанием номера телефона, адреса электронной почты МФЦ, ФИО контактного лица) _________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
N п/п |
Перечень запрашиваемых сведений |
Сведения о системе МФЦ |
Примечание |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. |
Количество действующих МФЦ (в том числе филиалов), из них: | ||
1.1. |
- самостоятельных юридических лиц | ||
1.2. |
- филиалов действующих МФЦ | ||
2. |
Количество удаленных рабочих мест МФЦ в администрациях муниципальных образований, иных организациях | ||
3. |
Количество отделений почтовой связи ФГУП "Почта России", на базе которых организовано предоставление государственных и муниципальных услуг | ||
4. |
Количество планируемых к открытию МФЦ до конца 2011 года (в том числе филиалов), из них: | ||
4.1. |
- самостоятельных юридических лиц | ||
4.2. |
- филиалов МФЦ | ||
5. |
Количество планируемых к открытию до конца 2011 года удаленных рабочих мест МФЦ в администрациях муниципальных образований, иных организациях | ||
6. |
Количество отделений почтовой связи ФГУП "Почта России", на базе которых до конца 2011 планируется организация предоставления государственных и муниципальных услуг | ||
7. |
Количество планируемых к открытию МФЦ в 2012-2013 годах, в том числе: | ||
7.1. |
- в 2012 году | ||
7.2. |
- в 2013 году | ||
8. |
Общие затраты на создание всех действующих МФЦ (в целом по субъекту Российской Федерации нарастающим итогом) тыс. рублей, в том числе: | ||
8.1. |
- средств бюджета субъекта Российской Федерации | ||
8.2. |
- средств муниципальных бюджетов | ||
8.3. |
- средств внебюджетных источников | ||
9. |
Общие затраты на текущую деятельность всех действующих МФЦ (в целом по субъекту Российской Федерации нарастающим итогом) тыс. рублей, в том числе: | ||
9.1. |
- средств бюджета субъекта Российской Федерации | ||
9.2. |
- средств муниципальных бюджетов | ||
9.3. |
- средств внебюджетных источников | ||
10. |
Общие затраты на организацию и обеспечение предоставления государственных и муниципальных услуг на базе отделений почтовой связи ФГУП "Почта России", тыс. рублей | ||
11. |
Объем средств, предусмотренных на создание МФЦ в 2012-2013, тыс. рублей, в том числе: | ||
11.1. |
- средств бюджета субъекта Российской Федерации | ||
11.2. |
- средств муниципальных бюджетов | ||
11.3. |
- средств внебюджетных источников | ||
12. |
Численность населения субъекта Российской Федерации, имеющего возможность получения государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе МФЦ | ||
13. |
Доля муниципальных районов и городских округов, на территории которых созданы МФЦ (обеспечено предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна"), от общего числа муниципальных районов и городских округов субъекта Российской Федерации | ||
14. |
Наличие Центра телефонного обслуживания (да/нет), указать номер | ||
15. |
Среднее количество обращений в месяц в центр телефонного обслуживания | ||
16. |
Доля заявителей, удовлетворенных качеством и доступностью государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ | ||
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ ПОДДЕРЖКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МФЦ | |||
17. |
Название автоматизированной информационной системы поддержки деятельности МФЦ | ||
18. |
Разработчик автоматизированной информационной системы поддержки деятельности МФЦ | ||
19. |
Основные характеристики АИС МФЦ | ||
19.1. |
- возможность формирования последовательности действий сотрудников МФЦ в соответствии с регламентами предоставления услуг для каждой из услуг (вида услуги) внутри МФЦ (да/нет) | ||
19.2. |
- возможность формирования последовательности действий сотрудников МФЦ в соответствии с регламентами предоставления услуг для каждой из услуг (вида услуги) из МФЦ во внешние ведомства и обратно (да/нет) | ||
19.3. |
