Действующий
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 13 апреля 2017 г. N 357н "Об утверждении профессионального стандарта "Контролер-распорядитель"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266; 2016, N 21, ст. 3002), приказываю:
Утвержден
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 13 апреля 2017 г. N 357н
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 13 апреля 2017 г. N 357н
| Обеспечение общественного порядка и общественной безопасности при проведении официального спортивного соревнования | 05.011 | |
(наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
| Организация безопасного размещения, нахождения и передвижения зрителей на объекте спорта или в месте проведения официального спортивного соревнования при его проведении |
| 3422 | Спортивные служащие | 5419 | Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не входящие в другие группы |
(код ОКЗ*(1)) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт
(функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
А | Содействие выявлению, предупреждению и устранению угроз общественной безопасности и обеспечение соблюдения установленных правил поведения зрителей на объекте спорта или в месте проведения официального спортивного соревнования во время его проведения | 4 | Осуществление пропускного режима в выделенные зоны ограниченного доступа на подготовительных этапах официального спортивного соревнования | А/01.4 | 4 |
| Обеспечение контроля доступа, размещения и перемещения зрителей на объекте спорта или в месте проведения официального спортивного соревнования во время его проведения | А/02.4 | 4 | |||
| Контроль состояния общественного порядка и общественной безопасности во время проведения официального спортивного соревнования, предупреждение и устранение выявленных угроз в установленной зоне ответственности | А/03.4 | 4 | |||
В | Гостевое обслуживание зрителей и сопровождение отдельных зрителей или категорий (групп) зрителей официального спортивного соревнования | 4 | Информирование и консультирование зрителей официального спортивного соревнования в установленной зоне ответственности | В/01.4 | 4 |
| Содействие отдельным зрителям или категориям (группам) зрителей и их сопровождение | В/02.4 | 4 | |||
С | Оперативное руководство группой контролеров-распорядителей и контролеров-распорядителей по гостевому обслуживанию в установленной зоне ответственности | 5 | Проверка технической и организационной готовности группы контролеров-распорядителей и контролеров-распорядителей по гостевому обслуживанию к выполнению задач в установленной зоне ответственности | С/01.5 | 5 |
| Управление контролерами-распорядителями и контролерами-распорядителями по гостевому обслуживанию и координация их работы в соответствии с оперативной обстановкой | С/02.5 | 5 | |||
| Обработка информационных сообщений о состоянии общественной безопасности и соблюдении общественного порядка, о выявленных конфликтных и опасных ситуациях в установленной зоне ответственности, включая принятие мер по таким сообщениям в установленном порядке | С/03.5 | 5 | |||
D | Руководство группами контролеров-распорядителей и контролеров-распорядителей по гостевому обслуживанию на объекте спорта или в месте проведения официального спортивного соревнования во время его проведения | 5 | Разработка плана привлечения контролеров-распорядителей и контролеров-распорядителей по гостевому обслуживанию и внесение предложений по организации обеспечения общественной безопасности и общественного порядка на объекте спорта, месте проведения официального спортивного соревнования | D/01.5 | 5 |
| Проведение инструктажа подчиненных контролеров-распорядителей и контролеров-распорядителей по гостевому обслуживанию по выполнению задач обеспечения общественной безопасности и общественного порядка при проведении официального спортивного соревнования | D/02.5 | 5 | |||
| Организация и координация работы групп контролеров-распорядителей и контролеров-распорядителей по гостевому обслуживанию в соответствии с оперативной обстановкой на объекте спорта или в месте проведения официального спортивного соревнования во время его проведения | D/03.5 | 5 | |||
| Подготовка отчета о работе контролеров-распорядителей и контролеров-распорядителей по гостевому обслуживанию по итогам проведения официального спортивного соревнования | D/04.5 | 5 | |||
| Наименование | Содействие выявлению, предупреждению и устранению угроз общественной безопасности и обеспечение соблюдения установленных правил поведения зрителей на объекте спорта или в месте проведения официального спортивного соревнования во время его проведения | Код | А | Уровень квалификации | 4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Контролер-распорядитель |
| Требования к образованию и обучению | Среднее общее образование и подготовка по программам специальной подготовки контролеров-распорядителей для обеспечения общественного порядка и общественной безопасности при проведении официального спортивного соревнования*(3) |
