Утративший силу
ВСН 62-91 Проектирование среды жизнедеятельности с учетом потребностей инвалидов и маломобильных групп населения
СанПиН 42-123-5774-91 Санитарные правила для предприятий общественного питания, включая кондитерские предприятия, вырабатывающие мягкое мороженое
3.3. Термины "условия обслуживания", "качество услуги", "уровень качества туристско-экскурсионного обслуживания" - по ГОСТ 28681.0.
3.4. Категория гостиницы, мотеля - классификационная группировка, характеризуемая определенным комплексом требований.
Категории обозначают символом - "*" (звезда). Количество звезд увеличивается в соответствии с повышением уровня качества обслуживания. Гостиницы классифицируют по пяти категориям, мотели - по четырем. Высшую категорию гостиницы обозначают - "*****", низшую - "*", высшую категорию мотеля - "****", низшую - "*".
4.2. Перечень требований классификации составлен с учетом СНиП 2.08.02, СанПиН 42-123-5774 и приведен в приложении А.
Классификация гостиниц, мотелей (далее - гостиниц) содержит минимальные требования для отнесения к определенной категории.
4.3.1. Гостиница любой категории должна иметь удобные подъездные пути с необходимыми дорожными знаками, благоустроенную и освещенную прилегающую территорию, площадку с твердым покрытием для кратковременной парковки и маневрирования автотранспорта (в т.ч. автобусов), вывеску с названием предприятия и указанием его категории, при наличии отдельного входа в ресторан - вывеску с его названием.
4.3.2. Архитектурно-планировочные и строительные элементы гостиницы и используемое техническое оборудование должны соответствовать СНиП 2.08.02.
4.3.4. При проживании в гостинице должны быть обеспечены безопасность жизни, здоровья гостей и сохранность их имущества.
В здании должны быть аварийные выходы, лестницы, хорошо заметные информационные указатели, обеспечивающие свободную ориентацию гостей как в обычной, так и в чрезвычайной ситуации.
4.3.5. Гостиница должна быть оборудована системами противопожарной защиты, оповещения и средствами защиты от пожара, предусмотренными Правилами пожарной безопасности для жилых домов, гостиниц.
4.3.6. В гостинице должны соблюдаться санитарно-гигиенические нормы и правила, установленные органами санитарно-эпидемиологического надзора в части чистоты помещений, состояния сантехнического оборудования, удаления отходов и эффективной защиты от насекомых и грызунов.
4.3.7. Все электрическое, газовое, водопроводное и канализационное оборудование должно быть установлено и эксплуатироваться в соответствии с "Правилами технической эксплуатации гостиниц и их оборудования".
- горячее и холодное водоснабжение (круглосуточно); в районах с перебоями в водоснабжении необходимо иметь емкость для минимального запаса воды не менее чем на сутки;
- вентиляцию (естественную или принудительную), обеспечивающую нормальную циркуляцию воздуха и исключающую проникновение посторонних запахов в номера и общественные помещения;
- освещение в номерах: естественное (не менее одного окна), искусственное, обеспечивающее освещенность при лампах накаливания: - 100 лк, при люминисцентных лампах - 200 лк; в коридорах - круглосуточное естественное или искусственное освещение.
