Действующий
N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
1 | подготовка рабочих мест | одно рабочее место | 4,2 |
2 | просмотр электронной почты, ознакомление с поступившими сообщениями | одно сообщение | 26,0 |
3 | регистрация абонентов | один абонент | 4,5 |
4 | прием заказов от абонентов через | один заказ | 2,7 |
| автоматизированную системы портала управления дополнительного обслуживания (УДО) | |||
| Проверка по электронному каталогу наличия документа в фондах, проставление шифра на бланке - заказе: | один документ | ||
5 | без библиографической доработки | 3,6 | |
6 | с библиографической доработкой | 17,0 | |
7 | прием документов от отделов фондодержателей | один рейс (из ФБ) | 9,0 |
8 | подготовка и оформление документов к выдаче | один документ | 2,7 |
9 | формирование калькуляции на оплату услуги на выдачу копии документа по запросу абонента | одна страница | 1,0 |
10 | проверка поступления платежа по видам оплаты | одна заявка | 1,0 |
11 | регистрация выдачи документов в автоматизированной системе | один документ | 1,8 |
12 | отправка бандеролей | одна бандероль | 4,4 |
13 | составление описи подготовленных к отправлению бандеролей | одна запись | 2,7 |
14 | транспортировка бандеролей в подразделение отправки заказных бандеролей | одна партия | 9,0 |
15 | прием документов, возвращенных абонентами | один документ | 2,8 |
16 | работа с отказами | один отказ | 2,7 |
17 | организация и ведение картотек | одна карточка /один бланк- заказ | 1,0 |
18 | распечатка диссертации из электронной базы диссертаций по заказу абонента | один лист | 1,0 |
19 | контроль за погашением задолженности | один абонент | 14,0 |
20 | поиск неполученных бандеролей | одна бандероль | 55,0 |
21 | возврат ошибочно засланных документов | одна бандероль | 3,5 |
22 | справки и консультации об условиях обслуживания абонентов, по работе автоматизированной системы ЦДО и МБА | одна консультация | 9,0 |
N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
| Выполнение устных библиографических справок: | |||
1 | подготовка рабочих мест | ежедневно | 13,0 |
2 | ежедневный статистический учет справочно-библиографического обслуживания читателей | ежедневно | 13,5 |
3 | изучение отрицательных ответов на библиографические запросы с целью выявления брака | один отрицательный ответ | 13,5 |
4 | прием запроса на выполнение библиографической справки | один запрос | 10,0 |
5 | оформление контрольного листка пользователя | один пользователь | 1,0 |
6 | тематическая устная библиографическая справка | одна справка | 17,0 |
7 | адресная устная справка | одна справка | 8,0 |
8 | уточняющая устная библиографическая справка | одна справка | 18,0 |
9 | фактографическая устная библиографическая справка | одна справка | 15,0 |
| Консультации: | одна консультация | ||
10 | библиографическая | 10,0 | |
11 | ориентирующая | 6,0 | |
12 | вспомогательно-техническая | 3,0 | |
13 | библиографическая/ фактографическая справка | одна справка | 12,0 |
| Выполнение письменных библиографических справок: | |||
14 | прием и регистрация письменного запроса в организационной группе | один запрос | 3,0 |
15 | диспетчеризация письменных запросов в группе СБО | ежедневно | 60,0 |
16 | регистрация запроса в журнале учета письменных справок группы СБО | одна запись | 3,0 |
| Письменная тематическая справка: | |||
17 | тематическая справка 1-ой степени сложности: до 25 названий, с просмотром библиографических источников | одна справка | 1200,0 |
18 | тематическая справка 2-ой степени сложности: свыше 25 названий, с просмотром библиографических и текстовых источников | одна справка | 2900,0 |
19 | письменная уточняющая библиографическая справка | одна справка | 360,0 |
20 | письменная адресная справка | одна справка | 120,0 |
21 | письменная фактографическая справка | одна справка | 360,0 |
| Письменные консультации: | одна консультация | ||
22 | библиографическая | 480,0 | |
23 | ориентирующая | 480,0 | |
24 | консультация-клише | 240,0 | |
| Редактирование выполненных письменных справок: | |||
25 | адресная письменная справка | одна справка | 9,0 |
| Тематическая письменная справка: | одна справка | ||
26 | 1-й степени сложности | 18,0 | |
27 | 2-й степени сложности | 48,0 | |
28 | уточняющая письменная справка | одна справка | 8,0 |
29 | фактографическая письменная справка | одна справка | 8,0 |
30 | регистрация выполненной письменной справки в группе справочно-библиографического обслуживания (СБО) в журнале учета письменных запросов | одна запись | 3,0 |
31 | регистрация выполненной письменной справки в организационной группе СБО | одна запись | 2,0 |
32 | оформление и передача / отправление ответа заказчику | один запрос | 12,0 |
| Виртуальная справочная служба: | |||
33 | виртуальная тематическая справка | одна справка | 18,0 |
34 | виртуальная адресная справка | одна справка | 7,0 |
35 | виртуальная уточняющая справка | одна справка | 18,0 |
36 | виртуальная ориентирующая справка | одна справка | 6,0 |
37 | виртуальная фактографическая справка | одна справка | 15,0 |
38 | оформление ответа на запрос читателя | одно письмо | 6,0 |
39 | пополнение архива выполненных справок ("Базы знаний") | одна справка | 11,0 |
40 | сканирование документов из фондов СБО по заказам пользователей | одна страница | 3,0 |
| Консультации: | одна консультация | ||
41 | библиографическая | 10,0 | |
42 | ориентирующая | 10,0 | |
43 | консультация-клише | 5,0 | |
44 | координация и диспетчеризация выполнения виртуальных справок | одно письмо | 12,0 |
| Библиографическое обучение пользователей: | одна консультация | ||
45 | методическая | 10,0 | |
46 | тематическая | 15,0 | |
47 | подготовка библиографического обзора / обучающего мероприятия по методике формирования библиографической записи, работы с каталогами, по методике библиографического описания, библиографическими источниками формирования списка литературы к научной работе | одно мероприятие | 2400,0 |
48 | проведение библиографического обзора / обучающего мероприятия (по пункту 39) | одно мероприятие | 60,0 |
| Экскурсии по фондам и справочно-библиографическому аппарату (СБА) ЦБС: | одна экскурсия | ||
49 | подготовка | 480,0 | |
50 | проведение | 60,0 | |
| Ведение справочно-библиографического аппарата: | |||
51 | ведение архива выполненных справок в электронный режим | одна справка | 8,0 |
52 | ввод картотек в базу данных (БД) | одна карточка | 6,0 |
| Выставочная работа: | одна выставка | ||
53 | разработка плана организации и экспонирования тематической выставки | 2160,0 | |
54 | подготовка сопроводительной документации к выставке, этикетажу | 360,0 | |
55 | монтаж выставки | 480,0 | |
56 | демонтаж выставки | 240,0 | |
57 | создание афиш, объявлений, программ для проведения выставок | 60,0 |
Примечание: при работе с документами на иностранных европейских языках и языках народов России, кроме русского, к нормам времени применяется повышающий коэффициент 1,15.