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | Гражданство Российской Федерации*(4)Отсутствие признания гражданина Российской Федерации вступившим в законную силу решением суда недееспособным, ограниченно дееспособным*(5)Лица не моложе 18 лет*(6)Отсутствие неснятой и непогашенной судимости, а также привлечения к административной ответственности за нарушение правил поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнований, в течение срока, во время которого нарушитель считается подвергнутым административному наказанию*(7)Отсутствие состояния на учете в организациях органов здравоохранения по поводу психического заболевания, алкоголизма, наркомании или токсикомании*(8)Удостоверение контролера-распорядителя*(9) |
| Другие характеристики | Уровень физической подготовленности в соответствии с нормативами, утвержденными локальными нормативными актами работодателя |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 3422 | Спортивные служащие |
| 5419 | Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не входящие в другие группы |
| Наименование | Осуществление пропускного режима в выделенные зоны ограниченного доступа на подготовительных этапах официального спортивного соревнования | Код | А/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Дежурство у входа в выделенные зоны ограниченного доступа или внутри таких зон согласно установленному порядку |
| Проверка у проходящих в выделенную зону ограниченного доступа пропускных документов, разрешающих доступ в соответствующую зону | |
| Выявление визуально, с помощью технических средств или по итогам проверки пропускных документов лиц, не имеющих разрешения на нахождение в выделенной зоне ограниченного доступа | |
| Оперативное уведомление сотрудников службы безопасности организатора официального спортивного соревнования и (или) собственника (пользователя) объекта спорта или иных уполномоченных лиц о выявленных попытках или фактах нарушения пропускного режима в выделенной зоне ограниченного доступа | |
| Воспрепятствование в пропуске или нахождении в выделенной зоне ограниченного доступа лицам, не имеющим соответствующих пропускных документов, в соответствии с установленным порядком, в том числе путем вызова сотрудников службы безопасности объекта организатора официального спортивного соревнования и (или) собственника (пользователя) объекта спорта или иных уполномоченных лиц | |
| Консультирование обратившихся зрителей объекта спорта по поводу навигации на объекте спорта, информирование, при необходимости, о путях доступа в соответствующую зону объекта спорта в соответствии с предъявленными пропускными документами зрителя и целью посещения | |
| Осуществление контроля зоны ответственности на наличие посторонних предметов и угрозы возникновения опасных ситуаций | |
| Принятие мер реагирования для поддержания общественного порядка и общественной безопасности, соблюдения правил поведения зрителей*(10) и при выявлении угроз общественному порядку и общественной безопасности в соответствии с установленным порядком | |
| Необходимые умения | Взаимодействовать с сотрудниками службы безопасности организатора официального спортивного соревнования и (или) собственника (пользователя) объекта спорта или иными уполномоченными лицами |
| Использовать навыки активного слушания, навыки влияния и работы с возражениями | |
| Оперативно принимать решения в экстремальных и конфликтных ситуациях | |
| Использовать технические средства осмотра | |
| Устанавливать подлинность пропускных документов и их соответствие правилам допуска в выделенную зону ограниченного доступа | |
| Пользоваться средствами связи, используемыми организатором официального спортивного соревнования | |
| Осуществлять визуальное наблюдение за проходящими и находящимися в выделенной зоне ограниченного доступа лицами | |
| Необходимые знания | Периметр ограниченной зоны доступа и установленный режим ее посещения различными категориями лиц |
| Виды, реквизиты и защитные признаки пропускных документов, разрешающих посещение зоны ограниченного доступа | |
| Установленный порядок взаимодействия с сотрудниками службы безопасности организатора официального спортивного соревнования и (или) собственника (пользователя) объекта спорта или иными уполномоченными лицами | |
| Нормы дисциплинарной, административной и уголовной ответственности, связанные с обеспечением пропускного режима | |
| Требования к внешнему виду, форме одежды, средствам идентификации, физическому и психологическому состоянию контролеров-распорядителей | |
| Проходы, пути движения и эвакуации из зоны ограниченного доступа | |
| Требования охраны труда контролера-распорядителя, действующие на объекте спорта и в месте проведения официального спортивного соревнования | |
| Требования к обеспечению пожарной безопасности, действующие в зоне ограниченного доступа | |
| Другие характеристики | Трудовая функция выполняется локально в закрепленной за работником зоне ответственности (за исключением прямых распоряжений старшего контролера-распорядителя) |
| Зона ответственности определяется локальным нормативным актом организатора официального спортивного соревнования или собственника (пользователя) объекта спорта |