┌─────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────┐
│ Требования │ Категория │
│ ├───────┬──────┬───────┬──────┬───────┤
│ │ * │ ** │ *** │ **** │ ***** │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│ 1. Здание и прилегающая к нему │ │ │ │ │ │
│ территория │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Вывеска: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- освещаемая или светящаяся │ X │ X │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- светящаяся с эмблемой │ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Вход для гостей: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- отдельный от служебного входа │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- с козырьком для защиты от│ │ │ │ X │ X │
│атмосферных осадков на пути от│ │ │ │ │ │
│автомобиля │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- воздушно-тепловая завеса │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- в ресторан (кафе, бар): │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│из гостиницы │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│с улицы │ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Автостоянка: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- охраняемая, в гостиницах │ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- охраняемая, в мотелях │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- или гараж │ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- количество мест от количества│ │ │ │ │ │
│номеров, не менее: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│для гостиниц │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│10% │ X │ X │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│20% │ │ │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│30% │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│для мотелей │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│80% │ X │ X │ X │ X │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│ 2. Техническое оборудование │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Аварийное освещение и│ │ │ │ │ │
│энергоснабжение: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- аварийное освещение│ X │ X │ │ │ │
│(аккумуляторы, фонари, свечи) │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- стационарный генератор*(1), │ │ │ X │ │ │
│обеспечивающий основное освещение│ │ │ │ │ │
│и работу оборудования (в том│ │ │ │ │ │
│числе лифтов) в течение не менее│ │ │ │ │ │
│24 ч │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- стационарный генератор,│ │ │ │ Х │ х │
│обеспечивающий работу всего│ │ │ │ │ │
│энергопотребляющего оборудования │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Водоснабжение: горячее от│ │ │ X │ X │ X │
│резервной системы ГВС на время│ │ │ │ │ │
│аварии, профилактических работ │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Оборудование для дополнительной│ │ │ │ X │ X │
│фильтрации воды │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Кондиционирование воздуха во всех│ │ │ │ X │ X │
│помещениях, круглогодично │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Внутреннее радиовещание с│ │ │ │ Х │ X │
│возможностью радиотрансляции во│ │ │ │ │ │
│всех помещениях включая лифты │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Лифт в здании: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- более одного этажа │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- более двух этажей │ │ │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- более трех этажей │ X │ X │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- грузовой и пассажирский│ │ │ │ X │ X │
│отдельно │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- время ожидания не более: │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│30 с │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│45 с │ │ │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- круглосуточный подъем и спуск │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│ - служебный, отдельный от лифта│ │ │ │ X │ X │
│для гостей │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Телефонная связь из номера: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- внутренняя (без выхода в город)│ X │ │ │ │ │
│или кнопка вызова обслуживающего│ │ │ │ │ │
│персонала в 100% номеров │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- внутренняя в 100% номеров │ │ X │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- прямая с городской │ │ │ Х │ │ │
│сетью в 100% номеров │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- прямая с городской│ │ │ │ X │ Х │
│междугородной, международной│ │ │ │ │ │
│сетью в 100% номеров │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Телефоны коллективного│ │ │ │ │ │
│пользования в общественных│ │ │ │ │ │
│помещениях (вестибюле) в кабине│ │ │ │ │ │
│или под акустическим колпаком: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- городской, междугородный,│ X │ X │ X │ X │ X │
│международный │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- городской: не менее одного на│ X │ X │ │ │ │
│этаж при отсутствии телефона в│ │ │ │ │ │
│номере │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│ 3. Номерной фонд │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Мест в одно-двухместных номерах│ │ │ │ │ │
│не менее: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│60% │ X │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│80% │ │ X │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│100% │ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Многокомнатные номера│ │ X │ X │ │ │
│(апартаменты) и/или номера,│ │ │ │ │ │
│которые могут быть соединены │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Многокомнатные номера│ │ │ X │ X │ │
│(апартаменты) │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Площадь номера (не учитывает│ │ │ │ │ │
│площадь санузла, лоджии,│ │ │ │ │ │
│балкона), м2*(2): │ │ │ │ │ │
├───────┬─────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Одноко-│Однокомнатного │ │ │ │ │ │
│мнатно-│двухместного │ │ │ │ │ │
│го │ │ │ │ │ │ │
│одноме-│ │ │ │ │ │ │
│стного │ │ │ │ │ │ │
├───────┼─────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│8 │12 │ X │ X │ │ │ │
├───────┼─────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│10 │14 │ │ │ X │ │ │
├───────┼─────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│12 (16)│14 (20) │ │ │ │ X │ │
├───────┼─────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│14 (18)│16 (25) │ │ │ │ │ X │
