Действующий
- услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных и других мероприятий в соответствии с программой пребывания;
По услугам, подлежащим обязательной сертификации, договора заключают с организациями или индивидуальными предпринимателями, имеющими сертификаты соответствия требованиям безопасности.
3) возмещение убытков в случае аннуляции турпоездки по вине туроператора после подтверждения заявки турагентом,
4) предоставление тургагенту необходимой и достоверной информации о потребительских свойствах туристских услуг, обеспечивающей туристам возможность выбора тура или отдельных услуг в соответствии с их качеством и ценой, а также предоставление недостоверной информации;
1) предоставление туристам необходимой и достоверной информации, обеспечивающей последним возможность выбора тура или отдельных услуг в соответствии с их качеством и ценой,
2) возмещение убытков в случае аннуляции турпоездки по вине турагента после подтверждения заявки туроператором.
- информация о туроператоре/турагенте (продавце), включая данные лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес, банковские реквизиты;
- достоверная информация о потребительских свойствах туристских услуг, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов*,
- минимальное количество туристов в группе**, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникающих в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
Требование к информации | Содержание информации |
Информационное обеспечение тура | Наличие информации о: |
средствах размещения и наборе предоставляемых услуг; | |
условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории и уровне комфортности); | |
условиях питания; | |
условиях трансфера; | |
программе тура; | |
экскурсионном обслуживании; | |
наличии гида, сопровождающего; | |
дополнительных услугах | |
Памятка | Необходимая и достоверная информация о: |
правилах въезда в страну (место) временного пребывания; | |
условиях пребывания; | |
таможенных правилах; | |
обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; | |
состоянии окружающей природной среды; | |
часовом поясе и климатических условиях на маршруте; | |
опасностях, с которыми может встретиться турист при совершении путешествий; | |
факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий; | |
правилах личной безопасности; | |
особенностях путешествий; | |
курсе валют и порядке их обмена; | |
правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки; | |
прочая полезная информация |
Требование к офису (помещению) | Характеристика |
Внешний вид | Наличие вывески, содержащей следующие сведения: полное фирменное наименование туроператора/турагента, юридический адрес, график работы.Удобные подходы к офису (помещению) |
Наличие документа на право пользования офисом (помещением) | Документ, подтверждающий право пользования служебным помещением |
Микроклимат | Поддержание оптимальных параметров температуры и влажности |
Оформление помещений для посетителей и персонала | Наличие оборудованных рабочих мест для персонала. |
Техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную и множительную технику, технические средства для осуществления банковских и кассовых операций). | |
Наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности. | |
Рекламные проспекты, каталоги и пр. должны быть расположены в доступном для посетителей месте и подобраны по турам. | |
Наличие стульев (кресел) для обслуживаемых посетителей. | |
Наличие мест для ожидающих посетителей | |
Информация для потребителей (в доступном для обозрения месте) | Копия свидетельства о государственной регистрации. |
Копия лицензии на право осуществления туристской деятельности. | |
Копия сертификата соответствия. | |
Копия лицензии на применение знака соответствия. | |
Общие правила реализации туристского продукта. | |
Бланки документов, оформляемые при реализации туристского продукта |
ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644 и ГОСТ 28681.1/ГОСТ Р 50681 (5.8.2).
5.11 Услуги при самодеятельном туризме должны обеспечивать приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов как в обычных, так и в чрезвычайных ситуациях и соответствовать требованиям