N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
| Формирование библиографической записи: | |||
1 | на граммофонные пластинки (грампластинки) на русском языке (описательная каталогизация) | один диск | 140,0 |
2 | на грампластинки на иностранных европейских языках и языках народов России, кроме русского (описательная каталогизация) | один диск | 180,0 |
3 | на аудиодисках на русском языке (описательная каталогизация) | один диск | 160,0 |
4 | на аудиодисках на иностранных европейских языках и языках народов России, кроме русского языка (описательная каталогизация) | один диск | 220,0 |
5 | на дисках формата аудиофайлов (описательная каталогизация) | один диск | 480,0 |
6 | на нотные издания на русском языке (описательная каталогизация) | один документ | 132,0 |
7 | на нотные издания на иностранных европейских языках и языках народов России, кроме русского (описательная каталогизация) | один документ | 140,0 |
| Справочно-библиографическое обслуживание в читальном зале | |||
| Выполнение устной библиографической справки: | |||
8 | прием запроса на выполнение библиографической справки | один запрос | 6,0 |
9 | тематическая устная библиографическая справка | одна справка | 20,0 |
10 | устная адресная библиографическая справка | одна справка | 12,0 |
11 | уточняющая устная библиографическая справка | одна справка | 22,0 |
12 | фактографическая устная библиографическая справка | одна справка | 18,0 |
| Консультации: | одна консультация | ||
13 | библиографическая | 10,0 | |
14 | ориентирующая | 3,0 | |
15 | вспомогательно - техническая | 6,0 | |
| Выполнение письменных библиографических справок: | |||
16 | прием и регистрация запроса в книге учета письменных библиографических справок | одна справка | 15,0 |
17 | изучение запроса, установление или уточнение элементов библиографической записи | одна справка | 900,0 |
| Ведение справочно-библиографического аппарата: | |||
18 | оформление карточки для картотек | одна карточка | 16,0 |
19 | создание библиографической записи (БЗ) на статьи по музыке из документов, не соответствующих профилю | одна запись | 8,0 |
20 | ведение картотек | одна карточка | 1,0 |
N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
| Обработка новых поступлений в программном обеспечении (ПО): | |||
1 | прием новых поступлений отечественных документов в диспетчерской программе передачи | один документ | 0,5 |
2 | прием новых поступлений на иностранных европейских языках и языках народов России, кроме русского | один документ | 1,0 |
3 | оформление карточки на документ на русском языке для каталогов и картотек областей (ОБЛ) | одна карточка | 8,0 |
4 | оформление карточки на документ на иностранных европейских языках и языках народов России, кроме русского, для каталогов и картотек ОБЛ | одна карточка | 10,0 |
5 | Аналитическое описание документов в ПО | одна статья | 12,0 |
| Обслуживание пользователей; виртуальная справочная служба: | |||
6 | прием библиографического запроса читателя | один запрос | 3,0 |
7 | виртуальная тематическая справка | одна справка | 54,0 |
8 | виртуальная адресная справка | одна справка | 18,0 |
9 | виртуальная уточняющая справка | одна справка | 26,0 |
10 | виртуальная фактографическая справка | одна справка | 20,0 |
11 | оформление ответа на запрос читателя | одно письмо | 10,0 |
12 | пополнение архива выполненных справок ("База знаний") | одна справка | 10,0 |
13 | ежедневный статистический учет справочно-библиографического обслуживания читателей | ежедневно | 12,0 |
N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времен, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
1 | получение и доставка оптических компакт-дисков | одна партия документов (100 дисков) | 30,0 |
2 | прием новых поступлений оптических компакт- дисков | одна партия документов (100 дисков) | 60,0 |
3 | суммарный учет компакт-дисков (по установленной форме) | одна партия документов | 7,0 |
4 | индивидуальный учет компакт-дисков | одна запись | 1,0 |
5 | техническая обработка оптических компакт-дисков | один документ | 2,0 |
6 | шифровка документов в модуле ПО | один документ | 1,0 |
N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
| Запись пользователя в библиотеку, работа с читателем в читальном зале: | |||
1 | подготовка рабочих мест пользователей и обслуживающего персонала: проверка технического состояния сетевого обеспечения и парка вычислительной техники; включение ПК | один ПК | 2,0 |
2 | принятие мер по ликвидации сбоев в работе ПК, в работе сети, отсутствия доступа к базе данных пользователей; информирование соответствующих служб о сбоях; проверка неисправной техники; фиксация сбоев в тетради учета с указанием характера неисправности и времени начала сбоя; после устранения неполадки отметка времени её устранения | один сбой | 10,0 |
3 | просмотр документов читателя (паспорт, удостоверение, поручительство), проверка наличия учетно-регистрационной карточки читателя | один читатель | 3,0 |
4 | заполнение формуляра читателя, учетно-регистрационной карточки, читательского билета | один комплект | 5,0 |
5 | ознакомление читателя с правилами пользования библиотекой, расположением фонда, справочным аппаратом | один читатель | 6,0 |
6 | подбор и расстановка по номерам билетов, алфавиту фамилий читателей учетно-регистрационных карточек | одна карточка | 2,0 |
7 | осуществление контроля за возможным наличием данных о читателе как нарушителе, (лишен права пользования); ведение (и регулярный просмотр) картотеки читателей-нарушителей | один читатель | 0,5 |
| Перерегистрация читателей: | |||
8 | поиск формуляра (регистрационной карточки) читателя; внесение изменений в них и в читательские билеты (уточнение анкетных данных, нового читательского номера, даты перерегистрации) с ведением картотеки научных тем и текущих изменений (получение званий, публикации, дары) | одна карточка | 2,0 |