├───────┴─────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Номера, предназначенные для│ X │ X │ │ │ │
│приема большего числа гостей,│ │ │ │ │ │
│должны иметь площадь,│ │ │ │ │ │
│определяемую из расчета: 6 м2 на│ │ │ │ │ │
│каждое дополнительное место │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Санузел в номере: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- умывальник, унитаз, ванна или│ │ │ │ │ │
│душ: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│не менее 25% номеров │ X │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│не менее 50% номеров │ │ X │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│100% номеров │ │ │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- умывальник, унитаз, ванна: 100%│ │ │ │ Х │ X │
│номеров │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- дополнительный туалет для│ │ │ │ X │ X │
│многокомнатных номеров │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Номер без санузла оборудуется│ X │ X │ │ │ │
│умывальником │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Площадь санузла, м2 │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│3,8 │ X │ X │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│4,0 │ │ │ │ X │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│5,0 │ │ │ │ │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│ 4. Техническое оснащение │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Двери и замки: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- с внутренним предохранителем │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- замок повышенной секретности │ │ │ │ X │ Х │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- глазок в двери │ │ │ │ │ Х │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Охранная сигнализация или│ │ │ │ │ Х │
│электронные средства контроля за│ │ │ │ │ │
│безопасностью номера │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Звукоизоляция: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- на уровне 35 дБА │ X │ X │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- повышенная, обеспечивающая│ │ │ │ X │ X │
│уровень шума менее 35 дБА │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Освещение: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- от потолочного (настенного)│ X │ X │ X │ X │ X │
│напольного светильника │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- прикроватный светильник │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- настольная лампа │ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- светильник над умывальником │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- выключатель дистанционного│ │ │ │ X │ X │
│управления всех источников света│ │ │ │ │ │
│у изголовья кровати │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Электророзетки: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│ - с указанием напряжения │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- разнопазовые │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Отопление: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- термостат для индивидуальной│ │ │ │ X │ X │
│регулировки температуры │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│ - подогрев пола в ванной комнате│ │ │ │ │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Регулятор кондиционирования│ │ │ │ X │ X │
│воздуха │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Телефонный аппарат: │ │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- в апартаментах в каждой комнате│ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- в ванной комнате или кнопка│ │ │ │ │ X │
│вызова обслуживающего персонала │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Будильное устройство (таймер) │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Радиоприемник │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Телевизор: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- в многокомнатных номерах │ X │ X │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- по просьбе гостя │ X │ X │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- цветной в каждом номере │ │ │ Х │ Х │ Х │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- с экраном не менее 37 см по│ │ │ │ X │ X │
│диагонали, приемом программ│ │ │ │ │ │
│основных телекомпаний мира и│ │ │ │ │ │
│гостиничного видеоканала,│ │ │ │ │ │
│дистанционным управлением │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Холодильник в многокомнатных│ X │ X │ X │ │ │
│номерах │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Мини-бар │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Мини-сейф │ │ │ │ Х │ Х │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│5. Оснащение мебелью и инвентарем│ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Кровать (минимальные размеры): │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- односпальная │ X │ X │ │ │ │
│80 х 190 см │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- односпальная │ │ │ X │ X │ X │
│90 x 200 см │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- двуспальная │ X │ X │ X │ │ │
│160 x 190 см │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- двуспальная │ │ │ │ X │ X │
│160 х 200 см │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- двуспальная │ │ │ │ │ X │
│200 х 200 см │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- детские кровати (по просьбе) │ │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Комплект постельных│ Х │ Х │ Х │ Х │ Х │
│принадлежностей и белья: матрац с│ │ │ │ │ │
│наматрацником, две подушки,│ │ │ │ │ │
│одеяло, дополнительное одеяло,│ │ │ │ │ │
│покрывало на кровать, простыня,│ │ │ │ │ │
│пододеяльник, наволочки льняные│ │ │ │ │ │
│или хлопчатобумажные │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Прикроватный коврик: у каждой│ Х │ Х │ Х │ │ │
│коровати при отсутствии ковров│ │ │ │ │ │
│или коврового покрытия │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Ковры или ковровые покрытие пола │ │ │ │ Х │ Х │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Прикроватная тумбочка (столик): у│ Х │ Х │ Х │ Х │ Х │
│каждого спального места │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Шкаф: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- с полками, вешалкой и плечиками│ Х │ Х │ Х │ Х │ Х │
│(не менее 5 шт./место) │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- допускается встроенный │ X │ X │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Вешалка для верхней одежды и│ X │ X │ X │ X │ X │