| Наименование | Обеспечение контроля доступа, размещения и перемещения зрителей на объекте спорта или в месте проведения официального спортивного соревнования во время его проведения | Код | А/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Проведение осмотра зоны ответственности и проверка работоспособности технических средств проведения осмотра до начала времени пропуска зрителей |
| Проведение совместно с сотрудниками полиции личного осмотра | |
| зрителей и осмотра находящихся при них вещей с применением в случае необходимости технических средств | |
| Проверка у проходящих на объект спорта или к месту проведения официального спортивного соревнования зрителей наличия и подлинности входных билетов, а также документов, их заменяющих | |
| Отказ зрителям в допуске на объект спорта или на место проведения официального спортивного соревнования при выявлении оснований, установленных правилами поведения зрителей при проведении официального спортивного соревнования, включая отказ подвергнуться личному осмотру | |
| Отказ зрителям в проносе на объект спорта или в место проведения официального спортивного соревнования запрещенных к проносу на официальное спортивное соревнование предметов | |
| Отказ зрителям в допуске и нахождении в зонах, не обозначенных во входном билете или документе, его заменяющем | |
| Сопровождение зрителей до мест, указанных в приобретенных входных билетах или документах, их заменяющих, а после окончания официального спортивного соревнования - до выхода с объекта спорта или из места проведения официального спортивного соревнования | |
| Организация контроля входных билетов или документов, их заменяющих, в случае отказа или отсутствия технических средств контроля билетов | |
| Оказание помощи в проходе и передвижении зрителям с ограниченными возможностями здоровья, инвалидам, маломобильным группам населения | |
| Ограничение прохода зрителей в зоны, которые определены организатором официального спортивного соревнования и (или) собственником (пользователем) объекта спорта, в соответствии с правилами обеспечения безопасности при проведении официальных спортивных соревнований | |
| Регулирование движения зрителей после окончания спортивного соревнования | |
| Необходимые умения | Взаимодействовать с сотрудниками полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности, медицинскими работниками и другими лицами, привлекаемыми к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности, а также ответственными сотрудниками персонала организатора официального спортивного соревнования и собственника (пользователя) объекта спорта |
| Использовать навыки активного слушания, навыки влияния и работы с возражениями | |
| Оперативно принимать решения в экстремальных и конфликтных ситуациях | |
| Использовать технические средства осмотра | |
| Идентифицировать физических лиц (в том числе посредством систем видеонаблюдения), которым запрещено посещение мест проведения официальных спортивных соревнований | |
| Совместно с сотрудниками полиции осуществлять личный осмотр граждан и осмотр находящихся при них вещей | |
| Использовать технические средства проверки подлинности входных билетов и документов, их заменяющих, а также применять методы визуальной и тактильной проверки подлинности входных билетов и документов | |
| Пользоваться средствами связи, используемыми организатором официального спортивного соревнования | |
| Применять меры, направленные на предотвращение нарушения правил пропуска, размещения и перемещения зрителей | |
| Осуществлять визуальное наблюдение за проходящими на объект спорта или в место проведения официального спортивного соревнования зрителями, диагностировать признаки возможного нарушения правил поведения отдельными зрителями | |
| Необходимые знания | Нормативные акты, устанавливающие правила пропуска, размещения и перемещения зрителей в месте проведения официального спортивного соревнования во время его проведения |
| Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения безопасности официальных спортивных соревнований в части прав, обязанностей и ответственности зрителей, контролеров-распорядителей, сотрудников правоохранительных органов и других лиц, привлекаемых к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности | |
| Способы избежать нежелательного психологического воздействия толпы | |
| Психологические аспекты наблюдения, визуальная диагностика объектов наблюдения | |
| Зоны доступа, основные принципы разделения мест нахождения зрителей по зонам доступа, расположение специальных служб | |
| Процедура проведения личного осмотра граждан и осмотра находящихся при них вещей при входе на объекты спорта и к местам проведения официальных спортивных соревнований | |
| Способы выявления подлинности входных билетов, а также документов, заменяющих входные билеты, и способы идентификации физических лиц | |
| Требования к разрешенным средствам поддержки | |
| Перечень предметов и вещей, запрещенных к проносу на объект спорта или место проведения официального спортивного соревнования при проведении официального спортивного соревнования | |