| Запись (перерегистрация) читателей в автоматизированном режиме: | |||
9 | съемка фотокамерой для читательского билета | один посетитель | 0,5 |
10 | оформление кода читателя с контрольным разрядом и сроком пользования читательским билетом, на основе выданной информации | один посетитель | 0,4 |
11 | выдача на принтер сведений о записавшемся читателе в виде читательского билета | один посетитель | 0,4 |
12 | набор на клавиатуре сведений о читателе: фамилия, имя, отчество, характеризующие его признаки (образование, специальность), код, номер читательского билета; фотосъемка | один посетитель | 2,0 |
13 | осуществление контроля за возможным наличием данных о читателе, записавшемся в библиотеку (ранее записан, лишен права пользования) | один посетитель | 2,0 |
14 | оформление читательского билета с номером и сроком пользования читательским билетом на основе выданной информации | один билет | 1,0 |
15 | выдача на принтер сведений о записавшемся читателе проведение радиочастотной идентификации читательского билета; проведение денежного взаиморасчета с пользователем через кассу | один посетитель | 5,0 |
| Удаленная запись: | один посетитель | ||
16 | сверка данных регистрационной карточки, сканированных копий с паспорта и другими документами пользователя и подтверждение заявки | 2,0 | |
17 | оформление договора-оферты на предоставление доступа к электронным ресурсам библиотеки | 3,0 | |
18 | набор на клавиатуре данных, для заполнения договора, вывод договора на принтер, подпись лица, заключавшего договор | ||
19 | оформление входа-выхода читателя из библиотеки: сканирование постоянного читательского билета, выдача контрольного листка | один посетитель | 2,0 |
| Выполнение требований пользователей, выдача документов из специализированного фонда: | |||
20 | получение требования на документ из основного хранения, проверка правильности заполнения требования, регистрация | одно требование | 1,0 |
21 | разбор требований по ярусам, рассылка по пневмопочте | одно требование | 10,0 |
22 | получение требования на документ; проверка правильности заполнения требования; регистрация, доработка требования; подбор по шифрам в специализированном фонде | одно требование | 10,0 |
23 | подготовка и оформление отказов и перенаправлений; отправка требований с отказами и перенаправляемыми требованиями | одно требование | 5,0 |
24 | поиск документа в фонде, отметка на требовании, книжном формуляре, диспетчерской сетке | один документ | 5,0 |
25 | транспортировка / доставка издания из фонда в читальный зал | один документ | 8,0 |
26 | транспортировка / доставка издания из фонда в читальный зал (удаленное хранилище) | 45,0 | |
27 | установка места нахождения ненайденного документа по базам и банкам данных, справочным картотекам, каталогам | один документ | 5,0 |
28 | выдача документа из специализированного фонда читателю; отметка на книжном формуляре / требовании; запись документов в читательскую карточки (вкладной лист); отметка в книге заказов; отметка о выдаче в автоматизированной системе (изменение статуса издания) путем считывания штрих-кода документа | один документ | 1,5 |
29 | приём документа от читателя; поиск контрольного листка пользователя, требований; проверка сохранности документа; погашение отметки о выдаче на контрольном листке пользователя; погашение выдачи в автоматизированной системе (изменение статуса издания) путем считывания штрих-кода документа | один документ | 1,5 |
30 | выдача документа из экспозиции музея книги (МК) сотруднику сектора хранения для выдачи читателю; снятие витрины с охраны по звонку на пульт охраны; вскрытие витрины; выемка книги из витрины; закрытие витрины; постановка витрины на охрану; фиксация выдачи в "Журнале выдачи" материалов из экспозиции МК | один документ | 40,0 |
31 | принятие документа от читателя; поиск записи в "Журнале выдачи"; погашение отметки о выдаче; снятие витрины с охраны по звонку на пульт охраны; вскрытие витрины; возврат книги в витрину (монтаж); постановка витрины на охрану | один документ | 30,0 |
32 | прием требований от читателей в Научно- исследовательском отделе рукописей (НИОР), проверка качества их заполнения; роспись в книге регистрации требований | один раз в день | 30,0 |
33 | ознакомление с требованием, уточнение места хранения по топографическому указателю; выемка единиц хранения (ед.хр.) из картона, размещение в картоне карты-заменителя; проверка соответствия шифра и заголовка на обложке и в требовании; проверка физического состояния ед.хр.; оформление листа использования, заполнение книги выдачи | единица хранения | 3,0 |
34 | проверка листажа ед.хр. при выдаче, установление наличного листажа с записью в заверительном листе и на обложке, отметка в заверительном листе о проверке | один лист | 0,2 |
35 | проверка листажа при выдаче с переоформлением заверительного листа с указанием всех особенностей хранящихся в ед.хр. документов | один лист | 0,3 |
36 | проверка листажа после возвращения ед.хр. из читального зала (43) или от сотрудников; для ОЦ, фото, автографов, коллекционных документов - обязательна | один лист | 0,2 |
37 | нумерация и перенумерация листов при выдаче ед.хр. для использования с составлением развернутого заверительного листа с вынесением всех особенностей документов | один лист | 0,3 |
38 | шифровка обложек ед.хр.; сверка заголовка ед. хр. с описью; проставление штампа НИОР и его заполнение | единица хранения | 2,2 |
39 | оформление обложек (от руки): разлиновка поверхности обложки; написание на обложке наименования фонда, заголовка ед.хр., крайних дат, количества листов и документов в соответствии с описью | единица хранения | 6,0 |
40 | прием и транспортировка ед.хр. из 43 в хранилище и из хранилища в 43 | единица хранения | 15,0 |
N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