│головных уборов │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Стул (не менее одного): │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- на гостя │ X │ X │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- на комнату │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Кресло для отдыха: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- на гостя │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- на номер │ │ X │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Стол/письменный стол │ X │ X │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Письменный стол с рабочим креслом│ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Журнальный столик │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Полка (подставка) для багажа │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Подставка под телевизор │ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Плотные занавеси (или жалюзи),│ X │ X │ X │ Х │ X │
│обеспечивающие затемнение│ │ │ │ │ │
│помещения │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Зеркало: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- в полный рост, в каждой│ │ │ │ X │ X │
│комнате │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- в комнате, дополнительно к│ X │ X │ X │ │ │
│зеркалу в ванной/ над│ │ │ │ │ │
│умывальником │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Щетки: одежная, сапожная │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Ключ комбинированный (для│ X │ X │ X │ X │ X │
│открывания бутылок) │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Графин, стаканы │ X │ X │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Набор посуды для мини-бара │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Пепельницы │ X │ Х │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Информационные материалы в│ │ │ │ │ │
│номере: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- на иностранных языках │ │ │ X │ Х │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- телефонный справочник │ │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- перечень предоставляемых│ X │ Х │ X │ X │ X │
│гостиницей услуг │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- рекламные материалы (буклеты,│ │ X │ X │ X │ X │
│брошюры и пр.) с туристской и│ │ │ │ │ │
│другой информацией │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Набор письменных принадлежностей│ │ │ X │ X │ X │
│(конверты, почтовая бумага,│ │ │ │ │ │
│ручка, карандаш) │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Противопожарная инструкция │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Инструкция о действиях в│ X │ X │ X │ X │ X │
│экстремальных условиях,│ │ │ │ │ │
│xapaктерных для данного места│ │ │ │ │ │
│(оползни в горах, землетрясения и│ │ │ │ │ │
│т.п.) │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│ 6. Инвентарь и предметы │ │ │ │ │ │
│ санитарно-гигиенического │ │ │ │ │ │
│ оснащения номера │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Зеркало: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- над умывальником │ X │ Х │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- большого размера или зеркальная│ │ │ │ X │ X │
│стенка │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- косметическое для бритья и│ │ │ │ X │ X │
│макияжа │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Полка для туалетных│ X │ X │ X │ X │ X │
│принадлежностей │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Занавес для ванной │ │ │ X │ X │ х │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Коврик │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Фен для сушки волос │ │ │ │ │ х │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Полотенцедержатель, крючки для│ X │ X │ X │ X │ X │
│одежды │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Полотенца (на каждого гостя): │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- не менее двух │ X │ X │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- не менее трех │ │ │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- не менее пяти │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- в т.ч. банное │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Махровая простыня: в апартаментах│ │ │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Халат банный (на каждого гостя) │ │ │ │ │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Шапочка банная (на каждого гостя)│ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Тапочки банные (на каждого гостя)│ │ │ │ │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Туалетные принадлежности на│ │ │ │ │ │
│каждого гостя (замена по мере│ │ │ │ │ │
│потребления): │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- туалетное мыло: │ X │ X │ X │ X │ X │
│в фирменной упаковке │ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- шампунь, гель, лосьон, соль для│ │ │ │ X │ X │
│ванны │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Салфетки: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- бумажные │ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- махровые │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Туалетная бумага (с резервным│ X │ X │ X │ X │ X │
│рулоном) │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Держатель для туалетной бумаги │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Крышка для унитаза │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Щетка для унитаза (в футляре) │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Корзина для мусора │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Пакеты для предметов гигиены │ │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Пакеты прачечной, химчистки │ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│ 7. Санитарные объекты общего │ │ │ │ │ │
│ пользования │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Туалеты: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- вблизи общественных помещений │ X │ X │ Х │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- на этажах для номеров без│ X │ X │ │ │ │
│санузлов (не менее 1 на 5│ │ │ │ │ │
│номеров, включая туалеты в│ │ │ │ │ │
│душевых и ванных комнатах общего│ │ │ │ │ │
│пользования, но не менее 2 на│ │ │ │ │ │
│этаж) │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Оборудование туалетов: туалетные│ X │ X │ X │ X │ X │
│кабины, умывальник с зеркалом,│ │ │ │ │ │
│электророзетка, туалетная бумага,│ │ │ │ │ │
│мыло, бумажные салфетки или│ │ │ │ │ │
│электрополотенца, крючки для│ │ │ │ │ │
│одежды, корзины для мусора │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Ванные комнаты/душевые: на этажах│ X │ Х │ │ │ │
