СТО СМК Сервисное обслуживание собственников жилых/нежилых помещений МКД

1.1. Настоящий стандарт (далее – СТО) устанавливает требования к процессам сервисного обслуживания собственников жилых и нежилых помещений многоквартирного дома (МКД).

1.2. Требования данного СТО обязательны для применения сотрудниками организации, оказывающей услуги по сервисному обслуживанию (далее - Сервисной организации), участвующими в процессе, действующими в рамках своих полномочий.

2.1. Стандарт разработан с учетом требований следующих нормативных документов:

- Конституция РФ.

- Гражданский кодекс РФ.

- Закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 О защите прав потребителей.

- СТО СМК 70.22.11 Стандартизация. Порядок создания, управления и применения стандартов

 СТО СМК Управление документацией. Общие положения.

 СТО СТД 028-2013 Договор оказания услуг по хранению материалов

 СТО СТД 010-2013 Договор управления многоквартирным домом (малоэтажное строительство)

 СТО СТД 032-2012 Договор о предоставлении рекламной площади на стендах

 СТО СТД 029-2012 Договор о предоставлении рекламной площади в печатном издании

 СТО СТД 020-2013 Агентский договор оказания услуг по подготовке и оформлению договоров

 СТО СТД 023-2013 Договор оказания услуг по контролю внутридворовой территории

 СТО СТД 288-2010 Договор на установку рекламной конструкции

 СТО СТД 013-2011 Договор о предоставлении рекламной площади

 СТО Формы документов. Управление жилищным фондом

 СТО Формы документов. Управление жилищным фондом. Комплексная малоэтажная застройка

 СТО МИ Порядок действий специалиста прачечной

 СТО МИ Порядок действий специалиста кладовой

 СТО МИ Порядок действий контролера внутридворовой территории жилых комплексов городской застройки

 СТО МИ Порядок предоставления архивов видеозаписи

2.2. При пользовании настоящим СТО целесообразно проверить действие ссылочных стандартов, указанных в нем. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим СТО следует руководствоваться замененным (измененным) стандартом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

СТО – стандарт организации;

МКД – многоквартирный дом;

УК – управляющая компания.

4.1. Ответственность за соблюдение требований, установленных данным СТО, несут участники процесса согласно п. 1.2.

4.2. Контроль над соблюдением требований данного СТО в пределах своего участия осуществляет Управляющий Сервисной организации.

5.1. Целью сервисного обслуживания является обеспечение благоприятных, комфортных и безопасных условий проживания для собственников МКД.

5.2. Основные направления оказываемых услуг, реализуемых в рамках сервисного обслуживания собственников МКД:

 заключение договоров с собственниками (физическими лицами) на управление МКД;

 организация видеонаблюдения и контроля внутридворовой территории;

 предоставление рекламных площадей (в печатном издании и на стендах);

 организация Службы Reception (Администратор);

 консьерж-сервис.

5.3. Сервисная организация является агентом по продаже следующих дополнительных услуг:

 услуги по страхованию (помощь в оформлении страховок);

 услуги по охране (прием заявок на подключение квартир под охрану);

 телекоммуникационные услуги (прием заявок на подключение городского телефона, интернет, кабельного ТВ);

 услуги по ремонтным работам и дизайну помещений (услуги дизайнера, строителей, ремонт от простого косметического до ремонта класса «люкс», выезд специалиста и расчет стоимости ремонта и материалов);

 организация переезда;

 прием заявок на оказание платных услуг УК;