1 | оформление заявки /акта на комплект документов, передаваемый в структурное подразделение | одна заявка, акт | 30,0 |
2 | подбор документов в комплекты; регистрация выданных документов в учетных формах | один комплект | 10,0 |
3 | выдача комплектов документов; отметка на книжном формуляре (индикаторе) даты выдачи, данных подразделения, получающего комплект; отметка в книге выдачи даты выдачи, данных подразделения, получающего комплект; отметка в Акте передачи | один комплект | 5,0 |
4 | получение комплектов документов от структурных подразделений; поиск книжного формуляра (индикатора); погашение отметки о выдаче, вложение его в документ; проверка, физического состояния, пересчет листов, сверка с Актом передачи; погашение отметки о выдаче в книге выдачи; передача документов на сброску | один комплект | 18,0 |
2.12. Обслуживание пользователей документами в читальном зале, зале с гибридным обслуживанием, зале электронных ресурсов, зале "Интернет", зале специализированного отдела. Прием заказов по телефону из города
N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
| Обслуживание пользователей библиотеки: | |||
1 | проведение консультации, беседы с читателем по правилам обслуживания в читальном зале и предоставляемых услугах, по использованию справочно-библиографического аппарата и фондов, электронных ресурсов, информирование читателя о новых поступлениях | один читатель | 3,6 |
2 | консультации по работе с ПК в читальном зале, по работе в электронной библиотеке | один читатель | 2,0 |
3 | прием заказов пользователей на издания из основного книгохранилища; проверка правильности заполнения требования; регистрация | один заказ | 1,0 |
4 | прием заказов по телефону из города | один заказ | 5,0 |
5 | получение документа, заказанного читателем в специализированном фонде / читальном зале | один документ | 0,9 |
6 | расстановка изданий на бронеполках читального зала, поступивших из книгохранилища по заказам пользователей | один документ | 0,4 |
7 | подбор документов на бронеполке, заказанных из основного книгохранилища; передача на кафедру выдачи | один документ | 0,47 |
8 | подбор документов в подсобном фонде читального зала; передача на кафедру выдачи | один документ | 2,0 |
9 | подбор документа в хранении специализированного фонда; отметка на требовании; передача документа на кафедру выдачи | один документ | 10,0 |
10 | оформление выданного диска | один диск | 5,0 |
11 | регистрация в компьютерной программе, просчет листов и физического состояния документа | один документ | 9,0 |
12 | установка места нахождения ненайденного документа по справочным картотекам, каталогам, регистрация отказов | один документ | 22,0 |
13 | подбор читательских карточек для вписывания документов на текущий день; подписание карточек у зав. отделом о допуске в отдел НИОР | одна карточка | 10,0 |
14 | выдача документа читателю: сверка выдаваемого документа с читательским требованием; проверка наличия страниц / кадров микрофильма, микрофиш, содержание компакт диска; считывание штрих-кода (при электронном заказе) в модуле "циркуляция" ЭК; отметка книговыдачи на контрольном листке | один документ | 1,8 |
15 | прием документа от читателя: сверка его с требованием (контрольным листком), проверка сохранности документа, наличия страниц / кадров микрофильма, микрофиш, содержание диска, считывание штрих-кода (при электронном заказе), внесение отметки о приеме на контрольном листке | один документ | 1,5 |
16 | передача / транспортировка / доставка документа, сданного читателем, в специализированный фонд; отметка о взаиморасчете обслуживания и книгохранения | один документ | 1,0 |
17 | выяснение по поводу заказа и продление срока пользования документами по телефону | один запрос | 1,0 |
18 | выяснение по поводу заказа и продление срока пользования документами по электронной почте | один запрос | 2,0 |
19 | обеспечение контроля за сроками пользования документами из отдела хранения | один запрос | 0,8 |
20 | продление срока пользования документа: поиск карточки; внесение отметки о продлении срока пользования; продление по телефону | на один день | 30,0 |
21 | проверка задолженности читальных залов отделу хранения; сверка предъявленной задолженности с документацией читального зала | один документ | 5,0 |
22 | работа с отказами; контроль сроков поступления отказов; проверка обоснованности отказов; учет отказов | один отказ | 0,8 |
| Выдача копии документа из электронной библиотеки, реализованной в системе защищенного просмотра, по запросу пользователя: | |||
23 | оформление заказа на копирование | один запрос | 2,0 |
24 | распечатка документов по запросам пользователей | один лист | 1,0 |
25 | электронное копирование: поиск документа, сохраненного пользователем; проверка файла для копирования, электронное копирование; проверка, выдача носителя пользователю; по запросу пользователя - запись на оптический компакт-диск библиотеки | один запрос | 10,0 |
N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
| Подготовка к выдаче документов: | |||
1 | проверка бронеполок с отложенными документами (по номерам читательских билетов, по срокам) | на один день | 10,0 |
2 | сброска документов (по срокам) | один документ | 0,2 |
3 | расстановка формуляров читателей (по срокам, номерам, алфавиту, шифрам); расстановка контрольных листков пользователей по номерам | один формуляр | 0,3 |
4 | подведение итогов работы за прошедший день; внесение записи в дневник / листы учета | на один день | 12,0 |
5 | подбор документов по предварительным заказам читателей и планам чтения | один документ | 10,0 |
6 | просмотр новых поступлений для рекомендации читателям | один документ | 3,0 |
7 | просмотр (проверка правильности расстановки) книг открытого доступа в 43 | на один день | 5,0 |
8 | проверка наличия описей в читальном зале НИОР | на одну неделю | 60,0 |
9 | заполнение листов задолженности | на один день | 5,0 |