- возможность отслеживания хода (статуса, этапа) оказания государственной (муниципальной) услуги с рабочего места сотрудника МФЦ (да/нет) | ||
19.4. |
- возможность создавать (редактировать) правила маршрутизации документов при их обработке в МФЦ (да/нет) | ||
19.5. |
- поддержка единых электронных форм документов для автоматизированной обработки (да/нет) | ||
19.6. |
- возможность создания собственных электронных форм документов для автоматизированной обработки (да/нет) | ||
19.7. |
- интеграция с электронной очередью (да/нет) | ||
19.8. |
- интеграция с системой межведомственного электронного взаимодействия (да/нет) | ||
19.9. |
- интеграция с реестром государственных и муниципальных услуг (да/нет) | ||
19.10. |
- интеграция с порталом государственных и муниципальных услуг (да/нет) | ||
19.11. |
- наличие встроенных отчетов по основным показателям деятельности МФЦ (да/нет) | ||
19.12. |
- прочие характеристики (указать) | ||
20. |
Перечень органов власти, с информационными системами которых осуществляется взаимодействие в электронном виде при оказании государственных (муниципальных) услуг через МФЦ | ||
21. |
Роль МФЦ в организации межведомственного взаимодействия (оператор РСМЭВ, участник РСМЭВ) | ||
22. |
Роль МФЦ в процессе внедрения универсальной электронной карты |
Наименование МФЦ_____________________________________________________
N п/п |
Параметр |
Значение/ характеристика |
Примечание |
|||
1 |
2 |
3 |
4 |
|||
1. |
Организационно-правовая форма | |||||
2. |
Дата открытия | |||||
3. |
Адрес МФЦ | |||||
4. |
Учредитель | |||||
5. |
Перечень и числ-ть населения муниципального(-ных) образования(-ний), обслуживаемого(-мых) МФЦ, тыс. чел. | Перечень МО |
Численность населения МО |
|||
6. |
Режим работы МФЦ | |||||
7. |
Интернет-сайт МФЦ (указать адрес) | |||||
8. |
Телефон МФЦ, адрес электронной почты МФЦ, ФИО контактного лица | |||||
9. |
Количество удаленных рабочих мест МФЦ, организованных в администрациях муниципальных образований, иных организациях | Перечень МО |
Количество удаленных рабочих мест |
|||
10. |
Количество отделений почтовой связи ФГУП "Почта России", на базе которых организовано предоставление государственных и муниципальных услуг МФЦ | Перечень МО |
Количество ОПС |
|||
11. |
Количество мобильных МФЦ | |||||
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ МФЦ | ||||||
12. |
Общая площадь (кв. м)** | |||||
13. |
Количество окон в МФЦ, из них: | |||||
13.1. |
- окон, в которых взаимодействие с заявителем осуществляется "универсальными"*** специалистами МФЦ (операторами МФЦ) | |||||
13.2. |
- окон, в которых организованы удаленные рабочие места для сотрудников органов власти | |||||
14. |
Количество услуг, предоставляемых на базе МФЦ, из них | |||||
14.1. |
- федеральных | |||||
14.2. |
- региональных | |||||
14.3. |
- муниципальных | |||||
14.4. |
- услуг организаций | |||||
14.5. |
- дополнительных услуг | |||||
15. |
Сферы предоставления услуг | |||||
16. |
Количество услуг, предоставляемых в режиме "одного окна" "универсальными" специалистами МФЦ (сотрудниками МФЦ) | |||||
17. |
Общее количество сотрудников МФЦ, из них | |||||
17.1. |
- специалистов, осуществляющих информирование (консультирование) | |||||
17.2. |
- "универсальных" специалистов МФЦ (операторов МФЦ) | |||||
18. |
Количество обращений заявителей в МФЦ для получения необходимых государственных (муниципальных) услуг за 9 месяцев 2011 года/с даты открытия в 2011 году (на 01.10.2011), в том числе: | |||||
18.1. |
- информирования и консультирования | |||||
18.2. |
- прием документов | |||||
18.3. |
- выдача документов | |||||
ХАРАКТЕРИСТИКИ КОМФОРТНОСТИ МФЦ | ||||||
19. |
Наличие возможности предварительной записи в МФЦ (да/нет) | |||||
20. |
Наличие информационных киосков (указать количество) | |||||
21. |