| Особенности работы с различными объединениями зрителей (болельщики, активные болельщики, фан-движения, организованные группы болельщиков), с лицами с ограниченными возможностями здоровья, инвалидами, маломобильными группами населения, с несовершеннолетними гражданами, с иностранными гражданами и лицами без гражданства | |
| Требования к внешнему виду, форме одежды, средствам идентификации, физическому и психологическому состоянию контролеров-распорядителей | |
| Установленные маршруты передвижения зрителей по территории объекта спорта или места проведения официального спортивного соревнования | |
| Положение (регламент) официального спортивного соревнования | |
| Требования охраны труда контролера-распорядителя, действующие на объекте спорта и в месте проведения официального спортивного соревнования | |
| Другие характеристики | Трудовая функция выполняется локально в закрепленной за работником зоне ответственности (за исключением прямых распоряжений старшего контролера-распорядителя) |
| Зона ответственности определяется локальным нормативным актом организатора официального спортивного соревнования или собственника (пользователя) объекта спорта | |
| Проведение личного осмотра граждан и осмотра находящихся при них вещей осуществляется только в присутствии уполномоченного сотрудника полиции |
| Наименование | Контроль состояния общественного порядка и общественной безопасности во время проведения официального спортивного соревнования, предупреждение и устранение выявленных угроз в установленной зоне ответственности | Код | А/03.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Наблюдение за состоянием общественного порядка и общественной безопасности в закрепленной зоне ответственности, в том числе на стационарных постах, мобильных постах, специальных зонах (гостевая зона, детская зона, зона для лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов, турникет, места для активного боления) |
| Реагирование на обращения зрителей и иных лиц о возникновении угрозы общественной безопасности и общественному порядку | |
| Наблюдение за состоянием входов и выходов (включая запасные) недопущение загораживания или перекрытия соответствующих входов и выходов в зоне ответственности | |
| Выявление угрозы общественному порядку и общественной безопасности, принятие мер по ее предупреждению или устранению самостоятельно, либо с помощью уполномоченных сотрудников правоохранительных органов и других лиц, привлекаемых к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности, в соответствии с планом действий при чрезвычайных обстоятельствах и при аварийных ситуациях на объекте спорта | |
| Оказание поддержки сотрудникам полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной., безопасности, медицинским работникам и другим лицам, привлекаемыми к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности в случае угрозы возникновения или при возникновении чрезвычайной ситуации, в том числе содействие в организации эвакуации зрителей | |
| Оказание, при необходимости, психологической помощи зрителям и иным лицам в закрепленной зоне ответственности, обеспечение прохода медицинских работников к лицу, нуждающемуся в помощи | |
| Выявление и пресечение неправомерных действий зрителей, путем требования от зрителей соблюдения общественного порядка, а также правил поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнований | |
| Выявление и принятие мер по недопущению проноса на территорию объекта спорта запрещенных вещей и предметов | |
| Принятие мер по немедленному удалению зрителя с объекта спорта или места проведения официального спортивного соревнования при грубом нарушении правил поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнований либо невыполнении зрителем требования о прекращении противоправных действий | |
| Наблюдение за скоплением зрителей и обеспечение равномерного распределения зрителей, позволяющего избежать их чрезмерного скопления | |
| Оказание помощи обратившимся зрителям в поиске посадочного места, а также потерявшим родных или близких несовершеннолетним гражданам | |
| Информирование зрителей о необходимости соблюдения правил поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнований и осуществление соответствующего контроля их действий | |
| Необходимые умения | Взаимодействовать с сотрудниками полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности, медицинскими работниками и другими лицами, привлекаемыми к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности, а также ответственными работниками организатора официального спортивного соревнования и собственника (пользователя) объекта спорта |
| Использовать навыки активного слушания, навыки влияния и работы с возражениями | |
| Оперативно принимать решения в экстремальных и конфликтных ситуациях | |
| Использовать технические средства осмотра | |
| Создавать необходимые условия для оказания первой помощи лицу, нуждающемуся в ней | |
| Использовать способы и средства пожаротушения, в том числе тушения и обезвреживания пиротехнических средств | |
| Анализировать наличие и возможные источники угроз и определять пути эвакуации из помещения с использованием планов эвакуации | |