10 | проверка выданных изданий по листам задолженности | один документ | 1,0 |
| Работа с отказами: | |||
11 | учет и классификация отказов: отметка на листке читательского требования причины отказа | один отказ | 0,2 |
12 | проведение поиска документа, отсутствующего по неустановленной причине | один документ | 40,0 |
13 | расстановка читательских требований в картотеке "неудовлетворенный спрос" | одна карточка | 0,3 |
14 | анализ отказов, составление сводки отказов (по причинам отказа и мерам их ликвидации и предупреждения) | одна сводка | 16,0 |
15 | составление библиографического описания на документы, имеющие наибольшее число отказов; передача карточки в отдел комплектования | одна карточка | 2,4 |
16 | составление картотеки отказов, проверка и поиск по фонду, отметка в формуляре и в картотеке отказов по результатам проверки | одна карточка | 54,0 |
2.14. Обслуживание по межбиблиотечному абонементу (МБА). Обслуживание по международному межбиблиотечному абонементу (ММБА)
N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
| Прием заказов: | |||
1 | регистрация абонентов в автоматизированной системе | один заказ | 10,0 |
2 | прием заказов от зарубежных абонентов в автоматизированной системе: распечатка бланка- заказа; шифровка | один заказ | 5,0 |
3 | оформление заказов по циркуляции | один заказ | 5,0 |
4 | получение документов; обработка в автоматизированной системе | один документ | 5,0 |
5 | работа с отказами: изменение статуса в системе, указание причины отказа, извещение абонента об отказе | один отказ | 3,0 |
| Выдача документов: | |||
6 | оформление документов к выдаче | один документ | 5,0 |
7 | отправка: взвешивание бандеролей; наклеивание адресной этикетки и штрих-кода; проставление печатей; упаковка | один бандероль | 7,5 |
8 | составление международного списка (5 экземпляров) | один список | 6,0 |
9 | оформление документов для таможни | один документ | 5,0 |
10 | составление списка названий, отправляемых документов | один список | 10,0 |
11 | работа с задолженностью: сообщение абоненту о задержке документа; работа с листами задолженности | одно письмо | 5,0 |
| Обслуживание читателей по МБА (международный абонемент): | |||
12 | прием заказов: проставление номера библиотеки, куда направляется заказ, номер заказа; печать бланка-заказа | один заказ | 5,0 |
13 | отправка заказов в международные библиотеки | один заказ | 7,0 |
14 | работа с отказами | один заказ | 3,0 |
15 | получение документов для читателей: оформление карточки, количество полученных экземпляров; проставление даты возврата; заполнение декларации для читателя | один документ | 15,0 |
16 | возврат документов из ЧЗ: проверка всех пунктов декларации; передача документов на отправку | один документ | 5,0 |
17 | отправка: взвешивание бандеролей; наклеивание адресной этикетки и штрих-кода; проставление печатей; упаковка | один бандероль | 7,5 |
| Обслуживание читателей библиотеки по МБА: | |||
18 | получение заказа из читального зала | один заказ | 3,0 |
19 | заполнение бланка-заказа; проставление регистрационного номера, даты | один бланк | 2,0 |
20 | уточнение указанных читателем сведений о заказанном документе, цели запроса, источника, откуда получены сведения | один документ | 3,0 |
21 | библиографическая доработка заказа; уточнение библиографических сведений; учёт полученных и отработанных требований | один заказ | 20,0 |
22 | проверка наличия запрашиваемого документа в библиотеках города, области, региона, страны, мира, в том числе по сводным каталогам | один документ | 8,0 |
23 | заказ издания по электронной почте, заполняется электронный бланк или в виде произвольного письма | один документ | 7,0 |
24 | запись сведений о направлении заказа по МБА (наименование библиотеки, дата) на оборотной стороне бланка-заказа | один заказ | 3,0 |
25 | помещение бланка-заказа в "Картотеку запросов читателей по МБА" за разделителем "Запросы по МБА, направленные в другие библиотеки" | один бланк | 1,0 |
26 | получение документа от читателя в читальном зале; сверка документа с бланком заказа, проверка сохранности документа, внесение отметки о передаче в соответствующий отдел в книге регистрации; получение документа, присланного по МБА; распечатка бандероли, проверка состояния документа, отметка даты получения и названия библиотеки, выславшей документ, инвентарного номера, срока пользования; перестановка бланка- заказа из раздела картотеки "Запросы по МБА, направленные в другие библиотеки" в раздел "Полученные по МБА издания" | один документ | 5,0 |
27 | выдача полученных по МБА из читального зала; сверка выдаваемого документа с бланком-заказом; проверка наличия страниц и состояния документа; отметка выдачи | один документ | 1,0 |
28 | передача издания после возврата из читального зала на микрофильмирование (м/ф) | одно издание | 5,0 |
29 | возврат издания после микрофильмирования, проставление шифра м/ф | одно издание | 5,0 |
30 | подготовка к отправке документов в библиотеку- фондодержатель заказной бандеролью; упаковка бандероли, взвешивание ее, наклеивание марки (если нет централизованной оплаты пересылки); написание адреса, составление описи | один заказ | 12,0 |
31 | работа с отказами - при получении от библиотеки- фондодержателя извещения об отказе или задержке выполнения запроса: установка бланка заказа с указанием причины и даты отказа в картотеку "Отказы по МБА" | один заказ | 6,0 |
32 | сообщение в отдел обслуживания о получении отказа (дата, причина) | один отказ | 2,0 |
| Обслуживание абонентов по МБА: | |||
33 | получение заказа: абонент обратился в текущем году впервые: проставление в карточке года обращения, даты | один отказ | 0,5 |
34 | оформление абонента (организация ранее не абонировалась): регистрация абонента в автоматизированной системе; заключение договора; согласование с юридическим отделом | один абонент | 12,0 |