Наличие электронной системы управления очередью (да/нет) | |||||
22. |
Возможность получения консультации (подачи документов) вне электронной системы управления очередью (да/нет) | |||||
23. |
Среднее время ожидания в очереди при подаче запроса о получении консультации, (мин.) | |||||
24. |
Среднее время ожидания в очереди при подаче запроса (заявления и документов) о предоставлении государственной или муниципальной услуги, (мин.) | |||||
25. |
Среднее время ожидания в очереди при получении результата услуги, (мин.) | |||||
26. |
Среднее время регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги, (мин.) | |||||
27. |
Присутствие консультанта по вопросам, связанным с предоставлением услуг в течение всего рабочего дня МФЦ, (да/нет) | |||||
28. |
Пешеходная доступность от остановок общественного транспорта, (мин.) | |||||
29. |
Расположение МФЦ (указать - например: в отдельном здании (строении), в части отдельно стоящих центрах, включая встроенные (пристроенные) помещения и т.д.) | |||||
30. |
Помещения МФЦ, предназначенные для работы с заявителями, расположены на нижних этажах здания (да/нет), указать этаж | |||||
31. |
Помещение МФЦ делится на функциональные сектора (зоны), (да/нет) | |||||
32. |
Здание оснащено лифтом (в случае расположения помещений для работы с заявителями на втором этаже и выше), (да/нет) | |||||
33. |
Вход в МФЦ оборудован лестницами с поручнями и пандусами (да/нет) | |||||
34. |
В помещении МФЦ предусмотрен отдельный бесплатный туалет для посетителей, в том числе предназначенный для инвалидов (да/нет) | |||||
35. |
В помещении МФЦ предусмотрен буфет (да/нет) | |||||
36. |
В помещении МФЦ организована детская комната (да/нет) | |||||
37. |
В помещении МФЦ предусмотрен гардероб (да/нет) | |||||
38. |
На территории, прилегающей к МФЦ располагается бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей (да/нет) |
______________________________
* Заполняется по каждому действующему на территории субъекта Российской Федерации и планируемому к открытию до конца 2011 года многофункциональному центру (учреждению и филиалу учреждения).
** Указывается общая площадь помещений МФЦ
*** "Универсальный" специалист - сотрудник МФЦ, осуществляющий взаимодействие с Заявителем в рамках приема заявлений и документов, выдачи результатов услуги, в том числе осуществляющий консультирование по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (оператор МФЦ)
Наименование МФЦ: _________________________________________________________________________ ___
N п/п |
Наименование органа государственной власти, органа местного самоуправления, организации, предоставляющей услугу |
Наименование услуги |
Информация о наличии соглашений о взаимодействии (Реквизиты соглашения - N, дата) |
Сведения о лице, осуществляющем прием и выдачу документов ("универсальный" специалист МФЦ, сотрудник органа власти, организации) |
Способ информационного обмена между МФЦ и органом власти** |
Количество оказанных услуг*** |
|
Способ направления информации в орган власти |
Способ получения информации из органа власти |
||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
Услуги федеральных органов исполнительной власти | |||||||
1 |
|||||||
2 |
|||||||
n |
|||||||
Услуги органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации | |||||||
1 |
|||||||
2 |
|||||||
n |
|||||||
Услуги органов местного самоуправления | |||||||
1 |
|||||||
2 |
|||||||
n |
|||||||
Прочие услуги (услуги организаций) | |||||||
1 |
|||||||
2 |
|||||||
n |
______________________________
* Заполняется по каждому действующему на территории субъекта Российской Федерации многофункциональному центру (учреждению и филиалу учреждения).
** В бумажном виде (по каналам почтовой связи, курьерской доставкой), по электронной почте, по факсимильной связи, по каналам межведомственного взаимодействия, иные способы - указать.