| Пользоваться средствами связи, используемыми организатором официального спортивного соревнования | |
| Применять меры по предотвращению нарушения правил поведения зрителей при проведении официального спортивного соревнования | |
| Осуществлять визуальное наблюдение за зрителями в установленной зоне ответственности, диагностировать признаки возможного нарушения правил поведения отдельными зрителями | |
| Необходимые знания | Нормативные акты, устанавливающие правила поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнования |
| Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения безопасности официальных спортивных соревнований в части прав, обязанностей и ответственности зрителей, контролеров-распорядителей, сотрудников правоохранительных органов и других лиц, привлекаемых к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности | |
| Порядок взаимодействия с сотрудниками полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности, медицинскими работниками, сотрудниками службы безопасности объекта спорта и другими лицами, привлекаемыми к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности, установленный при проведении официального спортивного соревнования | |
| Положение (регламент) официального спортивного соревнования | |
| Перечень предметов и вещей, запрещенных к проносу на объект спорта или место проведения официального спортивного соревнования при проведении официального спортивного соревнования | |
| Особенности работы с различными объединениями зрителей (болельщики, активные болельщики, фан-движения, организованные группы болельщиков), с лицами с ограниченными возможностями здоровья, инвалидами, маломобильными группами населения, с несовершеннолетними гражданами, с иностранными гражданами и лицами без гражданства | |
| План действий при чрезвычайных обстоятельствах и при аварийных ситуациях во время проведения официального спортивного соревнования на объекте спорта, в месте проведения официального спортивного соревнования | |
| Нормы дисциплинарной, административной и уголовной ответственности, связанные с осуществлением деятельности в рамках полномочий | |
| Способы избежать нежелательного психологического воздействия толпы | |
| Назначение, расположение и порядок использования технических средств, установленных в зоне ответственности, а также входящих в экипировку контролера-распорядителя, включая средства видеонаблюдения, связи, пожаротушения | |
| Требования к разрешенным средствам поддержки | |
| Виды пиротехнических изделий, способы их тушения, а также методы организации мероприятий по спасению людей, имущества и тушению очагов возгорания и пожаров | |
| Проходы, пути движения и эвакуации объекта спорта, места проведения официального спортивного соревнования | |
| Требования к внешнему виду, форме одежды, средствам идентификации, физическому и психологическому состоянию контролеров-распорядителей | |
| Требования охраны труда контролера-распорядителя, действующие на объекте спорта и в месте проведения официального спортивного соревнования | |
| Требования обеспечения пожарной безопасности, действующие в зоне ответственности | |
| Другие характеристики | Трудовая функция выполняется локально в закрепленной за работником зоне ответственности (за исключением прямых распоряжений старшего контролера-распорядителя) |
| Зона ответственности определяется локальным нормативным актом организатора официального спортивного соревнования или собственника пользователя) объекта спорта | |
| Проведение личного осмотра граждан и осмотра находящихся при них вещей осуществляется только в присутствии уполномоченного сотрудника полиции |
| Наименование | Гостевое обслуживание зрителей и сопровождение отдельных зрителей или категорий (групп) зрителей официального спортивного соревнования | Код | B | Уровень квалификации | 4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Контролер-распорядитель по гостевому обслуживанию |
| Требования к образованию и обучению | Среднее общее образование и подготовка по программам специальной подготовки контролеров-распорядителей для обеспечения общественного порядка и общественной безопасности при проведении официальных спортивных соревнований |
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | Гражданство Российской ФедерацииОтсутствие признания гражданина Российской Федерации вступившим в законную силу решением суда недееспособным, ограниченно дееспособнымЛица не моложе 18 летОтсутствие неснятой и непогашенной судимости, а также привлечения к административной ответственности за нарушение правил поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнований, в течение срока, во время которого нарушитель считается подвергнутым административному наказаниюОтсутствие состояния на учете в организациях органов здравоохранения по поводу психического заболевания, алкоголизма, наркомании или токсикоманииУдостоверение контролера-распорядителя |
| Другие характеристики | Уровень физической подготовленности в соответствии с нормативами, утвержденными локальными нормативными актами работодателя |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 3422 | Спортивные служащие |