35 | расстановка регистрационных карточек в картотеке | одна карточка | 8,0 |
36 | доставка требований в специализированные фонды | одно требование | 10,0 |
37 | доставка и возврат документов в специализированные фонды | один документ | 10,0 |
38 | шифровка заказов абонентов, подбор бланков-заказов по алфавиту, проверка наличия документа по каталогу | один заказ | 4,0 |
39 | отправка документа абонентам: упаковка бандероли, взвешивание, наклеивание марки, написание адреса; составление описи, транспортировка в группу отправки | один заказ | 12,0 |
40 | библиографическая доработка невыполненных заказов; уточнение библиографических сведений по справочным изданиям; учёт полученных и отработанных заказов | один заказ | 20,0 |
N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
1 | реэкспозиция (корректировка разделов тематико-экспозиционного плана, выявление материалов для экспонирования, подбор) | один экспонат | 96,0 |
2 | замена отдельных экспонатов по условиям хранения (выявление, отбор) | один экспонат | 80,0 |
3 | монтаж, демонтаж | один экспонат | 24,0 |
4 | аннотирование новых экспонатов | один экспонат | 12,0 |
5 | редактирование и замена (печать, оформление) аннотаций и экспликаций в экспозиции | один экспонат | 18,0 |
N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
| Учет поступивших вторичных документов (карточек): | |||
1 | выявление невыполненных заказов; составление заявки на невыполненные заказы | на одну неделю | 840,0 |
| Организация справочно-библиографического аппарата (СБА): | |||
2 | составление библиографической записи | один документ | 2,3 |
| Просмотр и отбор карточек в СБА в целях изъятия или перемещения (вторичный отбор): | |||
3 | изъятие из каталогов и картотек карточек на документы, списанные из фонда; просмотр краеведческих, библиографических и фактографических картотек; изъятие из них карточек на документы, потерявшие ценность, переведение карточки в архивные картотеки (уничтожение); внесение отметки в журнале учета и регистрационной картотеке; изъятие из каталогов и картотек карточек на документы, списанные из фонда | одно название | 1,0 |
| Организация картотеки персоналий и тематической картотеки: | |||
4 | определение и составление перечня лиц, сведения о которых отражаются в картотеке; просмотр информационных изданий, первичных документов, отбор документов для включения в картотеку; составление аналитического аннотированного библиографического описания документа | одна картотека | 15,0 |
5 | проставление квалификационных индексов, подбор карточек по индексам (алфавиту) и расстановка карточки в информационный массив | одна картотека | 4,0 |
6 | техническая и содержательная обработка документов для включения в картотеку; расстановка карточки по алфавиту фамилий авторов и по видам документов | один документ | 3,0 |
7 | техническое редактирование картотек: проверка соответствия структуры, содержания и оформления карточек в соответствии с требованиями данной картотеки; замена ветхих карточек и разделителей | одна карточка | 2,0 |
N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
| Экскурсия по экспозиции музея книги: | |||
1 | обзорная экскурсия | одна экскурсия | 60,0 |
2 | экскурсия с подбором и показом книг | одна экскурсия | 300,0 |
N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
| Оформление и учет документов для оказания услуг: | |||
1 | получение и проверка договоров, заключенных с физическими лицами, читателями библиотеки, по оказанию услуг, связанных с использованием электронных ресурсов (ЭР) и электронных библиотек ОБ) | один документ | 60,0 |
2 | выгрузка реестра из автоматизированной системы по сформированным договорам, заключенным с физическими лицами, читателями библиотеки, по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один реестр | 15,0 |
3 | сверка данных по поступившим договорам, заключенным с физическими лицами, читателями библиотеки, по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ, с реестром, выгруженным из автоматизированной системы | одна сверка | 40,0 |
4 | прием заявки от юридического лица на заключение договора по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 15,0 |
5 | подготовка текста договора по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 15,0 |
6 | согласование договора по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 300,0 |
7 | регистрация договора по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 60,0 |
8 | заполнение требования на оформление финансового документа к договору по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 30,0 |
9 | проверка оформленного финансового документа к договору на оказание услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 15,0 |
10 | подписание документа по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 960,0 |
11 | внесение в реестры учета первичных данных о договоре по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 30,0 |
12 | сканирование оформленного документа на оказание услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 30,0 |
13 | отправка по электронной почте юридическому лицу сканированной копии документа на оказание услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | одно сообщение | 40,0 |
14 | подготовка текста документа о внесении изменений в заключенный договор на оказание услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 60,0 |
15 | подготовка текста ценового предложения на оказание услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 60,0 |
16 | подготовка текста акта к договору об оказании услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 60,0 |
17 | проверка данных на официальном сайте государственных закупок о проведении торговой закупки на оказание услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | одна закупка | 20,0 |
