СТО Диспетчерское обслуживание собственников жилых и нежилых помещений

1.1. Настоящий Стандарт устанавливает порядок диспетчерского обслуживания Собственников жилых и нежилых помещений в зданиях, эксплуатируемых Управляющей компанией.

1.2. Требования данного СТО обязательны для применения:

- Управляющей компанией - организацией, выполняющей функции управления МКД в процессе его эксплуатации (далее – УК);

- Управляющим технической эксплуатацией - организацией, выполняющей функции управления технической эксплуатацией зданий и сооружений (далее – УТЭ);

- Расчётно-информационным центром - организацией, выполняющей функции УК в части работы с собственниками многоквартирных домов (далее – РИЦ),

- Производственной организацией (далее ПО) – организацией, непосредственно осуществляющей определенные виды работ на объектах (техническое обслуживание и ремонт инженерных систем и т.п.), находящихся на балансовом обслуживании УК, участвующими в процессе, действующие в рамках своих полномочий.

Стандарт разработан с учетом требований следующих нормативных документов:

- Гражданский кодекс Российской Федерации.

 Жилищный кодекс Российской Федерации.

ГОСТ Р 51929-2002. Услуги жилищно-коммунальные. Термины и определения.

 Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда. Утверждены постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 г. №170.

 Положение об организации предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории города Челябинска от 25.10.2005 г. №7/8. Утверждено решением Челябинской городской думы.

СТО СМК 66.21.10 Общий порядок устранения несоответствий и претензий по качеству жилых помещений объектов капитального строительства

СТО СМК 70.22.17 Порядок расчетов с собственниками жилых и нежилых помещений

СТД СМК 266-2010 Договор управления многоквартирным жилым домом.

СТД СМК 202-2009 Договор оказания услуг собственникам нежилых помещений

3.1.1. Аварийная заявка: Обращение Собственника, связанное с возникновением аварии в жилом здании (происшествия, представляющего угрозу жизни и здоровью людей либо приводящее к крупным повреждениям или отказам конструкций и инженерных систем жилого здания).

3.1.2. Аварийный ремонт инженерных систем: Комплекс первоочередных операций и мероприятий по незамедлительному устранению аварий и неисправностей инженерных систем, сохранению и восстановлению условий, необходимых для жизнеобеспечения и безопасности потребителей. Аварийный ремонт должен выполняться в кратчайшие сроки после поступления заявки.

3.1.3. Гарантийная заявка (претензия): Обращение Собственника, связанное с замечаниями по исполнению гарантийных обязательств Застройщика.

3.1.4. Специалист ДО: Специалист Диспетчерского отдела, уполномоченный на выполнение той или иной операции.

3.1.5. Диспетчерский отдел: Структурное подразделение РДЦ, выполняющее диспетчерское обслуживание Собственников жилых и нежилых зданий.

3.1.6. Диспетчерское обслуживание здания: Комплекс операций по приему, регистрации, передаче на исполнение и учету заявок Собственников на оказание жилищно-коммунальных услуг и контролю над их исполнением.

3.1.7. ЖКХ-ГО: Электронная база данных Диспетчерского отдела (программа Диспетчерская ЖКХ (гарантийные обязательства), элемент СЭД), позволяющая обрабатывать Гарантийные заявки.

3.1.8. ЖКХ-ТЗ: Электронная база данных Диспетчерского отдела (программа Диспетчерская ЖКХ (текущие заявки), элемент СЭД), позволяющая обрабатывать Аварийные и Текущие заявки.

3.1.9. Платная заявка: Заявленное в устной или письменной форме намерение, желание Собственника приобрести, получить необходимые ему жилищно-коммунальные услуги, не входящие в Перечень обязательных работ СТД СМК 266, СТД СМК 202..

3.1.10. Подрядная организация: Организация, непосредственно выполняющая работы по техническому обслуживанию инженерных систем, монтажные работы инженерных систем в жилых зданиях.

3.1.11. Собственник: Физическое или юридическое лицо, владеющее на праве собственности частью здания. В данном стандарте к собственникам приравниваются лица эксплуатирующие помещения на праве аренды, управления (в том числе УК), а также участвующие в процессе инвестирования, когда собственником является Инвестор.

3.1.12. Текущая заявка: Заблаговременно заявленное в устной или письменной форме намерение, желание Собственника приобрести, получить необходимые ему жилищно-коммунальные услуги.

3.1.13. Текущий ремонт инженерных систем: Комплекс работ, который выполняется с целью защиты частей инженерных систем от воздействия окружающей среды и предотвращения преждевременного износа посредством восстановления работоспособного состояния отдельных конструкций и изделий (участки трубопроводов, запорно-регулировочные устройства, электропроводка и др.). Текущий ремонт должен выполняться в рабочее время без прекращения эксплуатации дома с применением ручного инструмента и, при необходимости, средств малой механизации.

3.1.14. Управляющая компания: Организация, выполняющая функции управления жилым и нежилым зданием в процессе его эксплуатации.

3.1.15. Управляющий технической эксплуатацией: Организация, выполняющая функции управления технической эксплуатацией зданий и сооружений. В настоящем стандарте Управляющий технической эксплуатацией действует в рамках договорных отношений с Управляющей компанией.

3.1.16. Центр управления проектами: Специализированная организация, привлеченная инвестором, сама являющаяся инвестором в рамках реализации инвестиционного строительного проекта для управления этим проектом. В рамках настоящего стандарта ЦУП управляет строительным процессом, ресурсами и сроками строительства, а также взаимодействует с органами государственного надзора и местного самоуправления..

АРС – аварийно-ремонтная служба;

ИО – информационный отдел;

ИС – информационная система;

ПО – подрядная организация;

РИЦ – расчетно-информационный центр;

СТО – стандарт организации;

УК – управляющая компания;

УТЭ – управляющий технической эксплуатацией.

4.1 Ответственность за соблюдение требований, установленных данным СТО, несут руководители организаций по п.1.2

4.2 Контроль над соблюдением требований данного СТО осуществляет лицензиар.