│для номеров без санузлов│ │ │ │ │ │
│(ванные/душевые кабины из расчета│ │ │ │ │ │
│1 на каждые 5 номеров без│ │ │ │ │ │
│санузла, но не менее 2 на этаж) │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Оборудование ванных│ X │ X │ │ │ │
│комнат/душевых: ванные, душевые│ │ │ │ │ │
│кабины, туалетная кабина,│ │ │ │ │ │
│умывальник с зеркалом и полкой│ │ │ │ │ │
│для туалетных принадлежностей,│ │ │ │ │ │
│крючки для одежды, корзина для│ │ │ │ │ │
│мусора │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│ 8. Общественные помещения │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Должны иметь мебель и другое│ X │ X │ X │ X │ X │
│оборудование, соответствующее│ │ │ │ │ │
│функциональному назначению│ │ │ │ │ │
│помещения │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Служба приема (рецепция) с зоной│ X │ X │ X │ X │ X │
│для отдыха и ожидания: кресла,│ │ │ │ │ │
│диваны, стулья, столы, журнальные│ │ │ │ │ │
│столики │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Специальное напольное покрытие:│ X │ X │ X │ X │ X │
│(гранитное, мраморное, мозаичное)│ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Ковры или ковровое покрытие в│ │ │ X │ X │ X │
│зоне отдыха │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Декоративное озеленение,│ │ │ X │ X │ X │
│художественные композиции,│ │ │ │ │ │
│музыкальное вещание │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Газеты, журналы │ │ │ │ Х │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Сейф для хранения ценностей│ X │ X │ X │ X │ X │
│гостей │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Гардероб: в вестибюле │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Гостиные (салоны) │ │ │ X │ X │ Х │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Помещение (часть помещения) для│ Х │ Х │ │ │ │
│просмотра телепередач │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Зал универсальный для│ │ │ X │ X │ X │
│культурных/деловых мероприятий, с│ │ │ │ │ │
│оборудованием для синхронного│ │ │ │ │ │
│перевода, аудио- и│ │ │ │ │ │
│видеоаппаратурой │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Бизнес-центр: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- электронные средства связи,│ │ │ X │ X │ X │
│копировальная техника │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- помещения для переговоров,│ │ │ │ │ X │
│компьютеры, телефакс │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Спортивно-оздоровительный центр│ │ │ │ X │ X │
│(с тренажерным или спортивным│ │ │ │ │ │
│залом) или клуб здоровья │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Плавательный бассейн: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- с сауной │ │ │ │ │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- или сауна │ │ │ │ Х │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Медицинский кабинет │ │ │ │ │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Парикмахерская: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- в гостинице с количеством│ │ │ X │ │ │
│номеров более 50 │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- салон (косметический) кабинет,│ │ │ │ X │ X │
│маникюр, педикюр) │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Комната бытового обслуживания │ X │ X │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Магазины и торговые киоски │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Коридоры: сплошное ковровое│ │ │ X │ X │ X │
│покрытие/ковры │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│ 9. Помещения для предоставления │ │ │ │ │ │
│ услуг питания │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Ресторан или кафе*(3) │ │ X │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Кафе │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Ресторан: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- несколько залов │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- отдельные кабинеты │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- банкетный зал (залы), возможен│ │ │ │ X │ X │
│трансформируемый в конференц-зал │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- ночной клуб │ │ │ │ │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Бар │ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│ 10. Услуги │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Служба приема (круглосуточный│ X │ X │ X │ X │ X │
│прием) │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Швейцар │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Подноска багажа (из машины в│ │ │ │ │ │
│номер и из номера в машину)│ │ │ │ │ │
│круглосуточно: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- обязательная │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- по просьбе │ X │ X │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Утренняя побудка (по просьбе) │ X │ X │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Уборка номера горничной: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- ежедневная │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- с контролем за его состоянием │ │ │ │ X │ X │
│(в течение дня) │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Уборка кроватей горничной │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Вечерняя подготовка номера │ │ │ │ │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Смена постельного белья: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- один раз в пять дней │ X │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- одни раз в три дня │ │ X │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- ежедневно │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Смена полотенец: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- одни раз в три дня │ X │ X │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- ежедневно │ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Стирка и глажение: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- исполнение в течение суток │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- исполнение в течение 12 ч │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Глажение: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- исполнение в течение 1 ч │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- предоставление утюга,│ X │ X │ X │ │ │