18 | сохранение документации с официального сайта государственных закупок по объявленной торговой закупке на оказание услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один файл | 15,0 |
19 | проверка документации торговой закупки на оказание услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 40,0 |
20 | подготовка заявки для участия в объявленной торговой закупке на официальном сайте государственных закупок по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | одна заявка | 150,0 |
21 | визирование заявки в соответствии с регламентом библиотеки | один документ | 360,0 |
22 | подготовка текста договора для оформления по окончанию торговой закупки на официальном сайте государственных закупок по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 70,0 |
23 | размещение заявки на официальном сайте государственных закупок | одна заявка | 40,0 |
24 | участие в торговой закупке на официальном сайте государственных закупок по регламенту электронной площадки | одна закупка | 120,0 |
25 | подготовка текстов документов в соответствии с требованиями регламента проведения торговой закупки по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 360,0 |
26 | формирование платежного документа в бухгалтерской программе по требованию на оформление финансового документа к договору по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 30,0 |
27 | вывод на печать из бухгалтерской программы сформированного платежного документа | один документ | 7,0 |
28 | передача пакета платежных документов на подписание в бухгалтерию | один пакет | 30,0 |
29 | формирование ежедневного отчета о работе по проекту и выполнении услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 60,0 |
30 | контроль сроков выполнения услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 30,0 |
31 | контроль исполнения финансовых обязательств по договору на оказание услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 30,0 |
32 | сверка исполнения обязательств по заключенным договорам на оказание услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 60,0 |
33 | корректировка данных в реестрах учета об исполнении условий договора по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 40,0 |
34 | направление юридическому лицу сообщения по электронной почте об исполнении условий договора по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | одно сообщение | 30,0 |
35 | формирование пакета документов для направления юридическому лицу почтовым отправлением | один пакет | 40,0 |
36 | выдача оригиналов заключений и комплектов документов заказчикам на руки | один документ | 60,0 |
37 | подготовка комплекта документов по договорам с полностью выполненными обязательствами оказания услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ, для передачи в бухгалтерию | один комплект | 60,0 |
38 | составление реестра комплектов документов, хранящихся в архиве и / или передаваемых в бухгалтерию | один реестр | 60,0 |
39 | составление и оформление архивной папки оригиналов документов | одна папка | 30,0 |
40 | создание архивной электронной копии документов с полностью выполненными обязательствами оказания услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ, передаваемых в бухгалтерию | один документ | 40,0 |
41 | передача документов в бухгалтерию по реестру комплектов документов | один реестр | 40,0 |
42 | формирование отчетов о результатах работы по проекту оказания услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | один документ | 1200,0 |
| Информационная поддержка пользователей по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ: | |||
43 | телефонные консультации по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ, для юридических и физических лиц | один звонок | 40,0 |
44 | составление сообщений в ответ на входящие электронные письма по оказанию услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | одно сообщение | 180,0 |
45 | формирование списка клиентов для проведения массовой рассылки по электронной почте по проекту оказания услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | одна рассылка | 1920,0 |
46 | подготовка документов для проведения массовой рассылки по проекту оказания услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | одна рассылка | 600,0 |
47 | проведение массовой рассылки по проекту оказания услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ | одна рассылка | 90,0 |
| Осуществление услуги предоставления доступа к ЭР и ЭБ: | |||
48 | регистрация новых / активация / деактивация ранее работающих юридических / физических лиц в автоматизированной системе | одна запись | 30,0 |
49 | формирование сообщения представителю юридического лица с данными для активации доступа к ЭР и ЭБ | одно сообщение | 30,0 |
50 | контроль за оказанием услуг, связанных с использованием ЭР и ЭБ, для юридических и физических лиц с ЭР и ЭБ, включая мониторинг нарушения правил оказания услуг | одно юридическое / физическое лицо | 60,0 |
51 | корректировка данных о юридических лицах в автоматизированной системе | одна запись | 30,0 |
52 | внесение изменений в список юридических лиц, размещенный на сайте проекта | одна запись | 30,0 |
| Осуществление услуги проверки текстового документа на наличие заимствований из документов в составе ЭБ: | |||
53 | внесение в реестр учета первичных данных о поступившем документе на оказание услуги проверки текстового документа на наличие заимствований из документов в составе ЭБ | один документ | 15,0 |
54 | корректировка данных в реестре учета об этапах выполнения заказа по оказанию услуги проверки текстового документа на наличие заимствований из документов в составе ЭБ | один документ | 15,0 |
55 | распределение документов по экспертам для оказания услуги проверки текстового документа на наличие заимствований из документов в составе ЭБ | один документ | 40,0 |
