6.2.8. В случае отсутствия у собственника заключенного договора по форме СТД СМК 266-2010 Договор управления многоквартирным домом (c изменениями № 3) или СТД СМК 019-2011 Договор о предоставлении услуг пользователю нежилого помещения (с изменениями №1) либо наличия у собственника задолженности по оплате за жилищно-коммунальные услуги специалист по работе с клиентами уведомляет собственника о необходимости заключить договор и/или погасить образовавшуюся задолженность. В противном случае Заявка в работу не принимается.

6.2.9. Прием Заявлений, а также необходимой документации от собственника производится через РИЦ согласно графику работы расчетно-информационного отдела РИЦ.

6.2.10. Прием Заявления и документов от собственника производит специалист по работе с клиентами . В случае если Проект не может быть предоставлен в электронном виде или не может быть отсканирован (формат превышает А4) он должен быть принят у Собственника в печатном виде на основании Акта приема-передачи документации (Приложение Е). Один экземпляр Акта остается у специалиста по работе с клиентами , второй экземпляр предоставляется собственнику и является подтверждением принятия Проекта.

6.2.11. При необходимости по требованию собственника специалист по работе с клиентами РИЦ снимает копию с Заявления на котором делает отметку с номером и датой регистрации входящего документа и передает собственнику.

6.3. Заведение заявки в базу «Диспетчерская ЖКХ»

6.3.1. Заведение заявки в базу данных «Заявки»/«Диспетчерская ЖКХ» осуществляется специалистом по работе с клиентами РИЦ. Заведение заявки должно происходить на основании предоставления собственником полного пакета документов согласно Приложения В.

6.3.2. Специалист по работе с клиентами РИЦ по факту получения всей необходимой документации от собственника сканирует ее на цветном сканере с целью подтверждения оригиналов печатей, подписей. Заявление и Проект сканируются отдельно от прочих документов, им присваивается соответствующее наименование «заявление», «проект». Прочие документы сканируются в один файл, которому присваивается наименование «документация».

6.3.3. Специалист по работе с клиентами РИЦ создает новую заявку в базе данных LotusNotes Заявки/Диспетчерская ЖКХ

6.3.3.1. В заявке на выдачу ТУ/Заключений указываются:

– ФИО собственника,

– адрес объекта,

– наименование Управляющей компании, обслуживающей здание,

– номер вводного устройства в помещении собственника /если помещение изначально нежилое/,

– предоставление копии паспорта собственника (с фотографией и пропиской),

– предоставление копии документа подтверждающего право собственности помещения,

– категория заявки – платная заявка,

– дата регистрации заявления,

– ген.подрядная организация,

– подрядная организация

– согласно классификации по справочнику выбирается соответствующая категория:

1. выдача технических условий

2. согласование проектов переустройства/перепланировки

6.3.3.2. В заявке на выдачу Акта БПиЭО:

– ФИО собственника,

– адрес объекта,

– наименование УК, обслуживающей здание,

– категория заявки – текущая заявка,

– дата регистрации заявления,

– ген.подрядная организация,

– подрядная организация

– согласно классификации по справочнику выбирается соответствующая категория:

– выдача акта БПиЭО

6.3.3.3. В заявке на увеличение мощности:

– ФИО собственника,

– адрес объекта,

– наименование УК, обслуживающей здание,

– категория заявки – платная заявка,

– дата регистрации заявления,

– ген.подрядная организация,

– подрядная организация,

– согласно классификации по справочнику выбирается соответствующая категория:

увеличение мощности.

6.3.4. К заявке прикладываются:

– в электронном виде все документы, имеющие отношение к заявлению. Прикладываются отдельно Заявление, Проект. Прочая отсканированная документация, включая Задание на выполнение работ, Акт приема-передачи документации прикладывается одним отдельным файлом.

6.3.5. Заявка на выдачу ТУ/Заключения направляется на исполнение менеджеру по работе с платными заявками УТЭ, а также дополнительно Управляющему технической эксплуатацией конструкций зданий (далее - Управляющему конструкцией зданий), Управляющему технической эксплуатацией инженерных систем жилых зданий (далее – Управляющему инженерными системами зданий).

6.3.6. Заявка на выдачу Акта БПиЭО направляется на исполнение главному энергетику, а также дополнительно Управляющему конструкцией зданий.

6.3.7 Заявка на перераспределение существующей мощности направляется на исполнение менеджеру по работе с платными заявками УТЭ. Менеджер по работе с платными заявками направляет ее Управляющему УТЭ, Управляющему УК, передает ее в работу исполнителю по виду работ.

6.3.8. Фиксированием начала срока выполнения заявки является день создания и направления заявки менеджеру по работе с платными заявками в случае создания ее до 14.00, или день, следующий за днем создания и направления заявки менеджеру по работе с платными заявками, в случае создания ее после 14.00.

6.3.9. Менеджер по работе с платными заявками анализирует поступившую заявку от специалиста по работе с клиентами РИЦ и направляет ее в адрес исполнителя по виду работ (далее-Исполнитель) (исполнитель определяется менеджером по работе с платными заявками согласно области выполняемых работ по заявке, компетенции исполнителя).

6.4. Работа по заявке