СТО МИ 81.10.10 Порядок действий специалиста кладовой

1.1. Инструкция разработана для установления единого порядка выполнения действий специалистом Сервисного центра (организации-агента Управляющей компании по заключению договоров и продаже прочих услуг) по организации и контролю работы кладовой.

1.2. Требования Инструкции обязательны для исполнения сотрудниками Сервисного центра, в функции которых входит организация и контроль работы кладовой.

1.3 Ответственность и контроль за выполнением требований настоящей инструкции, а также организацию, функционирование и ресурсное обеспечение процесса работы кладовой несет Управляющий Сервисного центра.

- проверить наличие всех товарно-материальных ценностей (далее-ТМЦ) (удостовериться в наличие всех ТМЦ согласно перечню товарно-материальных ценностей, обозначенных в журнале учета ТМЦ (Приложение Б)),

- проверить работу охранной системы. Соответственно снять/поставить помещение на сигнализацию.

- о расценках на услуги кладовой (предоставить прайс-лист),

- о необходимости оплаты услуг через терминал, в случае согласия клиента на пользование услугами кладовой,

- о необходимости предоставить специалисту кладовой чек на оплату, на основании которого клиенту будет предоставлена возможность пользования услугами кладовой.

- следить за сохранностью оставленного на хранение имущества,

- контролировать положение автомобильных шин (при наличие их в помещении кладовой) согласно Правилам хранения пневматических шин различного назначения (Приложение А) а также отметке на ярлыке о последнем времени переворачивания шин,

- обеспечивать чистоту и порядок в помещении кладовой.

2.4. В случае, если клиент оплатил пользование услугами кладовой и предоставил специалисту кладовой подтверждающий документ (чек об оплате) специалист кладовой незамедлительно должен:

- заполнить акт о приеме-передаче ТМЦ на хранение (Приложение В) в двух экземплярах,

- к первому экземпляру акта о приеме-передаче ТМЦ на хранение прикрепить чек об оплате, переданный клиентом,

- второй экземпляр акта о приеме-передаче ТМЦ на хранение передать клиенту,

- проинформировать клиента о необходимости при возврате имущества, оставленного на хранение, предоставить второй экземпляр акта о приеме-передаче ТМЦ на хранение либо документ, подтверждающий личность,

- сделать соответствующую запись об оплате в журнале учета ТМЦ (Приложение Б),

- первый экземпляр заполненного акта о приеме-передаче ТМЦ на хранение (Приложение В) с прикрепленным к нему чеком об оплате вложить в папку, предназначенную для хранения данных актов. Срок хранения актов – не менее 1 года с даты приема имущества на хранение, или более в случае, если срок хранения имущества превышает 1 год,

- разместить переданное на хранение имущество в помещении кладовой,

- в случае, если переданным на хранение имуществом являются пневматические шины, прикрепить ярлык с указанием ФИО клиента, №, даты акта о приеме-передаче ТМЦ на хранение, временем последнего переворачивания шин согласно Правилам хранения пневматических шин различного назначения (Приложение А).

2.5. При обращении клиента с целью забрать имущество по истечению срока хранения, либо иной причине специалист кладовой должен:

- запросить у клиента предоставление второго экземпляра акта о приеме-передаче ТМЦ на хранение либо документа, удостоверяющего личность,

- найти в папке, предназначенной для хранения актов о приеме-передаче ТМЦ на хранение, соответствующий акт,

- соотнести количество оплаченных ранее дней хранения имущества с фактическим количеством дней хранения,

- в случае необходимости произвести клиентом оплату оказанных услуг по хранению имущества либо доплату за дополнительное число дней хранения, незамедлительно информировать его об этом,

- при предъявлении клиентом чека на оплату дополнительных (неоплаченных ранее) дней хранения, прикрепить его к первому экземпляру акта о приеме-передаче ТМЦ на хранение, сделать отметку в журнале учета ТМЦ (Приложение Б),

- предоставить клиенту на подпись экземпляр акта о приеме-передаче ТМЦ на хранение, с необходимостью внесения отметки «ТМЦ получены, претензий не имею»,

- выдать имущество клиенту только при условии полной оплаты стоимости услуг по хранению имущества на основании предъявленного чека, а также предъявлении экземпляра акта о приеме-передаче ТМЦ на хранение либо документа, удостоверяющего личность,

- сделать отметку в журнале учета ТМЦ (Приложение Б) о возврате имущества клиенту.

3.1 В случае обнаружения специалистом кладовой либо иным лицом нарушений в работе терминала для оплаты услуг специалист кладовой незамедлительно должен

- сообщить сведения о нарушениях в работе терминала по номеру (тел.89322310777),

- при возникновении у клиента необходимости в оплате услуг информировать клиента о необходимости и порядке оплаты услуги через систему «город», а также месторасположении ближайшего терминала.

3.2. В случае возникновения чрезвычайной ситуации (пожар, задымление) специалист кладовой незамедлительно должен:

- доложить о возгорании, задымлении диспетчеру службы 01, 112 или 911 при помощи устройства связи,

- открыть основной и запасной выход (если имеется) для беспрепятственной эвакуации людей,

- позвонить по телефону 89322310777 и доложить ситуацию.

3.3. В случае возникновения чрезвычайной ситуации (авария системы водопровода) специалист кладовой незамедлительно должен:

- доложить ситуацию по тел.89322310777 при помощи устройства связи,

- действовать согласно полученным инструкциям,

- ожидать прибытия аварийной бригады для выяснения причин и устранения аварии.

3.4. В случае наличия факта хулиганских действий, специалист кладовой незамедлительно должен: