СТО 81.10.10 Порядок оказания сервисных услуг

РАЗРАБОТАН И ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ Дата введения в действие: «_ _»_ ___ ____г.

1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Настоящий стандарт (далее – СТО) устанавливает требования к процессам оказания сервисных услуг по организации пропуска жильцов и посетителей и выполнения правил работы и эксплуатации лифтов многоквартирного жилого дома (далее - МКД), а также порядок действий в чрезвычайных ситуациях.

1.2. Требования Инструкции данного СТО обязательны для исполнения сотрудниками/подрядчиками организации, выполняющей функции по организации пропуска жильцов и посетителей в МКД, выполнению правил работы и эксплуатации лифтов (далее – Сервисной службы):

- специалистами по оказанию сервисных услуг;

- лицом, осуществляющим пропуск жителей и посетителей на территорию закрепленного за ним подъезда МКД (далее – ответственный исполнитель Сервисной службы, Исполнитель).

участвующими в процессе, действующими в рамках своих полномочий.

1.3. Целью оказания сервисных услуг является обеспечение для собственников МКД комфортных и безопасных условий проживания.

2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

2.1. Стандарт разработан с учетом требований следующих нормативных документов:

- Конституция РФ.

- Гражданский кодекс РФ.

- Закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 О защите прав потребителей.

- СТО СМК 70.22.11 Стандартизация. Порядок создания, управления и применения стандартов;

- СТО СМК Управление документацией. Общие положения.

- СТО СТД 021-2013 Договор оказания услуги «Консьерж».

- СТО СТД 030-2013 Договор оказания сервисных услуг.

2.2. При пользовании настоящим СТО целесообразно проверить действие ссылочных стандартов, указанных в нем. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим СТО следует руководствоваться замененным (измененным) стандартом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3. СОКРАЩЕНИЯ

3.1. Сокращения:

СТО – стандарт организации;

МКД – многоквартирный дом.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Ответственность за соблюдение требований, установленных данным СТО, несут участники процесса согласно п. 1.2.

4.2. Контроль качественного выполнения сервисных услуг по данному Стандарту несет Специалист по оказанию сервисных услуг.

4.3. Контроль над соблюдением требований данного СТО в пределах своего участия осуществляет Управляющий Сервисной службы.

5. ОСНОВНЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. Исполнитель до момента начала оказания услуг должен:

5.1.1. проверить наличие оборудования рабочего места и его исправность;

5.1.2. проверить целостность общедомового имущества:

- наличие датчиков движения;

- целостность замков на распределительных электрощитках;

- наличие и исправность ламп/светильников;

- наличия замка на отсекателе;

- исправность работы лифта.

5.1.3. мусороприемную камеру на предмет забоев;

5.1.4. сделать отметку в Журнале учета замечаний (Приложение А) по п. 5.1.1, 5.1.2 и 5.1.3.

5.1.5. уточнить у специалиста по оказанию сервисных услуг информацию о плановых отключениях ресурсов (вода, отопление, электричество);

5.1.6. сменить табличку дежурного Исполнителя, надеть корпоративный бейдж или шарфик.

5.2. В период с 9-00 до 10-00, ежедневно, Исполнитель передает заявки мастеру Управления технической эксплуатации об исправности осветительных приборов, наличии замков на электрощитках и отсекателях. В выходные дни мастеров (вторник, среда), данную информацию передает Специалисту по оказанию сервисных услуг.

5.3. Исполнитель должен контролировать устранение замечаний по переданным заявкам; если в течение недели заявки не выполняются, ставить в известность Специалиста по оказанию сервисных услуг.

5.4. Исполнитель по устному указанию должностных лиц Сервисной службы в течение дня должен размещать (если это необходимо) и следить за своевременной сменой информации на специальных стендах, установленных в холлах подъездов. Не допускать расклеивания объявлений на входных группах, стенах холла и лифта.

5.5. При размещении рекламной продукции в лифтах и на входных группах Исполнитель должен проверить наличие наряда-задания (по форме Приложения И) рекламного отдела Сервисного центра, при этом сделать соответствующую запись в Журнале учета замечаний (Приложение А).

5.6. Исполнитель, в случае обнаружения попыток сторонними лицами произвести самовольную расклейку любой рекламной продукции на входных дверях и внутренних помещениях подъездов, незамедлительно должен:

1) оказать возможное сопротивление самовольной расклейке рекламной продукции сторонним лицам путем устного предупреждения;

2) в случае, если сторонние лица продолжают самовольное расклеивание рекламной продукции:

- не вступая в конфликт, дать доклеить объявление. После того, как расклейщик уйдет, снять все объявления;

- сделать соответствующую запись в Журнале учета замечаний (Приложение А).

5.7. Исполнитель по требованию должностного лица Сервисной службы, проводящего контрольную проверку соблюдения требований данного СТО, незамедлительно должен:

- предоставить для ознакомления Журнал учета замечаний (Приложение А), Журнал учета посетителей (Приложение Б);

- по факту фиксирования нарушения требований данного СТО поставить подпись в Акте о нарушении (Приложение Д).

5.8. Исполнителю запрещается передавать персональные данные собственников МКД сторонним лицам.

6. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА

6.1. Порядок действий при поступлении звонка

6.1.1. Исполнитель незамедлительно с момента поступления вызова с улицы по домофонной системе коллективного использования (далее - ДСКИ) должен:

- ответить на звонок путем нажатия кнопки на пульте;

- выяснить кем является звонящий (жилец дома, посетитель, сотрудник службы).

6.1.2. В случае, если звонящий представляется жильцом дома, по каким-либо причинам не имеющим возможности самостоятельно открыть дверь (потерял ключи, никого нет дома), Исполнитель незамедлительно должен:

- спросить фамилию жильца дома (ФИО), номер квартиру проживания;

- убедиться в соответствии представленных сведений указанным со списком жильцов дома (Приложение Г). В случае несоответствия представленных сведений, звонящего считать гостем и действовать согласно п. 6.1.3;

- открыть жильцу дома входную дверь.

6.1.3. В случае, если звонящий представляется посетителем жильца дома, по каким-либо причинам не имеющим возможности самостоятельно попасть внутрь (у жильца дома в квартире отсутствует домофонная связь, не отвечает на звонок и др.), Исполнитель незамедлительно должен:

- спросить фамилию жильца дома (ФИО), номер квартиры, в которую направляется посетитель;

- попросить посетителя подождать на линии;

- позвонить в обозначенную посетителем квартиру согласно Списку жильцов дома (Приложение Г) по внутреннему домофону (пульту вызова абонентов), либо по сотовому телефону и уточнить – ожидают ли они посетителя;

1) в случае, если жильцы обозначенной квартиры действительно ожидают посетителя:

- открыть посетителю дверь;

- сделать запись в Журнале учета посетителей (Приложение Б);

2) в случае, если жильцы обозначенной квартиры не ожидают данного посетителя, либо в случае отсутствия ответа от жильцов обозначенной квартиры:

- обосновать посетителю отказ в открытии входной двери;

- дверь посетителю не открывать.

6.1.4. В случае, если звонящий представляется работником лифтовой службы, Исполнитель незамедлительно должен:

- открыть входную дверь;

- попросить у сотрудника удостоверение, подтверждающее принадлежность к соответствующей службе:

1) в случае, если документы предъявлены и подтверждают принадлежность к соответствующей службе:

- вернуть удостоверение;

- разрешить пройти;

- сделать соответствующую запись в Журнале учета посетителей (Приложение Б).

2) в случае, если документы не предъявлены или не подтверждают принадлежность к соответствующей службе:

- попросить вошедшего освободить помещение;

- в случае отказа освободить помещение, нажать тревожную кнопку для вызова ЧОП;

- сделать соответствующую запись в Журнале учета замечаний (Приложение А).

6.1.5. В случае, если звонящий представляется работником ремонтных служб, выполняющим ремонтные работы у жильца дома согласно Разрешению на допуск производства работ (Приложение В), Исполнитель незамедлительно должен:

 спросить фамилию жильца дома (ФИО), номер квартиры, в которую направляется сотрудник ремонтной службы;

 убедиться в соответствии представленных сведений, указанным в Разрешении на допуск производства работ (Приложение В), предварительно заполненным жильцом квартиры, в которой будут производиться ремонтные работы;

1) в случае, если жильцы ожидают сотрудника ремонтной службы по обозначенному адресу согласно Разрешению на допуск производства работ (Приложение В):

- открыть входную дверь;

- попросить предъявить паспорт или иной документ, подтверждающий личность; В случае отсутствия документа, подтверждающего личность действовать согласно п.6.1.4 пп. 2);

2) в случае, если жильцы не ожидают сотрудника ремонтной службы по обозначенному адресу согласно Разрешению на допуск производства работ (Приложение В), либо такое разрешение отсутствует:

- не открывать входную дверь.

6.1.6. В случае, если звонящий представляется сотрудником Управляющей компании, Исполнитель незамедлительно должен:

- открыть входную дверь;

- удостовериться в наличие на униформе сотрудника фирменной символики;

- сделать соответствующую запись в Журнале учета посетителей (Приложение Б).

6.1.7. В случае, если звонящий представляется работником полиции, скорой помощи, пожарной службы, Исполнитель должен:

- незамедлительно открыть входную дверь;

- сделать соответствующую запись в Журнале учета посетителей (Приложение Б).

6.1.8. В случае, если ДСКИ по каким-либо причинам вышла из строя/сломалась, Исполнитель должен:

 позвонить в организацию, обслуживающую ДСКИ, подать заявку на устранение поломки;

 разместить табличку на входной двери, уведомляющую о выходе из строя домофонной системы;

 сделать соответствующую запись в Журнале учета замечаний (Приложение А);

 усилить соблюдение пропускного контроля.

6.2. Порядок действий при различных работах в лифтах

Исполнитель в течение рабочей смены должен контролировать ход погрузочно-разгрузочных работ жильцами и обслуживающим персоналом:

6.2.1. Для вновь принятых домов, в которых ведутся отделочные или ремонтные работы:

На период проведения ремонтных и отделочных квартир лифты распределяются на две категории: пассажирский и грузовой. Кабина грузового лифта обшита листами фанеры или листами OSB, обработанными огнебиозащитным составом. Все строительные и крупногабаритные материалы должны транспортироваться ТОЛЬКО с помощью грузового лифта, при этом должна соблюдаться норма грузоподъемности данного лифта, согласно Приложению З.

Исполнитель контролирует перевозку строительных материалов строго в грузовом лифте и соблюдение правила эксплуатации лифта, а именно:

a) Перед тем как осуществлять перевозку материалов необходимо знать грузоподъемность лифта и его габариты. В кабине лифта и на первом посадочном этаже должна быть указана номинальная грузоподъёмность лифта в килограммах и вместимость (количество человек), разрешённых к перевозке. На перегрузку реагирует специальный подпольный датчик безопасности – он обесточит электропривод лифта.

b) При проведении погрузо-разгрузочных работ запрещается удерживать двери лифта ногой или другими посторонними предметами, для этого существует кнопка вызова лифта на этаже, либо кнопка открывания дверей «◄║►» в кабине лифта. Иначе на многократное срабатывание реверса среагирует устройство безопасности, которое отключит (заблокирует) лифт.

c) При проведении погрузо-разгрузочных работ сыпучих материалов (строительный мусор, сухие смеси и т.п.) необходимо поднимать тару с данным материалом, а не перемещать волоком по полу из подъезда в кабину лифта и наоборот, т.к. мусор и мелкие частицы могут остаться в направляющих дверей кабины лифта, вследствие чего лифт выйдет из строя. Пол кабины застелить полиэтиленом или плотной бумагой. После чего произвести уборку пола лифта.

6.2.1.1. Исполнитель делает в Журнале учета посетителей (Приложение Б) отметку о погрузке, с указанием номера квартиры, в которую производилась данная погрузка.

6.2.1.2. Если в ходе погрузочно-разгрузочных работ произошла порча общедомового имущества, сделать отметку в Журнале учета посетителей (Приложение Б) и поставить в известность непосредственного руководителя и Управляющую компанию, с указанием даты, времени нанесения ущерба и номера квартиры, проводящей данный ремонт.

6.2.1.3. После того как ремонтные работы завершены, по решению собственников, необходимо подать заявку Диспетчеру Управляющей компании о том, что необходимо снять обшивку лифта.

6.2.2. Для домов с чистовой отделкой и домов, в которых закончились ремонтные работы, где сняли обшивку кабины лифта:

6.2.2.1. Для домов с чистовой отделкой и домов, в которых закончились ремонтные работы, где сняли обшивку кабины лифта, правила эксплуатации лифта соответствуют п. 6.2.1..

6.2.2.2. Исполнитель должен кратко ознакомить работников, проводящих погрузочно-разгрузочные работы с правилами эксплуатации лифта (п.6.2.1) и уведомить о максимальной грузоподъемности лифта.

6.2.3. На протяжении всех погрузочно-разгрузочных работ Исполнитель должен находиться возле лифта и контролировать ход работ.

6.2.4. По окончании погрузочно-разгрузочных работ Исполнитель должен:

6.2.4.1. Проводит осмотр кабины лифта на предмет порчи лифтовой кабины. Если в ходе погрузочно-разгрузочных работ произошла порча общедомового имущества, сделать отметку в Журнале учета и поставить в известность специалиста по оказанию сервисных услуг и Управляющую компанию, с указанием даты, времени нанесения ущерба и номера квартиры, проводящей данный ремонт.

6.2.4.2. Проводит осмотр на предмет загрязнения пола и стен лифта. Если кабина лифта после погрузки-разгрузки загрязнена, просит работников, проводивших данные работы, убрать грязь и мусор, предоставив им необходимые инструменты. Если работники отказываются произвести уборку кабины лифта, производит уборку и делает отметку в Журнале учета посетителей (Приложение Б), с указанием номера квартиры, проводящей данный ремонт, ставит в известность Специалиста по оказанию сервисных услуг и мастера Управления технической эксплуатацией.

6.2.4.3. Делает в Журнале учета посетителей (Приложение Б) отметку о погрузке, с указанием номера квартиры, в которую производилась данная погрузка.

6.2.3. Запрещается перевозить различные строительные или крупногабаритные материалы в лифтах повышенной классности (зеркальные). Допускается только перевозка людей.

6.2.4. При проведении монтажных работ по замене рекламы на рекламно-информационных стендах в лифтах повышенной классности, Исполнитель обязан:

6.2.4.1. Запросить наряд-задание (Приложение И) на выполнение данных работ;

6.2.4.2. Контролировать ход монтажных работ и тщательно следить, чтобы во время данных работ не было повреждений кабины лифта.

6.2.5. В случае, если при проведении монтажных работ по замене рекламы на рекламно-информационных стендах было повреждение кабины лифта, Исполнитель обязан:

- сделать пометку в наряде-задании (Приложение И);

- сделать соответствующую запись в Журнале учета замечаний (Приложение А) с указанием времени и фамилии сотрудника, проводившего данные работы;

- уведомить Управляющего Сервисной службы об инциденте

6.2.6. При остановке лифта (кабины) между этажами и невозможности пуска лифта из кабины предупредить находящихся в ней людей, чтобы не предпринимали никаких мер к самостоятельному выходу из кабины, сообщить Диспетчеру Управляющей компании (тел. 8-800-550-20-22 или 281-01-40) или в аварийную службу специализированной организации.

6.2.7. Исполнитель, в случае выявления фактов нарушения Правил пользования пассажирским лифтом жителями, собственниками МКД, работниками строительных и ремонтных бригад, должен корректно сделать замечание и ознакомить с Правилами пользования лифта (Приложение Ж).