│гладильной доски │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Химчистка: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- исполнение в течение суток │ │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- исполнение в течение 12 ч │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Мелкий ремонт одежды │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Чистка обуви: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- персоналом гостиницы │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- или автоматом │ │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Почтовые и телеграфные услуги: │ Х │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- отправление и доставка│ │ │ │ X │ X │
│заказной корреспонденции,│ │ │ │ │ │
│телексов │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- телефаксов │ │ │ │ │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Вручение корреспонденции гостям │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Машинопись, копирование│ │ │ │ X │ X │
│документов, услуги секретаря,│ │ │ │ │ │
│стенографиста, переводчика (в │ │ │ │ │ │
│т.ч. синхрониста), посыльного, │ │ │ │ │ │
│других услуг бизнес-центра │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Предоставление в пользование│ │ │ │ X │ X │
│(самостоятельное или с участием│ │ │ │ │ │
│обслуживающего персонала)│ │ │ │ │ │
│компьютеров, электронных средств│ │ │ │ │ │
│связи, видео-, аудиооборудования │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Хранение ценностей в сейфе│ X │ X │ X │ X │ X │
│администрации │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Хранение багажа │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Обмен валюты: │ │ │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- круглосуточный │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Организация встреч и проводов (в│ │ │ │ X │ X │
│аэропорту, на вокзале и т.д.) │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Вызов такси │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Аренда (прокат) автомашины │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Парковка (персоналом гостиницы) и│ │ │ │ │ X │
│подача из гаража (со стоянки) к│ │ │ │ │ │
│подъезду автомобиля гостя │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Основные виды технического│ │ │ │ │ │
│обслуживания автомобилей гостей: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- в гостинице │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- в мотеле │ │ X │ X │ X │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Бронирование билетов на различные│ │ │ X │ X │ X │
│виды транспорта │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Бронирование и/или продажа│ X │ X │ X │ X │ X │
│билетов в театры, на спортивные,│ │ │ │ │ │
│зрелищные мероприятия │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Туристские: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- туристская информация │ X │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- экскурсии, гиды-переводчики,│ │ │ X │ X │ X │
│инструкторы-проводники │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Медицинские: вызов скорой помощи,│ X │ X │ X │ X │ X │
│пользование аптечкой │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│ 11. Услуги питания │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Обслуживание: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- возможность выбора любого из│ │Х*(4) │ Х*(4) │ X │ X │
│вариантов предоставляемого│ │ │ │ │ │
│питания (завтрак, двухразовое,│ │ │ │ │ │
│трехразовое питание) │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- работа хотя бы одного кафе или│ │ │ │ X │ X │
│бара в любое время суток │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Завтрак: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- предоставление │ │ X │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- начало - не позднее 7.00 │ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- окончание: не ранее 10.00 │ │ X │ X │ X │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│не ранее 11.00 │ │ │ │ │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Бронирование мест в ресторане│ │ X │ X │ X │ X │
│(при наличии ресторана) │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Обслуживание в номере: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- в часы завтрака │ │ X │ X │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- с 7.00 до 24.00 │ │ │ X*(5) │ Х │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│ - круглосуточно │ │ │ │ │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- меню завтрака в номере │ │ │ │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│ 12. Требования к персоналу и его│ │ │ │ │ │
│ подготовке │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Письменные стандарты (инструкции)│ X │ X │ X │ X │ X │
│для персонала, фиксирующие│ │ │ │ │ │
│функциональные обязанности и│ │ │ │ │ │
│установленные правила работы │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Квалификация: руководители и│ │ │ │ │ │
│персонал должны пройти│ │ │ │ │ │
│профессиональную подготовку: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- соответствующую выполняемой│ X │ X │ X │ X │ X │
│работе │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- по обеспечению безопасности в│ X │ X │ X │ X │ X │
│гостинице │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Значение# иностранных языков: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- достаточное знание персоналом,│ X │ Х │ │ │ │
│занятым в зоне обслуживания,│ │ │ │ │ │
│одного иностранного языка│ │ │ │ │ │
│международного общения или│ │ │ │ │ │
│наиболее употребляемого│ │ │ │ │ │
│иностранными клиентами в данном│ │ │ │ │ │
│районе │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- свободное владение персоналом│ │ │ X │ X │ X │
│одним из иностранных языков; в│ │ │ │ │ │
│службе приема обеспечение│ │ │ │ │ │
│перевода с 2 - 3 иностранных│ │ │ │ │ │
│языков │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Медицинские требования: персонал│ X │ X │ X │ X │ X │
│должен проходить периодическое│ │ │ │ │ │
│медицинское освидетельствование │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Внешний вид персонала: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- форменная одежда │ │ │ X │ X │ X │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│- дифференцированная по службам,│ │ │ Х │ Х │ Х │
│служебные значки │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────┼───────┼──────┼───────┼──────┼───────┤
│Требования к поведению: персонал│ Х │ Х │ X │ X │ X │
│должен быть способен создавать в│ │ │ │ │ │
│гостинице атмосферу│ │ │ │ │ │
│гостеприимства, в отношении│ │ │ │ │ │
│гостей проявлять│ │ │ │ │ │
│доброжелательность │ │ │ │ │ │
└─────────────────────────────────┴───────┴──────┴───────┴──────┴───────┘