| 5419 | Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не входящие в другие группы |
| Наименование | Информирование и консультирование зрителей официального спортивного соревнования в установленной зоне ответственности | Код | B/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождениетрудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Контроль перемещения посетителей объекта спорта и зрителей официального спортивного соревнования в границах установленной зоны ответственности |
| Выявление визуально зрителей, испытывающих затруднения в навигации по территории объекта спорта, оказание им необходимой консультационной помощи | |
| Консультирование зрителей, самостоятельно обратившихся за информационной помощью | |
| Контроль наличия и корректности информационных и навигационных стендов, табличек, информационных схем | |
| Информирование зрителей о необходимости соблюдения правил поведения зрителей при проведении официального спортивного соревнования | |
| Информирование организаторов официального спортивного соревнования и (или) собственника (пользователя) объекта спорта о фактах нарушения общественного порядка и общественной безопасности, о фактах причинения вреда жизни или здоровью зрителей, имуществу зрителей или объекту спорта, имуществу и исключительным правам спонсоров, а также о несчастных случаях, которые произошли во время проведения официального спортивного соревнования | |
| Информирование зрителей о дополнительных услугах, которые им могут оказываться в местах проведения официального спортивного соревнования | |
| Необходимые умения | Взаимодействовать с сотрудниками полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности, медицинскими работниками и другими лицами, привлекаемыми к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности, а также ответственными сотрудниками организатора официального спортивного соревнования и собственника (пользователя) объекта спорта |
| Использовать навыки активного слушания, навыки влияния и работы с возражениями | |
| Грамотно и разборчиво разъяснять информацию | |
| Разъяснять зрителям пути перемещения по объекту спорта, к месту проведения официального спортивного соревнования, в том числе способы прохода к посадочному месту, объектам сервиса и инфраструктуры, проходам, помещениям | |
| Пользоваться средствами связи, используемыми организатором официального спортивного соревнования | |
| Осуществлять визуальное наблюдение за зрителями, диагностировать признаки замешательства, трудностей с определением месторасположения на территории спортивного объекта, нахождения объектов сервиса, посадочных мест, проходов | |
| Необходимые знания | Нормативные акты, устанавливающие правила поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнований |
| Порядок взаимодействия с сотрудниками полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности, медицинскими работниками, сотрудниками службы безопасности объекта спорта и другими лицами, привлекаемыми к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности, установленный при проведении официального спортивного соревнования | |
| Требования к внешнему виду, форме одежды, средствам идентификации, физическому и психологическому состоянию контролеров-распорядителей по гостевому обслуживанию | |
| Правила и нормы делового общения, нормы этикета | |
| Разговорный английский язык | |
| Положение (регламент) официального спортивного соревнования | |
| Процедура прохода на объект спорта, к месту проведения официального спортивного соревнования | |
| Требования к разрешенным средствам поддержки | |
| Особенности работы с лицами с ограниченными возможностями здоровья, инвалидами, маломобильными группами населения, несовершеннолетними гражданами, иностранными гражданами и лицами без гражданства | |
| Назначение, расположение и порядок использования технических средств, установленных в зоне ответственности, а также входящих в экипировку контролера-распорядителя по гостевому обслуживанию, включая средства видеонаблюдения и связи | |
| Расположение объектов сервиса и режим их работы в месте проведения официального спортивного соревнования | |
| Проходы, пути движения и эвакуации объекта спорта, места проведения официального спортивного соревнования | |
| Требования охраны труда контролера-распорядителя по гостевому обслуживанию, действующие на объекте спорта и в месте проведения официального спортивного соревнования | |
| Требования обеспечения пожарной безопасности, действующие в зоне ответственности | |
| Другие характеристики | Трудовая функция выполняется локально в закрепленной за работником зоне ответственности (за исключением прямых распоряжений старшего контролера-распорядителя) |
| Допускается кратковременное оставление зоны ответственности для оказания помощи зрителю, в том числе несовершеннолетнему гражданину с разрешения руководителя группы | |
| Зона ответственности определяется локальным нормативным актом организатора официального спортивного соревнования или собственника (пользователя) объекта спорта |