6.3. Порядок действий при получении сигнала о чрезвычайных ситуациях

6.3.1. Исполнитель при поступлении от жителей дома сигнала «ПОЖАР (ЗАДЫМЛEHИE)» незамедлительно должен:

- по возможности убедится в наличии происходящего;

- доложить о возгорании диспетчеру службы 01, 112 или 911 при помощи устройства связи, а также Диспетчеру Управляющей компании (тел. 8-800-550-20-22 или 281-01-40);

- открыть основной и запасной выход (если имеется), разблокировать при этом дверь для беспрепятственной эвакуации жителей дома;

- зафиксировать данные заявителя (ФИО), время принятия сигнала, расположение источника пожара (задымления) (этаж, номер квартиры), ФИО диспетчеров, принявших сообщение о пожаре (задымлении) и время передачи информации в Журнале учета замечаний (Приложение А);

- по прибытии сотрудников пожарной команды сообщить о причинах вызова и действовать согласно полученным указаниям.

6.3.2. Исполнитель при поступлении от жителей дома сигнала «об аварии системы водопровода и факта затопления жилых помещений» незамедлительно должен:

- доложить установленные данные Диспетчеру Управляющей компании (тел. 8-800-550-20-22 или 281-01-40) при помощи устройства связи, зафиксировать при этом в Журнале учета замечаний и передачи смен (Приложение А) ФИО диспетчера и время передачи информации;

- зафиксировать данные заявителя (ФИО), время принятия сигнала, примерное расположение источника затопления (номер квартиры) в Журнале учета замечаний (Приложение А);

- ожидать прибытия аварийной бригады для устранения аварии и выяснения причин затопления.

6.3.3. Исполнитель при поступлении от жителей дома информации о нарушении Правил пользования жилыми помещениями (Приложение Е), незамедлительно должен:

- по возможности связаться с собственником квартиры, в которой происходит нарушение Правил пользования жилыми помещениями (Приложение Е), и предупредить собственников квартиры о последствиях такого нарушения, и мерах, которые будут приняты в их отношении в случае не прекращения нарушений Правил пользования жилыми помещениями (Приложение Е);

- в случае невыполнения предупреждения в течение 10 минут с момента разговора с собственниками квартиры, в которой происходит нарушение Правил пользования жилым помещением (Приложение Е), нажать тревожную кнопку, доложить установленные данные диспетчеру Управляющей компании (тел. 8-800-550-20-22 или 281-01-40) при помощи устройства связи;

- зафиксировать данные заявителя (ФИО), время принятия сигнала, примерное расположение источника нарушения (номер квартиры) ФИО диспетчера и время передачи информации в Журнале учета замечаний (Приложение А);

- ожидать прибытия сотрудников частного охранного предприятия для проверки сигнала.

6.3.4. Исполнитель, в случаях возникновения других чрезвычайных ситуаций, должен незамедлительно сообщить о происшествии Диспетчеру Управляющей компании (тел. 8-800-550-20-22 или 281-01-40) при помощи устройства связи и действовать по указанию Диспетчера.

6.4. Порядок действий в прочих ситуациях

6.4.1. Исполнитель, в случае обнаружения выноса мебели, крупногабаритной техники (телевизор, холодильник и пр.) сторонними лицами, должен:

- спросить фамилию жильца дома (ФИО), номер квартиры, из которой перемещается мебель, техника;

- позвонить собственнику квартиры и уточнить правомерность выноса вышеуказанных предметов.

- 1) в случае, если собственник обозначенной квартиры подтверждает факт перевозки мебели, крупногабаритной техники;

- сделать запись в Журнале учета посетителей (Приложение Б);

-2) в случае, если собственник обозначенной квартиры не подтверждает факт перевозки мебели, крупногабаритной техники:

- оказать возможное сопротивление выносу мебели, крупногабаритной техники путем устного предупреждения;

- в случае, если сторонние лица продолжают вынос мебели, крупногабаритной техники, нажать тревожную кнопку для вызова ЧОП, продублировать звонок Диспетчеру Управляющей компании (тел. 8-800-550-20-22 или 281-01-40) при помощи устройства связи, зафиксировав при этом в Журнале учета замечаний (Приложение А) ФИО Диспетчера и время передачи информации.

6.4.2. Исполнитель, в случае обнаружения кражи общедомового имущества, незамедлительно должен уведомить об инциденте Диспетчера Управляющей компании (тел. 8-800-550-20-22 или 281-01-40), мастера Управления технической эксплуатацией, Специалиста по оказанию сервисных услуг, а так же сделать запись в Журнале учета замечаний (Приложение А).

6.4.3. Исполнитель, в случае поломки лифта, должен позвонить диспетчеру по обслуживанию лифтов, зафиксировав при этом в Журнале учета замечаний (Приложение А) ФИО диспетчера и время передачи информации.

6.4.3.1. в случае, если по каким либо причинам, диспетчер по обслуживанию лифтов не отвечает, продублировать звонок Диспетчеру Управляющей компании (тел. 8-800-550-20-22 или 281-01-40), зафиксировав при этом в Журнале учета замечаний и передачи смен (Приложение А) ФИО Диспетчера и время передачи информации.