56 | передача документа эксперту для оказания услуги проверки текстового документа на наличие заимствований из документов в составе ЭБ | один документ | 15,0 |
57 | получение и обработка экспертом документа на оказание услуги проверки текстового документа на наличие заимствований из документов в составе ЭБ | один документ | 40,0 |
58 | изучение экспертом структуры, состава, содержания документа для оказания услуги проверки текстового документа на наличие заимствований из документов в составе ЭБ | один документ | 180,0 |
59 | проверка экспертом документа на наличие приемов, препятствующих распознаванию текста автоматизированной системой и оказанию услуги проверки текстового документа на наличие заимствований из документов в составе ЭБ | один документ | 180,0 |
60 | проведение экспертом первичной проверки документа с использованием автоматизированной системы | один документ | 60,0 |
61 | обработка экспертом отчета автоматизированной системы о первичной проверке документа с целью исключения корректных заимствований | один документ | 480,0 |
62 | анализ экспертом некорректных заимствований, обнаруженных в документе | один документ | 600,0 |
63 | анализ справочно-библиографического аппарата документа, включая сверку источников, указанных в списке литературы | один документ | 480,0 |
64 | формирование текста экспертного заключения по итогу проведенной проверки документа с учетом данных отчета автоматизированной системы | один документ | 120,0 |
65 | проверка текста заключения на предмет соответствия установленным требованиям к результату оказания услуги проверки текстового документа на наличие заимствований из документов в составе ЭБ | один документ | 15,0 |
66 | анализ содержания результатов проверки, указанных в заключении, корректировка формулировок | один документ | 60,0 |
67 | вывод на печать итоговой формы заключения по результату проведенной проверки документа с учетом данных отчета автоматизированной системы | один документ | 15,0 |
68 | подписание заключения | один документ | 240,0 |
69 | сканирование оформленного заключения | один документ | 30,0 |
70 | корректировка в реестрах учета данных о выполнении обязательств по договору и оказанию услуги проверки текстового документа на наличие заимствований из документов в составе ЭБ | один документ | 40,0 |
71 | составление дополнения к заключению по результату оказания проверки текстового документа на наличие заимствований из документов в составе ЭБ | одно письмо | 120,0 |
72 73 | сбор и обработка статистических данных по проектам с использованием ЭР и ЭБ | один запрос | 240,0 |
74 | проведение проверки качества файлов в ЭБ | один файл | 40,0 |
75 | загрузка файлов для включения в ЭБ с простановкой признака доступа | один файл | 30,0 |
76 | резервное копирование файлов ЭБ | одно копирование | 60,0 |
2.19. Оказание услуг удаленным пользователям, в том числе читателям библиотеки, посредством онлайновых автоматизированных сервисов (ОлАС)
N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
1 | телефонные консультации по организационным вопросам оформления и предоставления услуг через ОлАС | один звонок | 30,0 |
2 | составление сообщений в ответ на электронные письма пользователей ОлАС | одно сообщение | 180,0 |
3 | перенаправление сообщений в подразделение, ответственное за оказание конкретной услуги в ОлАС | одно сообщение | 15,0 |
4 | контроль и обработка полученных заказов в ОлАС | один заказ | 20,0 |
5 | проверка заказов в ОлАС на соответствие правилам предоставления услуг | один заказ | 30,0 |
6 | контроль за поступлениями средств по оплаченным заказам в ОлАС | одна услуга | 60,0 |
7 | корректировка статуса заказа, закрытие заказов | один заказ | 30,0 |
8 | подготовка акта сверки за отчетный период о поступлениях средств по оплаченным заказам в ОлАС | один документ | 60,0 |
9 | подписание сводных отчетных документов | один документ | 300,0 |
10 | формирование пакета документов для направления почтовым отправлением | один пакет | 30,0 |
11 | формирование ежедневного отчета о новых заказах и выполнении услуг в ОлАС | один отчет | 60,0 |
12 | формирование итоговых отчетов о результатах работы по проекту, с детализацией по каждой отдельной услуге | один отчет | 1500,0 |
| Регистрация пользователей в режиме онлайн: | |||
13 | проверка записи пользователя в библиотеку | один пользователь | 1,0 |
14 | обработка и ввод фамилии, имени, отчества пользователя и адреса его электронной почты | один электронный формуляр | 2,5 |
15 | составление письма с указанием логина и сгенерированного системой пароля, прикрепление инструкции пользования и отправка его по электронной почте пользователю | одно электронное письмо | 2,5 |
| Обслуживание пользователей в режиме онлайн: | |||
16 | выгрузка из ОлАС отчетных данных за определенный период времени | один файл | 5,0 |
17 | размещение новых поступлений документов на сайте библиотеки: создание заголовка аннотации; прикрепление файлов | один файл | 1,5 |
18 | рассылка по электронной почте удаленным пользователям информационных сообщений | одно электронное письмо | 1,5 |
19 | информационное сопровождение сайта, портала и страниц в социальных сетях: создание заголовка аннотации; прикрепление файла(ов) | одно сообщение | 1,5 |
3. Типовые отраслевые нормы труда на работы, выполняемые в специализированных библиотеках для инвалидов по зрению
Нормы труда разработаны на основные виды работ, выполняемых в специализированных библиотеках для инвалидов по зрению: комплектование и учет библиотечного фонда; библиотечная обработка документов; организация и ведение каталогов, формирование баз данных, в том числе баз данных звуковых файлов; работа с фондом и обеспечение его сохранности; стационарное и внестационарное обслуживание пользователей; массовая, справочная и информационная работа; научно-методическая и редакционно-издательская работа; выпуск малотиражных изданий специальных форматов.