*** По данным электронной очереди указывается количество обращений за 9 месяцев 2011 года/с момента открытия МФЦ в 2011 году (на 01.10.11 г.)
N |
Перечень услуг |
Наименование организации, предоставляющей услугу |
Стоимость услуги |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. |
|||
2. |
|||
3. |
N п/п |
Наименование услуги |
Административные процедуры (действия) |
|||||||||
Предоставление помещения для приема Заявителей (+/-) |
Обеспечение Заявителям доступа к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (+/-) |
Информирование и консультирование Заявителей о перечне, порядке оказания государственных (муниципальных) услуг, а также перечне, образцах и правилах заполнения требуемых документов (+/-) |
Оказание помощи заявителю в пользовании "Единым порталом государственных и муниципальных услуг (функций) (+/-) |
Распечатка бланков (+/-) |
Оказание помощи заявителю в заполнении бланков документов (+/-) |
Прием, первичная обработка документов (+/-) |
Уведомление заявителей о ходе выполнения запроса (в электронном виде, по телефону, почтой) (+/-) |
Способ доставки (в электронной форме и форме почтовых отправлений) документов в МФЦ или орган исполнительной власти (+/-) |
Выдача результата услуги заявителю, в том числе в электронной форме (+/-) |
||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
1. |
|||||||||||
2. |
|||||||||||
n |
|||||||||||
Размер платы за услуги ОПС, руб. | |||||||||||
Кто оплачивает (заявитель/средства бюджета) |
Общая стоимость 1 услуги в ОПС __________ рублей.
______________________________
* Заполняется при условии организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе отделений почтовой связи ФГУП "Почта России". При оказании услуг на основании агентского договора прикладывается его сканированная копия
Наименование субъекта Российской Федерации: ____________________________
Наименование МФЦ (филиала МФЦ): ______________________________________
Наименование показателя |
Единица измерения |
Источник финансирования (федеральный бюджет, бюджет субъекта Российской Федерации, местный бюджет, внебюджетные источники) |
2007 год |
2008 год |
2009 год |
2010 год |
2011 год |
Объем средств, затраченных на создание МФЦ (строительство, реконструкция, капитальный ремонт, приобретение помещения, закупка оборудования, ИКТ и пр.), всего: | тыс. рублей |
федеральный бюджет |
|||||
бюджет субъекта Российской Федерации |
|||||||
местный бюджет |
|||||||
внебюджетные источники |
|||||||
в том числе: | |||||||
объем средств, затраченных на строительство, реконструкцию, капитальный ремонт, приобретение помещения | тыс. рублей |
федеральный бюджет |
|||||
бюджет субъекта Российской Федерации |
|||||||
местный бюджет |
|||||||
внебюджетные источники |
|||||||
объем средств, затраченных на закупку оборудования для МФЦ (за исключением оборудования для мобильных МФЦ) | тыс. рублей |
федеральный бюджет |
|||||
бюджет субъекта Российской Федерации |
|||||||
местный бюджет |
|||||||
внебюджетные источники |
|||||||
объем средств, затраченных на ИКТ для МФЦ | тыс. рублей |
федеральный бюджет |
|||||
бюджет субъекта Российской Федерации |
|||||||
местный бюджет |
|||||||
внебюджетные источники |
|||||||
объем средств, затраченных на создание единого стиля МФЦ, рекламу, внешнее оповещение населения | тыс. рублей |
федеральный бюджет |
|||||
бюджет субъекта Российской Федерации |
|||||||
местный бюджет |
|||||||
внебюджетные источники |
|||||||
объем средств, затраченных на создание сайта МФЦ | тыс. рублей |
федеральный бюджет |
|||||
бюджет субъекта Российской Федерации |
|||||||
местный бюджет |
|||||||
внебюджетные источники |
|||||||
объем средств, затраченных на создание мобильных МФЦ | тыс. рублей |
федеральный бюджет |
|||||
бюджет субъекта Российской Федерации |
|||||||
местный бюджет |
|||||||
внебюджетные источники |