6.4.4. При проведении собственниками ремонта в помещении, Исполнитель следит за выносом строительного мусора:

6.4.4.1. при обходе контролирует скопление мешков со строительным мусором у квартиры, в коридоре или на лестничной площадке. В случае обнаружения скопления строительного мусора:

- звонит в квартиру, в которой производится ремонт, объясняет, что складирование строительного мусора нарушает санитарные нормы содержания мест общего пользования, и уведомляет о необходимости в кратчайшие сроки вывезти мусор;

- по данному факту производит запись в Журнале учета замечаний (Приложение А) с указанием срока вывоза мусора.

6.4.4.2. если строительный мусор выносят из подъезда:

- фиксирует факт выноса мусора а Журнале учета замечаний (Приложение А) с указанием номера квартиры;

- следит за тем, чтобы мешки с мусором не оставляли у подъезда или действует согласно п. 6.4.4.1.

6.4.4.3. Уведомляет мастера Управления технической эксплуатации о проведении ремонтных работ и складировании строительного мусора, с указанием квартиры, в которой происходит ремонт.

6.4.5. В новых домах, где еще идут строительные или отделочные работы, Исполнитель осуществляет обходы с периодичностью раз в 2 часа, с целью контроля сохранности общедомового имущества.

7. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ, ХРАНЕНИЕ И РАССЫЛКА

7.1. Решение о внесении изменений в данный СТО принимает Владелец стандартов по представлению Управляющего проектом по стандартизации и Разработчика. Внесение изменений в данный СТО производится в порядке, установленном в СТО СМК 70.22.11 Стандартизация. Порядок создания, управления и применения стандартов.

7.2. Контрольный экземпляр СТО хранится в ИС в БД «Стандарты».

7.3. Данный СТО рассылается в электронном виде посредством ИС участникам системы стандартизации.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А. Памятка по созданию и ведению журнала учета замечаний

(Рекомендуемое)

ПАМЯТКА

по созданию и ведению журнала учета замечаний

Дата Содержание проблемы Отметка мастера Отметка о дате выполнения примечание
1 2 3 4 5
20.03.13 Перегорела лампа между 2 и 3 этажами 22.03.13
21.03.13 Сорваны защитные пломбы с 1 по 9 этаж Пломбы установлены с 1 по 5 этаж 21.03.13г.
21.03.13г. Исполнитель: Иванова О.А. _____________Общедомовое имущество в наличии (если есть отсутствие описать). (роспись)
21.03.13г. Исполнитель: Сидорова Т.Н., с проблемами по подъезду ознакомлена___________(роспись)
21.03.13 Забой мусоропровода между 4 и 5 этажами 21.03.13
22.03.13 Сломался лифт Позвонила в диспетчерскую, звонок приняла диспетчер Петрова Т.П. в 15-02

Внесение соответствующей информации в графы согласно таблице:

Графа 1: дата обнаружения проблемы

Графа 2: описание содержания проблемы с обязательным указанием этажа, где описываемая проблема возникла

Графа 3: роспись мастера Управления технической эксплуатации о том, что Исполнитель уведомил его о возникшей проблеме

Графа 4: дата устранения проблемы. Данная графа заполняется только в том случае, если проблема устранена полностью. В случаях частичного устранения проблемы, заполняется графа 5.

Графа 5: описание выполненного этапа по устранению возникшей проблемы.

В журнале также делаются отметки о сдаче – приемке смены, в котором указывается о наличии всего общедомового имущества (светильники, выключатели, пожарные шкафы, гидранты, о закрытии электрощитков и т.д.). В конце рабочей смены, Исполнитель, сдающий смену, указывает: «Смену (указать дату) сдал Исполнитель (указать фамилию и роспись)». Исполнитель, заступивший на смену, пишет: «Смену (указать дату) принял Исполнитель (указать фамилия), с проблемами по подъезду ознакомлена (роспись)».

Приложение Б. Журнал учета посетителей

(Рекомендуемое)

Дата Квартира, в которую направляется посетитель Время прихода Время ухода Информация о посетителе ФИО посетителя, наименование службы, данные удостоверения (служба доставки, ремонтная служба и т.д.)
1 2 3 4 5

Приложение В. Разрешение на допуск производства работ

(Рекомендуемое)

РАЗРЕШЕНИЕ НА ДОПУСК ПРОИЗВОДСТВА РАБОТ

Я,_____________________________________________________________________________,

(Ф.И.О.)

Тел. ________________________________ собственник квартиры________ разрешаю допуск лиц для производства строительных, ремонтных и иных работ в следующем составе:

1._______________________________________________________тел.__________________

2._______________________________________________________тел.__________________

3._______________________________________________________тел.__________________

4._______________________________________________________тел.__________________

5._______________________________________________________тел.__________________

6._______________________________________________________тел.__________________

7._______________________________________________________тел.__________________

8._______________________________________________________тел.__________________

9._______________________________________________________тел.__________________

10.______________________________________________________тел.__________________

«___»__________20__г. _________________

(роспись)

Приложение Г. Списки жильцов

(Рекомендуемое)

СПИСОК ЖИЛЬЦОВ

Адрес жилого дома____________________________________________________

№кв. ФИО жильца № телефона (сотовый, домашний) Имеется ли домофонная связь

Приложение Д. Акт проверки выполнения стандартов

(Рекомендуемое)

АКТ

о нарушении СТО 81.10.10 Порядок оказания сервисных услуг

«__»____________201__г.

Мною, специалистом по оказанию сервисных услуг ____________________________________ была проведена проверка выполнения стандарта СТО 81.10.10 Порядок оказания сервисных услуг

на объекте _______________________________.

