6.3.2. Специалист по работе с клиентами РИЦ по факту получения всей необходимой документации от собственника сканирует ее на цветном сканере с целью подтверждения оригиналов печатей, подписей. Заявление и Проект сканируются отдельно от прочих документов, им присваивается соответствующее наименование «заявление», «проект». Прочие документы сканируются в один файл, которому присваивается наименование «документация».

6.3.3. Специалист по работе с клиентами РИЦ создает новую заявку в базе данных LotusNotes Заявки/Диспетчерская ЖКХ

6.3.3.1. В заявке на выдачу ТУ/Заключений указываются:

– ФИО собственника,

– адрес объекта,

– наименование Управляющей компании, обслуживающей здание,

– номер вводного устройства в помещении собственника /если помещение изначально нежилое/,

– предоставление копии паспорта собственника (с фотографией и пропиской),

– предоставление копии документа подтверждающего право собственности помещения,

– категория заявки – платная заявка,

– дата регистрации заявления,

– ген.подрядная организация,

– подрядная организация

– согласно классификации по справочнику выбирается соответствующая категория:

1. выдача технических условий

2. согласование проектов переустройства/перепланировки

6.3.3.2. В заявке на выдачу Акта БПиЭО:

– ФИО собственника,

– адрес объекта,

– наименование УК, обслуживающей здание,

– категория заявки – текущая заявка,

– дата регистрации заявления,

– ген.подрядная организация,

– подрядная организация

– согласно классификации по справочнику выбирается соответствующая категория:

– выдача акта БПиЭО

6.3.3.3. В заявке на увеличение мощности:

– ФИО собственника,

– адрес объекта,

– наименование УК, обслуживающей здание,

– категория заявки – платная заявка,

– дата регистрации заявления,

– ген.подрядная организация,

– подрядная организация,

– согласно классификации по справочнику выбирается соответствующая категория:

увеличение мощности.

6.3.4. К заявке прикладываются:

– в электронном виде все документы, имеющие отношение к заявлению. Прикладываются отдельно Заявление, Проект. Прочая отсканированная документация, включая Задание на выполнение работ, Акт приема-передачи документации прикладывается одним отдельным файлом.

6.3.5. Заявка на выдачу ТУ/Заключения направляется на исполнение менеджеру по работе с платными заявками УТЭ, а также дополнительно Управляющему технической эксплуатацией конструкций зданий (далее - Управляющему конструкцией зданий), Управляющему технической эксплуатацией инженерных систем жилых зданий (далее – Управляющему инженерными системами зданий).

6.3.6. Заявка на выдачу Акта БПиЭО направляется на исполнение главному энергетику, а также дополнительно Управляющему конструкцией зданий.

6.3.7 Заявка на перераспределение существующей мощности направляется на исполнение менеджеру по работе с платными заявками УТЭ. Менеджер по работе с платными заявками направляет ее Управляющему УТЭ, Управляющему УК, передает ее в работу исполнителю по виду работ.

6.3.8. Фиксированием начала срока выполнения заявки является день создания и направления заявки менеджеру по работе с платными заявками в случае создания ее до 14.00, или день, следующий за днем создания и направления заявки менеджеру по работе с платными заявками, в случае создания ее после 14.00.

6.3.9. Менеджер по работе с платными заявками анализирует поступившую заявку от специалиста по работе с клиентами РИЦ и направляет ее в адрес исполнителя по виду работ (далее-Исполнитель) (исполнитель определяется менеджером по работе с платными заявками согласно области выполняемых работ по заявке, компетенции исполнителя).

6.4. Работа по заявке

6.4.1. Выдача ТУ

6.4.1.1. В рамках работы с заявкой Исполнителем учитываются:

– полнота и соответствие предоставленной сопроводительной документации,

– безопасность и не ухудшение эксплуатационных характеристик всего МКД/объекта после проведения работ.

При недостатке информации (документов) по заявке Исполнитель незамедлительно информирует об этом специалиста по работе с клиентами РИЦ. Специалист по работе с клиентами связывается с Собственником по телефону, указанному в Заявлении и уведомляет о необходимости предоставить недостающую информацию, документацию.

6.4.1.2. Оформление ТУ осуществляется Исполнителем по форме Приложений Г1-Г14 в соответствии с видом работ. В случае отсутствия утвержденной формы ТУ, используется универсальная форма (Приложение Г15). Использование данной формы согласуется с Управляющим конструкцией зданий.