______________________________
* Информация представляется отдельно по каждому учреждению и филиалам учреждения
СПРАВОЧНО*:
Наименование показателя |
Единица измерения |
2007 год |
2008 год |
2009 год |
2010 год |
2011 год |
Количество федеральных услуг, оказанных в МФЦ, всего: | ед. |
|||||
из них: | ||||||
услуги Росреестра | ед. |
|||||
услуги ФМС России | ед. |
|||||
услуги МВД России | ед. |
|||||
услуги ФНС России | ед. |
|||||
услуги Пенсионного фонда Российской Федерации | ед. |
|||||
услуги Фонда социального страхования Российской Федерации | ед. |
|||||
услуги Роструда | ед. |
|||||
услуги прочих ФОИВов (расшифровать): | ед. |
|||||
ед. |
||||||
ед. |
______________________________
* Перечень федеральных органов исполнительной власти определен в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 N 797
Наименование субъекта Российской Федерации: ____________________________
Наименование МФЦ (филиала МФЦ): ______________________________________
Источник финансирования: ______________________________________________
Наименование показателя |
Единица измерения |
2007 год |
2008 год |
2009 год |
2010 год |
2011 год |
Объем бюджетных средств, затраченных на финансирование текущей деятельности МФЦ, всего: | тыс. рублей |
|||||
в том числе: | ||||||
Оплата труда персонала учреждения (коды по КОСГУ 211, 212), всего: | тыс. рублей |
|||||
из них: | ||||||
оплата труда сотрудников, осуществляющих взаимодействие с заявителями в рамках приема заявлений и документов, выдачи результатов услуги, в том числе осуществляющий консультирование по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (операторов МФЦ) (коды по КОСГУ 211, 212) | тыс. рублей |
|||||
Начисления на выплаты по оплате труда (код по КОСГУ 213) | тыс. рублей |
|||||
Оплата работ, услуг (код по КОСГУ 220) | тыс. рублей |
|||||
из них: | ||||||
арендная плата за пользование имуществом (код по КОСГУ 224) | тыс. рублей |
|||||
Увеличение стоимости основных средств и материальных запасов (коды по КОСГУ 310, 340) | тыс. рублей |
|||||
Штатная численность персонала МФЦ, всего: | ед. |
|||||
из них: | ||||||
штатная численность сотрудников, осуществляющих взаимодействие с заявителями в рамках приема заявлений и документов, выдачи результатов услуги, в том числе осуществляющий консультирование по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (операторов МФЦ) | ед. |
|||||
Численность сотрудников органов власти, предоставляющих услуги на базе МФЦ | ед. |
|||||
Количество услуг, оказанных в МФЦ, всего: | ед. |
|||||
из них: | ||||||
федеральных услуг | ед. |
|||||
региональных услуг | ед. |
|||||
муниципальных услуг | ед. |
|||||
прочих услуг | ед. |
______________________________
* Информация представляется отдельно по каждому учреждению и по каждому филиалу учреждения, при наличии нескольких источников финансирования заполняются отдельные таблицы по каждому источнику
N |
Перечень запрашиваемой информации | Наименование документа* |
Примечание |
1. |
Решение о создании МФЦ | ||
2. |
Учредительные документы | ||
3. |
Соглашения о предоставлении государственных (муниципальных) услуг на базе МФЦ, информационном обмене и иные документы, определяющие порядок взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ | ||
4. |
Результаты мониторинга деятельности МФЦ | ||
5. |
Фотографии МФЦ | ||
6. |
Документы (брошюры, пресс-пакеты и т.д.) по созданию единого стиля МФЦ | ||
7. |
Иные документы (сведения) | ||
Предложения по совершенствованию организации предоставления государственных и муниципальных услуг в режиме "одного окна", создания и развития МФЦ | |||
1. |
Предложения по внесению изменений в федеральные нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ (с обоснованием) | фиксируются в данной графе | |
2. |
Пути развития межведомственного взаимодействия | фиксируются в данной графе |
______________________________
* Указывается наименование направляемых документов