По результатам проверки выявлены следующие нарушения:________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Акт составил: ___________________/ ________________________

С актом ознакомлен Исполнитель: ___________/__________________________

Приложение: объяснительная Исполнитель ______________________________

Приложение Е. Правила пользования жилыми помещениями

(Рекомендуемое)

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЖИЛЫМИ ПОМЕЩЕНИЯМИ

I. Общие положения

1. Настоящие Правила определяют порядок пользования жилыми помещениями государственного и муниципального жилищных фондов, а также принадлежащими гражданам на праве собственности жилыми помещениями в многоквартирных домах (далее - жилые помещения).

2. Жилым помещением признается изолированное жилое помещение, которое является недвижимым имуществом и пригодно для постоянного проживания граждан.

3. Жилое помещение предназначено для проживания граждан.

4. Размещение в жилом помещении промышленного производства не допускается.

Жилое помещение может быть использовано проживающими в нем на законных основаниях гражданами (наряду с проживанием) для осуществления профессиональной деятельности или индивидуальной предпринимательской деятельности, если это не нарушает права и законные интересы других граждан, а также требования, которым должно отвечать жилое помещение.

5. Право пользования жилым помещением имеют:

- наниматель жилого помещения (далее - наниматель) и члены его семьи - по договору социального найма жилого помещения;

- наниматель и граждане, постоянно проживающие с нанимателем, - по договору найма жилого помещения государственного и муниципального жилищных фондов коммерческого использования;

- наниматель и члены его семьи - по договору найма специализированного жилого помещения;

- собственник жилого помещения и члены его семьи;

- член жилищного или жилищно-строительного кооператива и члены его семьи.

6. Пользование жилым помещением осуществляется с учетом соблюдения прав и законных интересов проживающих в жилом помещении граждан и соседей, требований пожарной безопасности, санитарно-гигиенических, экологических и иных требований законодательства, а также в соответствии с настоящими Правилами.

II. Пользование жилым помещением по договору социального найма жилого помещения

7. Право пользования жилым помещением по договору социального найма жилого помещения возникает на основании договора, заключенного (в письменной форме) в соответствии с Типовым договором социального найма жилого помещения, утвержденным Правительством Российской Федерации.

8. В многоквартирном доме наниматель и члены его семьи имеют право пользования общим имуществом в этом доме.

9. В качестве пользователя жилым помещением наниматель имеет право:

а) вселять в занимаемое жилое помещение иных лиц. Вселение осуществляется с согласия (в письменной форме) членов семьи нанимателя, в том числе временно отсутствующих, и наймодателя. На вселение к родителям их несовершеннолетних детей согласие остальных членов семьи и наймодателя не требуется;

б) сдавать с согласия (в письменной форме) наймодателя и проживающих совместно с нанимателем членов его семьи, в том числе временно отсутствующих, часть жилого помещения, а в случае временного выезда - все жилое помещение в поднаем на условиях, установленных Жилищным кодексом Российской Федерации;

в) разрешать по взаимному согласию с проживающими совместно с нанимателем членами семьи и с предварительным уведомлением наймодателя безвозмездное проживание в жилом помещении гражданам в качестве временных жильцов на условиях, установленных Жилищным кодексом Российской Федерации;

г) осуществлять с согласия (в письменной форме) наймодателя и проживающих совместно с нанимателем членов его семьи, в том числе временно отсутствующих, обмен занимаемого жилого помещения на жилое помещение, занимаемое по договору социального найма жилого помещения другим нанимателем, в порядке и на условиях, установленных Жилищным кодексом Российской Федерации;

д) требовать от наймодателя своевременного проведения капитального ремонта жилого помещения, надлежащего участия в содержании общего имущества в многоквартирном доме, а также предоставления коммунальных услуг.

Наниматель имеет иные права, предусмотренные законодательством.

10. В качестве пользователя жилым помещением наниматель обязан:

а) использовать жилое помещение по назначению и в пределах, установленных Жилищным кодексом Российской Федерации;

б) осуществлять пользование жилым помещением с учетом соблюдения прав и законных интересов проживающих в жилом помещении граждан, соседей;

в) обеспечивать сохранность жилого помещения, не допускать выполнение в жилом помещении работ или совершение других действий, приводящих к его порче;

г) поддерживать надлежащее состояние жилого помещения, а также помещений общего пользования в многоквартирном доме (квартире), соблюдать чистоту и порядок в жилом помещении, подъездах, кабинах лифтов, на лестничных клетках, в других помещениях общего

пользования, обеспечивать сохранность санитарно-технического и иного оборудования, а также соблюдать требования пункта 6 настоящих Правил;

д) немедленно принимать возможные меры к устранению обнаруженных неисправностей жилого помещения или санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, и в случае необходимости сообщать о них наймодателю или в соответствующую управляющую организацию;

е) производить текущий ремонт жилого помещения;

ж) своевременно вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Обязанность по оплате жилого помещения и коммунальных услуг возникает с момента заключения договора социального найма жилого помещения в соответствии с законодательством;

з) информировать наймодателя в установленные договором социального найма жилого помещения сроки об изменении оснований и условий, влияющих на пользование жилым помещением;

и) допускать в заранее согласованное время в жилое помещение работников наймодателя или уполномоченных им лиц, представителей органов государственного контроля и надзора для осмотра технического и санитарного состояния жилого помещения, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, а также для выполнения необходимых ремонтных работ;

к) не производить переустройство и (или) перепланировку жилого помещения в нарушение установленного порядка;

л) при прекращении права пользования жилым помещением сдавать по акту наймодателю в исправном состоянии жилое помещение, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в нем, оплачивать стоимость не произведенного нанимателем ремонта жилого помещения, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, или производить ремонт за свой счет, а также погашать задолженность по оплате жилого помещения и коммунальных услуг.

