2013

1.1. Инструкция разработана для установления единого порядка выполнения действий консьержем в офисных помещениях (далее - консьерж) по организации пропуска посетителей офиса, учетом перемещения ТМЦ, осуществления контроля по обеспечению офиса коммунальными ресурсами (вода, свет), за санитарным состоянием офиса, а так же постановку офисов на сигнализацию.

1.2. Требования Инструкции обязательны для исполнения сотрудниками Сервисной службы, в функции которых входит организация пропуска в офис посетителей, учет перемещения ТМЦ, осуществление контроля по обеспечению офиса коммунальными ресурсами (вода, свет), санитарного состояния офиса, а так же постановку офисов на сигнализацию.

1.3 Ответственность за контроль по выполнению требований настоящей инструкции, а также организацию, функционирование и ресурсное обеспечение процесса организации пропуска посетителей в офис консьержем несет специалист по работе с консьержами.

1.4. Для целей инструкции приняты следующие понятия:

1.4.1 консьерж: Лицо, осуществляющее пропуск посетителей на территорию закрепленного за ним офиса;

1.4.2 посетитель: клиент, пришедший в офис по рабочим делам, в том числе сотрудники службы доставки, курьерской, ремонтной, транспортной службы.

1.4.3. Сервисная служба – организация-агент Управляющей компании по предоставлению услуги «Консьерж».

2.1. Консьерж непосредственно перед принятием смены должен:

2.1.1. Привести себя в опрятный вид, надеть бейдж.

2.1.2. Провести обход офиса на предмет:

- наличия и исправности ламп;

- исправности сантехнического оборудования;

2.1.3. Сделать отметку о приеме смены в Журнале учета замечаний (по форме Приложения А) по п.2.1.2.

2.2 Консьерж обязан не допускать расклеивания объявлений на входных группах и стенах офиса

2.3. Консьерж, в случае обнаружения самовольной расклейки любой рекламной продукции на входных дверях, обязан удалить данную рекламную продукцию.

2.4. В конце смены поставить офис на сигнализацию (п.6 данной инструкции).

2.5. Консьерж по требованию должностного лица Сервисной службы, проводящего контрольную проверку соблюдения требований настоящей инструкции, незамедлительно должен:

- предоставить для ознакомления Журнал учета замечаний (по форме Приложения А), Журнал учета посетителей (Приложение Б);

- по факту фиксирования нарушения требований настоящей инструкции поставить подпись в Акте о нарушении СТО МИ 81.10.10 Порядок действий консьержей и Рабочей инструкции консьержей (Приложение Д).

2.6. Форма одежды консьержа: светлый верх, темный низ, бейдж.

2.7. Консьерж ведет списки сотрудников офисов (Приложение Г).

3. Консьерж незамедлительно с момента поступления вызова с улицы по домофонной системе коллективного использования (далее - ДСКИ) должен:

- ответить на звонок путем нажатия кнопки на пульте;

- выяснить личность звонящего (посетитель, сотрудник службы);

3.1. В случае, если звонящий представляется посетителем офиса должен:

- открыть посетителю дверь;

- сделать запись в Журнале учета посетителей (Приложение Б);

3.2. В случае, если звонящий представляется работником ремонтных служб, выполняющим ремонтные работы в офисе, консьерж незамедлительно должен:

- открыть дверь;

- проверить наличие наряда-задания;

- сделать соответствующую запись в Журнале учета посетителей (Приложение Б) с указанием офиса или помещения, в котором будут проводиться работы.

3.3. В случае, если звонящий представляется рекламным агентом, распространителем или никак не представляется:

- входную дверь не открывать.

4.1. Консьерж при поступлении от работников офисов сигнала «ПОЖАР (ЗАДЫМЛEHИE)» незамедлительно должен:

- по возможности убедится в наличии происходящего;

- доложить о возгорании диспетчеру службы 01, 112 или 911 при помощи устройства связи, а также диспетчеру (тел. 8-800-550-20-22 или 281-01-40);

- зафиксировать данные заявителя (ФИО), время принятия сигнала, расположение источника пожара (задымления), ФИО диспетчеров, принявших сообщение о пожаре (задымлении) и время передачи информации в Журнале учета замечаний (по форме Приложения А);

- по прибытии сотрудников пожарной команды сообщить о причинах вызова и действовать согласно полученным указаниям.

4.2. Консьерж при обнаружении или поступлении от работников офиса сигнала «об аварии системы водопровода и факта затопления помещений» незамедлительно должен:

- доложить установленные данные диспетчеру (тел. 8-800-550-20-22 или 281-01-40) при помощи устройства связи, зафиксировать при этом в Журнале учета замечаний (по форме Приложения А) ФИО диспетчера и время передачи информации;