Содержание
- НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙРЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРАВИЛАМ ПОВЕДЕНИЯДЛЯ ОРГАНИЗАЦИЙISO 10001:2007Quality management - Customer satisfaction -Guidelines for codesof conduct for organizations (IDT) ГОСТ Р ИСО 10001-2009
- Предисловие
- Сведения о стандарте
- Введение
- 1. Область применения
- 3. Термины и определения
- 4. Руководящие принципы
- 5. Структура правил
- 6. Планирование, проектирование и разработка
- 7. Внедрение
- 8. Поддержание и улучшение
- Приложение A
- Приложение B
- Приложение C
- Приложение D
- Приложение E
- Приложение F
- Приложение G
- Приложение H
- Приложение I
- Приложение J