Наниматель несет иные обязанности, предусмотренные законодательством.

11. Члены семьи нанимателя имеют равные с ним права пользования жилым помещением.

III. Пользование жилым помещением по договору найма специализированного жилого помещения

12. Специализированные жилые помещения предназначаются:

- для проживания граждан на время работы, службы, обучения;

- для временного проживания граждан в связи с капитальным ремонтом или реконструкцией дома;

- для временного проживания граждан в связи с утратой жилого помещения в результате обращения взыскания на него;

- для временного проживания граждан в связи с непригодностью жилого помещения для проживания в результате чрезвычайных обстоятельств;

- для проживания граждан, которые в соответствии с законодательством отнесены к числу граждан, нуждающихся в социальной защите с предоставлением им медицинских и социально-бытовых услуг;

- для проживания граждан, признанных вынужденными переселенцами и беженцами;

- для временного проживания граждан, нуждающихся в специальной социальной защите;

- для проживания граждан в связи с избранием на выборные должности либо назначением на государственную должность.

13. В качестве пользователя специализированным жилым помещением наниматель пользуется также общим имуществом в многоквартирном доме.

14. В качестве пользователя специализированным жилым помещением наниматель обязан:

а) использовать жилое помещение по назначению и в пределах, установленных Жилищным кодексом Российской Федерации;

б) осуществлять пользование жилым помещением с учетом соблюдения прав и законных интересов проживающих в жилом помещении граждан, соседей;

в) обеспечивать сохранность жилого помещения, не допускать выполнение в жилом помещении работ или совершение других действий, приводящих к его порче;

г) поддерживать надлежащее состояние жилого помещения, а также помещений общего пользования в многоквартирном доме (квартире), соблюдать чистоту и порядок в жилом помещении, в подъездах, кабинах лифтов, на лестничных клетках, в других помещениях общего пользования, обеспечивать сохранность санитарно-технического и иного оборудования, а также соблюдать требования пункта 6 настоящих Правил;

д) немедленно принимать возможные меры к устранению обнаруженных неисправностей жилого помещения или санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, и в случае необходимости сообщать о них наймодателю или в соответствующую управляющую организацию;

е) производить текущий ремонт жилого помещения;

ж) своевременно вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Обязанность по оплате жилого помещения и коммунальных услуг возникает с момента заключения договора найма специализированного жилого помещения в соответствии с законодательством;

з) допускать в заранее согласованное время в жилое помещение работников наймодателя или уполномоченных им лиц, представителей органов государственного контроля и надзора для осмотра технического и санитарного состояния жилого помещения, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, а также для выполнения необходимых ремонтных работ;

Наниматель несет иные обязанности, предусмотренные законодательством.

15. При пользовании специализированным жилым помещением наниматель не вправе осуществлять обмен занимаемого жилого помещения, а также передавать его в поднаем.

16. Члены семьи нанимателя имеют равные с ним права и обязанности по пользованию специализированным жилым помещением.

IV. Пользование жилым помещением в многоквартирном доме собственником жилого помещения и проживающими совместно с ним членами его семьи

17. Собственник жилого помещения в многоквартирном доме (далее - собственник) пользуется жилым помещением по назначению и в пределах, установленных Жилищным кодексом Российской Федерации.

18. В качестве пользователя жилым помещением собственник пользуется также общим имуществом в многоквартирном доме.

19. В качестве пользователя жилым помещением собственник обязан:

а) использовать жилое помещение по назначению и в пределах, установленных Жилищным кодексом Российской Федерации;

б) обеспечивать сохранность жилого помещения;

в) поддерживать надлежащее состояние жилого помещения;

г) нести расходы на содержание принадлежащего ему жилого помещения, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности на имущество путем внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения;

д) своевременно вносить плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, плату за коммунальные услуги.

Собственник несет иные обязанности, предусмотренные законодательством.

20. Члены семьи собственника имеют равные с ним права пользования жилым помещением, если иное не установлено соглашением между собственником и членами его семьи.

21. Дееспособные члены семьи собственника несут солидарную с собственником ответственность по обязательствам, вытекающим из пользования жилым помещением, если иное не установлено соглашением между собственником и членами его семьи.

V. Пользование жилым помещением по договору найма жилого помещения государственного и муниципального жилищных фондов коммерческого использования

22. В качестве пользователя жилым помещением наниматель имеет право:

а) вселять по взаимному согласию с наймодателем и гражданами, постоянно проживающими с нанимателем, в жилое помещение других граждан в качестве постоянно проживающих с нанимателем. При вселении несовершеннолетних детей такое согласие не требуется;

б) разрешать по взаимному согласию с гражданами, постоянно проживающими с нанимателем, и с предварительным уведомлением наймодателя безвозмездное проживание в жилом помещении временных жильцов;

в) передавать с согласия наймодателя часть или все жилое помещение в поднаем.

23. В многоквартирном доме наниматель и граждане, постоянно проживающие с нанимателем по договору найма жилого помещения государственного и муниципального жилищных фондов коммерческого использования, пользуются также общим имуществом многоквартирного дома.

24. В качестве пользователя жилым помещением наниматель обязан:

а) использовать жилое помещение только для проживания;

б) обеспечивать сохранность жилого помещения;

в) поддерживать жилое помещение в надлежащем состоянии;

г) не осуществлять переустройство и реконструкцию жилого помещения без согласия наймодателя;

д) своевременно вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги;

е) производить текущий ремонт жилого помещения, если иное не установлено договором найма жилого помещения государственного и муниципального жилищных фондов коммерческого использования.

Наниматель несет иные обязанности, предусмотренные законодательством.

25. Граждане, постоянно проживающие совместно с нанимателем, имеют равные с ним права пользования жилым помещением.

VI. Ответственность за несоблюдение Правил пользования жилыми помещениями

26. Нарушение настоящих Правил влечет ответственность в соответствии с законодательством.

Приложение Ж. Правила пользования лифтом

(Рекомендуемое)

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЛИФТОМ

(с автоматическими дверями)

1. Для вызова кабины нажмите кнопку вызывного аппарата.

2. Войдя в кабину лифта, нажмите кнопку нужного вам этажа, двери закроются автоматически и кабина придет в движение. Если двери закрылись после нажатия кнопки нужного вам этажа, а кабина не пришла в движение, нажмите кнопку этажа, на котором находится кабина – двери автоматически откроются для выхода.

3. При перевозке ребенка в коляске – возьмите его на руки, войдите в кабину, а затем ввезите коляску. При выходе сначала вывезите коляску, а потом выходите сами.

4. При поездке взрослых с детьми первыми в кабину лифта должны входить взрослые, а при выходе наоборот – первыми выходят дети.

Положение пп.3,4 Правил обусловлено тем, что взрослый человек должен находиться рядом с аппаратом управления лифтом, когда входят-выходят дети, ввозится-вывозится коляска, чтобы суметь при экстренной ситуации дотянуться до кнопки «Отмена», «Двери» и остановить лифт, привод дверей, подать «сигнал бедствия» диспетчеру.

5. Для экстренной остановки кабины нажмите кнопу «Отмена».

Новые электронные лифты кнопки «Стоп» не имеют. Ее функцию выполняет кнопка «Отмена». При этом лифт не останавливается, как раньше, между этажами, а довозит до ближайшего этажа и выпускает наружу.

6. В случае необходимости зафиксировать двери лифта открытыми на продолжительное время (например, при загрузке кабины большим количеством вещей или крупногабаритной вещью, ввозе-вывозе коляски, ожидании отставших пассажиров и пр.), нажмите кнопку двери «◄║►». Иначе на многократное срабатывание реверса среагирует устройство безопасности, которое отключит (заблокирует) лифт. Кнопка «◄║►» отключает привод дверей.

7. Для вызова технического персонала нажмите кнопку «Вызов», сообщите необходимую информацию диспетчеру и выполняйте его указания.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

1. Пользоваться лифтом детям дошкольного возраста без сопровождения взрослых.

2. Пытаться самостоятельно покинуть остановившуюся между этажами кабину лифта – опасно для жизни.

3. Курить в кабине лифта, перевозить взрывоопасные, легковоспламеняющиеся и ядовитые вещества.

4. Проникать в шахту и приямок лифта.

5. Выводить из строя лифтовое оборудование.

6. Перегружать кабину лифта.

Приложение З. Реестр грузоподъемности лифтов на обслуживаемых объектах

(Рекомендуемое)

№ п/п Адрес объекта Грузоподъемность лифта, кг
1. МОПРа 9 630
2. Ак. Королева 1 630
3. Бр. Кашириных 12Д 1000
4. Салютная 10 630
5. Бр. Кашириных 161 630
6. Ак. Королева 4 630
7. Ун. Набережная 76 630
8. Бр. Кашириных 154 1000
9. Ак. Королева 48 1000
10. Ак. Сахарова 12 1000
11. Ак. Королева 23 1000
12. Бр. Кашириных 163 1000
13. Бр. Кашириных 151 1000
14. Бр. Кашириных 10 630
15. Бр. Кашириных 153 400
16. Бр. Кашириных 152 1000
17. Бр. Кашириных 156 1000
18. Бр. Кашириных 158 1000
19. Бр. Кашириных 163 630
20. Ак. Королева 40 1000
21. Ак. Королева 42 1000
22. Ак. Королева 50 1000
23. Бр. Кашириных 12Б 1 лифт 1000кг, 2 лифт 400кг

Приложение И. Форма наряд-задания на размещение рекламной продукции

НАРЯД-ЗАДАНИЕ

Адрес:_________________________________________________________________

Основание проведения работ:_____________________________________________

Содержание работ:______________________________________________________

_______________________________________________________________________

Лицо, осуществляющее монтаж :___________________________________________

Дата проведения работ: «___»_________________201__г.

Время проведения работ__________________________________________________

Отметки по выполненным работам:________________________________________

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

(заполняется исполнителем)

Работа принята:______________________________/_______________________

(заполняется сотрудником МЖКХ)

«___»_________________201__г.